東方航空招聘題庫及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.東方航空的英文簡稱是？A.CAB.MUC.CZD.KE2.以下哪個不是東方航空的航線區(qū)域？A.國內(nèi)航線B.歐洲航線C.非洲航線D.北極航線3.東方航空機上服務(wù)中，經(jīng)濟艙一般提供幾餐？A.1餐B.2餐C.3餐D.4餐4.東方航空的主要運營基地在？A.北京B.上海C.廣州D.深圳5.東航旗下的低成本航空品牌是？A.春秋航空B.吉祥航空C.九元航空D.中國聯(lián)合航空6.東方航空在國際代碼中的二字代碼是？A.CAB.MUC.CZD.HU7.東航機隊中常見的窄體客機型號是？A.A380B.B787C.A320D.B7778.東方航空的常旅客計劃名稱是？A.知音卡B.鳳凰知音C.東方萬里行D.金鵬俱樂部9.東航服務(wù)理念中強調(diào)的是？A.安全第一B.旅客至上C.高效運營D.創(chuàng)新發(fā)展10.東方航空成立于哪一年？A.1988年B.1992年C.1995年D.2000年多項選擇題（每題2分，共10題）1.東方航空的優(yōu)勢包括？A.航線網(wǎng)絡(luò)廣B.機隊規(guī)模大C.服務(wù)質(zhì)量高D.票價便宜2.東航機上娛樂系統(tǒng)可能包含的內(nèi)容有？A.電影B.音樂C.游戲D.航班信息3.以下屬于東方航空服務(wù)特色的有？A.特色餐食B.個性化服務(wù)C.空中Wi-FiD.免費行李額度高4.東方航空的國際航線覆蓋的大洲有？A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).大洋洲5.東航的企業(yè)文化元素包括？A.品牌標識B.企業(yè)精神C.服務(wù)理念D.發(fā)展戰(zhàn)略6.東方航空的機隊機型有？A.波音系列B.空客系列C.龐巴迪系列D.國產(chǎn)C9197.東航在服務(wù)旅客方面采取的措施有？A.培訓(xùn)員工B.優(yōu)化流程C.收集反饋D.提升硬件設(shè)施8.東方航空的常旅客權(quán)益有？A.積分兌換機票B.優(yōu)先登機C.免費升艙D.額外行李額度9.東航的社會責(zé)任體現(xiàn)包括？A.公益活動B.環(huán)保行動C.安全運營D.員工關(guān)懷10.東方航空與哪些航空公司有合作關(guān)系？A.達美航空B.法荷航集團C.澳洲航空D.阿聯(lián)酋航空判斷題（每題2分，共10題）1.東方航空是中國三大國有骨干航空運輸集團之一。（）2.東航機上不提供兒童餐。（）3.東方航空的航班準點率一直是行業(yè)最高。（）4.東航的常旅客計劃積分可以在全球范圍內(nèi)兌換。（）5.東航只運營國內(nèi)航線。（）6.東航機隊中沒有國產(chǎn)飛機。（）7.東方航空的服務(wù)質(zhì)量不受航班延誤影響。（）8.東航的企業(yè)精神是“嚴謹、高效、和諧、奮進”。（）9.乘坐東航航班，所有旅客都可以免費使用空中Wi-Fi。（）10.東方航空在國際市場上沒有競爭力。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述東方航空的服務(wù)理念。2.東方航空的常旅客計劃有什么作用？3.東航機隊機型的多樣性有什么好處？4.東方航空在社會責(zé)任方面有哪些表現(xiàn)？討論題（每題5分，共4題）1.討論東方航空如何提升服務(wù)質(zhì)量以增強市場競爭力。2.分析東方航空機隊引進國產(chǎn)C919的意義。3.探討東方航空在應(yīng)對航班延誤時應(yīng)采取的措施。4.談?wù)剸|方航空在國際市場拓展中面臨的挑戰(zhàn)與機遇。答案單項選擇題1.B2.D3.A4.B5.C6.B7.C8.C9.B10.A多項選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×簡答題1.東方航空秉持“旅客至上”服務(wù)理念，以旅客需求為核心，提供優(yōu)質(zhì)、貼心、高效服務(wù)，滿足不同旅客出行期望，提升旅客出行體驗。2.東航常旅客計劃可積累積分，用于兌換機票、升艙等，還能享受優(yōu)先登機、額外行李額度等權(quán)益，增強旅客忠誠度和出行便利性。3.機隊機型多樣可適應(yīng)不同航線需求，提高運營靈活性；滿足不同旅客偏好，提升服務(wù)品質(zhì)；降低運營風(fēng)險，增強市場競爭力。4.東航在公益活動、環(huán)保行動、安全運營、員工關(guān)懷等方面有表現(xiàn)，如開展公益項目、實施節(jié)能減排、保障飛行安全、關(guān)注員工發(fā)展。討論題1.可加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與態(tài)度；優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率；收集旅客反饋，持續(xù)改進服務(wù)；利用科技手段，提供個性化服務(wù)。2.引進C919有助于支持國產(chǎn)航空業(yè)發(fā)展；降低運營成本；提升東航品牌形象；增強在國際市場的話語權(quán)。