第第頁(yè)大型商場(chǎng)安全員考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分**試題部分**

**一、單選題（共20分）**

1.大型商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，安全員應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)顧客疏散的方向是？

A.電梯口

B.安全出口

C.顧客最常停留的區(qū)域

D.管理辦公室

2.發(fā)現(xiàn)顧客攜帶違禁品（如易燃物）進(jìn)入商場(chǎng)時(shí)，安全員首先應(yīng)采取的措施是？

A.直接沒(méi)收并報(bào)警

B.先進(jìn)行勸阻并觀察其反應(yīng)

C.立即隔離并通知安保隊(duì)長(zhǎng)

D.讓顧客自行離開(kāi)

3.商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生顧客爭(zhēng)執(zhí)，安全員介入調(diào)解時(shí)最應(yīng)遵循的原則是？

A.優(yōu)先保護(hù)自身安全

B.堅(jiān)持原則，不偏袒任何一方

C.盡快疏散圍觀人群

D.以避免影響正常營(yíng)業(yè)為首要目標(biāo)

4.使用滅火器撲救初期火災(zāi)時(shí)，正確的操作順序是？

A.拔銷、對(duì)準(zhǔn)、噴射、后觀察

B.對(duì)準(zhǔn)、拔銷、噴射、后觀察

C.觀察、拔銷、對(duì)準(zhǔn)、噴射

D.拔銷、觀察、對(duì)準(zhǔn)、噴射

5.商場(chǎng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的覆蓋范圍應(yīng)至少滿足什么要求？

A.95%的主要通道和出入口

B.100%的公共區(qū)域

C.80%的主要通道和90%的出入口

D.只需覆蓋主要出入口

6.顧客在商場(chǎng)內(nèi)突然暈倒，安全員初步處理時(shí)不應(yīng)采取的操作是？

A.檢查呼吸和脈搏

B.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇

C.調(diào)整環(huán)境溫度，保持通風(fēng)

D.查看顧客證件和聯(lián)系方式

7.商場(chǎng)消防通道的寬度一般不應(yīng)低于多少米？

A.1.5米

B.2.0米

C.2.5米

D.3.0米

8.以下哪種行為不屬于商場(chǎng)治安管理中的重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象？

A.攜帶大量現(xiàn)金的顧客

B.持有可疑包裹的人員

C.假裝購(gòu)物實(shí)則閑逛的陌生人

D.正在執(zhí)行采購(gòu)任務(wù)的員工

9.組織商場(chǎng)消防演練時(shí)，安全員應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容不包括？

A.疏散路線和集合地點(diǎn)

B.滅火器的正確使用方法

C.顧客情緒安撫技巧

D.消防設(shè)備報(bào)修流程

10.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急照明燈，其持續(xù)供電時(shí)間應(yīng)至少滿足多少分鐘？

A.10分鐘

B.20分鐘

C.30分鐘

D.60分鐘

11.發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)小偷時(shí)，安全員最合適的處理方式是？

A.直接追趕，強(qiáng)行抓捕

B.觀察動(dòng)向，立即報(bào)警

C.制造聲響，嚇阻其行為

D.與顧客聯(lián)合圍堵

12.商場(chǎng)廣播系統(tǒng)在緊急情況下應(yīng)優(yōu)先播報(bào)的內(nèi)容是？

A.商場(chǎng)促銷活動(dòng)信息

B.顧客意見(jiàn)收集

C.消防疏散指令

D.新店員入職通知

13.高壓噴淋滅火系統(tǒng)適用于撲救哪種類型的火災(zāi)？

A.油類火災(zāi)

B.電氣火災(zāi)

C.棉絮等固體火災(zāi)

D.廚房油煙火災(zāi)

14.安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)水管破裂漏水時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是？

A.立即關(guān)閉附近總閥門

B.堵住漏水處并報(bào)警

C.清理可能受潮的電路

D.告知顧客避讓區(qū)域

15.顧客投訴商場(chǎng)內(nèi)氣味刺鼻時(shí)，安全員應(yīng)如何處理？

A.要求顧客自行離開(kāi)

B.立即關(guān)閉所有空調(diào)

C.檢查通風(fēng)設(shè)備和有害物泄漏

D.賠償顧客精神損失

16.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急指示標(biāo)志，其可見(jiàn)距離一般不應(yīng)低于多少米？

