導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)試卷及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.導(dǎo)游服務(wù)的主要形式不包括以下哪一項(xiàng)？A.全程導(dǎo)游服務(wù)B.段落導(dǎo)游服務(wù)C.定點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)D.自助導(dǎo)游服務(wù)答案：D2.在導(dǎo)游服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游的職責(zé)？A.負(fù)責(zé)游客的餐飲安排B.解說景點(diǎn)的歷史文化C.處理突發(fā)事件D.安排游客的住宿答案：A3.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德不包括以下哪一項(xiàng)？A.尊重游客B.客觀公正C.自私自利D.誠(chéng)實(shí)守信答案：C4.導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注重的講解技巧不包括以下哪一項(xiàng)？A.語言生動(dòng)形象B.講解內(nèi)容準(zhǔn)確C.講解時(shí)間過長(zhǎng)D.與游客互動(dòng)答案：C5.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力不包括以下哪一項(xiàng)？A.處理游客投訴B.處理醫(yī)療急救C.處理自然災(zāi)害D.處理游客個(gè)人財(cái)務(wù)問題答案：D6.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的溝通能力不包括以下哪一項(xiàng)？A.與游客有效溝通B.與其他導(dǎo)游溝通C.與旅行社溝通D.與游客進(jìn)行私人交易答案：D7.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的文化素養(yǎng)不包括以下哪一項(xiàng)？A.了解景點(diǎn)歷史文化B.了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣C.了解游客個(gè)人隱私D.了解導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)答案：C8.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)不包括以下哪一項(xiàng)？A.耐心細(xì)致B.積極主動(dòng)C.自私自利D.尊重游客答案：C9.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的安全意識(shí)不包括以下哪一項(xiàng)？A.注意游客安全B.注意交通安全C.注意個(gè)人財(cái)務(wù)安全D.注意游客個(gè)人隱私答案：D10.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的法律法規(guī)知識(shí)不包括以下哪一項(xiàng)？A.了解旅游法B.了解合同法C.了解導(dǎo)游法D.了解個(gè)人隱私法答案：D二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.導(dǎo)游服務(wù)的主要形式包括哪些？A.全程導(dǎo)游服務(wù)B.段落導(dǎo)游服務(wù)C.定點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)D.自助導(dǎo)游服務(wù)答案：A,B,C2.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括哪些？A.尊重游客B.客觀公正C.誠(chéng)實(shí)守信D.自私自利答案：A,B,C3.導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注重的講解技巧包括哪些？A.語言生動(dòng)形象B.講解內(nèi)容準(zhǔn)確C.講解時(shí)間過長(zhǎng)D.與游客互動(dòng)答案：A,B,D4.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括哪些？A.處理游客投訴B.處理醫(yī)療急救C.處理自然災(zāi)害D.處理游客個(gè)人財(cái)務(wù)問題答案：A,B,C5.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的溝通能力包括哪些？A.與游客有效溝通B.與其他導(dǎo)游溝通C.與旅行社溝通D.與游客進(jìn)行私人交易答案：A,B,C6.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的文化素養(yǎng)包括哪些？A.了解景點(diǎn)歷史文化B.了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣C.了解游客個(gè)人隱私D.了解導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)答案：A,B,D7.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)包括哪些？A.耐心細(xì)致B.積極主動(dòng)C.自私自利D.尊重游客答案：A,B,D8.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的安全意識(shí)包括哪些？A.注意游客安全B.注意交通安全C.注意個(gè)人財(cái)務(wù)安全D.注意游客個(gè)人隱私答案：A,B,C9.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的法律法規(guī)知識(shí)包括哪些？A.了解旅游法B.了解合同法C.了解導(dǎo)游法D.了解個(gè)人隱私法答案：A,B,C10.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的綜合素質(zhì)包括哪些？A.專業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.應(yīng)急處理能力D.個(gè)人財(cái)務(wù)能力答案：A,B,C三、判斷題（總共10題，每題2分）1.導(dǎo)游服務(wù)的主要形式包括全程導(dǎo)游服務(wù)、段落導(dǎo)游服務(wù)和定點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)。答案：正確2.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括尊重游客、客觀公正和誠(chéng)實(shí)守信。答案：正確3.導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注重的講解技巧包括語言生動(dòng)形象、講解內(nèi)容準(zhǔn)確和與游客互動(dòng)。答案：正確4.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力包括處理游客投訴、處理醫(yī)療急救和處理自然災(zāi)害。答案：正確5.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的溝通能力包括與游客有效溝通、與其他導(dǎo)游溝通和與旅行社溝通。答案：正確6.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的文化素養(yǎng)包括了解景點(diǎn)歷史文化、了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和了解導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。答案：正確7.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)包括耐心細(xì)致、積極主動(dòng)和尊重游客。答案：正確8.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的安全意識(shí)包括注意游客安全、注意交通安全和注意個(gè)人財(cái)務(wù)安全。答案：正確9.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的法律法規(guī)知識(shí)包括了解旅游法、了解合同法和了解導(dǎo)游法。答案：正確10.導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的綜合素質(zhì)包括專業(yè)知識(shí)、溝通能力和應(yīng)急處理能力。答案：正確四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的職責(zé)。答案：導(dǎo)游人員的職責(zé)包括提供導(dǎo)游服務(wù)、解答游客疑問、處理突發(fā)事件、安排游客行程、促進(jìn)文化交流等。導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以確保游客的旅游體驗(yàn)。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)應(yīng)注重的講解技巧。答案：導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)應(yīng)注重語言生動(dòng)形象、講解內(nèi)容準(zhǔn)確和與游客互動(dòng)。語言生動(dòng)形象可以吸引游客的注意力，講解內(nèi)容準(zhǔn)確可以增加游客的知識(shí)，與游客互動(dòng)可以提高游客的參與度。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力。答案：導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)具備處理游客投訴、處理醫(yī)療急救和處理自然災(zāi)害的應(yīng)急處理能力。處理游客投訴可以維護(hù)游客的權(quán)益，處理醫(yī)療急救可以保障游客的生命安全，處理自然災(zāi)害可以確保游客的安全。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的溝通能力。答案：導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)具備與游客有效溝通、與其他導(dǎo)游溝通和與旅行社溝通的溝通能力。與游客有效溝通可以了解游客的需求，與其他導(dǎo)游溝通可以協(xié)調(diào)服務(wù)，與旅行社溝通可以確保服務(wù)的順利進(jìn)行。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的職業(yè)道德。答案：導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的職業(yè)道德包括尊重游客、客觀公正和誠(chéng)實(shí)守信。尊重游客可以增加游客的滿意度，客觀公正可以維護(hù)游客的權(quán)益，誠(chéng)實(shí)守信可以建立導(dǎo)游的信譽(yù)。導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，以確保游客的旅游體驗(yàn)。2.討論導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)應(yīng)注重的講解技巧。答案：導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)應(yīng)注重語言生動(dòng)形象、講解內(nèi)容準(zhǔn)確和與游客互動(dòng)。語言生動(dòng)形象可以吸引游客的注意力，講解內(nèi)容準(zhǔn)確可以增加游客的知識(shí)，與游客互動(dòng)可以提高游客的參與度。導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的講解技巧，以確保游客的旅游體驗(yàn)。3.討論導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)具備的應(yīng)急處理能力。答案：導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)具備處理游客投訴、處理醫(yī)療急救和處理自然災(zāi)害的應(yīng)急處理能力。處理游客投訴可以維護(hù)游客的權(quán)益，處理醫(yī)療急救可以保障游客的生命安全，處理自然災(zāi)害可以確保游客的安全。導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的應(yīng)急處理能力，以確保游