天津廣播電視大學(xué)深化管理年活動(dòng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題（一）

姓名：?jiǎn)挝唬撼煽?jī)：

填空題（每題1分共30分）

1.GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系規(guī)定是（通用的），合用于（所有行業(yè)）或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,

不管其提供何種類別的產(chǎn)品。

2.GB/T19001,規(guī)定質(zhì)量管理體系規(guī)定，用于證明組織具有能力提供滿足顧客規(guī)定和合

用的法規(guī)規(guī)定H勺產(chǎn)品，目的在于增進(jìn)（顧客滿意）；

3.管理的系統(tǒng)措施將（互相關(guān)聯(lián)）的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提高

實(shí)現(xiàn)目『、川、J（有效性和效率）。

4.質(zhì)量管理體系能提供（持續(xù)改善）的框架，以增長(zhǎng)組織提高顧客和其他有關(guān)方滿意日勺機(jī)

基

5.為完畢的活動(dòng)或得到的成果提供客觀證據(jù)的文獻(xiàn)，此類文獻(xiàn)稱為（記錄）。

6.產(chǎn)品是（過程）的成果有下列（通用）的產(chǎn)品類別：

1.服務(wù)（如：知識(shí)傳授方面日勺信息提供）；2.軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）;

3.硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）；4.流程性材料（如潤(rùn)滑油）。

7.過程被定義為“將輸入轉(zhuǎn)化為輸出日勺互相關(guān)聯(lián)或互相作用的一組（活動(dòng)）”。

8.質(zhì)量是一組固有特性滿足規(guī)定的（程度）

9.顧客滿意是顧客對(duì)其規(guī)定已被滿足程度日勺（感受）。顧客埋怨是一種滿意程度低的最常

見日勺體現(xiàn)方式，但沒有埋怨并不一定表明顧客（很滿意）。雖然規(guī)定的顧客規(guī)定符合顧

客日勺愿望并得到滿足，乜不一定保證顧客很滿意。

10.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則被確定為組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改善的（指導(dǎo)原則）。

11.有效決策建立在（數(shù)據(jù)）和（信息分析）的基礎(chǔ)上。

12.質(zhì)量目日勺是在質(zhì)量方面所（追求）的目的

13質(zhì)量管理是質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，一般包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，以及（質(zhì)

量籌劃）、（質(zhì)量控制）、質(zhì)量保證和質(zhì)量改善。

14.持續(xù)改善是增強(qiáng)滿足規(guī)定的能力口勺（循環(huán)活動(dòng)）

15.有效性是指完畢籌劃的活動(dòng)并得到籌劃成果的（程度）

16.效率是指得到的成果與所使用的資源之間的（關(guān)系）

17.質(zhì)量管理體系措施鼓勵(lì)組織分析顧客規(guī)定，規(guī)定有關(guān)的（過程），并使其持續(xù)（受控），以

實(shí)現(xiàn)顧客能接受口勺產(chǎn)品。

18.顧客是（接受產(chǎn)品）日勺組織或個(gè)人

19.有關(guān)方是與組織的業(yè)績(jī)或成就有（利益關(guān)系）H勺個(gè)人或團(tuán)體

20程序?yàn)檫M(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的（途徑）

21.GB/T19001自身并不規(guī)定（產(chǎn)品規(guī)定）。

22.PDCA（合用）于所有過程

23.（防止措施）是為消除潛在不合格或其他潛在不期望狀況日勺原因所采用的措施

24.（糾正措施）是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望狀況日勺原因所采用的措施

25.（《）是為消除已發(fā)現(xiàn)日勺不合格所采用日勺措施

26放行是對(duì)進(jìn)入一種過程日勺下一階段日勺（許可）

27.文獻(xiàn)時(shí)形成自身并不是目的，它應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)（增值）日勺活動(dòng)。

28.記錄是闡明所獲得口勺成員或提供所完畢活動(dòng)的證據(jù)的（文獻(xiàn)）

29.驗(yàn)證是通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定規(guī)定已得到滿足的（認(rèn)定）

30.確認(rèn)是通過提供（客觀證據(jù)）對(duì)特定H勺預(yù)期用途或應(yīng)用規(guī)定已得到滿足的認(rèn)定

判斷題（每題1分共20分）

1.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育有著教與學(xué)分離的I特點(diǎn)且不一樣于全日制高校管理因此不合用9000原則

