醫(yī)院收費(fèi)員實(shí)操試題附答案一、單選題（每題2分，共30分）1.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中，醫(yī)保患者結(jié)算時(shí)，首先要確認(rèn)的信息是（）A.患者姓名B.患者醫(yī)保類型C.患者年齡D.患者聯(lián)系方式答案：B。解析：醫(yī)保類型決定了患者的報(bào)銷政策和結(jié)算方式，在結(jié)算時(shí)首先要確認(rèn)醫(yī)保類型，才能準(zhǔn)確進(jìn)行后續(xù)的費(fèi)用計(jì)算和報(bào)銷操作?；颊咝彰?、年齡和聯(lián)系方式雖然也是重要信息，但不是結(jié)算時(shí)首先要確認(rèn)的關(guān)鍵信息。2.下列哪種票據(jù)是醫(yī)院收費(fèi)員收費(fèi)后必須出具給患者的（）A.出庫(kù)單B.入院通知單C.收費(fèi)發(fā)票D.檢查申請(qǐng)單答案：C。解析：收費(fèi)發(fā)票是患者繳費(fèi)的有效憑證，是醫(yī)院收費(fèi)員收費(fèi)后必須出具給患者的。出庫(kù)單是醫(yī)院物資管理中用于記錄物資出庫(kù)情況的單據(jù)；入院通知單是患者辦理入院手續(xù)的通知；檢查申請(qǐng)單是用于申請(qǐng)檢查項(xiàng)目的單據(jù)，它們都不是收費(fèi)后出具給患者的收費(fèi)憑證。3.當(dāng)患者繳費(fèi)金額超過(guò)應(yīng)繳金額時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.自行將多余金額留存B.告知患者多余金額不予退還C.及時(shí)將多余金額退還患者D.將多余金額充作下一次繳費(fèi)答案：C。解析：收費(fèi)員應(yīng)遵循誠(chéng)信和準(zhǔn)確收費(fèi)的原則，當(dāng)患者繳費(fèi)金額超過(guò)應(yīng)繳金額時(shí)，必須及時(shí)將多余金額退還患者，不能自行留存、不予退還或充作下一次繳費(fèi)。4.醫(yī)院收費(fèi)員在處理現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)收到的紙幣有疑似假幣，應(yīng)該（）A.直接將假幣沒(méi)收B.自行銷毀假幣C.告知患者并按照銀行相關(guān)規(guī)定處理D.要求患者重新繳費(fèi)，假幣留存答案：C。解析：收費(fèi)員沒(méi)有沒(méi)收和銷毀假幣的權(quán)力，當(dāng)發(fā)現(xiàn)疑似假幣時(shí)，應(yīng)告知患者并按照銀行相關(guān)規(guī)定處理，如開(kāi)具假幣收繳憑證等。要求患者重新繳費(fèi)并留存假幣的做法不符合規(guī)定。5.某醫(yī)保患者住院費(fèi)用共計(jì)5000元，醫(yī)保報(bào)銷比例為70%，患者需自付（）元。A.1000B.1500C.2000D.2500答案：B。解析：醫(yī)保報(bào)銷金額=5000×70%=3500元，患者自付金額=5000-3500=1500元。6.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，暫時(shí)無(wú)法正常收費(fèi)，收費(fèi)員應(yīng)該（）A.讓患者等待，直到系統(tǒng)恢復(fù)正常B.自行維修系統(tǒng)C.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并安撫患者D.停止收費(fèi)工作，下班休息答案：C。解析：收費(fèi)系統(tǒng)故障時(shí)，收費(fèi)員沒(méi)有自行維修系統(tǒng)的能力，不能讓患者無(wú)期限等待，也不能停止收費(fèi)工作下班休息。應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并安撫患者，采取合理的應(yīng)急措施，如手工開(kāi)具臨時(shí)收費(fèi)憑證等。7.患者使用銀行卡繳費(fèi)時(shí)，刷卡后顯示交易失敗，但資金已從患者賬戶扣除，此時(shí)收費(fèi)員應(yīng)（）A.告知患者交易失敗，讓其重新刷卡B.聯(lián)系銀行處理，并告知患者等待結(jié)果C.直接將扣除的資金退還患者現(xiàn)金D.不做處理，等待銀行自行解決答案：B。解析：刷卡交易失敗但資金已扣除，收費(fèi)員不能讓患者重新刷卡，也不能直接退還現(xiàn)金。應(yīng)聯(lián)系銀行處理，并告知患者等待結(jié)果，以確保資金的準(zhǔn)確處理和交易的正常進(jìn)行。8.醫(yī)院收費(fèi)員在每日下班前，需要對(duì)當(dāng)天的收費(fèi)情況進(jìn)行（）A.隨意統(tǒng)計(jì)B.簡(jiǎn)單核對(duì)C.詳細(xì)結(jié)賬和核對(duì)D.不用做任何處理答案：C。解析：下班前，收費(fèi)員需要對(duì)當(dāng)天的收費(fèi)情況進(jìn)行詳細(xì)結(jié)賬和核對(duì)，確保收費(fèi)金額與票據(jù)、系統(tǒng)記錄等一致，保證賬目的準(zhǔn)確性和完整性。