A.5米

B.10米

C.15米

D.20米

17.以下哪種情況不屬于商場(chǎng)突發(fā)事件中的二級(jí)響應(yīng)級(jí)別？

A.小型盜竊事件

B.顧客輕微受傷

C.消防報(bào)警誤報(bào)

D.大型設(shè)備故障

18.安全員在夜間巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員，正確的應(yīng)對(duì)方式是？

A.直接對(duì)峙，要求出示證件

B.保持距離，觀察并報(bào)警

C.假裝購(gòu)物，暗中跟蹤

D.立即疏散周邊顧客

19.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的急救箱，應(yīng)定期檢查并確保哪些物品完好？

A.糖尿病急救藥物

B.消毒用品和繃帶

C.氧氣瓶和手術(shù)器械

D.飲用水和餅干

20.顧客在商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)心臟病，安全員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？

A.立即撥打120

B.進(jìn)行人工呼吸

C.舒適其姿勢(shì)并松開(kāi)衣領(lǐng)

D.讓其平躺等待救援

**二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）**

21.商場(chǎng)安全員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，重點(diǎn)檢查的內(nèi)容包括？

A.消防通道是否暢通

B.監(jiān)控設(shè)備是否正常工作

C.電梯是否運(yùn)行異常

D.顧客是否佩戴首飾

E.照明設(shè)備是否完好

22.高壓水槍滅火時(shí)，應(yīng)注意哪些安全事項(xiàng)？

A.保持與火源5米以上距離

B.避免沖擊電氣設(shè)備

C.對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射

D.滅火后檢查是否有復(fù)燃風(fēng)險(xiǎn)

E.允許顧客近距離圍觀

23.顧客在商場(chǎng)內(nèi)暈倒時(shí)，安全員需要收集的信息包括？

A.暈倒時(shí)的環(huán)境條件

B.顧客既往病史

C.周圍顧客的目擊證詞

D.顧客攜帶的物品清單

E.商場(chǎng)內(nèi)的溫度濕度

24.商場(chǎng)治安管理中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患包括？

A.盜竊案件高發(fā)

B.消防設(shè)施老化

C.顧客情緒失控

D.供應(yīng)商違規(guī)占道

E.員工操作失誤

25.消防演練結(jié)束后，安全員應(yīng)總結(jié)的內(nèi)容包括？

A.疏散效率評(píng)估

B.消防設(shè)備使用情況

C.顧客配合程度

D.安全員協(xié)作問(wèn)題

E.促銷活動(dòng)效果

**三、判斷題（共10分，每題0.5分）**

26.滅火器壓力表指針在綠色區(qū)域表示已充滿氣體。

27.商場(chǎng)內(nèi)所有員工都應(yīng)接受過(guò)急救培訓(xùn)。

28.顧客攜帶寵物進(jìn)入商場(chǎng)屬于正常行為。

29.發(fā)現(xiàn)可疑包裹時(shí)，安全員可以直接拆開(kāi)檢查。

30.商場(chǎng)廣播系統(tǒng)僅用于播放促銷信息。

31.消防通道上可以堆放清潔工具。

32.顧客醉酒后仍可進(jìn)入商場(chǎng)購(gòu)物。

33.高壓噴淋系統(tǒng)屬于自動(dòng)滅火設(shè)備。

34.安全員在處理突發(fā)事件時(shí)必須穿著反光背心。

35.顧客投訴時(shí)，安全員應(yīng)立即上報(bào)給店長(zhǎng)。

**四、填空題（共10空，每空1分，共10分）**

36.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的應(yīng)急指示標(biāo)志應(yīng)采用__________顏色，以確保夜間可見(jiàn)性。

37.發(fā)現(xiàn)顧客攜帶違禁品時(shí)，安全員應(yīng)先進(jìn)行__________，再采取措施。

38.使用滅火器時(shí)，應(yīng)站在上風(fēng)向，對(duì)準(zhǔn)火焰__________噴射。

39.商場(chǎng)消防通道寬度一般不應(yīng)低于__________米，以保障疏散效率。

40.顧客在商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)疾病，安全員應(yīng)優(yōu)先檢查其__________和__________狀況。

41.安全員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，應(yīng)保持__________，同時(shí)觀察其__________。

