第第頁(yè)證卷從業(yè)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分**試題部分**

**一、單選題（共20分）**

1.在直播帶貨過(guò)程中，主播向觀眾承諾贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間為3個(gè)工作日內(nèi)，但實(shí)際延遲了7天，觀眾對(duì)此表示不滿。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，主播的行為屬于：

（）A.合理延遲，因倉(cāng)庫(kù)臨時(shí)缺貨

（）B.可接受范圍，因物流環(huán)節(jié)存在不確定性

（）C.違反“售后服務(wù)保障”原則，需承擔(dān)賠償責(zé)任

（）D.視為贈(zèng)品促銷，不受法律約束

2.直播間互動(dòng)率低于10%時(shí)，以下哪種策略最有助于提升觀眾參與度？

（）A.加大產(chǎn)品價(jià)格折扣力度

（）B.增加主播與觀眾的閑聊時(shí)間

（）C.通過(guò)抽獎(jiǎng)活動(dòng)刺激觀眾評(píng)論

（）D.減少產(chǎn)品介紹時(shí)間，延長(zhǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)

3.根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》，直播間商品展示時(shí)，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）A.對(duì)產(chǎn)品功效進(jìn)行客觀描述

（）B.使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”等絕對(duì)化用語(yǔ)

（）C.提供第三方質(zhì)檢報(bào)告截圖

（）D.展示用戶好評(píng)截圖（需標(biāo)注真實(shí)來(lái)源）

4.直播帶貨過(guò)程中，主播突然忘詞導(dǎo)致產(chǎn)品介紹中斷，以下哪種應(yīng)對(duì)方式最合適？

（）A.立即停止直播，等待準(zhǔn)備充分后重播

（）B.借口“設(shè)備故障”延長(zhǎng)直播時(shí)間

（）C.向觀眾坦誠(chéng)道歉并快速調(diào)整節(jié)奏

（）D.指示助理在后臺(tái)播放錄播內(nèi)容

5.某品牌在直播中銷售某款護(hù)膚品，主播稱“零添加”“天然成分”，但實(shí)際產(chǎn)品成分表中包含多種化學(xué)防腐劑。根據(jù)《廣告法》，該行為屬于：

（）A.夸大宣傳，但未涉及虛假信息

（）B.合規(guī)宣傳，因成分表已標(biāo)注

（）C.違法廣告，構(gòu)成虛假宣傳

（）D.行業(yè)慣例，無(wú)需嚴(yán)格監(jiān)管

6.直播間觀眾反饋某款服裝尺碼偏大，主播應(yīng)立即采取哪種措施？

（）A.強(qiáng)調(diào)“亞洲尺碼偏大”免責(zé)聲明

（）B.要求觀眾自行修改或退換貨

（）C.建議購(gòu)買者先試穿或參考尺碼表

（）D.忽略反饋，繼續(xù)推銷該款產(chǎn)品

7.根據(jù)直播帶貨ROI計(jì)算公式，以下哪個(gè)因素不屬于核心變量？

（）A.直播間觀看人數(shù)

（）B.商品客單價(jià)

（）C.退貨率

（）D.優(yōu)惠券使用比例

8.直播腳本中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于“產(chǎn)品介紹”模塊的核心內(nèi)容？

（）A.競(jìng)品對(duì)比分析

（）B.核心賣點(diǎn)提煉

（）C.使用場(chǎng)景演示

（）D.售后政策說(shuō)明

9.當(dāng)直播間觀眾投訴主播“誘導(dǎo)消費(fèi)”時(shí)，平臺(tái)通常會(huì)如何處理？

（）A.僅判定主播違規(guī)，無(wú)需調(diào)查觀眾訴求

（）B.停播調(diào)查，同時(shí)聯(lián)系觀眾核實(shí)情況

（）C.要求觀眾自行與主播協(xié)商解決

（）D.直接判定主播勝訴，因觀眾可能夸大事實(shí)

