智能家居安裝協(xié)議2025年售后條款一、合同主體1.服務(wù)提供方（以下簡稱“甲方”）：[甲方全稱]，地址：[甲方地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[甲方代碼]，聯(lián)系方式：[甲方電話]。2.服務(wù)接受方（以下簡稱“乙方”）：[乙方姓名/名稱]，地址：[乙方地址]，聯(lián)系方式：[乙方電話]。二、服務(wù)范圍與對(duì)象1.甲方為乙方提供位于[房屋地址]的智能家居系統(tǒng)安裝服務(wù)。該系統(tǒng)包括但不限于以下產(chǎn)品：-[產(chǎn)品類別一]，品牌：[品牌名稱]，型號(hào)：[型號(hào)]，數(shù)量：[數(shù)量]，安裝位置：[安裝位置]；-[產(chǎn)品類別二]，品牌：[品牌名稱]，型號(hào)：[型號(hào)]，數(shù)量：[數(shù)量]，安裝位置：[安裝位置]；-（根據(jù)實(shí)際情況增刪產(chǎn)品列表）2.智能家居系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象為上述安裝的所有產(chǎn)品及其相關(guān)組件，包括但不限于控制面板、傳感器、執(zhí)行器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件及固件。三、售后服務(wù)期限1.免費(fèi)保修期：*自本協(xié)議簽訂之日（或設(shè)備驗(yàn)收合格之日）起[數(shù)字]年，即至[具體日期]止。*免費(fèi)保修期內(nèi)，甲方對(duì)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)產(chǎn)品因材料缺陷、制造瑕疵或設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的故障，提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。2.付費(fèi)服務(wù)期（可選）：*免費(fèi)保修期滿后，乙方可選擇向甲方購買延長保修服務(wù)。*延長保修期可選擇[數(shù)字]年、[數(shù)字]年等，具體費(fèi)用按雙方另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議或甲方的公示價(jià)格為準(zhǔn)。*延長保修期內(nèi)，甲方在免費(fèi)保修承諾的基礎(chǔ)上，繼續(xù)為乙方提供維修服務(wù)，但服務(wù)費(fèi)用按補(bǔ)充協(xié)議約定執(zhí)行。四、售后服務(wù)內(nèi)容與責(zé)任1.維修服務(wù)：*在免費(fèi)保修期內(nèi)，經(jīng)雙方確認(rèn)非因乙方原因造成的系統(tǒng)故障，甲方應(yīng)提供免費(fèi)維修。維修方式包括遠(yuǎn)程指導(dǎo)、遠(yuǎn)程修復(fù)或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。*在付費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，甲方提供維修服務(wù)的具體內(nèi)容和費(fèi)用，按照相應(yīng)的延長保修協(xié)議執(zhí)行。*甲方應(yīng)提供必要的備件支持，確保維修及時(shí)有效。2.技術(shù)支持：*甲方應(yīng)為乙方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，解答使用疑問，提供操作指導(dǎo)。*在免費(fèi)保修期內(nèi)，提供[數(shù)字]次/年的免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（如需，應(yīng)提前與甲方預(yù)約）。3.系統(tǒng)升級(jí)：*甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)軟件和固件進(jìn)行升級(jí)，以提升系統(tǒng)性能、增加新功能或修復(fù)已知問題。*升級(jí)服務(wù)在免費(fèi)保修期和付費(fèi)服務(wù)期內(nèi)均按升級(jí)時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（如適用），具體標(biāo)準(zhǔn)見甲方公示。4.責(zé)任界定：*甲方責(zé)任：因甲方提供的產(chǎn)品質(zhì)量問題（符合保修條件）導(dǎo)致的故障，甲方承擔(dān)維修或更換責(zé)任。*乙方責(zé)任：乙方應(yīng)按產(chǎn)品說明書正確使用和維護(hù)系統(tǒng)，不得擅自修改系統(tǒng)設(shè)置、拆卸或更換部件。因乙方原因（包括但不限于使用不當(dāng)、自行維修、碰撞損壞等）造成的系統(tǒng)故障，不屬于甲方保修范圍，甲方有權(quán)收取相關(guān)維修費(fèi)用。*因不可抗力（如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等）造成的系統(tǒng)損壞，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施。五、用戶權(quán)利與義務(wù)1.用戶權(quán)利：*享有獲得符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及宣傳承諾的智能家居產(chǎn)品。*在保修期內(nèi)，享有本協(xié)議約定的免費(fèi)維修、更換服務(wù)。*在付費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，享有約定的延長保修服務(wù)。*享有獲得必要的技術(shù)支持和操作指導(dǎo)。2.用戶義務(wù)：*遵守智能家居系統(tǒng)的使用說明和相關(guān)法律法規(guī)。*發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障或異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并配合甲方的診斷和處理。*按時(shí)支付應(yīng)付的維修費(fèi)用、延長保修費(fèi)用等。*對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密或系統(tǒng)信息承擔(dān)保密義務(wù)。六、費(fèi)用與支付1.在免費(fèi)保修期內(nèi)，甲方提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)均為免費(fèi)。2.如乙方選擇購買延長保修服務(wù)，應(yīng)按約定向甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。支付方式為[現(xiàn)金/銀行轉(zhuǎn)賬/其他]，支付時(shí)間為[具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)]。3.在免費(fèi)保修期外，如發(fā)生非保修范圍內(nèi)的故障，乙方需向甲方支付維修費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[具體標(biāo)準(zhǔn)或方式]?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等按實(shí)際發(fā)生額收取，具體標(biāo)準(zhǔn)見甲方公示。4.所有費(fèi)用的支付應(yīng)以人民幣結(jié)算。七、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.乙方發(fā)現(xiàn)故障后，應(yīng)通過[電話/在線平臺(tái)]等方式及時(shí)通知甲方。2.甲方在收到乙方通知后，應(yīng)在[數(shù)字]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并告知處理方案。如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，應(yīng)在[數(shù)字]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員上門（具體響應(yīng)時(shí)間可根據(jù)故障緊急程度和服務(wù)級(jí)別協(xié)議調(diào)整）。八、爭議解決1.雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議。2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方所在地/乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他1.本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于智能家居售后服務(wù)事宜的完整協(xié)議，取代之前任何口頭或書面的約定。2.對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。3.本協(xié)議未盡事宜，依照中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。4.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。5.本協(xié)議一式[份數(shù)]份，甲方執(zhí)[份數(shù)]份，乙方執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法