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□Bl5

內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)

DBXX/TXXXX—XXXX

直播電商管理規(guī)范

InnerMongoliaLiveE-commerceManagementandServiceStandards

（征求意見稿:

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

直播電商管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了內(nèi)蒙古行政區(qū)內(nèi)直播平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者、直播銷售人員、MCN機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商的基本條件、責(zé)

任、義務(wù)和行為規(guī)范等內(nèi)容。

本文件適用于內(nèi)蒙古行政區(qū)內(nèi)直播電商的管理,

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T35409電子商務(wù)平臺(tái)商家入駐審核規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T41247、GB/T35408界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

直播間Livebroadcastroom

通過互聯(lián)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、小程序等，以視頻直播、音頻直播、圖文直播或多種直播相結(jié)合等形式

開展即時(shí)性營(yíng)銷商業(yè)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)空間。

3.2

直播銷售人員Livesalesstaff

主播anchor

直播電商活動(dòng)中，直接與消費(fèi)者互動(dòng)交流，向消費(fèi)者進(jìn)行商品信息展示、商品銷售及相關(guān)服務(wù)的人

員。

注：主播包括自然人主播、數(shù)字人主播。

3.3

MCN機(jī)構(gòu)MCNorganiza~ion

在網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)中，為商家、主播提供策劃、運(yùn)營(yíng)、經(jīng)紀(jì)、培訓(xùn)等活動(dòng)的專門機(jī)商。

3.4

直播間運(yùn)營(yíng)者

對(duì)直播間策劃、運(yùn)營(yíng)、經(jīng)紀(jì)、培訓(xùn)等管理活動(dòng)的個(gè)人、法人或其他組織。

4直播營(yíng)銷平臺(tái)

4.1基本要求

4.1.1應(yīng)取得《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證》《營(yíng)業(yè)性演出許可證》《廣

1

播電視節(jié)目制作許可證》等相關(guān)資質(zhì)，并公開明示從事電商經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的相關(guān)資質(zhì)。

4.1.2應(yīng)取得《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，且具有儲(chǔ)存、備份營(yíng)銷和交易過程相關(guān)數(shù)據(jù)，維護(hù)直播

營(yíng)銷信息安全的技術(shù)能力以及其他相關(guān)資質(zhì)。

4.1.3具備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的直播技術(shù)和內(nèi)容管理人員。

4.2責(zé)任和義務(wù)

4.2.1制定并公開網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理規(guī)則、平臺(tái)公約，并對(duì)直播過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并顯示

不良信息。

4.2.2制定直播營(yíng)銷服務(wù)目錄及禁售品目錄并向社會(huì)公開公示。

4.2.3應(yīng)建立保護(hù)直播運(yùn)營(yíng)各參與主體隱私信息、商業(yè)秘密的平臺(tái)機(jī)制，并制定信息披露審核制度。

4.2.4建立直播主體入駐審核和注銷、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、未成年人保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保

護(hù)、投訴和糾紛處理等機(jī)制。

4.2.5采取適當(dāng)措施識(shí)別和預(yù)防虛假營(yíng)銷和交易數(shù)據(jù)。

4.2.6應(yīng)以顯著的方式對(duì)直播營(yíng)銷產(chǎn)品/服務(wù)及經(jīng)營(yíng)主體等信息進(jìn)行展示，并對(duì)運(yùn)營(yíng)賬號(hào)的名稱、頭像

和直播間場(chǎng)景進(jìn)行審核和內(nèi)容監(jiān)測(cè)。

5直播間管理要求

5.1基本要求

5.1.1名稱、頭像與封面管理

應(yīng)遵守《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》，不得出現(xiàn)違法和不良信息。

5.1.2場(chǎng)景管理

直播間設(shè)置應(yīng)符合下列要求：

——不應(yīng)在涉及國(guó)家及公共安全的場(chǎng)所、影響社會(huì)正常生產(chǎn)、生活秩序的場(chǎng)所以及不宜進(jìn)行直播

的其他場(chǎng)所；

—直播間布景、道具、商品展示和主播著裝、形象不應(yīng)含有違法信息和不良信息。

5.1.3設(shè)施設(shè)備

5.1.3.1應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定，保障直播網(wǎng)絡(luò)暢通。

5.1.3.2應(yīng)配備所需設(shè)備，包括但不限于：攝像設(shè)備、電腦、補(bǔ)光燈、顯示屏等。

5.2直播間運(yùn)營(yíng)者

5.2.1基本要求

5.2.1.1直播間運(yùn)營(yíng)者為自然人，年齡應(yīng)當(dāng)年滿十六周歲；十六周歲以上的未成年人申請(qǐng)成為者直播

間運(yùn)營(yíng)者的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意。直播間運(yùn)營(yíng)者，應(yīng)提供真實(shí)有效的個(gè)人身份、聯(lián)系方式、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、