9.對(duì)于欠費(fèi)患者，收費(fèi)員應(yīng)該（）A.對(duì)患者進(jìn)行辱罵和威脅B.及時(shí)通知相關(guān)部門并協(xié)助催繳C.停止為患者提供任何服務(wù)D.自行減免患者的費(fèi)用答案：B。解析：收費(fèi)員不能辱罵和威脅患者，也不能自行減免患者費(fèi)用，停止為患者提供任何服務(wù)不符合醫(yī)院的服務(wù)宗旨。應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門并協(xié)助催繳欠費(fèi)。10.某患者持醫(yī)?？ǖ结t(yī)院繳費(fèi)，收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)醫(yī)?？ㄒ褣焓В藭r(shí)應(yīng)（）A.讓患者使用現(xiàn)金繳費(fèi)B.拒絕為患者辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)C.繼續(xù)使用醫(yī)?？▏L試?yán)U費(fèi)D.自行為患者補(bǔ)辦醫(yī)保卡答案：A。解析：醫(yī)?？ㄒ褣焓t不能再使用醫(yī)保卡繳費(fèi)，收費(fèi)員應(yīng)讓患者使用現(xiàn)金繳費(fèi)，不能拒絕為患者辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，也沒(méi)有自行補(bǔ)辦醫(yī)?？ǖ臋?quán)力。11.醫(yī)院收費(fèi)員在錄入患者費(fèi)用信息時(shí)，應(yīng)確保信息的（）A.隨意性B.準(zhǔn)確性和完整性C.模糊性D.可修改性答案：B。解析：錄入患者費(fèi)用信息時(shí)，必須確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，這關(guān)系到患者的費(fèi)用結(jié)算和醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理，不能隨意、模糊錄入?？尚薷男允窃诎l(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)的操作，但不是錄入信息時(shí)的重點(diǎn)要求。12.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)、對(duì)收費(fèi)有異議的患者時(shí)，收費(fèi)員首先應(yīng)該（）A.與患者爭(zhēng)吵B.耐心傾聽(tīng)患者訴求C.直接拒絕患者的要求D.離開(kāi)崗位躲避患者答案：B。解析：面對(duì)情緒激動(dòng)、對(duì)收費(fèi)有異議的患者，收費(fèi)員不能與患者爭(zhēng)吵、直接拒絕患者要求或離開(kāi)崗位躲避患者，應(yīng)耐心傾聽(tīng)患者訴求，了解問(wèn)題所在，再進(jìn)行合理的解釋和處理。13.醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目分為（）A.門診收費(fèi)和住院收費(fèi)B.西藥收費(fèi)和中藥收費(fèi)C.檢查收費(fèi)和治療收費(fèi)D.以上都是答案：D。解析：醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目較為復(fù)雜，包括門診收費(fèi)和住院收費(fèi)等不同場(chǎng)景的收費(fèi)，也有西藥收費(fèi)、中藥收費(fèi)等藥品收費(fèi)，以及檢查收費(fèi)、治療收費(fèi)等不同類型的收費(fèi)。14.收費(fèi)員在使用驗(yàn)鈔機(jī)時(shí)，應(yīng)（）A.不定期進(jìn)行檢查和維護(hù)B.隨意操作，不需要按照操作規(guī)程C.定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行D.只在收到大面額紙幣時(shí)使用答案：C。解析：為確保驗(yàn)鈔機(jī)的正常運(yùn)行和準(zhǔn)確驗(yàn)鈔，收費(fèi)員應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，要按照操作規(guī)程操作，不能隨意操作，也不是只在收到大面額紙幣時(shí)使用。15.某患者的住院費(fèi)用清單中，床位費(fèi)為20元/天，患者住院10天，床位費(fèi)總計(jì)（）元。A.100B.200C.300D.400答案：B。解析：床位費(fèi)總計(jì)=20×10=200元。二、多選題（每題3分，共30分）1.醫(yī)院收費(fèi)員的工作內(nèi)容包括（）A.收取患者費(fèi)用B.開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)C.核對(duì)收費(fèi)賬目D.