中國聯(lián)合航空招聘面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國聯(lián)合航空的主運(yùn)營基地是？A.北京大興國際機(jī)場B.上海虹橋國際機(jī)場C.廣州白云國際機(jī)場D.成都雙流國際機(jī)場2.中國聯(lián)合航空成立于哪一年？A.1986B.1990C.1992D.19953.中國聯(lián)合航空的企業(yè)精神不包括以下哪一項(xiàng)？A.團(tuán)結(jié)B.奉獻(xiàn)C.創(chuàng)新D.奢華4.以下哪種機(jī)型不是中國聯(lián)合航空常用機(jī)型？A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A3195.中國聯(lián)合航空的服務(wù)理念是？A.安全第一B.真情服務(wù)C.高效快捷D.以上都是6.中國聯(lián)合航空的標(biāo)志主體顏色是？A.紅色B.藍(lán)色C.黃色D.綠色7.中國聯(lián)合航空主要服務(wù)于哪種類型的旅客？A.商務(wù)旅客B.旅游旅客C.兩者兼顧D.貨運(yùn)為主8.中國聯(lián)合航空的總部位于？A.北京B.上海C.天津D.重慶9.機(jī)上服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于基本服務(wù)內(nèi)容？A.提供餐食B.提供毛毯C.提供娛樂設(shè)備D.幫助乘客搬運(yùn)行李10.中國聯(lián)合航空的航線網(wǎng)絡(luò)主要覆蓋？A.國內(nèi)B.國際C.國內(nèi)及周邊國際D.全球多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.中國聯(lián)合航空的優(yōu)勢有哪些？A.價(jià)格優(yōu)勢B.航線豐富C.服務(wù)優(yōu)質(zhì)D.飛機(jī)數(shù)量多2.機(jī)上服務(wù)需要具備的素質(zhì)有？A.良好的溝通能力B.應(yīng)變能力C.耐心和細(xì)心D.身體素質(zhì)好3.中國聯(lián)合航空的企業(yè)文化包含以下哪些方面？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)目標(biāo)4.以下屬于中國聯(lián)合航空安全保障措施的有？A.定期飛機(jī)維護(hù)B.飛行員嚴(yán)格培訓(xùn)C.先進(jìn)的安全設(shè)備D.安全管理制度完善5.中國聯(lián)合航空的航線特點(diǎn)有？A.覆蓋主要城市B.有旅游熱門航線C.國際航線為主D.注重樞紐建設(shè)6.機(jī)上遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)？A.保持冷靜B.按照預(yù)案處理C.安撫乘客情緒D.自行決定處理方式7.中國聯(lián)合航空在服務(wù)創(chuàng)新方面可以采取的措施有？A.推出個(gè)性化服務(wù)B.優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)C.增加機(jī)上娛樂項(xiàng)目D.提高餐食質(zhì)量8.以下哪些是中國聯(lián)合航空的合作伙伴？A.酒店B.旅行社C.租車公司D.航空公司9.中國聯(lián)合航空的發(fā)展目標(biāo)包括？A.擴(kuò)大市場份額B.提升品牌形象C.增加航線數(shù)量D.提高服務(wù)質(zhì)量10.機(jī)上服務(wù)中，與乘客溝通的技巧有？A.微笑服務(wù)B.認(rèn)真傾聽C.用專業(yè)術(shù)語D.及時(shí)回應(yīng)判斷題（每題2分，共10題）1.中國聯(lián)合航空只運(yùn)營國內(nèi)航線。（）2.機(jī)上服務(wù)人員不需要具備急救知識(shí)。（）3.中國聯(lián)合航空的標(biāo)志寓意著自由翱翔。（）4.中國聯(lián)合航空不注重服務(wù)質(zhì)量，只追求價(jià)格優(yōu)勢。（）5.遇到航班延誤，乘務(wù)員不需要向乘客解釋原因。（）6.中國聯(lián)合航空的企業(yè)文化對(duì)員工有激勵(lì)作用。（）7.機(jī)上安全設(shè)備不需要定期檢查。（）8.中國聯(lián)合航空的航線覆蓋了所有省會(huì)城市。（）9.乘務(wù)員在機(jī)上可以隨意與乘客聊天。（）10.中國聯(lián)合航空不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新以滿足乘客需求。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述中國聯(lián)合航空的服務(wù)理念。2.機(jī)上服務(wù)中，如何處理乘客的投訴？3.中國聯(lián)合航空的安全保障措施有哪些？4.作為乘務(wù)員，如何提升乘客的滿意度？討論題（每題5分，共4題）1.討論中國聯(lián)合航空在低成本運(yùn)營模式下如何保證服務(wù)質(zhì)量。2.分析中國聯(lián)合航空拓展國際航線的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。3.探討機(jī)上服務(wù)如何適應(yīng)不同文化背景的乘客。4.談?wù)勚袊?lián)合航空在數(shù)字化時(shí)代應(yīng)如何提升競爭力。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.D4.C5.D6.B7.C8.C9.D10.C多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABD判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√簡答題1.中國聯(lián)合航空服務(wù)理念是安全第一、真情服務(wù)、高效快捷，確保旅客安全，以真誠態(tài)度服務(wù)，快速高效完成各項(xiàng)服務(wù)流程。2.耐心傾聽乘客投訴，記錄要點(diǎn)，表達(dá)歉意，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)告知乘客。3.包括定期飛機(jī)維護(hù)、飛行員嚴(yán)格培訓(xùn)、配備先進(jìn)安全設(shè)備、完善安全管理制度，保障飛行各環(huán)節(jié)安全。4.提供熱情周到服務(wù)，關(guān)注乘客需求，及時(shí)解決問題，保持良好溝通，營造舒適乘機(jī)環(huán)境。討論題1.可優(yōu)化運(yùn)營流程降低成本，同時(shí)注重員工培訓(xùn)提高服務(wù)水平，推出差異化服務(wù)，平衡成本與服務(wù)。2.機(jī)遇是拓展市場、提升國際影響力；挑戰(zhàn)有國