2025年管理學(xué)模考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某新能源汽車企業(yè)為應(yīng)對(duì)電池技術(shù)迭代加速的行業(yè)環(huán)境，將原有按地域劃分的事業(yè)部調(diào)整為按技術(shù)路線（磷酸鐵鋰、三元鋰、固態(tài)電池）劃分的事業(yè)部，同時(shí)賦予各事業(yè)部獨(dú)立的研發(fā)預(yù)算和市場(chǎng)決策權(quán)。這一調(diào)整主要體現(xiàn)了管理的哪項(xiàng)職能？A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制2.某零售企業(yè)引入AI客服系統(tǒng)后，一線客服人員的工作從“被動(dòng)解答問(wèn)題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)分析客戶行為數(shù)據(jù)并提供個(gè)性化推薦”。這種變化反映了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)哪類管理理論的挑戰(zhàn)？A.科學(xué)管理理論B.行為科學(xué)理論C.權(quán)變理論D.系統(tǒng)管理理論3.某制造企業(yè)在季度考核中發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)線A的設(shè)備利用率為85%，但產(chǎn)品不良率較目標(biāo)值高3個(gè)百分點(diǎn)；生產(chǎn)線B的設(shè)備利用率為70%，但不良率低于目標(biāo)值2個(gè)百分點(diǎn)。若企業(yè)以“質(zhì)量?jī)?yōu)先、效率次之”為考核原則，應(yīng)優(yōu)先改進(jìn)哪條生產(chǎn)線？A.生產(chǎn)線A，因設(shè)備利用率高但質(zhì)量不達(dá)標(biāo)B.生產(chǎn)線A，因質(zhì)量問(wèn)題影響客戶滿意度C.生產(chǎn)線B，因設(shè)備利用率低造成資源浪費(fèi)D.生產(chǎn)線B，因質(zhì)量達(dá)標(biāo)但效率可提升4.某初創(chuàng)企業(yè)創(chuàng)始人提出“用3年時(shí)間讓產(chǎn)品市占率進(jìn)入行業(yè)前三”，但未明確具體的市場(chǎng)推廣策略、資源投入計(jì)劃和階段性目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理（MBO）原則，該目標(biāo)的主要缺陷是？A.缺乏可衡量性B.缺乏相關(guān)性C.缺乏時(shí)限性D.缺乏挑戰(zhàn)性5.某跨國(guó)公司在東南亞設(shè)立子公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貑T工更傾向于接受層級(jí)分明的領(lǐng)導(dǎo)方式，而總部倡導(dǎo)的“扁平化參與式管理”導(dǎo)致溝通效率下降。這一現(xiàn)象最適合用哪種管理理論解釋？A.雙因素理論B.路徑-目標(biāo)理論C.霍夫斯泰德文化維度理論D.變革型領(lǐng)導(dǎo)理論6.某物流企業(yè)為降低配送成本，引入無(wú)人機(jī)配送試點(diǎn)，但試點(diǎn)中出現(xiàn)“城市禁飛區(qū)限制導(dǎo)致配送范圍受限”“惡劣天氣影響無(wú)人機(jī)穩(wěn)定性”等問(wèn)題。從決策類型看，該企業(yè)的無(wú)人機(jī)配送決策屬于？A.程序化決策B.非程序化決策C.確定型決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策7.某科技公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)采用“Scrum敏捷開(kāi)發(fā)”模式，團(tuán)隊(duì)成員每天進(jìn)行15分鐘站會(huì)同步進(jìn)度，每?jī)芍芡瓿梢粋€(gè)可交付的功能模塊。這種管理方式最符合哪種組織結(jié)構(gòu)特征？A.直線制B.矩陣制C.網(wǎng)絡(luò)型組織D.團(tuán)隊(duì)型結(jié)構(gòu)8.某食品企業(yè)因原料供應(yīng)商突發(fā)火災(zāi)導(dǎo)致供應(yīng)鏈中斷，管理層立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：一方面聯(lián)系備用供應(yīng)商緊急調(diào)貨，另一方面調(diào)整生產(chǎn)線優(yōu)先生產(chǎn)庫(kù)存充足的產(chǎn)品。這一過(guò)程主要體現(xiàn)了控制的哪項(xiàng)原則？A.及時(shí)性原則B.適度性原則C.重點(diǎn)原則D.例外原則9.某教育機(jī)構(gòu)為提升教師積極性，將原本“按課時(shí)量計(jì)薪”的單一薪酬模式改為“基礎(chǔ)工資+教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)金+創(chuàng)新課程開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)”的組合模式。