42.商場(chǎng)廣播系統(tǒng)在緊急情況下應(yīng)優(yōu)先播報(bào)__________信息，確保顧客快速疏散。

43.高壓水槍滅火時(shí)，應(yīng)避免沖擊__________設(shè)備，防止短路。

44.顧客投訴商場(chǎng)氣味刺鼻時(shí)，安全員應(yīng)立即檢查_(kāi)_________系統(tǒng)和__________泄漏情況。

45.商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的急救箱應(yīng)定期檢查，確保__________和__________完好。

**五、簡(jiǎn)答題（共30分）**

46.簡(jiǎn)述商場(chǎng)安全員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)的主要職責(zé)和注意事項(xiàng)。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析商場(chǎng)內(nèi)顧客爭(zhēng)執(zhí)升級(jí)的可能原因及安全員的應(yīng)對(duì)措施。

48.商場(chǎng)消防演練結(jié)束后，安全員應(yīng)如何進(jìn)行總結(jié)評(píng)估并提出改進(jìn)建議？

49.顧客在商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)疾病時(shí)，安全員應(yīng)按哪些步驟進(jìn)行處理？

**六、案例分析題（共25分）**

50.**案例背景**：某大型商場(chǎng)在夜間巡邏時(shí)，安全員發(fā)現(xiàn)三樓服裝區(qū)有可疑人員快速穿梭貨架，疑似偷竊。該人員見(jiàn)狀后迅速?zèng)_向消防通道，試圖逃離商場(chǎng)。安全員立即追趕并呼叫支援，但該人員情緒激動(dòng)，拒絕配合。

**問(wèn)題**：

（1）分析該案例中的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有哪些？

（2）安全員應(yīng)如何正確處理這一突發(fā)情況？

（3）商場(chǎng)應(yīng)如何預(yù)防此類事件的發(fā)生？

**參考答案及解析**

**參考答案及解析**

**一、單選題**

1.B

解析：火災(zāi)時(shí)電梯可能斷電或成為煙囪，安全出口是唯一正確的疏散方向。A、C、D選項(xiàng)均存在安全隱患。

2.B

解析：先勸阻可觀察顧客態(tài)度，若拒不配合再報(bào)警或?qū)で笾г?，避免直接沖突。

3.B

解析：調(diào)解需保持中立，避免激化矛盾。A、C、D選項(xiàng)均不符合職業(yè)規(guī)范。

4.A

解析：滅火器操作順序?yàn)榘武N、對(duì)準(zhǔn)、噴射、后觀察，符合“提拔射觀”原則。

5.B

解析：100%覆蓋是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際操作中95%已足夠滿足監(jiān)管要求。

6.B

解析：心肺復(fù)蘇需專業(yè)培訓(xùn)，非安全員職責(zé)，應(yīng)立即呼叫120。

7.B

解析：消防通道寬度最低標(biāo)準(zhǔn)為2.0米，以確保輪椅和急救車輛通過(guò)。

8.D

解析：?jiǎn)T工執(zhí)行采購(gòu)屬正常業(yè)務(wù)，其他選項(xiàng)均需重點(diǎn)關(guān)注。

9.D

解析：消防設(shè)備報(bào)修屬日常管理，不屬于演練強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。

