ICS03.080

CCSA10

4209

孝感市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4209/T52—2024

食用農(nóng)產(chǎn)品"出村進(jìn)城"上行安全服務(wù)規(guī)范

第4部分：電商銷售

Standardizationofupstreamsafetyservicesforedibleagriculturalproductsfrom

villagestocities—Part4:E-commercesales

2024-12-27發(fā)布2025-01-27實(shí)施

孝感市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4209/T52—2024

目次

前言...................................................................................II

1范圍.................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.......................................................................1

3術(shù)語和定義...........................................................................1

4基本原則.............................................................................1

5應(yīng)用企業(yè)要求.........................................................................2

6商品展示.............................................................................3

7交易服務(wù).............................................................................4

8交易安全保障.........................................................................4

9售后服務(wù).............................................................................4

10服務(wù)評價與改進(jìn)......................................................................5

參考文獻(xiàn)................................................................................6

I

DB4209/T52—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件為DB4209/TXXX《食品農(nóng)產(chǎn)品“出村進(jìn)城”上行安全服務(wù)規(guī)范》的第4部分。DB4209/TXXX

已經(jīng)發(fā)布了以下部分：

——第1部分：加工流通環(huán)節(jié)；

——第2部分：生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由孝感市商務(wù)局提出。

本文件由孝感市質(zhì)量強(qiáng)市工作和食品藥品安全委員會辦公室歸口。

本文件起草單位：孝感市商務(wù)局、孝感市市場監(jiān)督管理局、孝感市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、湖北標(biāo)拓信息咨詢

有限責(zé)任公司。

本文件主要起草人：汪玉平、潘立軍、張燕、邢強(qiáng)、黃幫志、王夢媛、汪春蓮、金華勇、陳芬。

本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑問以及有關(guān)修改意見建議可聯(lián)系孝感市商務(wù)局，聯(lián)系電話

郵箱：xg16888@126.com。

II

DB4209/T52—2024

食用農(nóng)產(chǎn)品"出村進(jìn)城"上行安全服務(wù)規(guī)范第4部分：電商銷售

1范圍

本文件規(guī)定了孝感市食用農(nóng)產(chǎn)品“出村進(jìn)城”上行安全服務(wù)規(guī)范電商銷售的基本原則、應(yīng)用企業(yè)要

求、商品展示、交易服務(wù)、交易安全保障、售后服務(wù)、服務(wù)評價與改進(jìn)。

本文件適用于孝感市食用農(nóng)產(chǎn)品“出村進(jìn)城”電商銷售的管理和服務(wù)工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T35408-2017電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語

GB/T35409-2017電子商務(wù)平臺商家入駐審核規(guī)范

GB/T34827-2017電子商務(wù)信用第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺交易糾紛處理通則

GB/T41247-2023電子商務(wù)直播售貨質(zhì)量管理規(guī)范

GB/T44207-2024直播電商服務(wù)質(zhì)量的信息監(jiān)測與評價規(guī)范

SB/T10591-2009網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

電商銷售e-commercesales

通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易和服務(wù)的活動。

電商平臺e-commerceplatform

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為交易雙方或者多方提供網(wǎng)頁空間、虛擬經(jīng)營場所、交易及交易撮合、信息發(fā)

布、資金支付等部分或全部服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

注：改寫GB/T35408-2017,定義2.1.2。

應(yīng)用企業(yè)e-commerceapplicationcompany

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行商品展示、在線交易、物流配送、售后等服務(wù)的組織或個人。

4基本原則

1

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安全性

保障食用農(nóng)產(chǎn)品在應(yīng)用企業(yè)銷售過程中的安全，包括產(chǎn)品質(zhì)量安全、交易信息安全等方面。

規(guī)范化

遵循GB/T41247、GB/T44207規(guī)定的要求，規(guī)范電商銷售流程和服務(wù)內(nèi)容，以提高銷售效率和服

務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量保障

電商平臺對應(yīng)用企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核和產(chǎn)品質(zhì)量把控，確保所售食用農(nóng)產(chǎn)品符合國家食品安全

標(biāo)準(zhǔn)。

誠信經(jīng)營

秉持誠信原則，不進(jìn)行虛假宣傳，不誤導(dǎo)消費(fèi)者或銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

可持續(xù)發(fā)展

采用綠色、低碳的包裝和物流方式，減少對環(huán)境的負(fù)面影響，推動食用農(nóng)產(chǎn)品電商銷售的可持續(xù)發(fā)