這種激勵(lì)方式的改進(jìn)主要基于哪種理論？A.期望理論B.公平理論C.強(qiáng)化理論D.ERG理論10.某傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)推進(jìn)“機(jī)器換人”計(jì)劃后，部分老員工因操作技能不足面臨轉(zhuǎn)崗，新招聘的技術(shù)工人則因企業(yè)文化融合困難出現(xiàn)離職傾向。此時(shí)管理者最應(yīng)關(guān)注的是？A.優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)B.加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)與文化整合C.提高薪酬福利水平D.調(diào)整組織結(jié)構(gòu)層級(jí)二、簡(jiǎn)答題（每題8分，共32分）1.簡(jiǎn)述法約爾“管理五要素”在數(shù)字化時(shí)代的適用性演變。2.目標(biāo)管理（MBO）強(qiáng)調(diào)“目標(biāo)分解與參與式?jīng)Q策”，請(qǐng)結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)實(shí)踐說(shuō)明其實(shí)施的關(guān)鍵步驟。3.非正式組織在數(shù)字化時(shí)代呈現(xiàn)出哪些新特征？管理者應(yīng)如何引導(dǎo)其與正式組織目標(biāo)協(xié)同？4.傳統(tǒng)控制方法（如預(yù)算控制、統(tǒng)計(jì)報(bào)告）與數(shù)字化控制工具（如實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板、AI預(yù)測(cè)模型）的核心差異是什么？三、案例分析題（28分）【案例背景】XX電器是一家成立20年的傳統(tǒng)家電制造企業(yè)，主要產(chǎn)品為空調(diào)、冰箱等大型家電。近年來(lái)，行業(yè)面臨雙重挑戰(zhàn)：一是消費(fèi)者需求向“智能化、個(gè)性化”快速轉(zhuǎn)變（如帶語(yǔ)音控制的空調(diào)、可聯(lián)網(wǎng)的智能冰箱）；二是原材料價(jià)格上漲、人工成本上升導(dǎo)致利潤(rùn)空間壓縮。為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，XX電器2024年啟動(dòng)“智能化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，具體措施包括：（1）成立智能硬件事業(yè)部，招募AI算法、物聯(lián)網(wǎng)工程師；（2）與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作開(kāi)發(fā)家電智能操作系統(tǒng)；（3）在生產(chǎn)端引入工業(yè)機(jī)器人，減少一線操作工人；（4）調(diào)整銷售模式，從“經(jīng)銷商代理”轉(zhuǎn)向“線上直營(yíng)+線下體驗(yàn)店”。轉(zhuǎn)型半年后，出現(xiàn)以下問(wèn)題：-智能硬件事業(yè)部與原有家電事業(yè)部因資源（研發(fā)預(yù)算、供應(yīng)鏈）分配產(chǎn)生矛盾，例如智能空調(diào)的芯片采購(gòu)與傳統(tǒng)空調(diào)的壓縮機(jī)采購(gòu)在供應(yīng)商優(yōu)先級(jí)上沖突；-工業(yè)機(jī)器人上線后，部分老員工因操作培訓(xùn)不足頻繁誤觸安全按鈕，導(dǎo)致生產(chǎn)線停機(jī)；-線上直營(yíng)模式?jīng)_擊了原有經(jīng)銷商體系，部分經(jīng)銷商減少XX電器產(chǎn)品的推廣力度；-智能家電的市場(chǎng)反饋兩極分化：年輕消費(fèi)者認(rèn)可其功能，但中老年用戶抱怨操作復(fù)雜、故障率高。問(wèn)題：1.從組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的角度，分析智能硬件事業(yè)部與原有事業(yè)部沖突的根源，并提出解決方案。（8分）2.針對(duì)工業(yè)機(jī)器人導(dǎo)致的員工問(wèn)題，結(jié)合人力資源管理理論提出改進(jìn)建議。（10分）3.面對(duì)經(jīng)銷商抵觸和不同年齡層用戶的反饋差異，管理者應(yīng)如何調(diào)整營(yíng)銷與服務(wù)策略？（10分）四、論述題（20分）數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)生存的“必選項(xiàng)”而非“選擇題”。請(qǐng)結(jié)合管理學(xué)中的“計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制”四大職能，論述管理者在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中應(yīng)扮演的角色及能力要求。