行政許可等真實(shí)信息，接受平臺(tái)核驗(yàn)、登記并及時(shí)更新。

5.2.1.2直播營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)遵守法律法規(guī)，遵循公序良俗，堅(jiān)持正確導(dǎo)向，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，

營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

2

5.3.3.2應(yīng)保持良好的聲屏形象，表演、服飾、妝容、語言、行為、肢體動(dòng)作及畫面展示等要文明得

體，符合大眾審美情趣和欣賞習(xí)慣。

5.3.4業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)

5.3.4.1應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，包括電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)、市場(chǎng)趨勢(shì)、產(chǎn)品知識(shí)等，以保持自己的專

業(yè)性和競(jìng)爭(zhēng)力。

5.3,4.2主播應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，了解所推廣商品或服務(wù)的基本信息和基礎(chǔ)知識(shí)。對(duì)商品或服務(wù)來源地

的真實(shí)性、質(zhì)量與品質(zhì)等進(jìn)行核實(shí)。

5.3.5消費(fèi)提示

主播在直播過程中應(yīng)對(duì)于以下消費(fèi)提示信息做必要、清淅的說明：

—使用中可能會(huì)危害消費(fèi)者的情形；

—對(duì)特殊人群使用時(shí)的保護(hù)警示；

—安全事故處理方法；

―個(gè)人防護(hù)；

—潛在的危險(xiǎn)說明；

—產(chǎn)品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和/或有效日期、限期使用日期。

5.4“數(shù)字人”主播管理要求

5.4.1基本要求

5.4.1.1使用虛擬形象作為主播，虛擬形象應(yīng)進(jìn)行備案“

5.4.1.2虛擬形象主播應(yīng)與自然人主播或直播營(yíng)銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

5.4.1.3虛擬主播在開展直播時(shí)收集的數(shù)據(jù)涉及個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。

5.4.1.4虛擬主播制作和運(yùn)營(yíng)過程中，直播應(yīng)當(dāng)進(jìn)行安全評(píng)估，并對(duì)虛擬形象進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

5.4.1.5虛擬主播形象應(yīng)遵守肖像權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)。虛擬主播的形象、聲音不

得侵犯他人的人格權(quán)。

5.4.2行為管控

應(yīng)符合5.3中相關(guān)要求

6MCN機(jī)構(gòu)管理

6.1基本要求

6.1.1應(yīng)取得法律法規(guī)所要求的資質(zhì)，符合4.1的要求。

6.1.2在內(nèi)容生產(chǎn)上需要注意不侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，內(nèi)容不違法，符合平臺(tái)管理規(guī)范。遵守《網(wǎng)絡(luò)

直播營(yíng)銷行為規(guī)范》，不得向主播進(jìn)行不正當(dāng)收費(fèi)、不侵犯他人權(quán)益、不違背承諾、誠信經(jīng)營(yíng)等。

6.1.3機(jī)構(gòu)及其旗下主播在直播帶貨時(shí)，需要遵循廣告法的要求，核驗(yàn)廣告主身份、審核廣告內(nèi)容等。

同時(shí)，不得通過虛假營(yíng)銷、自我打賞等方式吸引流量，誘導(dǎo)消費(fèi)者打賞和購買商品。

6.1.4MCN機(jī)構(gòu)和主播達(dá)人需要遵守國(guó)家稅務(wù)總局的相關(guān)規(guī)定，如實(shí)申報(bào)收入，依法履行納稅義務(wù)。

同時(shí)，需注意防止偷稅漏稅等涉稅違法犯罪行為。

6.1.5應(yīng)建立健全內(nèi)部管理規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)簽約主播的管理，包括基本素質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急能力的培訓(xùn)，督

導(dǎo)簽約主播對(duì)法律法規(guī)等的學(xué)習(xí)，并與平臺(tái)積極合作，落實(shí)合作協(xié)議°

6.2主播管理

6.2.1建立健全主播管理規(guī)范。

6.2.2招募具備相應(yīng)能力和資質(zhì)的主播，積極履行對(duì)簽約主播的管理責(zé)任。

6.2.3簽約主播應(yīng)加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、主管部門規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等的學(xué)習(xí)。

6.2.4應(yīng)對(duì)簽約主播基本素質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急能力的培訓(xùn)，提升簽約主播的業(yè)務(wù)能力。

6.2.5應(yīng)按照合作協(xié)議與平臺(tái)規(guī)則，與平臺(tái)積極合作，對(duì)簽約主播的內(nèi)容發(fā)布情況進(jìn)行規(guī)范建設(shè)、內(nèi)

