銀行外包業(yè)務合同范本甲方（委托方）：名稱：[銀行全稱]法定代表人：[姓名]地址：[銀行地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（受托方）：名稱：[外包服務公司全稱]法定代表人：[姓名]地址：[外包服務公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方擬將部分業(yè)務外包給乙方，乙方具備提供相關(guān)服務的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供外包業(yè)務服務事宜達成如下協(xié)議：一、業(yè)務范圍及服務內(nèi)容（一）外包業(yè)務范圍甲方委托乙方外包的業(yè)務范圍包括但不限于[具體列舉外包的各項業(yè)務，如信用卡催收業(yè)務、數(shù)據(jù)錄入與處理業(yè)務、客戶服務熱線接聽業(yè)務等]。（二）服務內(nèi)容詳情1.信用卡催收業(yè)務乙方應按照甲方制定的信用卡催收策略和流程，對逾期信用卡賬戶進行電話催收、信函催收等合法合規(guī)的催收活動。準確記錄每一次催收溝通的時間、內(nèi)容、結(jié)果等信息，并及時反饋給甲方。對于惡意拖欠且經(jīng)多次催收仍不還款的客戶，乙方應協(xié)助甲方采取進一步的法律措施，如發(fā)送律師函、提起訴訟等，但相關(guān)法律費用由甲方另行承擔。2.數(shù)據(jù)錄入與處理業(yè)務乙方需按照甲方提供的數(shù)據(jù)標準和格式要求，準確、及時地將各類業(yè)務數(shù)據(jù)錄入到指定的系統(tǒng)中。對錄入的數(shù)據(jù)進行定期審核和校對，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性。根據(jù)甲方業(yè)務需求，對數(shù)據(jù)進行分類、匯總、分析等處理工作，并生成相應的報表供甲方使用。3.客戶服務熱線接聽業(yè)務乙方設立專門的客戶服務熱線團隊，負責接聽甲方客戶的咨詢、投訴、建議等電話。以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度解答客戶問題，及時處理客戶投訴，對于不能當場解決的問題，應詳細記錄并及時反饋給甲方相關(guān)部門跟進處理。定期對客戶服務熱線的服務質(zhì)量進行統(tǒng)計和分析，提出改進建議，以提高客戶滿意度。二、雙方權(quán)利與義務（一）甲方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)對乙方的外包業(yè)務服務進行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，調(diào)整外包業(yè)務的范圍、內(nèi)容和要求，但應提前通知乙方。對乙方提供的服務質(zhì)量不滿意時，有權(quán)要求乙方限期整改，如乙方整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除本合同。2.義務向乙方提供開展外包業(yè)務所需的相關(guān)資料、信息、數(shù)據(jù)等，并確保其真實性、準確性和完整性。按照本合同約定向乙方支付服務費用。協(xié)助乙方解決在開展外包業(yè)務過程中遇到的與甲方內(nèi)部相關(guān)部門協(xié)調(diào)的問題。（二）乙方權(quán)利與義務1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供必要的支持和協(xié)助。根據(jù)本合同約定及甲方要求，自主安排服務人員和工作流程，但應確保服務質(zhì)量符合甲方標準。在甲方未按照合同約定支付服務費用時，有權(quán)暫停相關(guān)服務，但應提前通知甲方。2.義務按照國家法律法規(guī)及本合同約定，誠信、勤勉地履行外包業(yè)務服務職責，確保服務質(zhì)量達到行業(yè)標準和甲方要求。乙方應自行配備與外包業(yè)務相適應的專業(yè)設備、軟件、辦公場地等資源，確保服務的正常開展。乙方服務人員應遵守甲方的各項規(guī)章制度，保守甲方商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露或用于任何與本合同無關(guān)的目的。定期向甲方提交服務報告，包括業(yè)務進展情況、存在問題及解決方案等。在本合同履行期間，乙方應持續(xù)提升服務能力和水平，積極配合甲方業(yè)務發(fā)展的變化。三、服務費用及支付方式（一）服務費用標準甲方應向乙方支付的服務費用按照以下標準計算：1.信用卡催收業(yè)務：按照成功收回款項金額的[X]%支付服務費，每成功收回一筆款項，乙方應在款項到賬后[X]個工作日內(nèi)提交結(jié)算申請，甲方審核無誤后在[X]個工作日內(nèi)支付該筆服務費對應的款項。2.