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B（調(diào)整組織結(jié)構(gòu)屬于組織職能，通過(guò)設(shè)計(jì)和調(diào)整權(quán)責(zé)關(guān)系實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）2.A（科學(xué)管理理論強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化和分工，AI客服改變了工作內(nèi)容和技能要求，挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)分工模式）3.B（考核原則“質(zhì)量?jī)?yōu)先”，生產(chǎn)線A質(zhì)量不達(dá)標(biāo)需優(yōu)先改進(jìn)）4.A（目標(biāo)未明確“市占率具體數(shù)值”“階段性指標(biāo)”，缺乏可衡量性）5.C（霍夫斯泰德的“權(quán)力距離”維度解釋不同文化對(duì)層級(jí)的接受度差異）6.D（無(wú)人機(jī)配送面臨禁飛區(qū)、天氣等不確定因素，但可預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)概率）7.D（Scrum敏捷開(kāi)發(fā)以跨職能團(tuán)隊(duì)為核心，符合團(tuán)隊(duì)型結(jié)構(gòu)特征）8.A（供應(yīng)鏈中斷后立即啟動(dòng)應(yīng)急措施，體現(xiàn)控制的及時(shí)性）9.B（組合薪酬模式關(guān)注不同貢獻(xiàn)的公平性，避免“僅按課時(shí)量”的分配不公）10.B（老員工技能不足需培訓(xùn)，新員工文化融合需整合，屬于人力資源管理的核心）二、簡(jiǎn)答題1.法約爾“管理五要素”（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）在數(shù)字化時(shí)代的演變：-計(jì)劃：從“長(zhǎng)期固定計(jì)劃”轉(zhuǎn)向“動(dòng)態(tài)滾動(dòng)計(jì)劃”，需結(jié)合大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化；-組織：從“層級(jí)化結(jié)構(gòu)”轉(zhuǎn)向“平臺(tái)化、網(wǎng)絡(luò)化組織”，強(qiáng)調(diào)跨部門(mén)敏捷協(xié)作；-指揮：從“單向指令”轉(zhuǎn)向“賦能型領(lǐng)導(dǎo)”，管理者更多扮演資源支持者角色；-協(xié)調(diào)：從“線下會(huì)議協(xié)調(diào)”轉(zhuǎn)向“數(shù)字化平臺(tái)實(shí)時(shí)協(xié)同”，依賴數(shù)據(jù)共享打破信息壁壘；-控制：從“事后結(jié)果控制”轉(zhuǎn)向“實(shí)時(shí)過(guò)程控制”，通過(guò)AI監(jiān)控實(shí)現(xiàn)問(wèn)題預(yù)警。2.目標(biāo)管理（MBO）實(shí)施關(guān)鍵步驟：（1）目標(biāo)設(shè)定：高層與員工共同制定符合企業(yè)戰(zhàn)略的具體、可衡量目標(biāo)（如“6個(gè)月內(nèi)智能產(chǎn)品營(yíng)收占比提升至20%”）；（2）目標(biāo)分解：將企業(yè)目標(biāo)逐層分解至部門(mén)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人，確保縱向?qū)R（如研發(fā)部門(mén)目標(biāo)為“完成3項(xiàng)智能功能開(kāi)發(fā)”，銷售部門(mén)目標(biāo)為“智能產(chǎn)品月銷5000臺(tái)”）；（3）過(guò)程反饋：通過(guò)數(shù)字化工具（如OKR管理系統(tǒng)）定期跟蹤進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整資源分配；（4）考核激勵(lì)：將目標(biāo)完成情況與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，同時(shí)關(guān)注目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的能力提升（如創(chuàng)新方法、協(xié)作表現(xiàn)）。3.數(shù)字化時(shí)代非正式組織新特征及引導(dǎo)策略：新特征：-虛擬性：通過(guò)企業(yè)微信、釘釘群組等線上平臺(tái)形成，跨部門(mén)、跨地域連接；-快速傳播性：信息通過(guò)短視頻、表情包等形式快速擴(kuò)散，影響范圍更廣；-興趣導(dǎo)向：成員因共同的技術(shù)愛(ài)好（如AI開(kāi)發(fā)）或生活話題（如育兒）聚集，而非單純地緣或血緣。