網(wǎng)約車安全培訓(xùn)試題及答案1.網(wǎng)約車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)（）使用空調(diào)、音響等設(shè)備。A.駕駛員心情B.乘客需求C.天氣情況D.車輛性能答案：B2.行車中如果出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)過熱，駕駛員應(yīng)立即靠邊停車，（），以防發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)“粘缸”現(xiàn)象。A.馬上熄火B(yǎng).立即加水降溫C.讓發(fā)動(dòng)機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)一段時(shí)間D.調(diào)整風(fēng)扇皮帶答案：C3.駕駛網(wǎng)約車行駛中輪胎突然發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)該（）。A.加速行駛到停車場B.猛踩制動(dòng)踏板停車C.松抬加速踏板，握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤D.急轉(zhuǎn)方向控制車身走向答案：C4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中對乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時(shí)回答，不必顧及內(nèi)容真實(shí)性C.對自己不清楚的問題不予理會(huì)D.主動(dòng)、耐心、如實(shí)回答或解釋答案：D6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇乘客提出需要繞道行駛的，應(yīng)當(dāng)（）。A.不予理睬B.按乘客要求行駛C.向乘客解釋路況不允許繞道D.跟乘客協(xié)商是否繞道答案：C7.網(wǎng)約車駕駛員載客到達(dá)目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停車B.收費(fèi)C.提醒乘客帶好行李下車D.處理遺留物品和垃圾答案：ABCD8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）計(jì)費(fèi)。A.取消B.重新C.終止D.暫停答案：D9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費(fèi)D.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該（）。A.讓乘客下車B.按乘客意見行駛C.按自己意見行駛D.向出租汽車企業(yè)求助答案：B11.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客攜帶違禁物品乘車，應(yīng)當(dāng)（）。A.勸阻乘客上車B.妥善放置在后備箱中C.必要時(shí)可以報(bào)警D.保證乘客能攜帶上車答案：AC12.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）。A.盡量平穩(wěn)駕駛B.撥打求助電話C.就近送達(dá)醫(yī)院D.讓乘客下車答案：D13.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：BC14.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客之間相互交流時(shí)，應(yīng)（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.持不同觀點(diǎn)時(shí)可以和乘客辯論答案：A15.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇有乘客語言不通，無法確認(rèn)目的地時(shí)，以下做法正確的是（）。A.幫助乘客查詢或撥打公安部門求助電話B.跟乘客比劃C.讓乘客改乘其他車輛D.向出租汽車行政主管部門求助答案：AD16.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇有乘客突發(fā)疾病需要搶救時(shí)，應(yīng)（）。A.及時(shí)撥打急救電話B.遠(yuǎn)離現(xiàn)場C.確保呼吸通暢D.盡量平穩(wěn)駕駛答案：ACD17.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)停車，并告知乘客其危險(xiǎn)品的危害性，由（）將危險(xiǎn)品及時(shí)進(jìn)行處置。A.網(wǎng)約車駕駛員B.客運(yùn)管理人員C.乘客D.駕駛員和乘客共同答案：C18.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，應(yīng)（）。A.自行處理B.及時(shí)上交C.尋找失主索要酬金D.丟棄答案：B19.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中未經(jīng)乘客同意，故意繞道的，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B20.網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、（）、經(jīng)營行為、運(yùn)營服務(wù)等四方面內(nèi)容。A.維護(hù)穩(wěn)定B.安全生產(chǎn)C.服務(wù)質(zhì)量D.車容車貌答案：B1.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費(fèi)？（）A.不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價(jià)里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運(yùn)送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是錯(cuò)誤的？（）A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)營B.如果乘客目的地在基價(jià)里程范圍內(nèi)，可以不使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，直接收取車費(fèi)C.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)D.乘客支付車費(fèi)后，可以不交付乘客出租汽車發(fā)票答案：ABD3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，車輛突然起火，駕駛員正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.立即停車B.疏散乘客C.關(guān)閉油電路D.報(bào)警并采取正確方式滅火答案：ABCD4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是正確的？（）A.按規(guī)定張貼和涂裝廣告B.不遮擋車輛號牌、頂燈C.路上行車時(shí)向車外拋扔物品D.在車內(nèi)吸煙需征得乘客同意答案：AB5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中不得有下列哪些行為？（）A.途中甩客B.故意繞道行駛C.招攬包車業(yè)務(wù)D.向乘客強(qiáng)行推銷商品答案：ABD6.網(wǎng)約車駕駛員職業(yè)道德是調(diào)整網(wǎng)約車駕駛員與（）等各方面關(guān)系的行為規(guī)范。A.價(jià)格管理部門B.