智能客服系統(tǒng)租賃合同協(xié)議鑒于承租方（以下簡稱“甲方”）因業(yè)務需要，希望租賃使用出租方（以下簡稱“乙方”）提供的智能客服系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）進行客戶服務，甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條合同雙方信息甲方：_________，地址：_________，法定代表人：_________乙方：_________，地址：_________，法定代表人：_________第二條系統(tǒng)描述與范圍2.1系統(tǒng)名稱：_________（版本：_________）2.2系統(tǒng)功能：本系統(tǒng)主要包括自動應答、智能路由、多渠道接入（如網(wǎng)頁、APP、微信、電話等）、自然語言理解與意圖識別、智能知識庫管理、用戶畫像、服務工單流轉(zhuǎn)、報表統(tǒng)計分析等功能模塊。2.3系統(tǒng)部署方式：本系統(tǒng)采用云端SaaS模式部署，甲方無需自行進行硬件投入和系統(tǒng)安裝。2.4服務范圍：乙方負責提供本系統(tǒng)的訪問權限、系統(tǒng)的日常運行維護、技術支持（包括但不限于故障排除、使用指導）、系統(tǒng)升級與版本更新、用戶管理、數(shù)據(jù)備份與恢復服務，并按照約定提供用戶培訓。第三條租賃期限3.1本合同租賃期限自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止，共計_________個月/年。3.2租賃期滿，如甲方需要繼續(xù)使用本系統(tǒng)，應在本合同期滿前_________個月書面通知乙方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽租賃合同。續(xù)簽條件按屆時雙方協(xié)商確定。第四條費用構成與支付4.1費用構成：甲方應向乙方支付系統(tǒng)租賃費用。費用標準如下：(1)基礎租賃費：甲方每月需向乙方支付基礎租賃費人民幣_________元整（￥_________）。該費用基于甲方選擇的_________（如：_______個坐席/_______個并發(fā)用戶）配置，包含系統(tǒng)核心功能使用費。(2)增值服務費：如甲方使用乙方提供的超出標準的增值服務（如：_______小時以上加急支持、定制化功能開發(fā)等），需額外支付相應費用，具體標準由雙方另行協(xié)商確定。(3)稅費：本合同項下的費用均含_________稅（如：增值稅），由_________方承擔。4.2支付方式：甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將每期費用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：_________開戶銀行：_________銀行賬號：_________4.3支付時間：甲方應于每月_________日前支付當月的基礎租賃費及增值服務費（如有）。首次支付應于本合同簽訂之日起_________日內(nèi)支付_________期費用。4.4逾期付款：若甲方未能按時支付費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的_________%向乙方支付滯納金，逾期超過_________日，乙方有權暫停向甲方提供系統(tǒng)服務，直至費用結(jié)清為止。第五條雙方權利與義務5.1乙方的權利與義務：(1)按照本合同約定，保障甲方獲得穩(wěn)定、安全的系統(tǒng)服務。(2)負責系統(tǒng)的日常維護、升級（版本更新不收費/或按約定收費），確保系統(tǒng)符合約定的性能標準。(3)為甲方提供7x24小時技術支持服務（標準支持時間定義為工作日_________：_________至_________：_________，超出時間按加急支持處理）。(4)配合甲方進行必要的系統(tǒng)配置和功能調(diào)整。(5)遵守國家關于網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)保護的相關法律法規(guī)，保護甲方數(shù)據(jù)安全與隱私。5.2甲方的權利與義務：(1)有權按照本合同約定使用本系統(tǒng)。(2)按時足額支付本合同項下的各項費用。(3)指定_________為甲方系統(tǒng)使用和管理的聯(lián)系人與賬戶管理員，并對該賬號及密碼的安全負責。(4)配合乙方進行系統(tǒng)升級、維護所需的必要操作，并提供必要的技術環(huán)境或信息支持（如需）。(5)按照約定的方式使用系統(tǒng)，不得將系統(tǒng)用于任何違法活動，不得擅自修改系統(tǒng)程序或進行反編譯。(6)負責管理甲方在使用系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并承擔數(shù)據(jù)備份的責任（如乙方不提供免費備份服務）。(7)如需對系統(tǒng)進行深度定制或集成第三方系統(tǒng)，應提前與乙方溝通并達成書面協(xié)議，相關費用由甲方承擔。第六條知識產(chǎn)權6.1本系統(tǒng)的軟件著作權及其他知識產(chǎn)權均歸乙方所有。甲方僅獲得在約定范圍內(nèi)的系統(tǒng)使用權，不得進行轉(zhuǎn)售、出租、出借、逆向工程、反編譯、修改源代碼或創(chuàng)建衍生作品。6.2甲方在使用系統(tǒng)過程中，可使用通過系統(tǒng)生成的、僅用于甲方內(nèi)部經(jīng)營管理的非核心、非專有性數(shù)據(jù)進行分析，但不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權及商業(yè)秘密。系統(tǒng)本身及乙方提供的工具、文檔等知識產(chǎn)權仍歸乙方所有。第七條數(shù)據(jù)安全與保密7.1雙方承諾將采取合理的技術和管理措施，保障系統(tǒng)及相關數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。7.2乙方應對在提供服務過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔保密義務，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本合同所必需的除外）。7.3甲方應對其賬號密碼及使用系統(tǒng)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行妥善保管，并對因其保管不善導致的問題承擔責任。甲方應對其員工使用系統(tǒng)行為的合規(guī)性負責。7.4如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，雙方應立即通知對方，并共同采取措施減少損失。第八條違約責任8.1若乙方未能按照本合同約定提供穩(wěn)定、合格的系統(tǒng)服務，導致甲方業(yè)務嚴重受損，甲方有權要求乙方限期整改，并可根據(jù)受損程度要求乙方承擔相應的賠償責任，但賠償總額不超過本合同最近一期應付款項的_________%。8.2若甲方逾期支付費用，除按第四條4.4款承擔滯納金外，乙方還有權暫?；蚪K止向甲方提供系統(tǒng)服務。8.3若甲方有違反本合同第五條第5.2款約定的行為，特別是擅自修改系統(tǒng)、用于非法目的等，乙方有權立即停止服務，并要求甲方承擔由此產(chǎn)生的全部損失，合同同時終止。8.4任何一方違反保密義務，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。第九條合同的變更、解除與終止9.1本合同的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權書面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后_________日內(nèi)仍未糾正的。(2)一方進入破產(chǎn)、清算程序的。(3)乙方連續(xù)_________個月未能提供本合同約定的核心服務的。(4)甲方連續(xù)_________個月未支付應付款項的。9.3合同期限屆滿，雙方權利義務履行完畢，本合同自動終止。9.4合同終止或解除后，乙方應在_________日內(nèi)完成甲方數(shù)據(jù)的導出（如甲方要求且支付了相關費用），并關閉甲方訪問權限。雙方應根據(jù)實際使用情況結(jié)清所有費用。乙方有權在合理范圍內(nèi)保留甲方數(shù)據(jù)備份以備查驗（符合法律規(guī)定）。第十條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向_________（選擇：乙方所在地/甲方所在地/合同簽訂地）有管轄權的人民法院提起訴訟。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。11.2任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本合同義務時，應在不可抗力事件發(fā)生后_________日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明。雙方應根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔責任。第十二條通知雙方在本合同首部載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后_________日視為送達）、或發(fā)送電子郵件（以發(fā)送成功時視為送達）即視為有效送達。第十三條其他13.1本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。13.2本合同構成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、協(xié)議。13.3本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.4本合同項下的所有條款，無論因任何原因被認定為無效或不可執(zhí)行