解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問(wèn)答案：ABCD。解析：醫(yī)院收費(fèi)員的主要工作就是收取患者費(fèi)用、開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)，每日下班前要核對(duì)收費(fèi)賬目，同時(shí)還需要解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.醫(yī)保患者結(jié)算時(shí)，可能涉及的費(fèi)用類型有（）A.醫(yī)保報(bào)銷費(fèi)用B.患者自付費(fèi)用C.起付線費(fèi)用D.封頂線以上費(fèi)用答案：ABCD。解析：醫(yī)保患者結(jié)算時(shí)，費(fèi)用分為醫(yī)保報(bào)銷費(fèi)用和患者自付費(fèi)用。起付線費(fèi)用是在醫(yī)保報(bào)銷前患者需要自己承擔(dān)的費(fèi)用；封頂線以上費(fèi)用通常也是由患者自付。3.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)的功能包括（）A.費(fèi)用錄入B.費(fèi)用結(jié)算C.報(bào)表提供D.患者信息管理答案：ABCD。解析：醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)可以進(jìn)行費(fèi)用錄入、費(fèi)用結(jié)算，能提供各種報(bào)表用于財(cái)務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)也具備患者信息管理功能，方便對(duì)患者的基本信息和費(fèi)用情況進(jìn)行記錄和查詢。4.收費(fèi)員在處理現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)注意（）A.當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金數(shù)量B.注意辨別現(xiàn)金真?zhèn)蜟.及時(shí)將現(xiàn)金存入指定賬戶D.隨意放置現(xiàn)金答案：ABC。解析：處理現(xiàn)金時(shí)，要當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金數(shù)量，避免出現(xiàn)差錯(cuò)；注意辨別現(xiàn)金真?zhèn)?，防止收到假幣；及時(shí)將現(xiàn)金存入指定賬戶，保證資金安全。不能隨意放置現(xiàn)金，以免造成丟失或被盜等情況。5.以下哪些情況可能導(dǎo)致醫(yī)保報(bào)銷出現(xiàn)問(wèn)題（）A.醫(yī)保信息未及時(shí)更新B.患者未按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)C.收費(fèi)項(xiàng)目不符合醫(yī)保報(bào)銷范圍D.醫(yī)?？ㄔ谟行趦?nèi)答案：ABC。解析：醫(yī)保信息未及時(shí)更新、患者未按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)、收費(fèi)項(xiàng)目不符合醫(yī)保報(bào)銷范圍都可能導(dǎo)致醫(yī)保報(bào)銷出現(xiàn)問(wèn)題。醫(yī)?？ㄔ谟行趦?nèi)是正常報(bào)銷的基本條件，不會(huì)導(dǎo)致報(bào)銷問(wèn)題。6.醫(yī)院收費(fèi)員在與患者溝通時(shí)，應(yīng)做到（）A.態(tài)度和藹B.語(yǔ)言文明C.耐心解答D.不理會(huì)患者的問(wèn)題答案：ABC。解析：收費(fèi)員與患者溝通時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明、耐心解答患者的問(wèn)題，不能不理會(huì)患者的問(wèn)題，要提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。7.對(duì)于收費(fèi)票據(jù)的管理，收費(fèi)員應(yīng)（）A.妥善保管票據(jù)B.按規(guī)定使用票據(jù)C.隨意涂改票據(jù)信息D.及時(shí)核銷票據(jù)答案：ABD。解析：收費(fèi)票據(jù)是重要的財(cái)務(wù)憑證，收費(fèi)員要妥善保管票據(jù)，按規(guī)定使用票據(jù)，及時(shí)核銷票據(jù)。不能隨意涂改票據(jù)信息，否則會(huì)影響票據(jù)的合法性和準(zhǔn)確性。8.醫(yī)院收費(fèi)員在遇到系統(tǒng)故障時(shí)，可以采取的應(yīng)急措施有（）A.手工開(kāi)具臨時(shí)收費(fèi)憑證B.記錄患者信息和費(fèi)用情況C.讓患者回家等待系統(tǒng)恢復(fù)D.協(xié)助技術(shù)人員排查故障答案：ABD。解析：系統(tǒng)故障時(shí)，可手工開(kāi)具臨時(shí)收費(fèi)憑證，記錄患者信息和費(fèi)用情況，協(xié)助技術(shù)人員排查故障。