公共交通應(yīng)急救援操作規(guī)程一、總則

公共交通應(yīng)急救援操作規(guī)程旨在規(guī)范公共交通工具在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處置流程，確保乘客安全、減少損失、提高救援效率。本規(guī)程適用于各類公共交通工具（如公交車、地鐵、出租車等）及其運(yùn)營(yíng)管理單位。

二、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)機(jī)制

（一）應(yīng)急準(zhǔn)備

1.制定應(yīng)急救援預(yù)案：運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)不同車型、線路特點(diǎn)制定針對(duì)性的應(yīng)急救援預(yù)案，明確職責(zé)分工、救援流程和資源調(diào)配方案。

2.配備應(yīng)急設(shè)備：每輛公共交通工具應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備，包括但不限于：急救箱、滅火器、破窗工具、應(yīng)急照明、通訊設(shè)備等。設(shè)備定期檢查，確保完好可用。

3.人員培訓(xùn)：定期組織駕駛員、乘務(wù)員進(jìn)行應(yīng)急救援培訓(xùn)，內(nèi)容包括：急救技能、火災(zāi)處置、疏散引導(dǎo)、設(shè)備使用等。

（二）響應(yīng)機(jī)制

1.事件報(bào)告：駕駛員或乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)車載通訊設(shè)備或就近報(bào)警，報(bào)告事件類型、位置、影響范圍等信息。

2.緊急處置：在確保自身安全的前提下，迅速采取初步措施，如：控制車輛、組織乘客撤離、切斷電源等。

3.資源調(diào)配：運(yùn)營(yíng)單位根據(jù)事件等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)調(diào)救援隊(duì)伍、物資和后續(xù)處置工作。

三、具體救援操作流程

（一）火災(zāi)應(yīng)急救援

1.初期處置：

(1)立即按下緊急停車按鈕或切斷電源。

(2)使用滅火器撲救初期火源，避免火勢(shì)蔓延。

(3)通過(guò)廣播或乘務(wù)員口頭引導(dǎo)，有序組織乘客撤離至安全區(qū)域（距車輛30米以上）。

2.大火處置：

(1)若火勢(shì)無(wú)法控制，立即啟動(dòng)全部車門，協(xié)助乘客撤離。

(2)關(guān)閉車門防止煙氣進(jìn)入，保持疏散通道暢通。

(3)報(bào)告消防部門，等待專業(yè)救援。

（二）交通事故應(yīng)急救援

1.現(xiàn)場(chǎng)處置：

(1)確認(rèn)安全后，設(shè)置警示標(biāo)志，防止二次事故。

(2)檢查乘客傷情，對(duì)輕傷者進(jìn)行初步處理，重傷者立即送醫(yī)。

(3)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合交警進(jìn)行事故調(diào)查。

2.撤離轉(zhuǎn)運(yùn)：

(1)若車輛嚴(yán)重?fù)p壞，組織乘客通過(guò)安全門或備用出口撤離。

(2)協(xié)調(diào)醫(yī)療、運(yùn)輸資源，確保傷員得到及時(shí)救治。

（三）設(shè)備故障應(yīng)急救援

1.車輛失控：

(1)嘗試平穩(wěn)減速，避免急剎或急轉(zhuǎn)。

(2)使用緊急制動(dòng)系統(tǒng)或靠邊停車。

(3)向調(diào)度中心報(bào)告故障類型，等待維修支持。

2.乘客突發(fā)疾病：

(1)立即停車，檢查患者狀況，提供急救措施（如心肺復(fù)蘇、止血等）。

(2)聯(lián)系附近醫(yī)院，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)運(yùn)。

(3)若患者需特殊醫(yī)療設(shè)備，協(xié)調(diào)調(diào)度中心安排支援。

四、救援后處理

（一）現(xiàn)場(chǎng)清理：

1.確認(rèn)無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)后，清理現(xiàn)場(chǎng)殘留物，恢復(fù)車輛基本功能。

2.對(duì)受影響的乘客進(jìn)行安撫，提供必要幫助（如聯(lián)系家屬、安排替代交通等）。

（二）總結(jié)評(píng)估：

1.整理救援過(guò)程記錄，分析事件原因，改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。

2.對(duì)參與救援的人員進(jìn)行復(fù)盤，優(yōu)化操作流程。

五、附則

本規(guī)程由運(yùn)營(yíng)單位負(fù)責(zé)解釋和修訂，定期組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，確保制度有效落實(shí)。所有操作需以保障人員安全為首要原則。

**一、總則**

公共交通應(yīng)急救援操作規(guī)程旨在規(guī)范公共交通工具在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生各類突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處置流程，確保乘客生命安全、減少財(cái)產(chǎn)損失、維持運(yùn)營(yíng)秩序、提高救援效率。本規(guī)程適用于各類公共交通工具（如城市公交車、軌道交通列車、長(zhǎng)途客車、出租車等）及其運(yùn)營(yíng)管理單位。其核心原則是“生命至上、安全第一、快速反應(yīng)、有效協(xié)同”。

**二、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)機(jī)制**

**（一）應(yīng)急準(zhǔn)備**

1.**制定應(yīng)急救援預(yù)案：**

*運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)不同車型（如常規(guī)公交車、電動(dòng)公交車、地鐵列車、雙層巴士等）、線路特點(diǎn)（如市區(qū)線路、郊區(qū)線路、地鐵隧道內(nèi)線路）、運(yùn)營(yíng)時(shí)段（高峰、平峰、夜間）以及可能面臨的特定風(fēng)險(xiǎn)（如自然災(zāi)害、設(shè)備故障高發(fā)區(qū)），制定詳細(xì)且具有針對(duì)性的應(yīng)急救援預(yù)案。

*預(yù)案內(nèi)容應(yīng)至少包括：組織指揮體系及職責(zé)、預(yù)警機(jī)制、信息報(bào)告流程、應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)（如分為Ⅰ級(jí)/特別重大、Ⅱ級(jí)/重大、Ⅲ級(jí)/較大、Ⅳ級(jí)/一般）、處置流程（分類別、分步驟）、人員疏散與救援方案、應(yīng)急資源（人員、物資、設(shè)備）調(diào)配方案、與外部機(jī)構(gòu)（如消防、醫(yī)療、公安、市政部門）的聯(lián)動(dòng)機(jī)制、后期處置與恢復(fù)方案等。