容審核以及違規(guī)行為處置。

6.3行為管理

MCN機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不得出現(xiàn)包括但不限于以下違法或違規(guī)行為：

—獲取不正當(dāng)利益；

—未恰當(dāng)履行與達(dá)人簽署的合作協(xié)議，造成惡劣影響；

—違背承諾；

——擾亂直播經(jīng)營(yíng)秩序；

—侵犯他人權(quán)益。

7供應(yīng)商

7.1基本要求

7.1.1商家資質(zhì)要求應(yīng)符合GB/T35409-2017中第5章要求。

7.1.2商品宜符合國(guó)家節(jié)能減碳政策要求，不應(yīng)提供國(guó)家明令禁止在網(wǎng)絡(luò)平合銷售的商品和服務(wù)。

7.1.3不應(yīng)采購使用重金屬含量、溶劑殘留等超標(biāo)的劣質(zhì)包裝和有毒有害材料制成的填充物。

7.1.4在直播銷售過程中，應(yīng)自覺保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇等合法權(quán)益。

7.1.5不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)。

7.2責(zé)任及義務(wù)

7.2.1直播活動(dòng)中，商家作為商品或服務(wù)的提供者，應(yīng)承擔(dān)廣告主的責(zé)任義務(wù)。

7.2.2商家或商家雇傭的人員，在直播過程中參與商品或服務(wù)的宣傳、銷售，內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，

應(yīng)承擔(dān)廣告發(fā)布者的責(zé)任義務(wù)。

7.2.3提供給直播主體、主播、直播銷售人員、直播替銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、直播銷售平臺(tái)等的宣傳資料或

約定的宣傳內(nèi)容，應(yīng)符合客觀、真實(shí)、科學(xué)的原則，不得夸大、虛假宣傳。

7.2.4應(yīng)當(dāng)按照商品交易約定的時(shí)限提供商品；未約定提供商品時(shí)限的，應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者的匯款之

R起三個(gè)工作FI內(nèi)交寄商品。

8消費(fèi)保障與管理

8.1交易履約

直播間運(yùn)營(yíng)者在直播中應(yīng)明確商家與主播之間相關(guān)權(quán)利義務(wù)，平臺(tái)應(yīng)對(duì)主播在直播期間做出的承諾,

分清兌現(xiàn)義務(wù)承擔(dān)主體。

8.2退換貨服務(wù)

5

直播平臺(tái)應(yīng)具備退換貨服務(wù)承接團(tuán)隊(duì)和技術(shù)，依法規(guī)范商家履行七天無理由退貨義務(wù)，保障消費(fèi)者

合理的退換貨和退款等訴求。

8.3消費(fèi)評(píng)價(jià)

直播平臺(tái)應(yīng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)商家服務(wù)及其商品進(jìn)行評(píng)

價(jià)的便捷途徑。

84投訴舉報(bào)機(jī)制

直播平臺(tái)應(yīng)建立暢通的用戶舉報(bào)、投訴渠道：

—在顯著位置設(shè)置便捷的舉報(bào)、投訴入口；

——建立多種消費(fèi)者投訴渠道，包括但不限于電話投訴、在線投訴、電子郵件等；

—有專職人員受理消費(fèi)者投訴，并解決消費(fèi)者投訴的問題；

—接受用戶對(duì)發(fā)布違禁商品或者服務(wù)、色情、低俗等嚴(yán)重違規(guī)行為的舉報(bào)，并且實(shí)時(shí)處置；

—建立針對(duì)商品質(zhì)量方面消費(fèi)投訴的平臺(tái)調(diào)解機(jī)制，通過設(shè)置保證金、賬期等方式;呆障消費(fèi)者

合法權(quán)益。

8.5應(yīng)急機(jī)制

8.5.1直播平臺(tái)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處置機(jī)制，建立對(duì)違法違規(guī)信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處置的能力，采取切

斷信號(hào)、關(guān)閉頻道、停止傳播、保存記錄等有效舉措。

8.5.2應(yīng)建立直播間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)安全規(guī)范和直播應(yīng)急預(yù)案。

8.6直播消費(fèi)管理

平臺(tái)應(yīng)基于實(shí)名注冊(cè)、規(guī)則傳達(dá)、彈幕管理等機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者在使用直播服務(wù)期間的言論進(jìn)行規(guī)范

治理，共同營(yíng)造良好的直播生態(tài)。

9自律協(xié)同

9.1基本原則

為推進(jìn)直播電子商務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展，各平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)能力建設(shè)、治理水平對(duì)標(biāo)、嚴(yán)重違法違規(guī)商

家和主播治理協(xié)同，共同營(yíng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

9.