2019-07-16發(fā)布2019-08-15實(shí)施天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由天津市民政局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：天津市民政局、天津市蘭灣社會(huì)工作服務(wù)中心、天津市社會(huì)工作協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：邱風(fēng)、劉麗紅、王興友、楊麗榮、馬紹民、房新枝、徐若蘭、楊云娟。12規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績效評(píng)估指南社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)指南社會(huì)工作者職業(yè)道德指引民發(fā)[2012]240號(hào)3術(shù)語和定義MZ/T071-2016界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件，為便于使用，以下重復(fù)列出了某些術(shù)語[MZ/T071-2016,定義3.1][MZ/T071-2016,定義3.2]社區(qū)居民愿意投入有形或無形的資源參與社區(qū)活動(dòng)或事務(wù)，以促進(jìn)社區(qū)進(jìn)步和發(fā)展的過程。2社區(qū)社會(huì)組織communitysocial4基本原則4.1需求為本4.2多方參與4.3專業(yè)引領(lǐng)4.4服務(wù)居民5服務(wù)內(nèi)容5.1.1參與貧困人口臨時(shí)救助、綜合幫困5.2老年人服務(wù)5.3殘疾人服務(wù)5.3.1參與殘疾人社區(qū)照顧和社區(qū)融入服務(wù)。5.3.2動(dòng)員社區(qū)力量為殘疾人提供社區(qū)康復(fù)服務(wù)。5.4優(yōu)撫對(duì)象服務(wù)35.6兒童服務(wù)5.7青少年服務(wù)5.7.1開展青少年品德培養(yǎng)和親子活動(dòng)。5.7.2參與青少年成長教育，協(xié)助解決代溝問題。5.8矯正對(duì)象服務(wù)5.9家庭服務(wù)5.10流動(dòng)人口服務(wù)5.10.1幫助流動(dòng)人口適應(yīng)社區(qū)環(huán)境，建立支持網(wǎng)絡(luò)。5.10.2為流動(dòng)人口提供資源鏈接、能力提升技能培訓(xùn)。5.10.3鼓勵(lì)流動(dòng)人口參與社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)融入。5.11.1協(xié)助做好食品安全、消防安全等知識(shí)的宣傳。5.11.2參與社區(qū)減災(zāi)、防災(zāi)科普知識(shí)的宣傳。6.1需求分析46.1.1認(rèn)識(shí)社區(qū)6.1.1.1應(yīng)對(duì)社區(qū)背景、類型、人群結(jié)構(gòu)和人文情況進(jìn)行了解。6.1.1.2應(yīng)取得社區(qū)黨組織和基層群眾性自治組織的支持。6.1.2.1通過召開各類社區(qū)組織座談會(huì)了解社區(qū)。6.1.2.3利用社會(huì)調(diào)查、座談走訪等方法收集社區(qū)需求與問題。6.2社區(qū)分析6.2.1社區(qū)基本情況分析6.2.1.2社區(qū)人口結(jié)構(gòu)、社區(qū)組織、轄區(qū)單位及基本情況。6.2.2社區(qū)問題分析6.2.3社區(qū)特殊人群分析6.2.4社區(qū)資源分析6.2.4.1人力資源，注重社區(qū)骨干和專業(yè)人士的發(fā)掘與培育。6.2.4.2物力與財(cái)力資源，服務(wù)場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備及經(jīng)費(fèi)。6.2.4.3政策資源，社會(huì)工作與志愿服務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)等。6.3立項(xiàng)依據(jù)6.3.3應(yīng)確定目標(biāo)人群和服務(wù)目標(biāo)達(dá)成6.3.4應(yīng)確定服務(wù)成效，成效應(yīng)可觀察、可量化。6.4項(xiàng)目執(zhí)行6.4.1籌備階段6.4.1.2制定社區(qū)活動(dòng)流程和社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃，參見附錄A。56.4.1.4開展社區(qū)宣傳和推廣，激發(fā)社區(qū)居民參與熱情。6.4.2實(shí)施階段6.4.2.1對(duì)項(xiàng)目預(yù)算的管理，把握服務(wù)進(jìn)程費(fèi)用支出。6.4.2.2對(duì)時(shí)間進(jìn)度的管理，把6.4.2.3對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)，注重服務(wù)可信度和服務(wù)質(zhì)量。6.4.2.4對(duì)參與服務(wù)社工和志愿6.4.3總結(jié)階段6.4.3.1對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)。6.4.3.2對(duì)服務(wù)資料及時(shí)歸檔。6.4.3.3對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行反思。6.4.3.4推動(dòng)服務(wù)的可持續(xù)性。