不能讓患者回家等待系統(tǒng)恢復(fù)，這樣會(huì)給患者帶來(lái)不便，也不利于醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)。9.醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目的定價(jià)原則包括（）A.成本補(bǔ)償原則B.合理盈利原則C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)原則D.公益服務(wù)原則答案：ABCD。解析：醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目定價(jià)要考慮成本補(bǔ)償，保證醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)；要有合理盈利以支持醫(yī)院的發(fā)展；也要遵循市場(chǎng)調(diào)節(jié)原則，參考市場(chǎng)價(jià)格水平；同時(shí)還要體現(xiàn)公益服務(wù)原則，保障患者的基本醫(yī)療需求。10.收費(fèi)員在每日結(jié)賬時(shí)，需要核對(duì)的內(nèi)容有（）A.現(xiàn)金收入與現(xiàn)金日記賬是否一致B.票據(jù)使用數(shù)量與系統(tǒng)記錄是否一致C.收費(fèi)總額與系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)是否一致D.患者欠費(fèi)情況答案：ABCD。解析：每日結(jié)賬時(shí)，要核對(duì)現(xiàn)金收入與現(xiàn)金日記賬、票據(jù)使用數(shù)量與系統(tǒng)記錄、收費(fèi)總額與系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)是否一致，同時(shí)還要關(guān)注患者欠費(fèi)情況，確保賬目準(zhǔn)確無(wú)誤。三、判斷題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收費(fèi)員可以根據(jù)自己的判斷隨意減免患者的費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤。解析：收費(fèi)員沒(méi)有權(quán)力隨意減免患者的費(fèi)用，減免費(fèi)用需要按照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和流程，經(jīng)過(guò)審批后才能進(jìn)行。2.醫(yī)?；颊呓Y(jié)算時(shí)，只需要收取患者自付部分的費(fèi)用。（）答案：正確。解析：醫(yī)?；颊呓Y(jié)算時(shí)，醫(yī)保報(bào)銷部分由醫(yī)保機(jī)構(gòu)支付，收費(fèi)員只需要收取患者自付部分的費(fèi)用。3.收費(fèi)員在處理現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)假幣可以自行銷毀。（）答案：錯(cuò)誤。解析：收費(fèi)員沒(méi)有自行銷毀假幣的權(quán)力，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)按照銀行相關(guān)規(guī)定處理。4.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員可以不做任何處理，等待系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：系統(tǒng)故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并采取合理的應(yīng)急措施，不能不做任何處理等待系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)。5.患者對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，收費(fèi)員可以直接與患者爭(zhēng)吵。（）答案：錯(cuò)誤。解析：患者對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)耐心傾聽(tīng)患者訴求，進(jìn)行合理的解釋和溝通，不能直接與患者爭(zhēng)吵。6.收費(fèi)員可以將自己的收費(fèi)賬號(hào)和密碼告訴其他同事使用。（）答案：錯(cuò)誤。解析：收費(fèi)賬號(hào)和密碼是保證收費(fèi)安全和準(zhǔn)確的重要信息，不能告訴其他同事使用，以免造成收費(fèi)混亂和信息泄露。7.醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格是固定不變的，不需要進(jìn)行調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤。解析：醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格會(huì)根據(jù)成本、市場(chǎng)情況等因素進(jìn)行調(diào)整，不是固定不變的。8.醫(yī)保報(bào)銷比例是固定的，不會(huì)因不同的醫(yī)保類型和地區(qū)而有所差異。（）答案：錯(cuò)誤。解析：醫(yī)保報(bào)銷比例會(huì)因不同的醫(yī)保類型（如職工醫(yī)保、居民醫(yī)保等）和地區(qū)而有所差異。9.收費(fèi)員在開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)時(shí)，可以不填寫患者姓名。（）答案：錯(cuò)誤。解析：開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫患者姓名等基本信息，保證票據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。10.收費(fèi)員在每日下班前，不需要對(duì)當(dāng)天的收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)。（）答案：錯(cuò)誤。解析：收費(fèi)員在每日下班前，必須對(duì)當(dāng)天的收費(fèi)情況進(jìn)行詳細(xì)的結(jié)賬和核對(duì)，確保賬目準(zhǔn)確。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述醫(yī)院收費(fèi)員在收取患者費(fèi)用時(shí)的操作流程。答：醫(yī)院收費(fèi)員在收取患者費(fèi)用時(shí)，操作流程如下：（1）確認(rèn)患者信息：首先要確認(rèn)患者的姓名、醫(yī)保類型等基本信息，對(duì)于醫(yī)?；颊撸藢?shí)醫(yī)保的有效性和報(bào)銷政策。（2）錄入費(fèi)用信息：根據(jù)患者的就診項(xiàng)目，如檢查、治療、藥品等，準(zhǔn)確無(wú)誤地將費(fèi)用信息錄入收費(fèi)系統(tǒng)。確保錄入的項(xiàng)目和金額與實(shí)際情況相符。（3）計(jì)算費(fèi)用：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)錄入的費(fèi)用信息和醫(yī)保報(bào)銷政策（如果是醫(yī)保患者），自動(dòng)計(jì)算出患者需要支付的費(fèi)用，包括醫(yī)保報(bào)銷部分和患者自付部分。（4）告知患者費(fèi)用情況：清晰、準(zhǔn)確地向患者告知本次就診的總費(fèi)用、醫(yī)保報(bào)銷金額和患者自付金額，讓患者清楚了解費(fèi)用構(gòu)成。（5）收取費(fèi)用：根據(jù)患者選擇的繳費(fèi)方式進(jìn)行操作。如果是現(xiàn)金繳費(fèi)，當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金數(shù)量，辨別現(xiàn)金真?zhèn)?；如果是銀行卡繳費(fèi)，協(xié)助患者完成刷卡操作；如果是醫(yī)保電子支付等其他方式，按照相應(yīng)流程辦理。（6）開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)：在收到患者的費(fèi)用后，及時(shí)為患者開(kāi)具正規(guī)的收費(fèi)發(fā)票，發(fā)票上要注明患者姓名、收費(fèi)項(xiàng)目、金額等信息。（7）交付票據(jù)和找零（如有）：將收費(fèi)發(fā)票交給患者，如果是現(xiàn)金繳費(fèi)且有找零，要當(dāng)面將找零金額交給患者，并再次確認(rèn)。（8）記錄相關(guān)信息：在收費(fèi)系統(tǒng)中記錄本次收費(fèi)的詳細(xì)情況，包括繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)方式等，以便后續(xù)的賬目核對(duì)和查詢。2.當(dāng)患者對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)如何處理？答：當(dāng)患者對(duì)收費(fèi)有異議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)按照以下步驟處理：（1）保持冷靜和耐心：首先要保持冷靜的態(tài)度，不能與患者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，耐心傾聽(tīng)患者的訴求，讓患者充分表達(dá)自己的疑問(wèn)和不滿。（2）詳細(xì)了解情況：認(rèn)真詢問(wèn)患者對(duì)哪些收費(fèi)項(xiàng)目有異議，是對(duì)收費(fèi)金額、收費(fèi)項(xiàng)目的合理性還是其他方面存在疑問(wèn)。仔細(xì)記錄患者提出的問(wèn)題。（3）查看相關(guān)資料：根據(jù)患者提出的問(wèn)題，查