物管員轉(zhuǎn)正考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理服務(wù)的核心是（）A.環(huán)境管理B.設(shè)施設(shè)備管理C.客戶服務(wù)D.安全管理2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/53.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式主要包括（）A.包干制和酬金制B.包干制和傭金制C.酬金制和傭金制D.以上都不對(duì)4.消防工作的方針是（）A.安全第一，預(yù)防為主B.預(yù)防為主，防消結(jié)合C.質(zhì)量第一，防消結(jié)合D.安全第一，質(zhì)量為主5.小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的照明電費(fèi)一般計(jì)入（）A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.專項(xiàng)維修資金C.業(yè)主個(gè)人電費(fèi)D.無(wú)需支付6.業(yè)主專有部分的維修責(zé)任由（）承擔(dān)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.建設(shè)單位D.社區(qū)7.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前（）書(shū)面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。A.30日B.60日C.90日D.120日8.裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，由（）責(zé)令改正，并處罰款。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.城市房地產(chǎn)行政主管部門(mén)C.業(yè)主委員會(huì)D.社區(qū)居委會(huì)9.小區(qū)內(nèi)的停車位，其所有權(quán)屬于（）A.業(yè)主共有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.按約定確定10.下列不屬于物業(yè)檔案資料管理內(nèi)容的是（）A.物業(yè)承接查驗(yàn)資料B.業(yè)主資料C.企業(yè)人事檔案D.設(shè)施設(shè)備檔案答案1.C2.A3.A4.B5.A6.B7.C8.B9.D10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全管理2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)人D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)4.下列屬于物業(yè)安全防范工作的有（）A.門(mén)禁管理B.巡邏C.監(jiān)控D.消防管理5.物業(yè)專項(xiàng)維修資金可用于（）A.物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位的維修B.物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的更新C.物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的改造D.業(yè)主專有部分的維修6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反治安等行為進(jìn)行制止C.要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同D.制定和修改管理規(guī)約7.住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，禁止下列行為（）A.未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間C.擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體D.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果8.物業(yè)環(huán)境管理包括（）A.清潔衛(wèi)生管理B.綠化管理C.蟲(chóng)害防治D.垃圾分類處理9.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行的義務(wù)有（）A.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同10.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的主要內(nèi)容包括（）A.設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)B.設(shè)施設(shè)備的更新改造C.設(shè)施設(shè)備的安全管理D.設(shè)施設(shè)備的報(bào)廢處理答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人。（）2.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。（）3.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)業(yè)主違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行罰款。（）5.小區(qū)內(nèi)的公共綠地歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有。（）6.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有約束力。（）7.物業(yè)承接查驗(yàn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的承接查驗(yàn)。（）8.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房移交給業(yè)主委員會(huì)。（）9.裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)登記。（）10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以代收，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。（）答案1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.√8.√9.√10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容。答：包括物業(yè)共用部位，如房屋建筑、道路、綠化等；共用設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防、給排水等。查驗(yàn)其數(shù)量、質(zhì)量、運(yùn)行狀況及相關(guān)資料等是否符合要求。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理業(yè)主投訴？答：首先熱情接待，記錄投訴內(nèi)容；及時(shí)核實(shí)情況，確定責(zé)任部門(mén)；迅速采取措施解決問(wèn)題；處理過(guò)程中與業(yè)主保持溝通；處理完成后回訪業(yè)主，確認(rèn)滿意度。3.簡(jiǎn)述專項(xiàng)維修資金的使用程序。答：制定使用方案，經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上業(yè)主同意；向相關(guān)部門(mén)備案；組織實(shí)施維修更新改造項(xiàng)目；竣工驗(yàn)收；結(jié)算費(fèi)用。4.物業(yè)綠化管理的主要工作內(nèi)容有哪些？答：包括日常養(yǎng)護(hù)，如澆水、施肥、修剪；病蟲(chóng)害防治；植物補(bǔ)植；綠地清潔；根據(jù)季節(jié)和植物生長(zhǎng)情況進(jìn)行合理規(guī)劃與調(diào)整。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)品牌？答：需加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)；建立高效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題；注重細(xì)節(jié)，做好日常各項(xiàng)服務(wù)；加強(qiáng)與業(yè)主溝通互動(dòng)，了解需求并不斷改進(jìn)服務(wù)。2.談?wù)勗谖飿I(yè)管理中，如何有效協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系？答：建立暢通的溝通渠道，定期召開(kāi)會(huì)議交流；明確各方權(quán)利義務(wù)，依法依規(guī)行事；以服務(wù)業(yè)主為核心，業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督服務(wù)，企業(yè)積極履行職責(zé)，相互理解支持。3.隨著智能化時(shí)代的到來(lái)，物業(yè)管理面臨哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)？答：機(jī)遇是可利用智能技術(shù)提升服務(wù)效率與質(zhì)量，如智能安防、設(shè)備遠(yuǎn)程