物業(yè)管理師初級(jí)考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任一般由（）承擔(dān)。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.政府部門答案：B2.以下不屬于物業(yè)管理日常運(yùn)作階段工作的是（）。A.物業(yè)承接查驗(yàn)B.檔案的建立C.日常綜合服務(wù)與管理D.系統(tǒng)的協(xié)調(diào)答案：A3.物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的是（）。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.物業(yè)C.服務(wù)D.業(yè)主答案：C4.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）。A.清掃保潔B.綠化養(yǎng)護(hù)C.設(shè)施設(shè)備維護(hù)D.車輛停放管理答案：A6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中的職責(zé)不包括（）。A.制定安全防范制度B.落實(shí)安全防范措施C.查處治安案件D.協(xié)助政府有關(guān)部門做好社區(qū)安全防范工作答案：C7.物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容不包括（）。A.裝飾裝修申報(bào)B.裝飾裝修流程設(shè)計(jì)C.登記審核D.入場手續(xù)辦理答案：B8.業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金以及改造、重建建筑物及其附屬設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.1/3；1/3D.3/4；3/4答案：B9.專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.政府部門答案：A10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備一般由（）負(fù)責(zé)維護(hù)管理。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.專業(yè)維修公司答案：B11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)D.Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)、Ⅲ級(jí)答案：A12.以下不屬于物業(yè)管理服務(wù)特點(diǎn)的是（）。A.公共性B.綜合性C.即時(shí)性D.長期性答案：C13.業(yè)主委員會(huì)委員的人數(shù)一般為（）人。A.3-7B.5-11C.7-15D.9-19答案：B14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)工作主要包括（）。A.草坪修剪、樹木養(yǎng)護(hù)、花卉種植B.道路清掃、垃圾清運(yùn)、樓道保潔C.電梯維護(hù)、消防設(shè)施檢查、給排水系統(tǒng)維修D(zhuǎn).車輛停放管理、安全巡邏、秩序維護(hù)答案：A15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)收入包括（）。A.主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入B.管理費(fèi)收入和服務(wù)費(fèi)收入C.租金收入和特約服務(wù)收入D.經(jīng)營收入和補(bǔ)貼收入答案：A16.以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同終止的說法，正確的是（）。A.合同期滿自然終止B.業(yè)主大會(huì)解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)導(dǎo)致合同終止C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)破產(chǎn)導(dǎo)致合同終止D.以上說法都正確答案：D17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)工作不包括（）。A.門崗值班B.巡邏檢查C.車輛疏導(dǎo)D.綠化養(yǎng)護(hù)答案：D18.業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是（）。A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.社區(qū)居委會(huì)D.建設(shè)單位答案：A19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本費(fèi)用包括（）。A.直接費(fèi)用和間接費(fèi)用B.固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用C.管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用D.營業(yè)成本和期間費(fèi)用答案：D20.以下不屬于物業(yè)管理投訴處理程序的是（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.判斷投訴性質(zhì)C.調(diào)查分析投訴原因D.直接拒絕投訴答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）。A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場化D.企業(yè)化答案：ABC2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.安全防范管理答案：ABCD3.前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括（）。A.合同當(dāng)事人與物業(yè)的基本情況B.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D.物業(yè)的承接查驗(yàn)答案：ABCD4.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員D.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：ABCD5.專項(xiàng)維修資金的使用原則包括（）。A.專戶存儲(chǔ)B.?？顚Ｓ肅.所有權(quán)人決策D.政府監(jiān)督答案：ABCD6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備一般包括（）。A.電梯B.消防設(shè)施C.給排水系統(tǒng)D.供電系統(tǒng)答案：ABCD7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)條件包括（）。A.注冊(cè)資本B.專業(yè)人員數(shù)量C.管理業(yè)績D.服務(wù)質(zhì)量答案：ABC8.物業(yè)管理服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括（）。A.移交物業(yè)管理用房B.移交相關(guān)資料C.結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用D.對(duì)預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金按約定處理答案：ABCD9.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合的條件包括（）。A.具有完全民事行為能力B.遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)C.熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔D.具有一定的組織能力答案：ABCD10.物業(yè)管理投訴處理的要求包括（）。A.及時(shí)處理B.耐心傾聽C.準(zhǔn)確記錄D.積極回訪答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理就是對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備的管理。