深圳航空招聘試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.深圳航空的主運(yùn)營基地是（）A.廣州白云機(jī)場B.深圳寶安機(jī)場C.珠海金灣機(jī)場D.汕頭外砂機(jī)場2.深圳航空的企業(yè)標(biāo)志主體是（）A.大鵬B.鳳凰C.仙鶴D.雄鷹3.深圳航空成立于（）年。A.1991B.1992C.1993D.19944.深圳航空的代碼是（）A.ZHB.CAC.CZD.MU5.深圳航空的服務(wù)理念是（）A.客戶至上B.真情服務(wù)C.安全第一D.高效便捷6.深圳航空機(jī)隊(duì)主要機(jī)型不包括（）A.A320B.B737C.A380D.B7877.深圳航空的航線網(wǎng)絡(luò)主要覆蓋（）A.國內(nèi)B.國際C.國內(nèi)和國際D.亞洲8.深圳航空的常旅客計(jì)劃叫（）A.深航里程B.尊鵬俱樂部C.飛行?？虳.航空知音9.深圳航空的客艙服務(wù)特色不包括（）A.美食服務(wù)B.機(jī)上娛樂C.高端定制D.宗教服務(wù)10.深圳航空的安全管理目標(biāo)是（）A.零事故B.低事故率C.保障安全飛行D.杜絕重大事故多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.深圳航空的優(yōu)勢有（）A.航線豐富B.服務(wù)優(yōu)質(zhì)C.機(jī)隊(duì)年輕D.價(jià)格低廉2.深圳航空提供的特殊旅客服務(wù)有（）A.嬰兒旅客服務(wù)B.輪椅旅客服務(wù)C.孕婦旅客服務(wù)D.盲人旅客服務(wù)3.深圳航空的企業(yè)文化包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.核心價(jià)值觀D.企業(yè)精神4.深圳航空的航班類型有（）A.國內(nèi)航班B.國際航班C.地區(qū)航班D.包機(jī)航班5.深圳航空的機(jī)上服務(wù)設(shè)施有（）A.座位設(shè)施B.餐飲設(shè)施C.娛樂設(shè)施D.通訊設(shè)施6.深圳航空的市場營銷策略包括（）A.價(jià)格策略B.促銷策略C.渠道策略D.品牌策略7.深圳航空的安全保障措施有（）A.飛行員培訓(xùn)B.飛機(jī)維護(hù)C.安全管理體系D.應(yīng)急救援預(yù)案8.深圳航空的發(fā)展目標(biāo)包括（）A.擴(kuò)大規(guī)模B.提升服務(wù)C.增強(qiáng)競爭力D.走向世界9.深圳航空的合作伙伴有（）A.機(jī)場B.旅行社C.酒店D.金融機(jī)構(gòu)10.深圳航空的客艙乘務(wù)員需要具備的素質(zhì)有（）A.良好形象B.服務(wù)意識(shí)C.應(yīng)急處理能力D.外語能力判斷題（每題2分，共10題）1.深圳航空是國有控股企業(yè)。（）2.深圳航空的機(jī)隊(duì)全部是波音飛機(jī)。（）3.深圳航空的航班可以在網(wǎng)上值機(jī)。（）4.深圳航空只提供國內(nèi)航班服務(wù)。（）5.深圳航空的常旅客計(jì)劃積分可以兌換機(jī)票。（）6.深圳航空的客艙服務(wù)不包括兒童服務(wù)。（）7.深圳航空的安全管理體系是完善的。（）8.深圳航空的企業(yè)文化只注重經(jīng)濟(jì)效益。（）9.深圳航空的市場營銷主要依靠價(jià)格戰(zhàn)。（）10.深圳航空的客艙乘務(wù)員不需要具備急救知識(shí)。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述深圳航空的企業(yè)使命。2.深圳航空的服務(wù)特色有哪些？3.深圳航空在安全管理方面采取了哪些措施？4.深圳航空的常旅客計(jì)劃有什么作用？討論題（每題5分，共4題）1.深圳航空如何提升在國際市場的競爭力？2.談?wù)勀銓ι钲诤娇辗?wù)質(zhì)量提升的看法。3.分析深圳航空機(jī)隊(duì)發(fā)展的趨勢。4.討論深圳航空與其他航空公司合作的意義。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.A5.B6.C7.C8.B9.D10.D多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.×簡答題1.深圳航空企業(yè)使命一般是為旅客提供安全、舒適、便捷航空服務(wù)，為員工搭建發(fā)展平臺(tái)，為股東創(chuàng)造效益，為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。2.服務(wù)特色有真情服務(wù)理念，提供美食、機(jī)上娛樂等服務(wù)，還有針對特殊旅客的貼心服務(wù)，有常旅客計(jì)劃等。3.采取飛行員培訓(xùn)、飛機(jī)維護(hù)、完善安全管理體系、制定應(yīng)急救援預(yù)案等措施保障飛行安全。4.常旅客計(jì)劃可積累積分兌換機(jī)票、升艙等，能提高旅客忠誠度，增加旅客選擇深航的頻率。討論題1.可拓展國際航線，提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)國際合作推廣品牌，根據(jù)國際市場需求調(diào)整營銷策略。2.提升服務(wù)質(zhì)量要關(guān)注細(xì)節(jié)，培訓(xùn)員工服務(wù)意識(shí)和技能，收集旅客反饋