6.5.2.1應(yīng)掌握基線測(cè)量方法與技巧的運(yùn)用，做好服務(wù)的前6.5.2.2應(yīng)掌握介入影響的測(cè)量方法與技巧、服務(wù)對(duì)象滿意6.5.3評(píng)估內(nèi)容6.5.3.1服務(wù)對(duì)象的改變狀況。6.5.3.2服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。6.5.3.3服務(wù)介入方案的可行性。6.5.3.4運(yùn)用專業(yè)方法和技巧情況。67.1.1.2以社區(qū)居民關(guān)心、關(guān)注的民7.1.2居民參與7.1.2.1應(yīng)引導(dǎo)居民投入思想、行7.1.2.2應(yīng)激發(fā)居民主觀參與意愿，提高居民參與意識(shí)。7.1.2.3應(yīng)引導(dǎo)居民有序參與社區(qū)事務(wù)。7.1.3轄區(qū)單位參與7.1.3.1應(yīng)了解和掌握轄區(qū)單位性質(zhì)7.1.3.2應(yīng)積極主動(dòng)與轄區(qū)單位溝通7.1.3.3應(yīng)通過協(xié)商會(huì)議、合作、共7.2能力建設(shè)7.2.1.3開展社區(qū)聯(lián)誼，促進(jìn)居民情感交流凝聚共識(shí)。7.2.2基層群眾性自治組織能力建設(shè)7.2.2.1引導(dǎo)自治組織成員學(xué)習(xí)社會(huì)工7.2.2.2協(xié)助自治組織通過“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”擴(kuò)大視野。7.2.2.3引導(dǎo)自治組織建立居民參與社7.2.3發(fā)現(xiàn)和培育居民骨干7.2.3.1應(yīng)通過各類社區(qū)公益活動(dòng)注7.2.3.2通過肯定模仿學(xué)習(xí)提升居民骨干溝通、議事、協(xié)調(diào)、動(dòng)員等能7.2.3.3圍繞通過樹立典型，帶動(dòng)7.3培育社區(qū)社會(huì)組織7.3.1建立階段7.3.1.2界定組織的宗旨和目標(biāo)。7.3.2維系與發(fā)展7.3.2.1鼓勵(lì)成員經(jīng)常檢查組織運(yùn)作，協(xié)助做好必要的調(diào)整。7.3.2.2幫助成員學(xué)習(xí)有效溝通方式7.3.2.3引導(dǎo)成員對(duì)問題分析和評(píng)價(jià)77.4構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)7.4.1建立個(gè)人網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)家庭成員、親屬、朋友間的互助。7.4.2建立志愿者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立一7.4.3建立同伴互助網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)分享，增強(qiáng)解決問題能力。7.4.4建立社區(qū)間的互助網(wǎng)絡(luò)，不斷擴(kuò)展社區(qū)支持服務(wù)。7.5建立志愿者隊(duì)伍7.5.1對(duì)志愿服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)查，制定發(fā)展規(guī)劃和招募計(jì)劃。7.5.2志愿者應(yīng)在“全國志愿者注冊(cè)管理系統(tǒng)”進(jìn)行注冊(cè)登記。7.5.3倡導(dǎo)建立專業(yè)志愿者隊(duì)伍，志愿服務(wù)前應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。7.5.4建立志愿服務(wù)督導(dǎo)、評(píng)估、服務(wù)時(shí)長的記錄和回饋機(jī)制。8服務(wù)保障8.1人員要求應(yīng)接受社會(huì)工作專業(yè)學(xué)歷教育或持有社會(huì)工作者職8.1.2倫理要求8.1.3能力要求8.1.3.1應(yīng)掌握涉及社區(qū)有關(guān)的法律、法規(guī)和社會(huì)8.1.3.2應(yīng)掌握調(diào)查研究、文字8.1.3.3應(yīng)具有管理能力、組織8.1.3.5應(yīng)具有較強(qiáng)的處理社區(qū)問題和解決8.1.3.6應(yīng)具有社會(huì)交往、處理社區(qū)矛盾和8.2服務(wù)場(chǎng)所8.2.1社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)站(窗口)應(yīng)符合以下條件：——有醒目的服務(wù)站(窗口)標(biāo)識(shí)，有提供服務(wù)申請(qǐng)表格等；——有社會(huì)工作服務(wù)宗旨、守則、范圍和流程等規(guī)范資料。8.2.2開展社會(huì)工作服務(wù)需配置以下設(shè)施設(shè)備：——應(yīng)提供必需的個(gè)案工作室、小組工作室和多功能活動(dòng)室等場(chǎng)所；——個(gè)案輔導(dǎo)室，應(yīng)溫馨和諧、宜與心理咨詢室等共享使用；8——小組工作室，宜與圖書閱覽室和市民學(xué)校等資源共享。8.2.3信息化建設(shè)與檔案管理應(yīng)按MZ/T071-2016規(guī)定執(zhí)行。9質(zhì)量管理9領(lǐng)域(類別)目的及目標(biāo)(滿意度評(píng)估表、活動(dòng)記錄、成果展示等)目標(biāo)人群：預(yù)計(jì)人數(shù)：宜傳方式：篩選方式：內(nèi)容所需物資