智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)建設(shè)合同協(xié)議2025年運(yùn)維條款合同協(xié)議第一條運(yùn)維服務(wù)范圍1.1本協(xié)議項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)對(duì)象為[客戶名稱]位于[地點(diǎn)]的智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)。該系統(tǒng)主要包括但不限于：自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)（AS/RS）系統(tǒng)、巷道堆垛機(jī)、輸送線系統(tǒng)、分揀系統(tǒng)、機(jī)器人（如AGV、AMR）、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）、倉(cāng)庫(kù)控制系統(tǒng)（WCS）、自動(dòng)化叉車、視覺識(shí)別系統(tǒng)、各類傳感器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、安全系統(tǒng)及相關(guān)軟件應(yīng)用。1.2運(yùn)維服務(wù)范圍具體包括但不限于以下內(nèi)容：(一)對(duì)本協(xié)議第一條約定的智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)硬件設(shè)備進(jìn)行日常監(jiān)控、狀態(tài)巡檢、預(yù)防性維護(hù)、故障診斷與修復(fù)；(二)對(duì)WMS、WCS等核心系統(tǒng)軟件進(jìn)行日常監(jiān)控、性能維護(hù)、安全補(bǔ)丁更新、版本升級(jí)（限于不改變核心功能的Minor版本升級(jí)）、Bug修復(fù)；(三)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況和設(shè)備制造商建議，執(zhí)行必要的硬件清潔、潤(rùn)滑、校準(zhǔn)等維護(hù)工作；(四)提供系統(tǒng)運(yùn)行所需備件的儲(chǔ)備、供應(yīng)及更換服務(wù)（備件費(fèi)用另計(jì)或包含在服務(wù)費(fèi)中，具體以本協(xié)議約定為準(zhǔn)）；(五)在約定服務(wù)時(shí)間內(nèi)，響應(yīng)客戶報(bào)告的故障，提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)；(六)定期（不超過[]日）對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，向客戶提交運(yùn)維報(bào)告，并提供性能優(yōu)化建議；(七)協(xié)助客戶進(jìn)行與智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)相關(guān)的操作人員培訓(xùn)；(八)處理因供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致的系統(tǒng)軟硬件問題；(九)本協(xié)議約定的其他應(yīng)提供的運(yùn)維服務(wù)。1.3以下工作不屬于本協(xié)議約定的運(yùn)維服務(wù)范圍：(一)因客戶原因（包括但不限于操作系統(tǒng)錯(cuò)誤、應(yīng)用程序錯(cuò)誤、不當(dāng)使用、環(huán)境變化等）導(dǎo)致的系統(tǒng)故障；(二)客戶自行進(jìn)行或授權(quán)第三方進(jìn)行的系統(tǒng)硬件改造、軟件定制開發(fā)、集成擴(kuò)展；(三)上層業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、TMS等）的運(yùn)維服務(wù)；(四)因自然災(zāi)害、電力中斷、網(wǎng)絡(luò)中斷等不可抗力因素造成的系統(tǒng)損壞或服務(wù)中斷；(五)客戶提供的非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備或自行開發(fā)的非核心軟件的維護(hù)；(六)其他明確不屬于本協(xié)議服務(wù)范圍的特定工作內(nèi)容。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1供應(yīng)商承諾為智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)提供本協(xié)議第一條約定的運(yùn)維服務(wù)，并達(dá)到如下服務(wù)水平：(一)系統(tǒng)可用性：核心智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)（包括AS/RS、輸送線、分揀系統(tǒng)、核心WMS/WCS）的正常運(yùn)行時(shí)間承諾達(dá)到99.9%。因不可抗力或客戶原因除外。(二)故障響應(yīng)時(shí)間：1.嚴(yán)重故障（定義為系統(tǒng)完全癱瘓或核心功能停止，對(duì)客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響）：供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶通知后[]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并開始故障處理。2.一般故障（定義為系統(tǒng)部分功能異?；蛐阅芟陆?，對(duì)客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定影響）：供應(yīng)商應(yīng)在接到客戶通知后[]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.通知類問題（如客戶咨詢、狀態(tài)查詢）：供應(yīng)商應(yīng)在接到通知后[]小時(shí)內(nèi)予以處理或回復(fù)。(三)故障解決時(shí)間：1.嚴(yán)重故障：供應(yīng)商承諾在開始故障處理后[]小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或恢復(fù)部分功能，并在[]小時(shí)或工作日內(nèi)（以先到為準(zhǔn)）修復(fù)核心故障，使系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。2.一般故障：供應(yīng)商承諾在開始故障處理后[]小時(shí)或工作日內(nèi)（以先到為準(zhǔn)）解決故障。(四)服務(wù)窗口：供應(yīng)商提供運(yùn)維服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是工作日[]時(shí)至[]時(shí)。