10.直播帶貨中，以下哪種場(chǎng)景最容易出現(xiàn)“夸大宣傳”與“合規(guī)宣傳”的界限模糊？

（）A.食品類產(chǎn)品功效宣稱

（）B.家居用品材質(zhì)描述

（）C.服裝尺碼標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

（）D.數(shù)碼產(chǎn)品參數(shù)標(biāo)注

11.主播在直播中展示某款減肥產(chǎn)品的“成功案例”，以下哪種做法最合規(guī)？

（）A.使用明星代言截圖

（）B.提供真實(shí)用戶授權(quán)的測(cè)評(píng)視頻

（）C.直接標(biāo)注“無(wú)效退款”承諾

（）D.模糊描述“部分用戶反饋”

12.直播間商品鏈接點(diǎn)擊率低于5%時(shí)，以下哪種優(yōu)化策略最有效？

（）A.減少商品輪播數(shù)量

（）B.提高主播語(yǔ)速加快介紹

（）C.通過(guò)限時(shí)秒殺刺激點(diǎn)擊

（）D.增加商品價(jià)格降低猶豫成本

13.根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，直播帶貨中涉及售后服務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于平臺(tái)責(zé)任范圍？

（）A.7天無(wú)理由退貨保障

（）B.爭(zhēng)議糾紛的初步調(diào)解

（）C.商品質(zhì)量問(wèn)題的最終判定

（）D.主播宣傳內(nèi)容的合規(guī)審核

14.直播腳本中“互動(dòng)環(huán)節(jié)”的設(shè)計(jì)目的不包括：

（）A.提升觀眾停留時(shí)長(zhǎng)

（）B.增加主播個(gè)人粉絲量

（）C.規(guī)避商品宣傳合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

（）D.刺激觀眾購(gòu)買沖動(dòng)

15.主播在直播中展示某款化妝品的“試用效果”，以下哪種做法最合規(guī)？

（）A.使用專業(yè)攝影設(shè)備拍攝特寫

（）B.直接將產(chǎn)品涂抹在手上展示

（）C.提供第三方實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)報(bào)告

（）D.稱“效果因人而異，僅供參考”

16.直播帶貨中，以下哪種場(chǎng)景最容易引發(fā)“虛假促銷”投訴？

（）A.優(yōu)惠券直接折扣

（）B.積分兌換商品

（）C.限時(shí)限量秒殺

（）D.滿減活動(dòng)

17.當(dāng)直播間出現(xiàn)惡意刷單行為時(shí)，平臺(tái)通常會(huì)采取哪種措施？

（）A.立即封禁所有觀眾賬號(hào)

（）B.僅對(duì)刷單者進(jìn)行警告

（）C.暫停該直播間帶貨資格

（）D.查封商家所有店鋪

18.直播帶貨中，以下哪種行為不屬于“合規(guī)承諾”的范疇？

（）A.在商品頁(yè)面顯著位置標(biāo)注生產(chǎn)日期

（）B.提供產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告的鏈接

（）C.主播口頭承諾“假一賠十”

（）D.平臺(tái)公示售后客服聯(lián)系方式

19.主播在直播中推廣某款保健品時(shí)，以下哪種說(shuō)法最合規(guī)？

（）A.強(qiáng)調(diào)“調(diào)理身體”功效

（）B.提供權(quán)威機(jī)構(gòu)的背書(shū)視頻

（）C.稱“適合所有人群使用”

（）D.使用“治療”“治愈”等醫(yī)療術(shù)語(yǔ)

20.直播帶貨的“流量成本”主要指：

（）A.直播設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用

（）B.主播傭金支出

（）C.廣告投放費(fèi)用

（）D.物流倉(cāng)儲(chǔ)成本

**二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）**

21.直播腳本中“商品介紹”模塊通常包含哪些核心要素？

（）A.競(jìng)品對(duì)比分析

（）B.產(chǎn)品核心賣點(diǎn)提煉

（）C.使用場(chǎng)景演示

（）D.價(jià)格優(yōu)惠政策說(shuō)明

（）E.主播個(gè)人品牌宣傳

22.直播帶貨過(guò)程中，以下哪些行為可能觸發(fā)平臺(tái)“違規(guī)廣告”判定？

（）A.使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”等絕對(duì)化用語(yǔ)

