導(dǎo)游職業(yè)技能考試試題及答案要點(diǎn)1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)答案：A2.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)（）A.提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能B.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)佩戴導(dǎo)游證C.嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排D.向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范答案：D（此為導(dǎo)游人員的職責(zé)，非義務(wù)）3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.立即報(bào)告旅行社B.要求旅游者服從安排C.立即調(diào)整行程計(jì)劃D.采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告旅行社答案：D4.導(dǎo)游講解的基本原則不包括（）A.客觀性原則B.針對(duì)性原則C.靈活性原則D.主觀性原則答案：D5.以下哪種導(dǎo)游講解方法不屬于實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游講解方法（）A.分段講解法B.觸景生情法C.突出重點(diǎn)法D.圖文聲像導(dǎo)游法答案：D6.導(dǎo)游人員在介紹景點(diǎn)時(shí)，將傳說(shuō)故事與景物介紹有機(jī)結(jié)合的講解方法是（）A.虛實(shí)結(jié)合法B.制造懸念法C.類比法D.畫龍點(diǎn)睛法答案：A7.游客提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以滿足B.婉言拒絕C.視情況而定D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)決定答案：B8.當(dāng)游客對(duì)導(dǎo)游人員的講解提出異議時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.與游客爭(zhēng)辯B.耐心解釋C.不予理會(huì)D.請(qǐng)游客離開(kāi)團(tuán)隊(duì)答案：B9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，因自身原因造成旅游團(tuán)重大損失的，應(yīng)承擔(dān)（）A.全部責(zé)任B.部分責(zé)任C.無(wú)責(zé)任D.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任答案：A10.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)（）A.未征得旅行社同意，擅自停止導(dǎo)游活動(dòng)B.因不可抗力因素，停止導(dǎo)游活動(dòng)C.私自更換導(dǎo)游人員，停止導(dǎo)游活動(dòng)D.以明示或暗示的方式，使旅游者放棄旅游活動(dòng)答案：B11.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)遵守的行為規(guī)范不包括（）A.不與游客發(fā)生正面沖突B.不向游客兜售物品C.不向游客索取小費(fèi)D.不與游客交朋友答案：D（可與游客交朋友，但要把握好分寸）12.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，運(yùn)用目光的方法不包括（）A.目光的聯(lián)結(jié)B.目光的移動(dòng)位置C.目光的分配D.目光的回避答案：D13.以下哪種導(dǎo)游服務(wù)類型不屬于按業(yè)務(wù)范圍劃分的（）A.出境旅游領(lǐng)隊(duì)B.全陪導(dǎo)游人員C.景區(qū)導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員答案：D（兼職導(dǎo)游人員是按職業(yè)性質(zhì)劃分）14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)具備的能力不包括（）A.獨(dú)立工作能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.自我保護(hù)能力D.科研能力答案：D15.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，運(yùn)用手勢(shì)的原則不包括（）A.簡(jiǎn)潔易懂B.協(xié)調(diào)合拍C.夸張做作D.富有變化答案：C16.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋，說(shuō)明不合理原因D.請(qǐng)旅行社處理答案：C17.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意的禮儀不包括（）A.遵守時(shí)間B.尊重他人C.不拘小節(jié)D.注意形象答案：C18.以下哪種情況不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利（）A.要求旅游者遵守旅游合同約定B.拒絕旅游者提出的不合理要求C.向旅游者索取小費(fèi)D.調(diào)整或變更接待計(jì)劃答案：C19.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，運(yùn)用語(yǔ)言的原則不包括（）A.準(zhǔn)確B.生動(dòng)C.幽默D.夸張答案：D20.當(dāng)游客對(duì)旅游行程提出疑問(wèn)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.含糊回答B(yǎng).認(rèn)真解答C.讓游客自己看行程安排D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)回答答案：B1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）A.接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全D.耐心解答旅游者的問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題答案：ABCD2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范包括（）A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗C.公私分明、誠(chéng)實(shí)善良D.克勤克儉、賓客至上答案：ABCD3.導(dǎo)游講解的方法有（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法答案：ABCD4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到以下哪些情況可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃（）A.遇有不可抗力、危及旅游者人身安全的緊急情況B.旅行社與旅游者協(xié)商一致C.導(dǎo)游人員自行決定D.領(lǐng)隊(duì)提出要求答案：AB5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）A.注意形象，保持良好的儀容儀表B.遵守時(shí)間，不得擅自遲到或早退C.尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣D.嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自增減旅游項(xiàng)目答案：ABCD6.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，運(yùn)用的語(yǔ)言技巧包括（）A.準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔B.生動(dòng)形象C.幽默風(fēng)趣D.通俗易懂答案：ABCD7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)包括（）A.語(yǔ)言知識(shí)B.史地文化知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)答案：ABCD8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，與旅游者建立良好關(guān)系的方法包括（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.了解旅游者需求C.尊重旅游者意見(jiàn)D.