品管畢業(yè)試題帶答案姓名：__________班級：__________成績：__________一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的核心是（）A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量手冊D.程序文件答案：B2.以下哪種工具常用于質(zhì)量管理中的因果分析（）A.檢查表B.魚骨圖C.控制圖D.直方圖答案：B3.質(zhì)量管理體系文件中，規(guī)定如何開展工作的文件是（）A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量手冊C.程序文件D.作業(yè)指導(dǎo)書答案：C4.產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布中心與規(guī)格中心不重合，會產(chǎn)生（）A.尺寸偏差B.形狀誤差C.位置誤差D.偏移誤差答案：D5.以下哪項不屬于質(zhì)量管理的七大工具（）A.分層法B.排列圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.散布圖答案：C6.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是（）A.發(fā)現(xiàn)不符合項B.驗證質(zhì)量管理體系的有效性C.改進質(zhì)量管理體系D.以上都是答案：D7.過程能力指數(shù)Cp值越大，表明過程能力（）A.越強B.越弱C.不變D.不確定答案：A8.質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成通常不包括（）A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量計劃C.質(zhì)量記錄D.工作總結(jié)答案：D9.以下哪種情況會導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量波動（）A.原材料質(zhì)量不穩(wěn)定B.設(shè)備磨損C.操作人員技能差異D.以上都是答案：D10.質(zhì)量控制的重點在于（）A.防止不合格品的產(chǎn)生B.對不合格品進行處理C.分析質(zhì)量問題原因D.制定質(zhì)量改進措施答案：A11.質(zhì)量管理體系認證的依據(jù)是（）A.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.國家標(biāo)準(zhǔn)答案：A12.以下哪種方法可用于質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集（）A.抽樣調(diào)查B.全面調(diào)查C.統(tǒng)計報表D.以上都是答案：D13.產(chǎn)品質(zhì)量特性可分為（）A.真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性B.關(guān)鍵質(zhì)量特性和次要質(zhì)量特性C.致命質(zhì)量特性和重要質(zhì)量特性D.以上都是答案：D14.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的動力來自于（）A.顧客需求的變化B.法律法規(guī)的要求C.企業(yè)內(nèi)部管理的需要D.以上都是答案：D15.以下哪種質(zhì)量工具可用于分析質(zhì)量問題的主次因素（）A.排列圖B.因果圖C.散布圖D.控制圖答案：A16.質(zhì)量管理體系文件的編寫原則不包括（）A.系統(tǒng)性原則B.獨立性原則C.協(xié)調(diào)性原則D.適用性原則答案：B17.過程能力分析的前提是過程處于（）A.統(tǒng)計控制狀態(tài)B.失控狀態(tài)C.不穩(wěn)定狀態(tài)D.以上都不對答案：A18.以下哪種情況屬于質(zhì)量管理體系的嚴(yán)重不符合項（）A.文件記錄不完整B.偶爾違反操作規(guī)程C.關(guān)鍵過程失控D.輕微的質(zhì)量問題答案：C19.質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)的（）A.質(zhì)量宗旨和方向B.經(jīng)營理念C.發(fā)展戰(zhàn)略D.以上都是答案：A20.質(zhì)量管理體系審核的范圍通常包括（）A.質(zhì)量管理體系覆蓋的部門和過程B.企業(yè)所有部門C.部分關(guān)鍵過程D.以上都不對答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改進答案：ABCD2.質(zhì)量管理的常用工具包括（）A.檢查表B.排列圖C.因果圖D.控制圖答案：ABCD3.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD4.質(zhì)量管理體系文件的層次包括（）A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量手冊C.程序文件D.作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄答案：ABCD5.質(zhì)量控制的方法有（）A.檢驗B.統(tǒng)計過程控制C.質(zhì)量改進D.質(zhì)量策劃答案：AB6.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的特點有（）A.系統(tǒng)性B.獨立性C.符合性D.有效性答案：ABCD7.過程能力分析的作用有（）A.評估過程滿足質(zhì)量要求的能力B.為質(zhì)量改進提供依據(jù)C.確定過程是否穩(wěn)定D.以上都是答案：ABCD8.質(zhì)量改進的步驟包括（）A.選擇課題B.現(xiàn)狀調(diào)查C.原因分析D.