*預(yù)案應(yīng)定期（建議每年至少一次）進(jìn)行評(píng)審和修訂，確保其時(shí)效性和可操作性?？山M織模擬演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性。

2.**配備應(yīng)急設(shè)備：**

***通用設(shè)備：**每輛公共交通工具應(yīng)標(biāo)配急救箱（含常用藥品、消毒用品、繃帶、止血帶、擔(dān)架、體溫計(jì)、AED等急救設(shè)備）、滅火器（類型符合車輛可能的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，如干粉滅火器）、破窗工具（如安全錘，易于取用）、應(yīng)急照明燈、車載通訊設(shè)備（確保電量充足且信號(hào)良好）、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、備用電源（如電動(dòng)公交車）、車門應(yīng)急解鎖裝置、防毒面具（如隧道內(nèi)火災(zāi)可能產(chǎn)生有毒氣體）等。

***專項(xiàng)設(shè)備：**根據(jù)車型和線路特點(diǎn)，可增加配備：防撞護(hù)欄（公交車）、車門障礙物探測(cè)裝置、車輛黑匣子、車載視頻監(jiān)控（帶存儲(chǔ)功能）、應(yīng)急通風(fēng)設(shè)備（地鐵等密閉空間）等。

***設(shè)備管理：**建立應(yīng)急設(shè)備臺(tái)賬，明確設(shè)備位置、數(shù)量、負(fù)責(zé)人。制定設(shè)備檢查、維護(hù)、更換制度，確保所有設(shè)備處于良好狀態(tài)。定期進(jìn)行功能測(cè)試，特別是滅火器、通訊設(shè)備、急救箱等關(guān)鍵物品。確保駕駛員和乘務(wù)員知曉設(shè)備位置及基本使用方法。

3.**人員培訓(xùn)：**

***培訓(xùn)內(nèi)容：**定期組織駕駛員、乘務(wù)員、維修人員等關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行應(yīng)急救援培訓(xùn)，內(nèi)容應(yīng)涵蓋：

*本崗位在應(yīng)急救援中的職責(zé)與權(quán)利。

*應(yīng)急預(yù)案的解讀與執(zhí)行流程。

*基本急救技能（如心肺復(fù)蘇CPR、止血、包扎、固定、搬運(yùn)傷員等）。

*火災(zāi)應(yīng)急處置（初期火災(zāi)撲救、滅火器使用、火場(chǎng)逃生自救、報(bào)警流程）。

*觸電急救（脫離電源、判斷傷情、人工呼吸等）。

*水上遇險(xiǎn)自救（公交車涉水時(shí)）。

*設(shè)備故障判斷與初步處置（如車輛失控、剎車失靈、空調(diào)失效等）。

*乘客安撫與情緒疏導(dǎo)技巧。

*應(yīng)急設(shè)備（滅火器、破窗工具、急救箱等）的正確使用方法。

*與外部救援人員（消防、醫(yī)療、公安）的溝通與配合。

***培訓(xùn)方式：**采用理論授課、案例分析、模擬演練、實(shí)操訓(xùn)練等多種形式。鼓勵(lì)邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)（如醫(yī)院、消防隊(duì)）進(jìn)行授課。培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保人員掌握必要的應(yīng)急處置知識(shí)和技能。

***持續(xù)教育：**鼓勵(lì)員工參加進(jìn)階培訓(xùn)或相關(guān)交流活動(dòng)，不斷提升應(yīng)急能力。

**（二）響應(yīng)機(jī)制**

1.**事件報(bào)告：**

***即時(shí)報(bào)告：**駕駛員或乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)任何異常情況（如設(shè)備故障、乘客突發(fā)疾病、碰撞、火災(zāi)、自然災(zāi)害影響、恐怖襲擊跡象等）時(shí)，必須立即通過(guò)車載通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)、行車記錄儀通話、車內(nèi)電話等）向運(yùn)營(yíng)控制中心（或調(diào)度室）報(bào)告。

***報(bào)告要素：**報(bào)告內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，必須包括：事件類型（火災(zāi)、事故、故障、醫(yī)療急救等）、發(fā)生時(shí)間、精確位置（線路、站點(diǎn)、公里標(biāo)、附近標(biāo)志性建筑）、涉及車輛信息（車牌號(hào)、車型）、影響范圍（乘客數(shù)量、是否被困、有無(wú)傷亡跡象）、當(dāng)前狀況（火勢(shì)大小、車輛位置、傷員情況等）、已采取的措施。

***逐級(jí)上報(bào)：**運(yùn)營(yíng)控制中心接到報(bào)告后，根據(jù)事件嚴(yán)重程度，決定響應(yīng)級(jí)別，并向上級(jí)管理層或相關(guān)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)報(bào)告。

2.**緊急處置（現(xiàn)場(chǎng)初期響應(yīng)）：**

***駕駛員/乘務(wù)員職責(zé)：**在確保自身和乘客安全的前提下，迅速判斷情況，采取初步控制措施。

***車輛控制：**靈活運(yùn)用剎車、油門、轉(zhuǎn)向，平穩(wěn)停車或控制車輛行駛方向，避免事態(tài)惡化。必要時(shí)使用危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈（雙閃燈）。

***切斷電源：**在安全情況下，及時(shí)切斷車輛電源（如電動(dòng)公交車的總電源開(kāi)關(guān)），以消除電氣火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)或停止非必要設(shè)備運(yùn)行。

***車門管理：**根據(jù)需要開(kāi)啟或關(guān)閉車門，方便乘客疏散或阻止危險(xiǎn)進(jìn)入。若車門故障，使用應(yīng)急解鎖裝置。

***設(shè)備使用：**立即使用滅火器撲救初期小火；使用急救箱對(duì)傷員進(jìn)行初步救治；打開(kāi)應(yīng)急廣播，穩(wěn)定乘客情緒，發(fā)布簡(jiǎn)單指令（如“請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜，聽(tīng)從指揮疏散”）。