引導(dǎo)策略：-融入正式溝通：將核心非正式組織成員納入項(xiàng)目組，利用其影響力傳遞企業(yè)目標(biāo)；-搭建共享平臺(tái)：開(kāi)設(shè)“創(chuàng)新點(diǎn)子社區(qū)”“員工興趣社群”，引導(dǎo)非正式組織討論與工作相關(guān)的話題；-正向激勵(lì)：對(duì)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提出有效建議的非正式組織給予認(rèn)可（如“最佳協(xié)作小組”稱號(hào)）。4.傳統(tǒng)控制與數(shù)字化控制的核心差異：-數(shù)據(jù)維度：傳統(tǒng)控制依賴歷史數(shù)據(jù)（如月度銷售報(bào)表），數(shù)字化控制整合實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（如用戶點(diǎn)擊量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率）與外部數(shù)據(jù)（如天氣、社交媒體輿情）；-響應(yīng)速度：傳統(tǒng)控制是“事后檢查”（如季度預(yù)算分析），數(shù)字化控制是“事中干預(yù)”（如AI實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)線異常并自動(dòng)調(diào)整參數(shù)）；-預(yù)測(cè)能力：傳統(tǒng)控制側(cè)重“結(jié)果糾偏”，數(shù)字化控制通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)（如原材料價(jià)格上漲趨勢(shì)）并提前制定應(yīng)對(duì)方案；-參與主體：傳統(tǒng)控制由管理層主導(dǎo)，數(shù)字化控制支持員工實(shí)時(shí)查看個(gè)人目標(biāo)進(jìn)度（如銷售端數(shù)據(jù)看板），實(shí)現(xiàn)自我控制。三、案例分析題1.沖突根源與解決方案：根源：采用“事業(yè)部制”但未明確橫向協(xié)調(diào)機(jī)制，智能硬件事業(yè)部與原有家電事業(yè)部在資源（研發(fā)、供應(yīng)鏈）上存在目標(biāo)沖突（前者追求創(chuàng)新速度，后者追求成本控制）。解決方案：-設(shè)立跨事業(yè)部協(xié)調(diào)委員會(huì)，由高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭，制定資源分配優(yōu)先級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（如“智能產(chǎn)品研發(fā)預(yù)算占比不低于30%，但需與傳統(tǒng)產(chǎn)品的利潤(rùn)貢獻(xiàn)掛鉤”）；-建立共享供應(yīng)鏈平臺(tái)，通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控芯片、壓縮機(jī)等關(guān)鍵物料的庫(kù)存，動(dòng)態(tài)調(diào)整采購(gòu)優(yōu)先級(jí)（如智能空調(diào)芯片緊急需求時(shí)，傳統(tǒng)空調(diào)壓縮機(jī)采購(gòu)可延遲3天）；-設(shè)計(jì)聯(lián)合考核指標(biāo)（如“智能產(chǎn)品營(yíng)收增長(zhǎng)+傳統(tǒng)產(chǎn)品利潤(rùn)保持”），引導(dǎo)兩個(gè)事業(yè)部從企業(yè)整體目標(biāo)出發(fā)協(xié)作。2.員工問(wèn)題改進(jìn)建議（結(jié)合人力資源管理理論）：-培訓(xùn)需求分析：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和操作記錄分析老員工的具體技能缺口（如機(jī)器人安全操作、基礎(chǔ)編程知識(shí)），制定“分層培訓(xùn)計(jì)劃”（如50歲以上員工重點(diǎn)培訓(xùn)安全規(guī)范，30-40歲員工增加編程基礎(chǔ)課程）；-雙軌制晉升：設(shè)立“技術(shù)能手”晉升通道（如“初級(jí)機(jī)器人操作員-高級(jí)機(jī)器人維護(hù)員”），激勵(lì)老員工提升技能，避免“只有管理崗才是成功”的觀念；-文化融合：組織“新老員工技術(shù)交流會(huì)”，讓技術(shù)工人分享機(jī)器人操作經(jīng)驗(yàn)，老員工分享生產(chǎn)線實(shí)踐知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)互補(bǔ)；-心理干預(yù)：針對(duì)老員工的“技術(shù)焦慮”，開(kāi)展壓力管理培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)“機(jī)器是輔助工具，員工經(jīng)驗(yàn)不可替代”，增強(qiáng)其職業(yè)安全感。3.