制定對策并實施答案：ABCD9.質(zhì)量管理體系認證的好處有（）A.提高企業(yè)信譽B.增強市場競爭力C.滿足法律法規(guī)要求D.以上都是答案：ABCD10.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系是（）A.質(zhì)量方針是質(zhì)量目標(biāo)的框架和方向B.質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)C.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)相互依存D.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)相互獨立答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量管理體系只需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，不需要關(guān)注過程質(zhì)量。（）答案：×2.質(zhì)量控制就是對不合格品進行檢驗和處理。（）答案：×3.質(zhì)量管理體系文件一旦制定，就不能修改。（）答案：×4.過程能力指數(shù)越大，產(chǎn)品質(zhì)量波動越小。（）答案：√5.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核可以由企業(yè)內(nèi)部任何人員進行。（）答案：×6.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)必須由企業(yè)最高管理者制定。（）答案：×7.排列圖可以幫助我們找出影響質(zhì)量的主要因素。（）答案：√8.質(zhì)量管理體系認證是企業(yè)自愿行為，不需要遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：×9.質(zhì)量改進就是對產(chǎn)品質(zhì)量進行簡單的提高。（）答案：×10.產(chǎn)品質(zhì)量特性值只要在規(guī)格范圍內(nèi)，就一定是合格產(chǎn)品。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量管理體系的建立和實施通常包括質(zhì)量管理體系的策劃、（）、運行和改進等階段。答案：文件編寫2.質(zhì)量方針應(yīng)具有（）、可測量、可實現(xiàn)、相關(guān)性和時效性等特點。答案：針對性3.質(zhì)量管理的八大原則包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法和（）。答案：與供方互利的關(guān)系4.質(zhì)量控制的基本方法是（）和統(tǒng)計過程控制。答案：檢驗5.質(zhì)量管理體系文件中的質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的（）文件。答案：綱領(lǐng)性6.過程能力分析的指標(biāo)有過程能力指數(shù)Cp、（）和Cpk等。答案：Cpm7.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的依據(jù)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系文件和（）。答案：相關(guān)法律法規(guī)8.質(zhì)量改進的常用工具和技術(shù)包括檢查表、排列圖、因果圖、（）、直方圖、控制圖等。答案：散布圖9.質(zhì)量管理體系認證的程序包括申請、受理、文件審查、現(xiàn)場審核、（）和頒發(fā)認證證書等環(huán)節(jié)。答案：審核報告10.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期進行（），以確保其持續(xù)適宜性、充分性和有效性。答案：評審五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。答案：管理職責(zé)：明確組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定各部門和人員的質(zhì)量職責(zé)。資源管理：包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等方面的管理。產(chǎn)品實現(xiàn)：從產(chǎn)品策劃、與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供等一系列實現(xiàn)產(chǎn)品的過程。測量、分析和改進：對質(zhì)量管理體系進行測量、分析，識別改進機會并實施改進。2.簡述質(zhì)量控制的主要方法。答案：檢驗：通過對產(chǎn)品的特性進行測量、檢查、試驗等，判斷產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求。統(tǒng)計過程控制：運用統(tǒng)計方法對過程進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動，采取措施加以調(diào)整，使過程保持穩(wěn)定。3.簡述質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的和作用。答案：目的：驗證質(zhì)量管理體系的有效性，發(fā)現(xiàn)不符合項，促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。作用：確保質(zhì)量管理體系符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文件要求；發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運行中的問題，及時采取糾正措施；促進組織內(nèi)部溝通和管理水平的提升。