***疏散引導(dǎo)：**指揮乘客沿安全通道（消防通道、安全出口）有序撤離至遠(yuǎn)離車輛的安全區(qū)域。特別強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)離起火點(diǎn)、破損車廂、濃煙區(qū)域。注意安撫情緒，防止恐慌踩踏。

***信息發(fā)布：**通過(guò)廣播或口頭通知乘客當(dāng)前情況、安全區(qū)域位置、等待救援信息等。

3.**資源調(diào)配與協(xié)同：**

***啟動(dòng)預(yù)案：**運(yùn)營(yíng)控制中心根據(jù)事件報(bào)告和初步評(píng)估，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急救援預(yù)案。明確各崗位職責(zé)，調(diào)派現(xiàn)場(chǎng)指揮人員、搶修人員、安保人員、醫(yī)療聯(lián)絡(luò)員等。

***內(nèi)部協(xié)調(diào)：**協(xié)調(diào)同線路或附近線路的車輛，做好乘客轉(zhuǎn)運(yùn)或繞行安排。調(diào)配備用車輛、物資（如臨時(shí)座椅、飲用水）。

***外部聯(lián)動(dòng)：**根據(jù)事件性質(zhì)，及時(shí)、準(zhǔn)確地向公安（交通、治安）、消防、醫(yī)療急救（120）、市政（電力、燃?xì)?、道路搶修）、氣象等部門發(fā)出求助信息。提供詳細(xì)的事件信息，并指定聯(lián)絡(luò)人，保持通訊暢通，聽(tīng)從專業(yè)救援隊(duì)伍指揮。

***信息發(fā)布管理：**統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息口徑，通過(guò)官方渠道（如公司官網(wǎng)、APP、社交媒體賬號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)告示牌）或授權(quán)媒體發(fā)布簡(jiǎn)要信息，避免謠言傳播，穩(wěn)定社會(huì)情緒。

**三、具體救援操作流程**

**（一）火災(zāi)應(yīng)急救援**

1.**初期處置：**

***(1)緊急停車與切斷電源：**發(fā)現(xiàn)火情后，駕駛員應(yīng)立即安全停車。對(duì)于電動(dòng)車輛，必須第一時(shí)間切斷總電源，防止電池持續(xù)供電引發(fā)更大火勢(shì)或爆炸。關(guān)閉非必要電器設(shè)備。

***(2)啟動(dòng)滅火：**立即取用車載滅火器，對(duì)準(zhǔn)火焰根部進(jìn)行撲救。操作要點(diǎn)：站在上風(fēng)向，保持安全距離，握緊壓把，對(duì)準(zhǔn)火源。若火勢(shì)無(wú)法控制，立即放棄滅火，全力組織疏散。

***(3)廣播與引導(dǎo)疏散：**使用應(yīng)急廣播系統(tǒng)，清晰、鎮(zhèn)定地通知乘客：“車輛發(fā)生火情，請(qǐng)所有乘客保持冷靜，立即沿安全出口（車門、緊急逃生窗）有序撤離，到車外安全區(qū)域集合?！蓖瑫r(shí)，乘務(wù)員在車廂內(nèi)引導(dǎo)，確保每節(jié)車廂、每個(gè)出口都有人負(fù)責(zé)。

***(4)關(guān)閉車門（非火災(zāi)側(cè)）：**在確保疏散通道暢通的前提下，關(guān)閉非起火側(cè)車門，防止煙火侵入。

2.**大火處置：**

***(1)全員疏散：**若初期火災(zāi)無(wú)法撲滅，火勢(shì)迅速擴(kuò)大，駕駛員和乘務(wù)員必須立即組織所有乘客撤離。確保每位乘客都離開(kāi)車廂。

***(2)阻擋煙火：**在疏散的同時(shí)，可嘗試關(guān)閉車廂門（若有可能且時(shí)間允許），延緩煙火蔓延，爭(zhēng)取更多疏散時(shí)間。但對(duì)于地鐵等密閉空間，通常不鼓勵(lì)隨意關(guān)門，優(yōu)先確保人員撤離。

***(3)安全區(qū)域等待：**引導(dǎo)乘客撤離至車輛前方或后方遠(yuǎn)離車輛至少30米以上的安全地帶，避免停留在隧道內(nèi)等易被困區(qū)域。清點(diǎn)人數(shù)（若條件允許），安撫情緒。

***(4)報(bào)警與等待救援：**確認(rèn)所有乘客已撤離后，駕駛員或指定人員立即撥打119火警電話，報(bào)告詳細(xì)地址、車輛信息、火勢(shì)情況。若乘客未完全撤離，繼續(xù)呼救。在確保自身安全的前提下，等待消防部門到來(lái)。配合消防員進(jìn)行滅火和救援工作，提供車輛內(nèi)部結(jié)構(gòu)信息。

**（二）交通事故應(yīng)急救援**

1.**現(xiàn)場(chǎng)處置：**

***(1)確認(rèn)安全與設(shè)置警示：**駕駛員立即檢查自身狀況，觀察周圍環(huán)境，確保自身安全。如有可能，立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，在車輛后方安全距離放置三角警示牌，警示后方來(lái)車，防止二次事故。若車輛停放在隧道、橋梁等特殊地點(diǎn)，根據(jù)規(guī)定設(shè)置警示。

***(2)檢查傷情與初步施救：**打開(kāi)車門，迅速檢查車內(nèi)所有乘客的傷情。對(duì)傷勢(shì)較輕者（如擦傷、扭傷），進(jìn)行簡(jiǎn)單的止血、包扎、固定。對(duì)意識(shí)清醒、有輕微傷的乘客進(jìn)行安撫和必要的指導(dǎo)。對(duì)重傷者（如昏迷、大出血、骨折、呼吸困難等），立即進(jìn)行初步的生命支持（如心肺復(fù)蘇、人工呼吸，若有資質(zhì)），并保護(hù)好傷員，防止二次傷害。

***(3)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)與報(bào)警：**在不影響救援和確保安全的前提下，盡量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，特別是涉及人員傷亡的事故。立即撥打110報(bào)警（根據(jù)事故嚴(yán)重程度決定是否優(yōu)先報(bào)警），說(shuō)明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、人員傷亡情況、車輛損壞情況。同時(shí)報(bào)告運(yùn)營(yíng)控制中心。