（）B.對(duì)產(chǎn)品功效進(jìn)行量化承諾

（）C.提供第三方質(zhì)檢報(bào)告截圖

（）D.模糊描述“部分用戶反饋”

（）E.展示用戶好評(píng)截圖（需標(biāo)注真實(shí)來(lái)源）

23.直播間出現(xiàn)觀眾投訴“誘導(dǎo)消費(fèi)”時(shí)，主播應(yīng)立即采取哪些措施？

（）A.立即停止推銷該產(chǎn)品

（）B.向觀眾解釋商品真實(shí)情況

（）C.提供更詳細(xì)的售后政策說(shuō)明

（）D.忽略投訴繼續(xù)推銷

（）E.引導(dǎo)觀眾聯(lián)系平臺(tái)客服

24.直播帶貨的“流量成本”主要包括哪些類型？

（）A.廣告投放費(fèi)用

（）B.直播設(shè)備購(gòu)置成本

（）C.主播傭金支出

（）D.物流倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用

（）E.平臺(tái)坑位費(fèi)

25.直播腳本中“互動(dòng)環(huán)節(jié)”的設(shè)計(jì)目的包括：

（）A.提升觀眾停留時(shí)長(zhǎng)

（）B.刺激觀眾購(gòu)買沖動(dòng)

（）C.規(guī)避商品宣傳合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

（）D.增加主播個(gè)人粉絲量

（）E.完善商品信息展示

**三、判斷題（共10分，每題0.5分）**

26.直播帶貨中，主播口頭承諾的售后服務(wù)內(nèi)容具有法律效力。（）

27.直播間商品鏈接點(diǎn)擊率低于5%時(shí)，通常意味著商品本身存在問(wèn)題。（）

28.根據(jù)《電子商務(wù)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》，直播帶貨無(wú)需提供商品資質(zhì)證明。（）

29.主播在直播中展示試用效果時(shí)，可以使用“模特”代替真實(shí)用戶。（）

30.直播帶貨的“ROI”計(jì)算公式為：銷售額/流量成本。（）

31.直播腳本中，所有環(huán)節(jié)的時(shí)間分配需嚴(yán)格遵循“產(chǎn)品介紹>互動(dòng)環(huán)節(jié)>售后說(shuō)明”順序。（）

32.直播間出現(xiàn)惡意刷單行為時(shí)，平臺(tái)通常會(huì)直接封禁商家店鋪。（）

33.主播在直播中推廣食品類產(chǎn)品時(shí)，可以宣稱“增強(qiáng)免疫力”“輔助降三高”等功效。（）

34.直播帶貨中，優(yōu)惠券直接折扣比滿減活動(dòng)更容易引發(fā)“虛假促銷”投訴。（）

35.直播腳本需要提前準(zhǔn)備，但現(xiàn)場(chǎng)直播時(shí)主播可根據(jù)觀眾反應(yīng)靈活調(diào)整腳本內(nèi)容。（）

**四、填空題（共10空，每空1分，共10分）**

1.直播帶貨中，主播承諾贈(zèng)品發(fā)貨時(shí)間為3個(gè)工作日內(nèi)，但實(shí)際延遲了7天。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，主播需承擔(dān)________責(zé)任，因贈(zèng)品屬于商品，適用“三包”規(guī)定。

_________

2.直播間互動(dòng)率低于10%時(shí)，主播可通過(guò)__________、__________、__________等方式提升觀眾參與度。

___________________________

3.根據(jù)《電子商務(wù)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》，直播帶貨中涉及商品功效宣傳時(shí)，主播需確保宣傳內(nèi)容與__________一致，不得使用__________、__________等絕對(duì)化用語(yǔ)。

___________________________

4.直播帶貨的“ROI”計(jì)算公式為：__________/流量成本，其中流量成本包括__________、__________等支出。

___________________________

5.直播腳本中，互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)目的包括__________、__________、__________等。