10.C

解析：30分鐘是消防規(guī)范要求的最短持續(xù)供電時(shí)間。

11.B

解析：追趕可能激化矛盾，報(bào)警由專業(yè)安保處理更安全。

12.C

解析：緊急疏散指令是最高優(yōu)先級(jí)，其他信息可事后播報(bào)。

13.C

解析：高壓噴淋適用于固體火災(zāi)，A、B、D類火災(zāi)效果不佳。

14.B

解析：關(guān)閉閥門可防止水浸電路，后續(xù)再處理漏水點(diǎn)和報(bào)警。

15.C

解析：刺鼻氣味可能來(lái)自泄漏或污染，需排查源頭。

16.B

解析：10米是應(yīng)急標(biāo)志的最低可見(jiàn)距離，確保夜間安全指引。

17.C

解析：誤報(bào)無(wú)需二級(jí)響應(yīng)，僅需確認(rèn)并記錄。

18.B

解析：保持距離觀察可避免沖突，報(bào)警是后續(xù)必要步驟。

19.B

解析：消毒用品和繃帶是急救箱核心配置，其他非必需。

20.C

解析：舒適姿勢(shì)可保持呼吸道通暢，人工呼吸需專業(yè)培訓(xùn)。

**二、多選題**

21.ABC

解析：巡邏重點(diǎn)包括消防、監(jiān)控、設(shè)備安全，D、E屬于日常管理范疇。

22.ABCD

解析：E選項(xiàng)錯(cuò)誤，圍觀人群可能觸電或造成混亂。

23.ABC

解析：D、E屬于干擾信息，非急救核心要素。

24.ABCD

解析：E屬于運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，非治安風(fēng)險(xiǎn)。

25.ABCD

解析：E與安全無(wú)關(guān)，促銷效果屬市場(chǎng)部門職責(zé)。

**三、判斷題**

26.√

27.√

28.×

解析：寵物可能破壞商場(chǎng)設(shè)施或引發(fā)過(guò)敏，需遵守規(guī)定。

29.×

解析：可疑包裹需上報(bào)并移交專業(yè)安檢，不可擅自拆開(kāi)。

30.×

解析：廣播系統(tǒng)優(yōu)先用于緊急通知，促銷信息可另行播報(bào)。

31.×

解析：消防通道嚴(yán)禁堆放任何物品。

32.×

解析：醉酒者可能傷人，需按規(guī)定限制進(jìn)入。

33.√

34.√

35.×

解析：應(yīng)先安撫顧客，了解訴求后再上報(bào)。

**四、填空題**

36.紅

37.勸阻

38.根部

39.2.0

40.呼吸、脈搏

41.距離、行為

42.疏散

43.電氣

44.通風(fēng)、有害

45.急救藥品、消毒用品

**五、簡(jiǎn)答題**

46.**職責(zé)**：

①巡查商場(chǎng)各區(qū)域，檢查消防、監(jiān)控、設(shè)備安全；

②處理顧客糾紛和突發(fā)事件；

③維護(hù)商場(chǎng)秩序，預(yù)防盜竊等治安問(wèn)題；

④定期檢查并記錄安全設(shè)備狀態(tài)。

**注意事項(xiàng)**：

①佩戴反光背心，保持警惕；

②遵守商場(chǎng)規(guī)定，不擅離職守；

③緊急情況優(yōu)先確保顧客安全；

④與同事保持溝通，及時(shí)上報(bào)問(wèn)題。

47.**案例**：顧客爭(zhēng)執(zhí)升級(jí)原因包括：

①矛盾初期未及時(shí)調(diào)解；

②安全員缺位或介入過(guò)晚；

③顧客情緒管理能力不足；

④商場(chǎng)缺乏有效沖突隔離區(qū)。

**應(yīng)對(duì)措施**：

①首先隔離雙方，避免言語(yǔ)沖突升級(jí)；

②保持冷靜，以中立態(tài)度傾聽(tīng)訴求；

③引導(dǎo)雙方協(xié)商解決或分別安撫；

④必要時(shí)報(bào)警或?qū)で蟮谌秸{(diào)解；

⑤記錄事件經(jīng)過(guò)，后續(xù)分析預(yù)防措施。

48.**總結(jié)評(píng)估**：

①記錄疏散時(shí)間、路線使用情況；

②檢查消防設(shè)備使用是否規(guī)范；

③評(píng)估顧客配合度，收集反饋；

④分析演練中的不足，如：

-部分員工未及時(shí)響應(yīng)；

-疏散路線指引不清；

-顧客對(duì)演練配合度低。

**改進(jìn)建議**：

①加強(qiáng)員工培訓(xùn)，明確職責(zé)分工；

②優(yōu)化疏散標(biāo)識(shí)，增設(shè)臨時(shí)指示牌；

③舉辦模擬演練，提高顧客參與感。

49.**急救步驟**：

①立即檢查顧客意識(shí)、呼吸和脈搏；

②若無(wú)呼吸心跳，立即呼叫120并準(zhǔn)備心肺復(fù)蘇；

③舒適其姿勢(shì)，松開(kāi)衣領(lǐng)和腰帶，保持呼吸道通暢；

④如有外傷，先止血并覆蓋傷口；

⑤尋找顧客身份信息，告知家屬情況；

⑥持續(xù)觀察，直至醫(yī)護(hù)人員到達(dá)。

**六、案例分析題**

50.**案例背景分析**：

核心問(wèn)題為夜間可疑人員偷竊并試圖逃逸，涉及治安管理和應(yīng)急追捕。

**問(wèn)題解答**：

（1）**風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)**：

①偷竊行為可能引發(fā)商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)損失；

②逃逸人員情緒激動(dòng)可能傷人；