2.**撤離轉(zhuǎn)運(yùn)：**

***(1)乘客安撫與疏導(dǎo)：**對(duì)未受傷或傷勢(shì)較輕的乘客進(jìn)行安撫，告知等待救援或轉(zhuǎn)運(yùn)安排，防止因恐慌引發(fā)混亂。協(xié)助行動(dòng)不便的乘客離開(kāi)車輛。

***(2)車輛檢查與處置：**檢查車輛是否還能行駛。若車輛嚴(yán)重?fù)p壞、無(wú)法移動(dòng)或存在嚴(yán)重安全隱患（如燃油泄漏、車身結(jié)構(gòu)變形），禁止乘客再次進(jìn)入。若車輛尚能行駛，在確保安全且無(wú)阻礙交通的情況下，可嘗試將車輛移至路邊安全地帶。

***(3)協(xié)調(diào)醫(yī)療與交通資源：**向醫(yī)療急救中心（120）準(zhǔn)確報(bào)告?zhèn)鋈藬?shù)、傷情分類、位置信息，請(qǐng)求派遣救護(hù)車。根據(jù)需要，聯(lián)系交通部門協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)交通管制、清障服務(wù)。運(yùn)營(yíng)控制中心需協(xié)調(diào)安排替代交通工具（如安排乘客乘坐其他班次車輛、提供班車服務(wù)等），減少對(duì)乘客出行的影響。

***(4)后續(xù)配合：**配合交警進(jìn)行事故調(diào)查取證。協(xié)助傷員轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院，必要時(shí)提供身份信息、聯(lián)系方式等幫助。

**（三）設(shè)備故障應(yīng)急救援**

1.**車輛失控：**

***(1)保持冷靜，控制方向：**駕駛員應(yīng)保持冷靜，握緊方向盤，盡量控制車輛行駛方向。避免急打方向盤，防止車輛側(cè)翻。

***(2)平穩(wěn)減速：**視情況輕點(diǎn)剎車或逐漸降低車速。避免突然急剎，以防車輛失控或損害剎車系統(tǒng)。可利用發(fā)動(dòng)機(jī)牽阻（手動(dòng)擋）或降低檔位（自動(dòng)擋）進(jìn)行輔助減速。

***(3)尋求安全停車地點(diǎn)：**觀察路況，盡快將車輛駛離行車道，停靠在應(yīng)急車道、路肩或空曠安全地帶。如遇前方有障礙物，應(yīng)判斷是撞上障礙物更安全還是剎車停車更安全，謹(jǐn)慎決策。

***(4)切斷電源與報(bào)警：**車輛停穩(wěn)后，根據(jù)情況切斷電源。若懷疑剎車、轉(zhuǎn)向等關(guān)鍵系統(tǒng)故障，嚴(yán)禁再次啟動(dòng)嘗試行駛。立即報(bào)告運(yùn)營(yíng)控制中心，說(shuō)明故障情況和車輛位置。

2.**乘客突發(fā)疾病：**

***(1)立即停車與評(píng)估：**發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)在確保安全的情況下立即安全停車。乘務(wù)員或駕駛員快速評(píng)估患者狀況（意識(shí)、呼吸、脈搏）。

***(2)尋求幫助與準(zhǔn)備施救：**立即通過(guò)車載通訊設(shè)備向運(yùn)營(yíng)控制中心報(bào)告情況（乘客人數(shù)、大致癥狀、位置）。同時(shí)，尋找車廂內(nèi)的急救箱，準(zhǔn)備所需物品。若附近有醫(yī)務(wù)人員，可請(qǐng)求其提供幫助。

***(3)提供急救與保持通風(fēng)：**為患者提供舒適體位（如平臥，抬高下肢），保持呼吸道通暢。根據(jù)患者情況和自身掌握的急救知識(shí)，進(jìn)行初步施救（如心肺復(fù)蘇、止血）。打開(kāi)車窗或啟動(dòng)應(yīng)急通風(fēng)，保持空氣流通。

***(4)聯(lián)系醫(yī)療資源與疏散：**運(yùn)營(yíng)控制中心接到報(bào)告后，應(yīng)立即聯(lián)系就近醫(yī)院（120），提供詳細(xì)位置和患者情況，請(qǐng)求醫(yī)療支援。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和醫(yī)療人員建議，可能需要將患者轉(zhuǎn)移至其他車輛或安全區(qū)域等待救治。

***(5)做好記錄：**記錄患者基本信息、發(fā)病時(shí)間、癥狀、施救過(guò)程等信息，以備后續(xù)需要。

**四、救援后處理**

**（一）現(xiàn)場(chǎng)清理與恢復(fù)**

1.**安全確認(rèn)：**救援隊(duì)伍或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)撤離后，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（如駕駛員、乘務(wù)員、現(xiàn)場(chǎng)指揮員）進(jìn)行安全確認(rèn)，確保無(wú)殘留危險(xiǎn)（如未熄滅的火星、泄漏的燃油、帶電設(shè)備、有害物質(zhì)等）。

2.**車輛檢查與清理：**對(duì)受損車輛進(jìn)行檢查，評(píng)估損壞程度。清除車廂內(nèi)外及遺留物，如散落的行李、食物殘?jiān)?。初步清潔消毒，特別是發(fā)生火災(zāi)或醫(yī)療事件后的車輛。

3.**設(shè)施維護(hù)：**檢查并恢復(fù)損壞的公共設(shè)施，如車廂內(nèi)的座椅、扶手、照明燈、按鈕等。修復(fù)損壞的標(biāo)識(shí)、標(biāo)線。

4.**信息更新：**更新乘客信息系統(tǒng)（如電子站牌、APP信息），發(fā)布線路調(diào)整、服務(wù)變更等通知。清理現(xiàn)場(chǎng)遺留的警示標(biāo)識(shí)。

**（二）安撫與補(bǔ)償（針對(duì)乘客）**

1.**乘客溝通：**現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人或后續(xù)管理人員應(yīng)主動(dòng)與受影響的乘客溝通，解釋情況，表達(dá)歉意，了解他們的需求和困難。

