人工客戶的合同范本甲方（委托方）：姓名：身份證號碼：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：名稱：統(tǒng)一社會信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方有[具體需求事項]的需求，乙方具備提供相關人工客戶服務的能力，雙方經友好協(xié)商，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)，就甲方委托乙方提供人工客戶服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容及標的物描述1.服務內容乙方按照甲方的要求，為甲方提供人工客戶服務。具體包括但不限于通過電話、在線聊天等方式與甲方指定的客戶群體進行溝通交流，解答客戶咨詢，處理客戶問題，促進業(yè)務成交等。2.服務標準乙方應確保其提供的人工客戶服務人員具備專業(yè)的業(yè)務知識和良好的溝通技巧，能夠準確、及時地回復客戶咨詢，解決客戶問題，并以積極、熱情的態(tài)度維護甲方與客戶之間的良好關系。服務人員應遵守甲方制定的服務規(guī)范和流程，在服務過程中不得泄露甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等機密內容。3.服務時間及頻率服務時間為每周[具體工作日]的[上午/下午/晚上][具體時間段]，共計[X]小時。服務頻率為每周[X]次，每次服務時長為[X]分鐘。雙方可根據實際情況協(xié)商調整服務時間及頻率，但應提前[X]天通知對方。二、雙方權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權對乙方提供的人工客戶服務進行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權根據實際需求調整服務內容、服務標準、服務時間及頻率等，但應提前通知乙方。有權在乙方未按照本協(xié)議約定提供服務或服務質量不符合要求時，要求乙方采取補救措施或解除本協(xié)議。2.義務向乙方提供與人工客戶服務相關的必要信息和資料，包括但不限于業(yè)務知識、產品信息、客戶信息等，確保乙方能夠準確、全面地為客戶提供服務。按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用。協(xié)助乙方處理在服務過程中遇到的與甲方相關的問題和糾紛，提供必要的支持和配合。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關信息和資料，以便更好地履行服務義務。有權根據本協(xié)議約定收取服務費用。在乙方已按照本協(xié)議約定履行服務義務的情況下，有權拒絕甲方提出的不合理要求。2.義務按照本協(xié)議約定的服務內容、服務標準、服務時間及頻率為甲方提供人工客戶服務，確保服務質量。對甲方提供的信息和資料予以保密，不得向任何第三方泄露。定期對服務人員進行培訓和考核，提高服務人員的業(yè)務水平和服務能力。在服務過程中如發(fā)現(xiàn)甲方存在違規(guī)行為或可能導致客戶糾紛的情況，應及時通知甲方并協(xié)助甲方解決問題。負責處理服務過程中產生的客戶投訴和糾紛，采取有效措施解決問題，盡量減少對甲方聲譽的影響。三、服務費用及支付方式1.服務費用甲方應向乙方支付的服務費用為每月人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。此費用為固定費用，不因任何因素調整，但雙方另有約定除外。2.支付方式甲方應在每月[具體支付日期]前，將當月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[X]個工作日內，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等機密內容予以保密。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[X]年。五、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已產生的服務費用及違約金。若甲方違反保密條款，應向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。若甲方擅自調整服務內容、服務標準、服務時間及頻率等，導致乙方無法正常履行服務義務的，甲方應承擔因此給乙方造成的全部損失。2.乙方違約責任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務內容、服務標準、服務時間及頻率為甲方提供人工客戶服務，每出現(xiàn)一次違約行為，應向甲方支付違約金人民幣[X]元。若因乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。若乙方違反保密條款，應向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方擅自將本協(xié)議項下的服務轉包給第三方，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務費用，同時乙方應向甲方支付違約金人民幣[X]元。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一