如需提供7x24小時(shí)服務(wù)，需另行約定并體現(xiàn)在服務(wù)費(fèi)中。緊急故障除外。2.2若因供應(yīng)商原因?qū)е孪到y(tǒng)無法達(dá)到本條第二款約定的可用性目標(biāo)，供應(yīng)商應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)向客戶支付違約金：(一)每發(fā)生一次因供應(yīng)商原因?qū)е碌南到y(tǒng)停機(jī)，且停機(jī)時(shí)間超過[]分鐘的，供應(yīng)商應(yīng)按該次停機(jī)發(fā)生當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[]%向客戶支付違約金。(二)連續(xù)停機(jī)或多次停機(jī)按每次獨(dú)立事件計(jì)算違約金，但每月累計(jì)違約金不超過當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[]%。(三)違約金的計(jì)算方式為：違約金=當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用×違約比例。具體服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議第六條。第三條運(yùn)維團(tuán)隊(duì)與溝通3.1供應(yīng)商應(yīng)組建專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。供應(yīng)商應(yīng)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理作為主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通協(xié)調(diào)。3.2供應(yīng)商應(yīng)確保其運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能在本協(xié)議約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶需求。供應(yīng)商應(yīng)向客戶提供詳細(xì)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員名單及聯(lián)系方式。3.3雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制：(一)定期溝通：雙方應(yīng)每[]月召開一次運(yùn)維服務(wù)溝通會(huì)議，回顧上期服務(wù)情況，討論存在問題及改進(jìn)措施。(二)故障溝通：供應(yīng)商應(yīng)在故障發(fā)生時(shí)及時(shí)通知客戶，并在故障處理過程中保持信息同步。供應(yīng)商應(yīng)于故障處理完畢后[]小時(shí)內(nèi)向客戶提交故障處理報(bào)告。(三)通知方式：雙方可通過書面（郵件、快遞）、電話等方式進(jìn)行通知。第四條運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議項(xiàng)下的2025年度運(yùn)維服務(wù)費(fèi)總額為人民幣[]元（大寫：[]整）。此費(fèi)用為[]包含/不包含]稅費(fèi)（如需開具增值稅專用發(fā)票，則費(fèi)用應(yīng)包含相應(yīng)稅額）。4.2費(fèi)用構(gòu)成：本費(fèi)用包含但不限于為提供本協(xié)議第一條約定的運(yùn)維服務(wù)所發(fā)生的人員成本、必要的備件成本、軟件維護(hù)費(fèi)、差旅費(fèi)（超出[]公里范圍的國(guó)內(nèi)差旅及食宿費(fèi)用由供應(yīng)商承擔(dān)）以及其他與運(yùn)維服務(wù)直接相關(guān)的費(fèi)用。4.3支付方式：客戶應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至供應(yīng)商指定的以下銀行賬戶：賬戶名稱：[供應(yīng)商賬戶名稱]開戶銀行：[供應(yīng)商開戶銀行]銀行賬號(hào)：[供應(yīng)商銀行賬號(hào)]4.4支付時(shí)間：客戶應(yīng)于本協(xié)議生效之日起[]日內(nèi)，向供應(yīng)商支付年度運(yùn)維服務(wù)費(fèi)的[]%作為預(yù)付款；剩余[]%的服務(wù)費(fèi)應(yīng)于2025年[]月[]日前支付。若供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)達(dá)到或超出本協(xié)議第二條約定的SLA指標(biāo)，經(jīng)客戶確認(rèn)后，可按約定比例（或金額）獲得額外績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，該獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)于確認(rèn)后[]日內(nèi)支付。第五條運(yùn)維服務(wù)保障與承諾5.1供應(yīng)商承諾按照本協(xié)議的約定，勤勉盡責(zé)地履行運(yùn)維服務(wù)義務(wù)，確保智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)可用。5.2供應(yīng)商應(yīng)保持系統(tǒng)軟硬件的完好，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全。供應(yīng)商應(yīng)向客戶提供備份數(shù)據(jù)的副本一份供保存。5.3供應(yīng)商應(yīng)遵守國(guó)家及地方法律法規(guī)的相關(guān)要求，以及客戶的數(shù)據(jù)安全和保密規(guī)定，對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)客戶書面同意，供應(yīng)商不得泄露任何客戶信息。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1供應(yīng)商的權(quán)利與義務(wù)：(一)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取運(yùn)維服務(wù)費(fèi)。(二)有權(quán)要求客戶提供必要的運(yùn)維環(huán)境和支持，包括但不限于提供合理的操作空間、電源、網(wǎng)絡(luò)接入以及必要的授權(quán)。(三)有權(quán)根據(jù)設(shè)備維護(hù)需要，在提前[]小時(shí)通知客戶（緊急情況除外）的前提下，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)操作。