2.**情緒安撫：**對(duì)因事件受到驚嚇或產(chǎn)生負(fù)面情緒的乘客，進(jìn)行耐心安撫和疏導(dǎo)。

3.**必要幫助：**對(duì)需要緊急醫(yī)療救助的乘客，協(xié)助聯(lián)系醫(yī)院或安排轉(zhuǎn)運(yùn)。對(duì)因事件無(wú)法完成行程的乘客，提供必要的換乘信息或協(xié)助聯(lián)系后續(xù)交通。根據(jù)公司規(guī)定和實(shí)際情況，考慮提供適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償（如免費(fèi)改簽、退票等），具體操作需符合公司政策和相關(guān)服務(wù)承諾。

**（三）總結(jié)評(píng)估與改進(jìn)**

1.**事件記錄與報(bào)告：**詳細(xì)記錄事件發(fā)生經(jīng)過(guò)、應(yīng)急處置流程、涉及人員、物資使用、外部機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)情況、結(jié)果等，形成完整的事件報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)客觀、準(zhǔn)確、詳實(shí)。

2.**原因分析：**組織相關(guān)人員（駕駛員、乘務(wù)員、管理人員、技術(shù)人員等）對(duì)事件進(jìn)行深入分析，查找事件發(fā)生的根本原因和暴露出的問(wèn)題（如預(yù)案缺陷、設(shè)備故障、培訓(xùn)不足、協(xié)調(diào)不暢等）。

3.**效果評(píng)估：**評(píng)估本次應(yīng)急救援工作的效果，包括響應(yīng)速度、處置措施的有效性、資源調(diào)配的合理性、乘客滿意度等。

4.**修訂完善：**根據(jù)原因分析和效果評(píng)估結(jié)果，對(duì)應(yīng)急救援預(yù)案、操作規(guī)程、培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)備配置等進(jìn)行修訂和完善，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生或減少損失。

5.**經(jīng)驗(yàn)分享：**組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，分享本次事件中的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，提升全體員工的應(yīng)急意識(shí)和能力。將重要經(jīng)驗(yàn)納入后續(xù)的培訓(xùn)內(nèi)容。

**五、附則**

本規(guī)程由運(yùn)營(yíng)單位負(fù)責(zé)解釋和修訂。根據(jù)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的變化以及運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的反饋，定期（建議每?jī)赡昊蛉辏?duì)本規(guī)程進(jìn)行復(fù)審和更新。所有相關(guān)崗位人員必須接受本規(guī)程的培訓(xùn)，并熟悉其內(nèi)容，確保在日常運(yùn)營(yíng)和突發(fā)事件中能夠正確執(zhí)行。應(yīng)急救援工作必須始終將保障人員生命安全放在首位，以專業(yè)、冷靜、高效的態(tài)度應(yīng)對(duì)。

一、總則

公共交通應(yīng)急救援操作規(guī)程旨在規(guī)范公共交通工具在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處置流程，確保乘客安全、減少損失、提高救援效率。本規(guī)程適用于各類公共交通工具（如公交車、地鐵、出租車等）及其運(yùn)營(yíng)管理單位。

二、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)機(jī)制

（一）應(yīng)急準(zhǔn)備

1.制定應(yīng)急救援預(yù)案：運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)不同車型、線路特點(diǎn)制定針對(duì)性的應(yīng)急救援預(yù)案，明確職責(zé)分工、救援流程和資源調(diào)配方案。

2.配備應(yīng)急設(shè)備：每輛公共交通工具應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備，包括但不限于：急救箱、滅火器、破窗工具、應(yīng)急照明、通訊設(shè)備等。設(shè)備定期檢查，確保完好可用。

3.人員培訓(xùn)：定期組織駕駛員、乘務(wù)員進(jìn)行應(yīng)急救援培訓(xùn)，內(nèi)容包括：急救技能、火災(zāi)處置、疏散引導(dǎo)、設(shè)備使用等。

（二）響應(yīng)機(jī)制

1.事件報(bào)告：駕駛員或乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)車載通訊設(shè)備或就近報(bào)警，報(bào)告事件類型、位置、影響范圍等信息。

2.緊急處置：在確保自身安全的前提下，迅速采取初步措施，如：控制車輛、組織乘客撤離、切斷電源等。

3.資源調(diào)配：運(yùn)營(yíng)單位根據(jù)事件等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)調(diào)救援隊(duì)伍、物資和后續(xù)處置工作。

三、具體救援操作流程

（一）火災(zāi)應(yīng)急救援

1.初期處置：

(1)立即按下緊急停車按鈕或切斷電源。

(2)使用滅火器撲救初期火源，避免火勢(shì)蔓延。

(3)通過(guò)廣播或乘務(wù)員口頭引導(dǎo)，有序組織乘客撤離至安全區(qū)域（距車輛30米以上）。

2.大火處置：

(1)若火勢(shì)無(wú)法控制，立即啟動(dòng)全部車門，協(xié)助乘客撤離。

(2)關(guān)閉車門防止煙氣進(jìn)入，保持疏散通道暢通。

(3)報(bào)告消防部門，等待專業(yè)救援。

（二）交通事故應(yīng)急救援

1.現(xiàn)場(chǎng)處置：

(1)確認(rèn)安全后，設(shè)置警示標(biāo)志，防止二次事故。

(2)檢查乘客傷情，對(duì)輕傷者進(jìn)行初步處理，重傷者立即送醫(yī)。

(3)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合交警進(jìn)行事故調(diào)查。

2.撤離轉(zhuǎn)運(yùn)：

(1)若車輛嚴(yán)重?fù)p壞，組織乘客通過(guò)安全門或備用出口撤離。

(2)協(xié)調(diào)醫(yī)療、運(yùn)輸資源，確保傷員得到及時(shí)救治。

（三）設(shè)備故障應(yīng)急救援

1.車輛失控：

(1)嘗試平穩(wěn)減速，避免急剎或急轉(zhuǎn)。

(2)使用緊急制動(dòng)系統(tǒng)或靠邊停車。

(3)向調(diào)度中心報(bào)告故障類型，等待維修支持。

2.乘客突發(fā)疾?。?/p>

(1)立即停車，檢查患者狀況，提供急救措施（如心肺復(fù)蘇、止血等）。

(2)聯(lián)系附近醫(yī)院，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)運(yùn)。