展。

5應(yīng)用企業(yè)要求

入駐基本條件

5.1.1應(yīng)用企業(yè)入駐電商平臺應(yīng)遵守其資格審查要求，確保具備合法經(jīng)營資格。

5.1.2應(yīng)用企業(yè)應(yīng)根據(jù)其銷售的范圍提供與其相應(yīng)的資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、產(chǎn)品質(zhì)檢

合格證明等。

5.1.3必要時，應(yīng)用企業(yè)應(yīng)向電子商務(wù)平臺出具第三方支付的授權(quán)書。

5.1.4從事許可類經(jīng)營或經(jīng)營許可類商品的，應(yīng)用企業(yè)應(yīng)根據(jù)電商平臺的要求提供經(jīng)營許可資質(zhì)或商

品許可或批文等資質(zhì)證明或信息。

5.1.5銷售品牌食用農(nóng)產(chǎn)品的應(yīng)用企業(yè)應(yīng)符合GB/T35409的要求。

5.1.6應(yīng)用企業(yè)應(yīng)遵守國家相關(guān)食品安全管理制度，保證食用農(nóng)產(chǎn)品在包裝、運(yùn)輸、儲存、銷售等環(huán)

節(jié)的安全。

場地要求

5.2.1為保障網(wǎng)上交易的有序進(jìn)行，應(yīng)用企業(yè)應(yīng)有專門的運(yùn)營場所，確保產(chǎn)品質(zhì)量和交付流程。場所

應(yīng)與實(shí)際條件相匹配，包括但不限于以下區(qū)域：

——辦公場所；

——發(fā)貨中心；

——儲運(yùn)場所；

——冷庫。

5.2.2為提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上交易服務(wù)，應(yīng)用企業(yè)應(yīng)配備適應(yīng)電商銷售的電子設(shè)備，確保信息傳遞、訂單

處理等環(huán)節(jié)的高效運(yùn)行。

5.2.3場地應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，包括消防安全、電氣安全等，以確保員工的安全。

2

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人員管理

5.3.1應(yīng)用企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀配置電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，包括但不限于電商平臺或APP操作人員、運(yùn)營專

員、客服人員、發(fā)貨團(tuán)隊(duì)等，以保證網(wǎng)上交易的高效運(yùn)營。

5.3.2工作人員應(yīng)熟練掌握其所從事崗位的食用農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)知識、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能技巧。

5.3.3熟練掌握直播電商人才培訓(xùn)的工作流程和基本要求，服務(wù)提供及時有效。

5.3.4定期或不定期參加短視頻、網(wǎng)紅直播等電子商務(wù)新業(yè)態(tài)實(shí)踐操作培訓(xùn)。

5.3.5應(yīng)定期參加食品安全知識和電商運(yùn)營法律法規(guī)的培訓(xùn)。

6商品展示

基本信息

6.1.1清晰、準(zhǔn)確地標(biāo)明農(nóng)產(chǎn)品的通用名稱或俗稱，避免使用夸大或誤導(dǎo)性的詞匯，不應(yīng)進(jìn)行虛假宣

傳。

6.1.2應(yīng)用企業(yè)提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的商品信息，包括產(chǎn)品名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)者信息、保質(zhì)期、儲存條件、

質(zhì)量認(rèn)證、檢測報(bào)告等。

6.1.3應(yīng)用企業(yè)應(yīng)提供生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式等信息，確保消費(fèi)者在需要時能夠聯(lián)系到生產(chǎn)

者。

產(chǎn)品特征

6.2.1通過圖片或文字描述產(chǎn)品的外觀特征，如顏色、形狀、大小等，幫助消費(fèi)者形成直觀的印象。

6.2.2簡要描述產(chǎn)品的口感特點(diǎn)、風(fēng)味類型等，增強(qiáng)消費(fèi)者的購買欲望。

6.2.3可提供產(chǎn)品的食用方法建議，包括烹飪技巧、搭配建議等，并注明可能存在的食用禁忌或注意

事項(xiàng)。

產(chǎn)品質(zhì)量

6.3.1對上傳的食用農(nóng)產(chǎn)品信息應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)審核，確保產(chǎn)品描述、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期等信息的真