（）答案：×2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目委托給其他單位。（）答案：×3.業(yè)主大會(huì)做出的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：√4.專項(xiàng)維修資金可以用于物業(yè)的日常維修和養(yǎng)護(hù)。（）答案：×5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)每兩年核定一次。（）答案：×6.業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)活動(dòng)。（）答案：√7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理只包括公共區(qū)域的清掃保潔。（）答案：×8.物業(yè)服務(wù)合同可以采用口頭形式。（）答案：×9.業(yè)主委員會(huì)委員可以在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中任職。（）答案：×10.物業(yè)管理投訴處理完畢后，不需要進(jìn)行跟蹤回訪。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理的核心是（）。答案：服務(wù)2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是（）關(guān)系。答案：委托合同3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（）或者（）的形式。答案：集體討論、書面征求意見4.專項(xiàng)維修資金的續(xù)籌方案由（）提出。答案：業(yè)主委員會(huì)5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一般包括（）、（）、（）等方面。答案：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果6.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放管理包括（）和（）。答案：車輛停放秩序管理、車輛停放場地管理7.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。答案：308.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本控制主要包括（）、（）、（）等環(huán)節(jié)。答案：成本預(yù)算、成本核算、成本分析9.物業(yè)管理投訴處理的基本原則是（）、（）、（）。答案：及時(shí)原則、有效原則、責(zé)任原則10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容一般包括（）、（）、（）等方面。答案：專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要權(quán)利。答案：按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)物業(yè)及其環(huán)境、秩序進(jìn)行管理。依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。制止違反物業(yè)管理制度的行為。要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助履行管理職責(zé)。選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)業(yè)務(wù)。2.簡述業(yè)主大會(huì)的召開程序。答案：由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)召集，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在會(huì)議召開15日前將會(huì)議通知及有關(guān)材料以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論或書面征求意見的形式。業(yè)主因故不能參加會(huì)議的，可以書面委托代理人參加。業(yè)主大會(huì)做出的決定，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過；對(duì)于籌集和使用專項(xiàng)維修資金、改造重建建筑物及其附屬設(shè)施等重大事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。3.簡述專項(xiàng)維修資金的使用程序。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出使用方案。業(yè)主委員會(huì)審核通過使用方案。業(yè)主大會(huì)審議決定是否使用專項(xiàng)維修資金。物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施維修、更新和改造。業(yè)主委員會(huì)與施工單位簽訂維修合同，并監(jiān)督工程質(zhì)量。維修工程竣工后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將維修費(fèi)用的使用情況向業(yè)主公示。4.簡述物業(yè)管理投訴處理的方法。答案：耐心傾聽，讓業(yè)主充分表達(dá)意見和訴求。詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過等。判斷投訴性質(zhì)，分析投訴是屬于有效投訴還是無效投訴。及時(shí)處理，對(duì)于能夠立即解決的問題，當(dāng)場給予答復(fù)和解決；對(duì)于需要一定時(shí)間處理的問題，明確告知業(yè)主處理時(shí)間和進(jìn)度。對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保業(yè)主滿意。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。建立完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核體系，確保服務(wù)規(guī)范化。加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)了解業(yè)主需求并反饋處理結(jié)果。不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容，滿足業(yè)主多樣化需求。定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，持續(xù)提升服務(wù)水平。2.論述業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系。答案：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，代表全體業(yè)主行使權(quán)力。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)受業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)的委托，按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間相互監(jiān)督、相互配合，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序和業(yè)主的合法權(quán)益。3.論述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作的重要性及措施。答案：重要性：保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常生活秩序，提升業(yè)主的安全感和滿意度。措施：制定完善的安全防范制度和應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)門崗值班，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記和檢查。定時(shí)進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理