(3)若患者需特殊醫(yī)療設(shè)備，協(xié)調(diào)調(diào)度中心安排支援。

四、救援后處理

（一）現(xiàn)場(chǎng)清理：

1.確認(rèn)無(wú)次生風(fēng)險(xiǎn)后，清理現(xiàn)場(chǎng)殘留物，恢復(fù)車輛基本功能。

2.對(duì)受影響的乘客進(jìn)行安撫，提供必要幫助（如聯(lián)系家屬、安排替代交通等）。

（二）總結(jié)評(píng)估：

1.整理救援過(guò)程記錄，分析事件原因，改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。

2.對(duì)參與救援的人員進(jìn)行復(fù)盤，優(yōu)化操作流程。

五、附則

本規(guī)程由運(yùn)營(yíng)單位負(fù)責(zé)解釋和修訂，定期組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，確保制度有效落實(shí)。所有操作需以保障人員安全為首要原則。

**一、總則**

公共交通應(yīng)急救援操作規(guī)程旨在規(guī)范公共交通工具在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生各類突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處置流程，確保乘客生命安全、減少財(cái)產(chǎn)損失、維持運(yùn)營(yíng)秩序、提高救援效率。本規(guī)程適用于各類公共交通工具（如城市公交車、軌道交通列車、長(zhǎng)途客車、出租車等）及其運(yùn)營(yíng)管理單位。其核心原則是“生命至上、安全第一、快速反應(yīng)、有效協(xié)同”。

**二、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)機(jī)制**

**（一）應(yīng)急準(zhǔn)備**

1.**制定應(yīng)急救援預(yù)案：**

*運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)根據(jù)不同車型（如常規(guī)公交車、電動(dòng)公交車、地鐵列車、雙層巴士等）、線路特點(diǎn)（如市區(qū)線路、郊區(qū)線路、地鐵隧道內(nèi)線路）、運(yùn)營(yíng)時(shí)段（高峰、平峰、夜間）以及可能面臨的特定風(fēng)險(xiǎn)（如自然災(zāi)害、設(shè)備故障高發(fā)區(qū)），制定詳細(xì)且具有針對(duì)性的應(yīng)急救援預(yù)案。

*預(yù)案內(nèi)容應(yīng)至少包括：組織指揮體系及職責(zé)、預(yù)警機(jī)制、信息報(bào)告流程、應(yīng)急響應(yīng)分級(jí)（如分為Ⅰ級(jí)/特別重大、Ⅱ級(jí)/重大、Ⅲ級(jí)/較大、Ⅳ級(jí)/一般）、處置流程（分類別、分步驟）、人員疏散與救援方案、應(yīng)急資源（人員、物資、設(shè)備）調(diào)配方案、與外部機(jī)構(gòu)（如消防、醫(yī)療、公安、市政部門）的聯(lián)動(dòng)機(jī)制、后期處置與恢復(fù)方案等。

*預(yù)案應(yīng)定期（建議每年至少一次）進(jìn)行評(píng)審和修訂，確保其時(shí)效性和可操作性。可組織模擬演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性。

2.**配備應(yīng)急設(shè)備：**

***通用設(shè)備：**每輛公共交通工具應(yīng)標(biāo)配急救箱（含常用藥品、消毒用品、繃帶、止血帶、擔(dān)架、體溫計(jì)、AED等急救設(shè)備）、滅火器（類型符合車輛可能的火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，如干粉滅火器）、破窗工具（如安全錘，易于取用）、應(yīng)急照明燈、車載通訊設(shè)備（確保電量充足且信號(hào)良好）、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、備用電源（如電動(dòng)公交車）、車門應(yīng)急解鎖裝置、防毒面具（如隧道內(nèi)火災(zāi)可能產(chǎn)生有毒氣體）等。

***專項(xiàng)設(shè)備：**根據(jù)車型和線路特點(diǎn)，可增加配備：防撞護(hù)欄（公交車）、車門障礙物探測(cè)裝置、車輛黑匣子、車載視頻監(jiān)控（帶存儲(chǔ)功能）、應(yīng)急通風(fēng)設(shè)備（地鐵等密閉空間）等。

***設(shè)備管理：**建立應(yīng)急設(shè)備臺(tái)賬，明確設(shè)備位置、數(shù)量、負(fù)責(zé)人。制定設(shè)備檢查、維護(hù)、更換制度，確保所有設(shè)備處于良好狀態(tài)。定期進(jìn)行功能測(cè)試，特別是滅火器、通訊設(shè)備、急救箱等關(guān)鍵物品。確保駕駛員和乘務(wù)員知曉設(shè)備位置及基本使用方法。

3.**人員培訓(xùn)：**

***培訓(xùn)內(nèi)容：**定期組織駕駛員、乘務(wù)員、維修人員等關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行應(yīng)急救援培訓(xùn)，內(nèi)容應(yīng)涵蓋：

*本崗位在應(yīng)急救援中的職責(zé)與權(quán)利。

*應(yīng)急預(yù)案的解讀與執(zhí)行流程。

*基本急救技能（如心肺復(fù)蘇CPR、止血、包扎、固定、搬運(yùn)傷員等）。

*火災(zāi)應(yīng)急處置（初期火災(zāi)撲救、滅火器使用、火場(chǎng)逃生自救、報(bào)警流程）。

*觸電急救（脫離電源、判斷傷情、人工呼吸等）。

*水上遇險(xiǎn)自救（公交車涉水時(shí)）。

*設(shè)備故障判斷與初步處置（如車輛失控、剎車失靈、空調(diào)失效等）。

*乘客安撫與情緒疏導(dǎo)技巧。

*應(yīng)急設(shè)備（滅火器、破窗工具、急救箱等）的正確使用方法。

*與外部救援人員（消防、醫(yī)療、公安）的溝通與配合。

***培訓(xùn)方式：**采用理論授課、案例分析、模擬演練、實(shí)操訓(xùn)練等多種形式。鼓勵(lì)邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)（如醫(yī)院、消防隊(duì)）進(jìn)行授課。培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保人員掌握必要的應(yīng)急處置知識(shí)和技能。