(四)有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定的服務(wù)請(qǐng)求。(五)應(yīng)按照本協(xié)議約定提供運(yùn)維服務(wù)，達(dá)到SLA要求。(六)應(yīng)及時(shí)響應(yīng)客戶報(bào)告的故障，并采取措施進(jìn)行解決。(七)應(yīng)定期向客戶提交運(yùn)維報(bào)告，匯報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行狀況、維護(hù)工作內(nèi)容及效果。6.2客戶的權(quán)利與義務(wù)：(一)有權(quán)要求供應(yīng)商按照本協(xié)議約定提供高質(zhì)量的運(yùn)維服務(wù)。(二)有權(quán)監(jiān)督供應(yīng)商的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)不符合約定要求的服務(wù)提出異議。(三)應(yīng)指定專門接口人，負(fù)責(zé)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋系統(tǒng)問題和需求。(四)應(yīng)配合供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、故障排查等工作，提供必要的技術(shù)資料和操作權(quán)限。(五)應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境符合供應(yīng)商的要求，并對(duì)因環(huán)境原因造成的故障承擔(dān)責(zé)任。(六)按時(shí)足額支付本協(xié)議約定的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)。第七條驗(yàn)收7.1供應(yīng)商應(yīng)在每個(gè)運(yùn)維服務(wù)周期（如每季度或每年）結(jié)束后[]日內(nèi)，向客戶提交運(yùn)維服務(wù)報(bào)告?？蛻魬?yīng)在收到報(bào)告后[]日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)。若客戶在收到報(bào)告后[]日內(nèi)未提出書面異議，視為驗(yàn)收合格。7.2對(duì)于供應(yīng)商提出的系統(tǒng)優(yōu)化建議，客戶有權(quán)進(jìn)行評(píng)估和選擇。若客戶決定采納，雙方應(yīng)另行協(xié)商相關(guān)事宜（如費(fèi)用、時(shí)間等）。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，運(yùn)維服務(wù)期限為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。8.2協(xié)議期滿前[]個(gè)月，若雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的運(yùn)維服務(wù)協(xié)議。8.3發(fā)生下列情形之一，本協(xié)議可提前終止：(一)雙方協(xié)商一致同意終止。(二)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)。(三)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后[]日內(nèi)仍未糾正的。(四)供應(yīng)商連續(xù)[]個(gè)月未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的核心SLA指標(biāo)（系統(tǒng)可用性）。8.4協(xié)議終止時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)在收到終止通知后[]日內(nèi)完成以下工作：(一)完成所有正在進(jìn)行中的維護(hù)任務(wù)。(二)提交最終運(yùn)維服務(wù)報(bào)告。(三)進(jìn)行系統(tǒng)狀態(tài)交接，包括但不限于提供最終運(yùn)行數(shù)據(jù)備份（介質(zhì)由客戶負(fù)責(zé)接收和保管）、操作手冊(cè)、維護(hù)記錄等。(四)協(xié)助客戶恢復(fù)系統(tǒng)至可穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)（費(fèi)用由[客戶/供應(yīng)商]承擔(dān)，根據(jù)終止原因確定）。第九條違約責(zé)任9.1除本協(xié)議第二條約定的違約金外，若一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2供應(yīng)商未能按時(shí)提供本協(xié)議約定的運(yùn)維服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體標(biāo)準(zhǔn)可參照SLA違約金條款，或根據(jù)實(shí)際損失協(xié)商確定。9.3客戶未能按時(shí)支付運(yùn)維服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[]‰向供應(yīng)商支付違約金。逾期超過[]日，供應(yīng)商有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。第十條不可抗力10.1本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)中斷（非供應(yīng)商責(zé)任）等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[]小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。10.3因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延遲，遭遇不可抗力一方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1本協(xié)議項(xiàng)下的智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)及相關(guān)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸[供應(yīng)商/雙方共有]所有。供應(yīng)商提供運(yùn)維服務(wù)本身不視為對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的許可。11.2供應(yīng)商在履行本協(xié)議過程中，可能需要使用客戶提供的資料或信息。除履行本協(xié)議需要外，供應(yīng)商不得將客戶資料用于任何其他目的，并應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成