（X）

2.所有過程都必須有作業(yè)指導(dǎo)書（X）

3.識(shí)別和管理過程是上級(jí)主管的責(zé)任與過程責(zé)任的承擔(dān)者無直接關(guān)系（X）

4.持續(xù)改善就是實(shí)行防止措施，防止?jié)撛诓缓细駞^(qū)I發(fā)生（X）

5.質(zhì)量方針和質(zhì)量目日勺必須納入組織編制日勺質(zhì)量手冊(cè)。（X）

6.組織應(yīng)保證外來文獻(xiàn)得到同意，并控制分發(fā)（X）

7.顧客滿意程度是的是學(xué)?？?jī)效測(cè)量H勺重要構(gòu)成部分（J）

8.信息系統(tǒng)是基礎(chǔ)設(shè)施的范圍（V）

9.外包過程是指為了質(zhì)最管理體系的需要由組織選擇，并由外部方實(shí)行口勺過程。J

10.一種文獻(xiàn)僅能包括一種程序文獻(xiàn)。X

11.形成文獻(xiàn)的程序必須是書面的文獻(xiàn)。X

12.對(duì)質(zhì)量管理體系的刪減必須在質(zhì)量手冊(cè)中闡明其內(nèi)容和理由。J

13.組織必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用合適的I措施識(shí)別產(chǎn)品。X

14.過程的監(jiān)視和測(cè)量措施應(yīng)證明過程實(shí)現(xiàn)所籌劃日勺成果的能力。V

15.管理評(píng)審活動(dòng)僅包括評(píng)價(jià)改善的機(jī)會(huì)和質(zhì)廉管理體系變更的規(guī)定。X

C.合用于產(chǎn)品11勺法律法規(guī)規(guī)定D.組織認(rèn)為必要的附加規(guī)定

5.如下哪種說法是對(duì)日勺時(shí)（B）

A）組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001原則的規(guī)定，闡明該組織日勺產(chǎn)品符合規(guī)定

B）提供不一樣產(chǎn)品的組織，其質(zhì)量管理體系均有也許符合GB/T19001原則日勺規(guī)定

C）組織的質(zhì)量管理體系符合GB/T19001原則規(guī)定表明該組織遵守了合用的法律法規(guī)。

D）A+B+C

6.闡明所獲得的成果或提供所完畢活動(dòng)的證據(jù)日勺文獻(xiàn)稱為（B）

A）程序文獻(xiàn)B）記錄

C）質(zhì)量計(jì)劃D）質(zhì)量手冊(cè)

7.組織應(yīng)按68/丁19001-2023原則中4.2.3口勺規(guī)定控制的文獻(xiàn)范圍是（C）

A）組織制定n勺所有文獻(xiàn)B）組織需用的所有外來文獻(xiàn)

C）質(zhì)量管理體系所規(guī)定的文獻(xiàn)D)a+b+c

8.質(zhì)量管理體系可以（D.）

A.協(xié)助組織滿足顧客規(guī)定R協(xié)助組織滿足合用H勺法律法規(guī)規(guī)定

C.提供持續(xù)改善的框架D.A+B+C

9質(zhì)量手冊(cè)不要包括（C）

A）質(zhì)量管理體系范圍B）形成文獻(xiàn)日勺程序或其引用

C)產(chǎn)品技術(shù)規(guī)定D)質(zhì)量管理體系過程之間的互相作用

10.如下--是GB/19000原則中提出日勺質(zhì)量管理原則：(C)

A)持續(xù)改善、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用、管理職責(zé)

B)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程措施、資源管理持續(xù)改善

C)領(lǐng)導(dǎo)作用、過程措施、與供方的互利的關(guān)系、持續(xù)改善

D)全員參與、基于事實(shí)的決策措施、記錄技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)作用

II.在GB/T19(X)1-2023原則中，術(shù)語”產(chǎn)品”合用于(D)

A.預(yù)期提供應(yīng)顧客日勺產(chǎn)品B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所產(chǎn)生日勺任何預(yù)期輸出

C.顧客所規(guī)定的產(chǎn)品D.以上所有

12..顧客滿意是指(C)

A.沒有顧客埋怨B.顧客對(duì)自己的規(guī)定被滿足的程度的感受

C.顧客滿意度測(cè)量的成果D.B+C

13.質(zhì)量管理體系的文獻(xiàn)H勺多少取決于(D)

A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B.過程及其互相作用的復(fù)雜程度

C.人員的能力D.以上所有

14.八項(xiàng)管理原則是GB/TI900I-2023原則依J(C)

A.附加條件B.中心規(guī)定

C.理論基礎(chǔ)D.關(guān)鍵內(nèi)容

15.對(duì)外包過程的控制程度取決于（D）

A.組織采用7.4規(guī)定的控制能力B.對(duì)外包活動(dòng)應(yīng)承擔(dān)的控制分工

C.外包過程對(duì)所提供應(yīng)顧客的產(chǎn)品的影響D.以上都是

15.監(jiān)視顧客有關(guān)組織與否滿足其規(guī)定時(shí)感受日勺措施包括（D；

A.流失業(yè)務(wù)分析B.顧客贊揚(yáng)