乘客C.網(wǎng)約車企業(yè)D.家人答案：BC7.網(wǎng)約車駕駛員職業(yè)道德修養(yǎng)的高低不直接影響出租汽車客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：B8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法有利于保證行車安全？（）A.迅速通過積水路段B.保持良好的心態(tài)C.特別關(guān)注天氣情況D.遵章守法，規(guī)范操作答案：BCD9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，保證以最快速度到達(dá)目的地，比安全文明行車更重要。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：B10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.法律B.法規(guī)C.規(guī)章D.交通規(guī)則答案：ABCD1.網(wǎng)約車駕駛員載客途中無正當(dāng)理由中斷服務(wù)的視為中途甩客。（）答案：√2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中對路況不熟悉時(shí)，應(yīng)虛心向乘客請教，不可不懂裝懂。（）答案：√3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到乘客之間相互交流時(shí)，應(yīng)積極參與并發(fā)表自己的觀點(diǎn)，以活躍氣氛。（）答案：×4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶的行李物品體積較大的，可以適當(dāng)加收費(fèi)用。（）答案：×5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，若乘客改變目的地，應(yīng)按乘客意愿重新選擇合理路線。（）答案：√6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：√7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)暫停計(jì)費(fèi)。（）答案：√8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客攜帶違禁物品乘車，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。（）答案：×9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，可自行處理。（）答案：×10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，未經(jīng)乘客同意，不得強(qiáng)行拼客。（）答案：√1.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)應(yīng)（）。答案：婉拒2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，應(yīng)（）新的合理路線。答案：重新選擇3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)，應(yīng)盡可能幫助查詢或撥打（）求助電話。答案：公安部門4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客攜帶違禁物品乘車，應(yīng)當(dāng)（）上車。答案：勸阻乘客5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)（）計(jì)費(fèi)。答案：暫停6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客改變目的地，應(yīng)按新目的地重新選擇（）路線。答案：合理7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)停車，并告知乘客其危險(xiǎn)品的（），由乘客將危險(xiǎn)品及時(shí)進(jìn)行處置。答案：危害性8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，若找不到失主，應(yīng)及時(shí)（）。答案：上交9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，未經(jīng)乘客同意，不得（）拼客。答案：強(qiáng)行10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客語言不通，無法確認(rèn)目的地時(shí)，應(yīng)幫助乘客查詢或撥打（）求助電話。答案：公安部門1.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？答案：檢查車輛技術(shù)狀況，確保車輛安全性能良好。熟悉運(yùn)營區(qū)域的道路和交通情況。檢查計(jì)價(jià)器、頂燈等設(shè)備是否正常工作。保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表。2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營過程中如何保障乘客安全？答案：遵守交通規(guī)則，文明駕駛，平穩(wěn)行車。定期檢查車輛安全設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。遇到緊急情況，冷靜應(yīng)對，采取正確的應(yīng)急措施。關(guān)注乘客身體狀況，如有不適及時(shí)提供幫助。3.當(dāng)網(wǎng)約車駕駛員與乘客發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：保持冷靜，避免與乘客發(fā)生激烈爭吵。耐心傾聽乘客的意見和訴求。誠懇地向乘客解釋和道歉，尋求諒解。積極采取措施解決問題，滿足乘客合理需求。4.簡述網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)具備的職業(yè)道德。答案：愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。誠實(shí)守信，公平競爭。文明駕駛，安全行車。遵紀(jì)守法，依法經(jīng)營。1.論述網(wǎng)約車駕駛員如何提升服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高駕駛技能和服務(wù)意識。注重儀表儀容，保持良好形象。熱情接待乘客，主動(dòng)提供幫助。嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和運(yùn)營規(guī)范，確保行車安全。及時(shí)響應(yīng)乘客需求，提供個(gè)性化服務(wù)。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)方法。2.論述網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范運(yùn)營的重要性。答案：保障乘客安全，提供可靠出行服務(wù)。維護(hù)市場秩序，促進(jìn)公平競爭。提升行業(yè)形象，增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)可度。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，減少糾紛和投訴。推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)需求。3.論述網(wǎng)約車駕駛員如何與乘客建立良好的溝通關(guān)系？答案：