___________________________

**五、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，共15分）**

41.簡(jiǎn)述直播帶貨中“合規(guī)宣傳”的核心要點(diǎn)。

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析直播帶貨過(guò)程中常見(jiàn)的“售后服務(wù)”問(wèn)題及解決措施。

43.直播腳本中，互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)有哪些常見(jiàn)形式？設(shè)計(jì)時(shí)需注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)？

**六、案例分析題（共1題，25分）**

44.案例：某美妝品牌在直播帶貨中推廣一款“抗衰老精華”，主播宣稱“3天可見(jiàn)效果”“國(guó)家認(rèn)證”，實(shí)際產(chǎn)品僅含基礎(chǔ)保濕成分，無(wú)任何抗衰老功效。直播間銷量達(dá)5000瓶，后因消費(fèi)者投訴導(dǎo)致平臺(tái)封禁該直播間，品牌店鋪被限制3個(gè)月流量。

問(wèn)題：

（1）分析該案例中主播行為涉及哪些違規(guī)問(wèn)題？

（2）根據(jù)《廣告法》和《電子商務(wù)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》，該品牌需承擔(dān)哪些責(zé)任？

（3）結(jié)合案例，總結(jié)直播帶貨中避免此類問(wèn)題的關(guān)鍵措施。

**參考答案及解析部分**

**參考答案**

**一、單選題**

1.C2.C3.B4.C5.C6.C7.C8.A9.B10.A

11.B12.C13.C14.C15.A16.C17.C18.C19.B20.C

**二、多選題**

21.ABCD22.AB23.ABC24.AC25.ABD

**三、判斷題**

26.√27.×28.×29.×30.√31.×32.×33.×34.×35.√

**四、填空題**

1.退貨2.抽獎(jiǎng)活動(dòng)快速問(wèn)答聯(lián)系客服3.商品資質(zhì)證明絕對(duì)化用語(yǔ)4.銷售額廣告投放費(fèi)用5.提升觀眾停留時(shí)長(zhǎng)刺激觀眾購(gòu)買沖動(dòng)完善商品信息展示

**五、簡(jiǎn)答題**

41.答：①宣傳內(nèi)容需與商品資質(zhì)證明一致；②不得使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”等絕對(duì)化用語(yǔ)；③功效宣稱需有科學(xué)依據(jù)，不得涉及疾病治療；④售后服務(wù)承諾需明確具體；⑤涉及用戶評(píng)價(jià)時(shí)需標(biāo)注真實(shí)來(lái)源。

42.答：①常見(jiàn)問(wèn)題包括發(fā)貨延遲、商品質(zhì)量不符、虛假宣傳、售后無(wú)響應(yīng)等；②解決措施：①建立標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)貨流程；②嚴(yán)格供應(yīng)商審核；③宣傳內(nèi)容經(jīng)法務(wù)審核；④設(shè)立7小時(shí)內(nèi)響應(yīng)的客服團(tuán)隊(duì)。

43.答：①常見(jiàn)形式：抽獎(jiǎng)互動(dòng)、有獎(jiǎng)問(wèn)答、投票環(huán)節(jié)、連麥連麥；②關(guān)鍵點(diǎn)：①問(wèn)題需與產(chǎn)品相關(guān)；②獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置需合理；③控制時(shí)間節(jié)奏；④避免過(guò)度推銷。

**六、案例分析題**

（1）案例背景分析：主播存在虛假宣傳（宣稱“國(guó)家認(rèn)證”但無(wú)依據(jù)）、功效夸大（“3天可見(jiàn)效果”違反廣告法）、資質(zhì)不符（產(chǎn)品僅含基礎(chǔ)成分）三重違規(guī)問(wèn)題。

問(wèn)題解答：

①問(wèn)題1：答：①虛假宣傳（違反《廣告法》第二十八條，禁止使用“國(guó)家級(jí)”“最高級(jí)”等用語(yǔ)）；②功效夸大（違反《電子商務(wù)