4.簡述質(zhì)量改進的步驟。答案：選擇課題：根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客需求、存在的問題等選擇質(zhì)量改進課題。現(xiàn)狀調(diào)查：對課題所涉及的現(xiàn)狀進行全面、深入的調(diào)查，收集數(shù)據(jù)和信息。原因分析：運用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒?，對現(xiàn)狀調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進行分析，找出問題產(chǎn)生的原因。制定對策并實施：針對原因分析得出的結(jié)果，制定相應(yīng)的對策，并組織實施。效果檢查：對實施對策后的效果進行檢查和評估，驗證對策的有效性。鞏固措施：將有效的對策納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度或文件，防止問題再次發(fā)生?？偨Y(jié)和下一步計劃：總結(jié)本次質(zhì)量改進活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出下一步的改進計劃和方向。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的重要性及實現(xiàn)途徑。答案：重要性：適應(yīng)市場變化：滿足顧客不斷變化的需求，提高企業(yè)市場競爭力。提升企業(yè)管理水平：促進企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范化、科學(xué)化。降低成本：減少質(zhì)量損失，提高生產(chǎn)效率。增強企業(yè)信譽：樹立良好的企業(yè)形象，贏得顧客信任。實現(xiàn)途徑：建立質(zhì)量目標(biāo)：明確持續(xù)改進的方向和目標(biāo)。數(shù)據(jù)分析：通過對質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析，識別改進機會。內(nèi)部審核和管理評審：及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系存在的問題，提出改進措施。員工參與：鼓勵員工積極參與質(zhì)量改進活動，發(fā)揮員工的主觀能動性。持續(xù)改進循環(huán)：PDCA循環(huán)，不斷優(yōu)化質(zhì)量管理體系。2.論述如何運用質(zhì)量管理工具進行質(zhì)量問題分析和解決。答案：檢查表：用于收集、整理和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，為后續(xù)分析提供基礎(chǔ)。排列圖：找出影響質(zhì)量的主要因素，確定改進的重點。因果圖：分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，從人、機、料、法、環(huán)等方面進行全面思考。散布圖：研究兩個變量之間的關(guān)系，判斷是否存在相關(guān)關(guān)系，為質(zhì)量改進提供線索?？刂茍D：監(jiān)控過程的穩(wěn)定性，及時發(fā)現(xiàn)過程中的異常波動，采取措施進行調(diào)整。在實際應(yīng)用中，首先運用檢查表收集數(shù)據(jù)，然后用排列圖確定主要問題，再通過因果圖分析原因，根據(jù)原因制定對策，利用散布圖驗證對策的有效性，最后用控制圖監(jiān)控改進后的過程，確保質(zhì)量問題得到有效解決。3.論述質(zhì)量管理體系與企業(yè)其他管理體系的關(guān)系及整合。答案：關(guān)系：相互關(guān)聯(lián)：質(zhì)量管理體系與企業(yè)的其他管理體系，如環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等，都關(guān)注企業(yè)的運營管理，目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。相互支撐：質(zhì)量管理體系的有效運行有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量，為其他管理體系的實施提供基礎(chǔ)；其他管理體系的實施也會對質(zhì)量管理體系產(chǎn)生積極影響，促進質(zhì)量管理體系的完善。相互補充：不同管理體系從不同角度對企業(yè)進行管理，它們之間相互補充，共同構(gòu)成企業(yè)完整的管理體系。整合：建立整合的管理體系框架：制定統(tǒng)一的管理方針、目標(biāo)，明確各管理體系的職責(zé)和接口。共享資源：整合人力資源、物力資源、信息資源等，避免資源浪費。統(tǒng)一文件管理：對管理體系文件進行統(tǒng)一規(guī)劃、編寫、審核和發(fā)布，確保文件的一致性和有效性。協(xié)同運行：在管理活動中，各管理體系相互配合、協(xié)同工作，避免出現(xiàn)管理沖突。持續(xù)改進：通過整合管理體系的運行，不斷發(fā)現(xiàn)問題，進行持續(xù)改進，提高企業(yè)整體管理水平。4.論述如何在企業(yè)中有效推行質(zhì)量管理體系。答案：領(lǐng)導(dǎo)重視：企業(yè)最高管理者要親自參與質(zhì)量管理體系的策劃、決策和推動，提供資源支持，確保質(zhì)量管理體系的有效實施。全員培訓(xùn)：對全體員工進行質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn)，使員工了解質(zhì)量管理體系的要求和重要性，掌握相關(guān)的工作方法和技能。文件編寫與完善：根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實際情況，編寫完善質(zhì)量管理體系文件，確保文件的