———縣鄉(xiāng)衛(wèi)生院關(guān)于做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)的工作方案為解決老年人在就醫(yī)過程中面臨運(yùn)用智能技術(shù)困難的問題，維護(hù)信息化時(shí)代下老年人的合法權(quán)益。根據(jù)《縣衛(wèi)生健康局關(guān)于印發(fā)縣做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作方案的通知》（麻衛(wèi)健發(fā)〔2021〕20號(hào)）有關(guān)要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況，為做好老年人就醫(yī)便利服務(wù)工作，特制定本工作方案。一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，持續(xù)推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，聚焦老年人就醫(yī)服務(wù)事項(xiàng)，做實(shí)做細(xì)為老年人就醫(yī)服務(wù)的各項(xiàng)工作，增進(jìn)包括老年人在內(nèi)的全體人民福祉，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。二、工作目標(biāo)在全鄉(xiāng)黨委政府、衛(wèi)生健康系統(tǒng)和全社會(huì)的支持共同努力下，有效解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地享受“舒心就醫(yī)”服務(wù)的便捷，融入智慧社會(huì)。圍繞老年人就醫(yī)，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善，全鎮(zhèn)開通老年人就醫(yī)“綠色通道”。老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升，便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。三、重點(diǎn)任務(wù)（一）提供老年人就醫(yī)便利1.建立“無(wú)健康碼”綠色通道。常態(tài)化疫情防控期間，醫(yī)療機(jī)構(gòu)入口可通過增設(shè)老年患者“無(wú)健康碼”通道、配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有手機(jī)或無(wú)法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，為老年患者就醫(yī)提供方便。門診、住院處、檢查化驗(yàn)、藥房、收費(fèi)等服務(wù)窗口要專設(shè)“老年人優(yōu)先窗口”，為老年人及高齡老人及時(shí)提供幫助。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的中（西）藥房應(yīng)設(shè)立專窗或有專人提供用藥咨詢服務(wù)，并設(shè)計(jì)制作醒目的用藥說(shuō)明標(biāo)簽，以方便視力、記憶力不好的老年人，確保用藥安全。2.提供多渠道掛號(hào)等就診服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道。根據(jù)老年人患病特點(diǎn)和就醫(yī)實(shí)際情況，提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，醫(yī)聯(lián)體的核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)預(yù)留一定比例的預(yù)約號(hào)源，方便老年人通過基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。保留掛號(hào)、收費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費(fèi)窗口。醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置的“24小時(shí)預(yù)約掛號(hào)機(jī)”應(yīng)確保24小時(shí)提供服務(wù)。3.為老年人提供志愿服務(wù)。衛(wèi)生院智能設(shè)備要配有人工值守。每天配備導(dǎo)，及時(shí)為老年人提供幫助指導(dǎo)。幫助有需要的老年人通過身份證、社?？?、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)。設(shè)立人工繳費(fèi)窗口，不得拒絕老年人使用現(xiàn)金、銀行卡等方式支付。4.開展上門、遠(yuǎn)程等服務(wù)。我鄉(xiāng)結(jié)合實(shí)際，可通過簽約、巡診等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復(fù)等個(gè)性服務(wù)，我院能夠與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程會(huì)診，為老年人提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。5.完善老年人日常健康管理服務(wù)。搭建社區(qū)、家庭健康服務(wù)平臺(tái)，由家庭簽約醫(yī)生、家人和有關(guān)市場(chǎng)主體等共同幫助老年人獲得健康監(jiān)測(cè)、咨詢指導(dǎo)、藥品配送等服務(wù)，滿足居家老年人的健康需求。推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，提供老年人常見病、慢性病復(fù)診以及隨訪管理等服務(wù)。（二）打造老年人就醫(yī)環(huán)境1.我院門（急）診、住院病區(qū)要配備輔助移乘設(shè)備（如輪椅、平車等），并方便取用；所有出入口、門、臺(tái)階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等設(shè)置均應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.院內(nèi)標(biāo)識(shí)醒目、簡(jiǎn)明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。地面防滑、無(wú)反光。設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。3.在合理安全的前提下，院內(nèi)應(yīng)設(shè)置供老年人候診、休息的舒適坐椅，并保持整潔美觀。有條件允許的情況下可在室外花園設(shè)置供身體條件允許的病人活動(dòng)休息的場(chǎng)所。4.院內(nèi)應(yīng)配備適老性病房。病房衛(wèi)生間要安裝防跌倒設(shè)施，有醒目的提示標(biāo)識(shí)牌；可配備時(shí)鐘；室內(nèi)保持溫、濕度適宜，溫馨整潔。四、保障措施（一）健全工作機(jī)制1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)由衛(wèi)生院院長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管副院長(zhǎng)擔(dān)任。成員由院辦公室、公衛(wèi)科主任、各科室負(fù)責(zé)人下設(shè)辦公室在基本公共衛(wèi)生辦公室，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。（二）加強(qiáng)督促落實(shí)建立建全工作臺(tái)賬，強(qiáng)化工作落實(shí)，及時(shí)分析本單位的存在問題，落實(shí)相關(guān)整改措施實(shí)施進(jìn)展及成效，確保各項(xiàng)工作措施做實(shí)做細(xì)、落實(shí)到位。做好迎接縣衛(wèi)生健康局不定期地對(duì)我單位的工作進(jìn)行評(píng)估督查。（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步完善65歲以上老年人方便就醫(yī)相關(guān)政策措施，明晰就醫(yī)導(dǎo)診、幫助掛號(hào)、陪同看病等職責(zé)，明確專人協(xié)調(diào)落實(shí)老年人就醫(yī)優(yōu)惠政策。同時(shí)，要在患者就醫(yī)的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)立醒目的“老年人就醫(yī)綠色通道”標(biāo)識(shí)，切實(shí)保障好老年人（含貧困、空巢、失能、計(jì)劃生育特殊家庭方便就醫(yī)。（四）保障信息安全規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng)，綜合運(yùn)用多種安全防護(hù)手段和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測(cè)和監(jiān)督檢查，及時(shí)曝光并處置違法違規(guī)獲取個(gè)人信息等行為，切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、