與旅游者交朋友答案：ABCD9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客走失的情況，應(yīng)采取的措施包括（）A.了解情況，迅速尋找B.尋求幫助，報(bào)告旅行社C.與相關(guān)部門聯(lián)系，發(fā)布尋人啟示D.做好善后工作答案：ABCD10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意的安全問(wèn)題包括（）A.交通安全B.飲食安全C.住宿安全D.游覽安全答案：ABCD1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，可以根據(jù)自己的喜好隨意調(diào)整旅游行程。（）答案：×2.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，為了吸引游客，可以適當(dāng)夸大景點(diǎn)的特色。（）答案：×3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出不合理要求時(shí)，可以直接拒絕。（）答案：×（應(yīng)耐心解釋說(shuō)明不合理原因）4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守旅行社的接待計(jì)劃，不得擅自更改。（）答案：√5.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，運(yùn)用手勢(shì)時(shí)可以過(guò)于夸張，以增強(qiáng)表現(xiàn)力。（）答案：×6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，尊重游客的隱私。（）答案：√7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客生病時(shí)，應(yīng)立即自行給游客用藥。（）答案：×（應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)隊(duì)和醫(yī)護(hù)人員）8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意自身形象，不得穿著奇裝異服。（）答案：√9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到緊急情況時(shí)，可以先自行處理，再報(bào)告旅行社。（）答案：×（應(yīng)采取必要處置措施并及時(shí)報(bào)告旅行社）10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。（）答案：√1.導(dǎo)游服務(wù)的三要素是（）、（）和（）。答案：語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)遵循的服務(wù)原則是（）、（）、（）和（）。答案：賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)3.導(dǎo)游講解的基本要求是（）、（）、（）和（）。答案：言之有物、言之有理、言之有據(jù)、言之有情4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客走失的情況，應(yīng)首先了解（）和（）。答案：走失時(shí)間、走失地點(diǎn)5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意的禮儀規(guī)范包括（）、（）、（）和（）。答案：儀表禮儀、言談禮儀、舉止禮儀、社交禮儀6.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，運(yùn)用的修辭手法有（）、（）、（）和（）等。答案：比喻、擬人、夸張、排比7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)具備的能力素質(zhì)包括（）、（）、（）和（）等。答案：獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、人際交往能力8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)立即采?。ǎ┖停ǎ┐胧?。答案：急救、通知相關(guān)人員9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意的服務(wù)細(xì)節(jié)包括（）、（）、（）和（）等。答案：關(guān)心游客生活、注意游客情緒、提醒游客注意安全、協(xié)助游客解決問(wèn)題10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)遵循的行為規(guī)范包括（）、（）、（）和（）等。答案：遵守法律法規(guī)、遵守職業(yè)道德、遵守旅游行業(yè)規(guī)范、遵守社會(huì)公德1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。答案：接受旅行社分配任務(wù)，按接待計(jì)劃安排組織旅游者參觀游覽。負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源。配合督促有關(guān)單位安排交通、食宿，保護(hù)旅游者人身財(cái)物安全。耐心解答問(wèn)詢，協(xié)助處理旅途中問(wèn)題。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的方法有哪些。答案：分段講解法：按景點(diǎn)布局或內(nèi)容結(jié)構(gòu)分段講解。突出重點(diǎn)法：突出景點(diǎn)特色、重點(diǎn)內(nèi)容講解。觸景生情法：結(jié)合景物引發(fā)情感聯(lián)想講解。虛實(shí)結(jié)合法：傳說(shuō)故事與景物介紹結(jié)合。制造懸念法：設(shè)置懸念吸引游客注意力。類比法：用熟悉事物對(duì)比講解。畫龍點(diǎn)睛法：用精辟語(yǔ)言點(diǎn)明景點(diǎn)精華。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范。答案：儀表禮儀：保持良好儀容儀表，著裝得體整潔。言談禮儀：使用禮貌用語(yǔ)耐心解答，語(yǔ)言文明表達(dá)清晰。舉止禮儀：姿勢(shì)優(yōu)雅動(dòng)作規(guī)范，尊重他人注意距離。社交禮儀：尊重不同文化習(xí)俗，遵守社交場(chǎng)合規(guī)范。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中遇到游客走失應(yīng)采取的措施。答案：了解情況迅速尋找：了解走失時(shí)間地點(diǎn)等，組織尋找。尋求幫助報(bào)告旅行社：向景區(qū)管理等求助，報(bào)告旅行社。與相關(guān)部門聯(lián)系發(fā)布尋人啟示：聯(lián)系廣播等發(fā)布啟示。做好善后工作：找到后安撫情緒了解情況，寫出書(shū)面報(bào)告。1.論述導(dǎo)游人員如何提高自身的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升素養(yǎng)：不斷學(xué)習(xí)語(yǔ)言、史地文化等知識(shí)。注重細(xì)節(jié)關(guān)注需求：關(guān)心游客生活情緒，及時(shí)解決問(wèn)題。嚴(yán)格遵守行程規(guī)范：按計(jì)劃安排活動(dòng)，不擅自增減項(xiàng)目。提升講解水平技巧：運(yùn)用多種講解方法，生動(dòng)準(zhǔn)確講解。增強(qiáng)應(yīng)變處理能力：靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，保障游客安全。保持良好服務(wù)態(tài)度：熱情耐心周到，尊重游客意見(jiàn)習(xí)慣。2.論述導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中如何與游客建立良好關(guān)系。答案：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：滿足游客合理需求，解決實(shí)際問(wèn)題。了解游客需求：主動(dòng)溝通交流，掌握興趣愛(ài)好期望。尊重游客意見(jiàn)：認(rèn)真對(duì)待合理建議，不強(qiáng)行推銷。與游客交朋友：真誠(chéng)相待關(guān)心幫助，保持適當(dāng)距離。注重溝通技巧：語(yǔ)言生動(dòng)幽默，善于傾聽(tīng)回應(yīng)。組織豐富活動(dòng)：增加互動(dòng)交流，營(yíng)造愉快氛圍。3.論述導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中如何運(yùn)用語(yǔ)言技巧。答案：準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔：表達(dá)準(zhǔn)確無(wú)誤，用詞簡(jiǎn)潔明了。生動(dòng)形象：運(yùn)用比喻擬人等，使講解鮮活。幽默風(fēng)趣：增添歡樂(lè)氣氛，避免枯燥講解。