***持續(xù)教育：**鼓勵(lì)員工參加進(jìn)階培訓(xùn)或相關(guān)交流活動(dòng)，不斷提升應(yīng)急能力。

**（二）響應(yīng)機(jī)制**

1.**事件報(bào)告：**

***即時(shí)報(bào)告：**駕駛員或乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)任何異常情況（如設(shè)備故障、乘客突發(fā)疾病、碰撞、火災(zāi)、自然災(zāi)害影響、恐怖襲擊跡象等）時(shí)，必須立即通過(guò)車載通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)、行車記錄儀通話、車內(nèi)電話等）向運(yùn)營(yíng)控制中心（或調(diào)度室）報(bào)告。

***報(bào)告要素：**報(bào)告內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，必須包括：事件類型（火災(zāi)、事故、故障、醫(yī)療急救等）、發(fā)生時(shí)間、精確位置（線路、站點(diǎn)、公里標(biāo)、附近標(biāo)志性建筑）、涉及車輛信息（車牌號(hào)、車型）、影響范圍（乘客數(shù)量、是否被困、有無(wú)傷亡跡象）、當(dāng)前狀況（火勢(shì)大小、車輛位置、傷員情況等）、已采取的措施。

***逐級(jí)上報(bào)：**運(yùn)營(yíng)控制中心接到報(bào)告后，根據(jù)事件嚴(yán)重程度，決定響應(yīng)級(jí)別，并向上級(jí)管理層或相關(guān)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)報(bào)告。

2.**緊急處置（現(xiàn)場(chǎng)初期響應(yīng)）：**

***駕駛員/乘務(wù)員職責(zé)：**在確保自身和乘客安全的前提下，迅速判斷情況，采取初步控制措施。

***車輛控制：**靈活運(yùn)用剎車、油門、轉(zhuǎn)向，平穩(wěn)停車或控制車輛行駛方向，避免事態(tài)惡化。必要時(shí)使用危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈（雙閃燈）。

***切斷電源：**在安全情況下，及時(shí)切斷車輛電源（如電動(dòng)公交車的總電源開(kāi)關(guān)），以消除電氣火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)或停止非必要設(shè)備運(yùn)行。

***車門管理：**根據(jù)需要開(kāi)啟或關(guān)閉車門，方便乘客疏散或阻止危險(xiǎn)進(jìn)入。若車門故障，使用應(yīng)急解鎖裝置。

***設(shè)備使用：**立即使用滅火器撲救初期小火；使用急救箱對(duì)傷員進(jìn)行初步救治；打開(kāi)應(yīng)急廣播，穩(wěn)定乘客情緒，發(fā)布簡(jiǎn)單指令（如“請(qǐng)保持鎮(zhèn)靜，聽(tīng)從指揮疏散”）。

***疏散引導(dǎo)：**指揮乘客沿安全通道（消防通道、安全出口）有序撤離至遠(yuǎn)離車輛的安全區(qū)域。特別強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)離起火點(diǎn)、破損車廂、濃煙區(qū)域。注意安撫情緒，防止恐慌踩踏。

***信息發(fā)布：**通過(guò)廣播或口頭通知乘客當(dāng)前情況、安全區(qū)域位置、等待救援信息等。

3.**資源調(diào)配與協(xié)同：**

***啟動(dòng)預(yù)案：**運(yùn)營(yíng)控制中心根據(jù)事件報(bào)告和初步評(píng)估，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急救援預(yù)案。明確各崗位職責(zé)，調(diào)派現(xiàn)場(chǎng)指揮人員、搶修人員、安保人員、醫(yī)療聯(lián)絡(luò)員等。

***內(nèi)部協(xié)調(diào)：**協(xié)調(diào)同線路或附近線路的車輛，做好乘客轉(zhuǎn)運(yùn)或繞行安排。調(diào)配備用車輛、物資（如臨時(shí)座椅、飲用水）。

***外部聯(lián)動(dòng)：**根據(jù)事件性質(zhì)，及時(shí)、準(zhǔn)確地向公安（交通、治安）、消防、醫(yī)療急救（120）、市政（電力、燃?xì)?、道路搶修）、氣象等部門發(fā)出求助信息。提供詳細(xì)的事件信息，并指定聯(lián)絡(luò)人，保持通訊暢通，聽(tīng)從專業(yè)救援隊(duì)伍指揮。

***信息發(fā)布管理：**統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息口徑，通過(guò)官方渠道（如公司官網(wǎng)、APP、社交媒體賬號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)告示牌）或授權(quán)媒體發(fā)布簡(jiǎn)要信息，避免謠言傳播，穩(wěn)定社會(huì)情緒。

**三、具體救援操作流程**

**（一）火災(zāi)應(yīng)急救援**

1.**初期處置：**

***(1)緊急停車與切斷電源：**發(fā)現(xiàn)火情后，駕駛員應(yīng)立即安全停車。對(duì)于電動(dòng)車輛，必須第一時(shí)間切斷總電源，防止電池持續(xù)供電引發(fā)更大火勢(shì)或爆炸。關(guān)閉非必要電器設(shè)備。

***(2)啟動(dòng)滅火：**立即取用車載滅火器，對(duì)準(zhǔn)火焰根部進(jìn)行撲救。操作要點(diǎn)：站在上風(fēng)向，保持安全距離，握緊壓把，對(duì)準(zhǔn)火源。若火勢(shì)無(wú)法控制，立即放棄滅火，全力組織疏散。

***(3)廣播與引導(dǎo)疏散：**使用應(yīng)急廣播系統(tǒng)，清晰、鎮(zhèn)定地通知乘客：“車輛發(fā)生火情，請(qǐng)所有乘客保持冷靜，立即沿安全出口（車門、緊急逃生窗）有序撤離，到車外安全區(qū)域集合?！蓖瑫r(shí)，乘務(wù)員在車廂內(nèi)引導(dǎo)，確保每節(jié)車廂、每個(gè)出口都有人負(fù)責(zé)。