數(shù)據(jù)錄入與處理業(yè)務：每月服務費用為人民幣[X]元，該費用包含乙方為完成數(shù)據(jù)錄入與處理工作所需的人工成本、設備折舊、軟件使用等各項費用。甲方應在每月[具體日期]前對乙方上月的服務進行驗收，驗收合格后在次月[具體日期]前支付上月服務費用。3.客戶服務熱線接聽業(yè)務：根據(jù)接聽客戶電話數(shù)量及服務質(zhì)量考核結(jié)果支付費用。具體計算方式為：每接聽一個有效客戶電話支付人民幣[X]元，每月服務費用上限為人民幣[X]元。甲方應在每月[具體日期]前對乙方上月的服務進行考核評估，根據(jù)考核結(jié)果在次月[具體日期]前支付上月服務費用。（二）支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務費用，乙方應在收到款項后[X]個工作日內(nèi)提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款（一）保密信息范圍雙方應對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。保密信息包括但不限于甲方的業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶資料、運營模式、財務狀況等，以及乙方在為甲方提供服務過程中形成的工作成果、技術(shù)方案、操作流程等。（二）保密措施1.雙方應采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。乙方應與其服務人員簽訂保密協(xié)議，要求服務人員嚴格遵守保密規(guī)定。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將保密信息披露給任何第三方，也不得將保密信息用于本合同以外的其他目的。（三）保密期限本合同的保密期限自本合同生效之日起至本合同終止后[X]年。五、知識產(chǎn)權(quán)歸屬（一）乙方在為甲方提供外包服務過程中產(chǎn)生的工作成果，包括但不限于數(shù)據(jù)處理結(jié)果、分析報告、軟件開發(fā)成果等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。（二）乙方應確保其使用的軟件、技術(shù)等不存在侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的情況，如因乙方原因?qū)е录追皆馐苤R產(chǎn)權(quán)糾紛或損失，乙方應承擔全部賠償責任。六、合同期限與終止（一）合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[X]年。（二）合同終止情形1.本合同期滿，雙方未續(xù)簽的。2.一方嚴重違反本合同約定，另一方書面通知其限期整改，逾期仍未整改到位的。3.因不可抗力或法律法規(guī)政策變化等原因，導致本合同無法繼續(xù)履行的。4.經(jīng)雙方協(xié)商一致同意終止本合同的。（三）終止后的事項1.合同終止后，乙方應立即停止相關(guān)外包業(yè)務服務，并按照甲方要求將所有涉及甲方的資料、數(shù)據(jù)等返還給甲方。2.雙方應按照本合同約定進行費用結(jié)算，乙方應在合同終止后[X]個工作日內(nèi)提交結(jié)算申請，甲方應在收到申請后[X]個工作日內(nèi)完成審核并支付相應款項。3.乙方應繼續(xù)履行保密義務，直至保密期限屆滿。七、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反保密條款或知識產(chǎn)權(quán)歸屬條款，應賠償乙方因此遭受的全部損失，并承擔因此引發(fā)的法律責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務質(zhì)量標準提供服務，經(jīng)甲方提出整改要求后仍未達到要求的，乙方應按照當月服務費用的[X]%向甲方支付違約金。若因乙方服務質(zhì)量問題給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。2.若乙方違反保密條款，應賠償甲方因此遭受的全部損失，并承擔因此引發(fā)的法律責任。乙方還應按照本合同服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。3.若乙方擅自將外包業(yè)務轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已收取的服務費用，同時乙方應按照本合同服務費用總額的[X]%向甲方支付違約金。若因轉(zhuǎn)包給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。八、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何