C.擔(dān)保索賠D.以上全是

17.確定人員所需能力從下列哪方面考慮（D）

A.技能和經(jīng)驗(yàn)B.培訓(xùn)

C.教育D.以上都是

18.根據(jù)GB/T190（）1-2023原則，一種組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)行不受下列原因的影響（C）

A.組織的規(guī)模和組織H勺構(gòu)造B.組織所提供的產(chǎn)品

C.人員口勺變動(dòng)D.組織口勺環(huán)境、該環(huán)境的變化以及該環(huán)境有關(guān)日勺風(fēng)險(xiǎn)

19.外包過程不包括（A）

A.采購原料、原則件B.設(shè)計(jì)委托給設(shè)計(jì)院

C.貼牌生產(chǎn)（OEM）D.同一集團(tuán)企業(yè)下屬的另一子企業(yè)提供的服務(wù)

20.根據(jù)GB/T19001-2023原則,質(zhì)量目的應(yīng)（A）

A,可測(cè)量B.可以定量測(cè)量C.不必包括產(chǎn)品規(guī)定D.在所有職能和層次上建立

多項(xiàng)選題（選擇幾種最合適的答案）（每題2分共30分）

1.質(zhì)量手冊(cè)必須包括-一(BCD)

A)質(zhì)量方針和質(zhì)量目I內(nèi)B)質(zhì)量管理體系的范圍

C)各過程的次序和互相作用的描述D)形成文獻(xiàn)的程序

2.GB/T19000原則規(guī)定了一(ACD)

A.質(zhì)量管理體系術(shù)語B.選用IS09000族原則H勺途徑

C.質(zhì)量管理體系規(guī)定D.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

3.如下哪些可以體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用：(ABCD)

A.確定組織各職能和層次的I職責(zé)和權(quán)限B.確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目H勺

C.提供資源D.實(shí)行管理評(píng)審

4.質(zhì)量籌劃一一(ABCD)

A.是質(zhì)量管理的一部分B.規(guī)定編制質(zhì)量計(jì)劃

B.需要設(shè)定質(zhì)量目的C.需要規(guī)定必要日勺過程和資源

5.如下哪些可以體現(xiàn)過程措施：(ABD)

A.系統(tǒng)地識(shí)別組織應(yīng)用的過程及每個(gè)過程的輸入\輸出、活動(dòng)和所需的資源

B.識(shí)別和確定過程之間的互相作用C.將互相關(guān)聯(lián)和互相作用的過程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理

D.管理過程及過程時(shí)互相作用

6.GB/T19001-2023原則中規(guī)定H勺質(zhì)量管理體系規(guī)定一-(BD)

A.是為了使組織的質(zhì)量管理原則化B.合用于多種類型、不一樣規(guī)模和提供不一樣產(chǎn)品的組

織

C.是為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客規(guī)定D.可以協(xié)助組織提高持續(xù)地提供滿足規(guī)定的產(chǎn)品I向能力

7.如下哪些說法是錯(cuò)誤的-一(A)

A.為了有效的籌劃和控制過程，組織應(yīng)將所有過程的實(shí)行措施用文獻(xiàn)加以規(guī)定

B.形成和使用文獻(xiàn)是一項(xiàng)增值口勺活動(dòng)

C.質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)均應(yīng)按GB/T19001原則的4.2.3.加以控制

D.文獻(xiàn)可以協(xié)助組織評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)合適性

8.根據(jù)GB/T19001-2023原則，如下描述對(duì)口勺H勺是--(AB)

A.質(zhì)量方針為質(zhì)量目日勺的建立和持續(xù)改善提供了框架

B.質(zhì)量目口勺應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改善的承諾相一致

C.質(zhì)量方針不能變更

D.質(zhì)量目的不一定包括滿足產(chǎn)品規(guī)定所需11勺內(nèi)容，但應(yīng)可是測(cè)量的

9.根據(jù)GB/T19001-2023原則在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)一(ABCD)

A.確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的用應(yīng)；

B.確定過程的次序和互相作生；

C.確定為保證過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則；

D.監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程；

10不一樣組織的質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)的多少與詳略程度可以不一樣，取決于(BCD)

A媒體的類型R組織的規(guī)模

C過程及其互相作用的復(fù)雜程度D人員的能力

11根據(jù)GB/T190（）1-2023原則，管理評(píng)審時(shí)輸出應(yīng)包括與如卜.（AC）方面有關(guān)H勺任何決定和措施

A與顧客規(guī)定有關(guān)的產(chǎn)品的改善B質(zhì)量管理體系及其過程的改善