***(4)關(guān)閉車門（非火災(zāi)側(cè)）：**在確保疏散通道暢通的前提下，關(guān)閉非起火側(cè)車門，防止煙火侵入。

2.**大火處置：**

***(1)全員疏散：**若初期火災(zāi)無(wú)法撲滅，火勢(shì)迅速擴(kuò)大，駕駛員和乘務(wù)員必須立即組織所有乘客撤離。確保每位乘客都離開(kāi)車廂。

***(2)阻擋煙火：**在疏散的同時(shí)，可嘗試關(guān)閉車廂門（若有可能且時(shí)間允許），延緩煙火蔓延，爭(zhēng)取更多疏散時(shí)間。但對(duì)于地鐵等密閉空間，通常不鼓勵(lì)隨意關(guān)門，優(yōu)先確保人員撤離。

***(3)安全區(qū)域等待：**引導(dǎo)乘客撤離至車輛前方或后方遠(yuǎn)離車輛至少30米以上的安全地帶，避免停留在隧道內(nèi)等易被困區(qū)域。清點(diǎn)人數(shù)（若條件允許），安撫情緒。

***(4)報(bào)警與等待救援：**確認(rèn)所有乘客已撤離后，駕駛員或指定人員立即撥打119火警電話，報(bào)告詳細(xì)地址、車輛信息、火勢(shì)情況。若乘客未完全撤離，繼續(xù)呼救。在確保自身安全的前提下，等待消防部門到來(lái)。配合消防員進(jìn)行滅火和救援工作，提供車輛內(nèi)部結(jié)構(gòu)信息。

**（二）交通事故應(yīng)急救援**

1.**現(xiàn)場(chǎng)處置：**

***(1)確認(rèn)安全與設(shè)置警示：**駕駛員立即檢查自身狀況，觀察周圍環(huán)境，確保自身安全。如有可能，立即開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，在車輛后方安全距離放置三角警示牌，警示后方來(lái)車，防止二次事故。若車輛停放在隧道、橋梁等特殊地點(diǎn)，根據(jù)規(guī)定設(shè)置警示。

***(2)檢查傷情與初步施救：**打開(kāi)車門，迅速檢查車內(nèi)所有乘客的傷情。對(duì)傷勢(shì)較輕者（如擦傷、扭傷），進(jìn)行簡(jiǎn)單的止血、包扎、固定。對(duì)意識(shí)清醒、有輕微傷的乘客進(jìn)行安撫和必要的指導(dǎo)。對(duì)重傷者（如昏迷、大出血、骨折、呼吸困難等），立即進(jìn)行初步的生命支持（如心肺復(fù)蘇、人工呼吸，若有資質(zhì)），并保護(hù)好傷員，防止二次傷害。

***(3)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)與報(bào)警：**在不影響救援和確保安全的前提下，盡量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，特別是涉及人員傷亡的事故。立即撥打110報(bào)警（根據(jù)事故嚴(yán)重程度決定是否優(yōu)先報(bào)警），說(shuō)明事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、人員傷亡情況、車輛損壞情況。同時(shí)報(bào)告運(yùn)營(yíng)控制中心。

2.**撤離轉(zhuǎn)運(yùn)：**

***(1)乘客安撫與疏導(dǎo)：**對(duì)未受傷或傷勢(shì)較輕的乘客進(jìn)行安撫，告知等待救援或轉(zhuǎn)運(yùn)安排，防止因恐慌引發(fā)混亂。協(xié)助行動(dòng)不便的乘客離開(kāi)車輛。

***(2)車輛檢查與處置：**檢查車輛是否還能行駛。若車輛嚴(yán)重?fù)p壞、無(wú)法移動(dòng)或存在嚴(yán)重安全隱患（如燃油泄漏、車身結(jié)構(gòu)變形），禁止乘客再次進(jìn)入。若車輛尚能行駛，在確保安全且無(wú)阻礙交通的情況下，可嘗試將車輛移至路邊安全地帶。

***(3)協(xié)調(diào)醫(yī)療與交通資源：**向醫(yī)療急救中心（120）準(zhǔn)確報(bào)告?zhèn)鋈藬?shù)、傷情分類、位置信息，請(qǐng)求派遣救護(hù)車。根據(jù)需要，聯(lián)系交通部門協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)交通管制、清障服務(wù)。運(yùn)營(yíng)控制中心需協(xié)調(diào)安排替代交通工具（如安排乘客乘坐其他班次車輛、提供班車服務(wù)等），減少對(duì)乘客出行的影響。

***(4)后續(xù)配合：**配合交警進(jìn)行事故調(diào)查取證。協(xié)助傷員轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院，必要時(shí)提供身份信息、聯(lián)系方式等幫助。

**（三）設(shè)備故障應(yīng)急救援**

1.**車輛失控：**

***(1)保持冷靜，控制方向：**駕駛員應(yīng)保持冷靜，握緊方向盤，盡量控制車輛行駛方向。避免急打方向盤，防止車輛側(cè)翻。

***(2)平穩(wěn)減速：**視情況輕點(diǎn)剎車或逐漸降低車速。避免突然急剎，以防車輛失控或損害剎車系統(tǒng)?？衫冒l(fā)動(dòng)機(jī)牽阻（手動(dòng)擋）或降低檔位（自動(dòng)擋）進(jìn)行輔助減速。

***(3)尋求安全停車地點(diǎn)：**觀察路況，盡快將車輛駛離行車道，?？吭趹?yīng)急車道、路肩或空曠安全地帶。如遇前方有障礙物，應(yīng)判斷是撞上障礙物更安全還是剎車停車更安全，謹(jǐn)慎決策。

***(4)切斷電源與報(bào)警：**車輛停穩(wěn)后，根據(jù)情況切斷電源。若懷疑剎車、轉(zhuǎn)向等關(guān)鍵系統(tǒng)故障，嚴(yán)禁再次啟動(dòng)嘗試行駛。立即報(bào)告運(yùn)營(yíng)控制中心，說(shuō)明故障情況和車輛位置。

2.**乘客突發(fā)疾?。?*

***(1)立即停車與評(píng)估：**發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)在確保安全的情況下立即安全停車。乘務(wù)員或駕駛員快速評(píng)估患者狀況（意識(shí)、呼吸、脈搏）。

***(2)尋求幫助