營(yíng)銷與服務(wù)策略調(diào)整：針對(duì)經(jīng)銷商抵觸：-建立“數(shù)字化分銷平臺(tái)”，為經(jīng)銷商提供線上引流工具（如專屬推廣鏈接、用戶行為分析報(bào)告），使其從“單純賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“提供本地服務(wù)”（如安裝、維修）；-設(shè)計(jì)“分級(jí)激勵(lì)政策”：對(duì)配合轉(zhuǎn)型的經(jīng)銷商給予更高返點(diǎn)（如智能產(chǎn)品銷售返點(diǎn)比傳統(tǒng)產(chǎn)品高2%），對(duì)消極應(yīng)對(duì)的經(jīng)銷商逐步減少庫(kù)存分配；-召開(kāi)經(jīng)銷商大會(huì)，展示智能產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力（如“年輕家庭購(gòu)買智能冰箱的復(fù)購(gòu)率比傳統(tǒng)冰箱高40%”），增強(qiáng)其推廣意愿。針對(duì)用戶反饋差異：-產(chǎn)品分層設(shè)計(jì)：推出“基礎(chǔ)款智能家電”（僅保留核心功能，如語(yǔ)音開(kāi)關(guān)、遠(yuǎn)程控制）滿足中老年用戶需求，“旗艦款”增加AI學(xué)習(xí)、場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)等復(fù)雜功能吸引年輕用戶；-服務(wù)優(yōu)化：為中老年用戶提供“上門(mén)手把手教學(xué)”服務(wù)（如首次使用時(shí)由售后人員指導(dǎo)操作），在產(chǎn)品包裝中附帶“簡(jiǎn)易操作手冊(cè)”（用大字、圖標(biāo)代替文字）；-口碑營(yíng)銷：邀請(qǐng)中老年用戶拍攝“智能家電使用體驗(yàn)”短視頻（如“我用語(yǔ)音控制空調(diào)，再也不用找遙控器了”），通過(guò)社區(qū)社群傳播，降低其他用戶的接受門(mén)檻。四、論述題數(shù)字化轉(zhuǎn)型中管理者的角色與能力要求（基于四大職能）：1.計(jì)劃職能：從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)者角色：需基于大數(shù)據(jù)分析識(shí)別轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)（如用戶需求趨勢(shì)、技術(shù)成熟度），制定“敏捷型戰(zhàn)略”（如“1年試點(diǎn)、3年推廣、5年全面數(shù)字化”）。能力要求：掌握數(shù)據(jù)分析工具（如Python、Tableau），理解AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響，具備“場(chǎng)景化思維”（能將技術(shù)與具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合，如“用傳感器數(shù)據(jù)優(yōu)化庫(kù)存管理”）。2.組織職能：從“科層控制”到“平臺(tái)賦能”的架構(gòu)重構(gòu)者角色：打破傳統(tǒng)層級(jí)制，構(gòu)建“前臺(tái)（一線業(yè)務(wù)）-中臺(tái)（數(shù)據(jù)、技術(shù)支持）-后臺(tái)（基礎(chǔ)保障）”的敏捷組織，確保一線能快速響應(yīng)市場(chǎng)變化（如用戶突然增加的定制需求）。能力要求：具備“組織設(shè)計(jì)”能力（如設(shè)計(jì)項(xiàng)目制團(tuán)隊(duì)、虛擬跨部門(mén)小組），熟悉數(shù)字化工具（如協(xié)同辦公平臺(tái)、低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)）的應(yīng)用，能平衡“靈活性”與“規(guī)范性”（如允許一線自主決策，但通過(guò)中臺(tái)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)）。3.領(lǐng)導(dǎo)職能：從“指令發(fā)布”到“愿景共創(chuàng)”的變革推動(dòng)者角色：需塑造“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的共同愿景（如“成為行業(yè)首個(gè)全鏈路數(shù)字化的家電企業(yè)”），通過(guò)溝通消除員工對(duì)技術(shù)替代的恐懼（如“AI不是替代人，而是讓員工專注更有價(jià)值的工作”）。能力要求：具備“變革領(lǐng)導(dǎo)力”（如應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型中的阻力，處理老員工抵觸、新員工文化適應(yīng)問(wèn)題），掌握“共情溝通”技巧（如用具體案例說(shuō)明轉(zhuǎn)型對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的好處，如“掌握數(shù)字化技能的員工晉升速度快30%”），成為“學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)”（主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)，避免因認(rèn)知差距導(dǎo)致決策偏差）。4.控制職能：從“結(jié)果追溯”到“實(shí)時(shí)智能”的風(fēng)險(xiǎn)管理