實(shí)性和準(zhǔn)確性。

6.3.2可通過直播、短視頻等形式展示食用農(nóng)產(chǎn)品的生長環(huán)境、采摘過程等，增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的信

任感。

6.3.3有機(jī)、綠色等質(zhì)量認(rèn)證農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)在商品信息中明確標(biāo)注相關(guān)認(rèn)證標(biāo)志及認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

6.3.4可提供近期的產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告摘要或鏈接，包括農(nóng)藥殘留、重金屬含量、微生物指標(biāo)等關(guān)鍵

檢測結(jié)果。

6.3.5應(yīng)明確標(biāo)注食用農(nóng)產(chǎn)品的保質(zhì)期限和儲存條件，確保消費(fèi)者能夠在有效期內(nèi)正確儲存和食用產(chǎn)

品。

6.3.6建立食用農(nóng)產(chǎn)品追溯體系的應(yīng)用企業(yè)可進(jìn)行公示，確保每一批農(nóng)產(chǎn)品的來源可查詢、去向可追

蹤、責(zé)任可追究。

6.3.7有條件的應(yīng)用企業(yè)可建立完善的質(zhì)量檢測機(jī)制，對平臺上銷售的食用農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行定期抽檢，并

對檢測結(jié)果進(jìn)行公示。

價格公示

6.4.1應(yīng)清晰、醒目地標(biāo)示食用農(nóng)產(chǎn)品銷售金額與配送服務(wù)費(fèi)，并明確價格對應(yīng)的產(chǎn)品、包裝、規(guī)格、

等級和重量。

3

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6.4.2做促銷活動，如滿減、折扣、存在贈品時，應(yīng)詳細(xì)說明活動規(guī)則、時間限制及參與方式。

7交易服務(wù)

接單

接單服務(wù)包括但不限于以下流程：

——接收消費(fèi)者訂單并對訂單進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)；

——及時更新系統(tǒng)訂單的處理狀態(tài)，如確認(rèn)、審核、發(fā)貨等；

——訂單確認(rèn)和服務(wù)響應(yīng)內(nèi)容應(yīng)及時在平臺上進(jìn)行反饋。

發(fā)貨

發(fā)貨服務(wù)包括但不限于以下流程：

——核對消費(fèi)者購買的食用農(nóng)產(chǎn)品品種、等級、數(shù)量及其他信息，并在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨；

——裝箱前對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，不應(yīng)與有毒有害物品混運(yùn)；

——核對物流單據(jù)和憑證，并在電商平臺及時公布和更新物流信息，提供物流查詢方式和物流服

務(wù)方的聯(lián)系方式；

——對訂單的配送過程進(jìn)行監(jiān)督跟進(jìn)。

8交易安全保障

建立高效的訂單管理系統(tǒng)，確保訂單處理及時準(zhǔn)確，避免錯發(fā)、漏發(fā)等問題。對于異常訂單，應(yīng)

及時與消費(fèi)者溝通并妥善處理。

應(yīng)采用安全可靠的支付系統(tǒng)，保障消費(fèi)者的支付信息安全，防止泄露和盜用。交易信息監(jiān)管可參

照SB/T10591規(guī)定的內(nèi)容執(zhí)行。

未經(jīng)消費(fèi)者同意或許可，不應(yīng)向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓、使用或出售交易當(dāng)事人名單、交易記錄

等涉及用戶隱私或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

9售后服務(wù)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

9.1.1應(yīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，及時處理消費(fèi)者的投訴和糾紛。

9.1.2對于因食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的消費(fèi)者損失，應(yīng)用企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

9.1.3應(yīng)建立健全用戶評價體系，對評價內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控，防止虛假評價和惡意競爭，鼓勵消費(fèi)者提供

真實(shí)的評價。

9.1.4在發(fā)現(xiàn)或可能存在食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問題的情況下，應(yīng)用企業(yè)應(yīng)立即采取召回措施，降低風(fēng)

險的擴(kuò)散。

退換貨處理

9.2.1應(yīng)明確告知消費(fèi)者退換貨政策，包括退換貨條件、流程和時間限制等。

9.2.2對于符合退換貨條件的食用農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)及時處理消費(fèi)者的退換貨申請。

投訴評價機(jī)制

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9.3.1應(yīng)建立健全投訴與糾紛解決機(jī)制，按GB/T34827的規(guī)定及時處理消費(fèi)者的投訴和評價，維護(hù)消

費(fèi)者的合法權(quán)益