西藏航空招聘面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.民航服務中最重要的是（）A.微笑B.效率C.安全D.舒適2.西藏航空標志顏色主要體現(xiàn)的是（）A.藍天和白云B.雪山和藍天C.草原和藍天D.湖泊和藍天3.飛機起飛時，乘客應調(diào)直座椅靠背，目的是（）A.方便乘務員服務B.避免影響后排乘客C.保障緊急情況下疏散安全D.讓飛機更平衡4.以下哪種不屬于航空服務忌語（）A.不知道B.請稍等C.沒辦法D.你自己看5.國際航班提前（）辦理登機手續(xù)。A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時6.航空服務中，與乘客目光交流應保持（）A.上三角區(qū)B.下三角區(qū)C.中三角區(qū)D.隨意看7.飛機遇到氣流顛簸時，乘客應（）A.離開座位活動B.系好安全帶坐好C.大聲呼喊D.打開行李找東西8.西藏航空的英文簡稱是（）A.TVB.TBC.TAD.TC9.乘務員在客艙服務時，行走姿勢應（）A.大步快走B.小步快走C.中速平穩(wěn)D.隨意走動10.飛機降落后，乘客需要等待（）才能解開安全帶。A.飛機完全停穩(wěn)B.發(fā)動機停止C.乘務員通知D.自己想解開時多項選擇題（每題2分，共10題）1.航空服務人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.專業(yè)技能B.溝通能力C.應變能力D.團隊合作精神2.飛機上禁止攜帶的物品有（）A.打火機B.酒精C.水果刀D.充電寶3.西藏航空的航線主要覆蓋（）A.西藏地區(qū)B.國內(nèi)主要城市C.周邊國家D.歐美地區(qū)4.客艙服務的內(nèi)容包括（）A.安全檢查B.餐飲服務C.娛樂服務D.特殊乘客照顧5.以下屬于航空服務禮儀的有（）A.站姿端正B.語言文明C.主動服務D.濃妝艷抹6.飛機遇到緊急情況時，乘務員的職責有（）A.安撫乘客情緒B.組織乘客疏散C.協(xié)助機長操作D.提供急救服務7.提高航空服務質(zhì)量的方法有（）A.加強培訓B.收集乘客反饋C.優(yōu)化服務流程D.增加航班數(shù)量8.西藏航空的企業(yè)文化包括（）A.奉獻B.進取C.和諧D.誠信9.航空服務中的溝通技巧有（）A.傾聽B.微笑C.用專業(yè)術(shù)語D.眼神交流10.飛機上常見的特殊乘客有（）A.兒童B.老人C.孕婦D.殘疾人判斷題（每題2分，共10題）1.乘客可以在飛機上使用手機。（）2.西藏航空主要運營國內(nèi)航線。（）3.乘務員在服務時可以佩戴夸張首飾。（）4.飛機起飛和降落時，乘客必須關(guān)閉所有電子設(shè)備。（）5.航空服務只需要關(guān)注乘客的物質(zhì)需求。（）6.遇到緊急情況，乘務員應先保護自己。（）7.西藏航空的標志有鮮明的地域文化特色。（）8.乘客可以自行調(diào)換座位。（）9.乘務員的微笑可以提升服務質(zhì)量。（）10.飛機上的餐飲服務是免費的。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述西藏航空的服務理念。2.飛機上遇到乘客突發(fā)疾病，乘務員應如何處理？3.作為乘務員，如何提高自己的溝通能力？4.談談對航空服務中安全重要性的理解。討論題（每題5分，共4題）1.討論在航空服務中如何處理乘客的投訴。2.分析西藏航空在運營中面臨的挑戰(zhàn)及應對策略。3.探討如何提升西藏航空在國際市場的競爭力。4.交流在航空服務中如何體現(xiàn)人文關(guān)懷。答案單項選擇題1.C2.B3.C4.B5.C6.C7.B8.A9.C10.A多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABD7.ABC8.ABCD9.ABD10.ABCD判斷題1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×簡答題1.西藏航空以安全為基石，秉持真情服務理念，注重人文關(guān)懷，為乘客提供安全、舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)的航空服務，傳承和弘揚西藏文化。2.立即廣播尋醫(yī)，讓專業(yè)人員先查看情況；提供急救設(shè)備和藥品；穩(wěn)定乘客情緒；及時與地面聯(lián)系，做好緊急降落準備。3.多傾聽乘客需求，保持微笑和眼神交流；使用簡單易懂語言；參加溝通技巧培訓，積累經(jīng)驗。4.安全是航空服務的底線。關(guān)乎乘客生命財產(chǎn)，是航空公司生存基礎(chǔ)。服務各環(huán)節(jié)都要保障安全，讓乘客放心出行。討論題1.耐心傾聽投訴，表達歉意；記錄細節(jié)，及時反饋處理；提出解決方案并跟進結(jié)果，讓乘客滿意。2.挑戰(zhàn)有高原運營難度、競爭激烈等。應對策略