2025年高職公共關(guān)系（人際溝通）下學(xué)期期末測(cè)試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)）1.公共關(guān)系中，人際溝通的核心是（）A.信息傳遞B.情感交流C.建立關(guān)系D.影響他人2.以下哪種溝通方式屬于非語(yǔ)言溝通（）A.電話(huà)溝通B.書(shū)信溝通C.肢體語(yǔ)言D.電子郵件溝通3.在人際溝通中，能夠增強(qiáng)彼此信任的溝通技巧是（）A.夸大事實(shí)B.真誠(chéng)表達(dá)C.隱瞞真相D.虛情假意4.當(dāng)與他人意見(jiàn)不一致時(shí)，較好的溝通策略是（）A.強(qiáng)行爭(zhēng)辯B.忽視對(duì)方C.傾聽(tīng)并協(xié)商D.直接指責(zé)5.人際溝通中，善于傾聽(tīng)的表現(xiàn)是（）A.打斷對(duì)方說(shuō)話(huà)B.心不在焉C.給予反饋D.急于表達(dá)自己6.公共關(guān)系人際溝通中，良好的第一印象建立主要依靠（）A.穿著打扮B.言語(yǔ)表達(dá)C.行為舉止D.A、B、C都有7.與上級(jí)溝通時(shí)，合適的態(tài)度是（）A.傲慢無(wú)禮B.過(guò)于謙卑C.尊重且自信D.敷衍了事8.人際溝通中，能有效拉近與陌生人距離的話(huà)題是（）A.自己擅長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.對(duì)方感興趣的話(huà)題C.時(shí)事政治D.娛樂(lè)八卦9.公共關(guān)系人際溝通中，處理沖突的關(guān)鍵是（）A.激化矛盾B.回避問(wèn)題C.理解與包容D.互相指責(zé)10.以下哪種溝通風(fēng)格在人際溝通中更受歡迎（）A.強(qiáng)勢(shì)獨(dú)裁B.優(yōu)柔寡斷C.溫和合作D.冷漠孤僻二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題至少有兩個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)）1.人際溝通的要素包括（）A.信息發(fā)送者B.信息C.渠道D.信息接收者E.反饋2.非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型有（）A.肢體語(yǔ)言B.面部表情C.空間距離D.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣E.服裝配飾3.有效溝通的原則有（）A.準(zhǔn)確性原則B.完整性原則C.及時(shí)性原則D.策略性原則E.反饋性原則4.與同事溝通時(shí)，需要注意的方面有（）A.尊重他人B.互相協(xié)作C.保守秘密D.避免沖突E.主動(dòng)分享5.提高人際溝通能力的方法有（）A.自我反思B.學(xué)習(xí)溝通技巧C.參加社交活動(dòng)D.觀察他人溝通E.多閱讀書(shū)籍三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷對(duì)錯(cuò)，在括號(hào)內(nèi)打“√”或“×”）1.人際溝通就是簡(jiǎn)單的說(shuō)話(huà)交流。（）2.溝通中語(yǔ)言表達(dá)比非語(yǔ)言表達(dá)更重要。（）3.良好的溝通可以消除所有誤解。（）4.與不同性格的人溝通方式都一樣。（）5.傾聽(tīng)就是單純地聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，不需要回應(yīng)。（）6.公共關(guān)系人際溝通中，溝通目的只是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品。（）7.溝通中應(yīng)該避免表達(dá)自己的真實(shí)情感。（）8.與客戶(hù)溝通時(shí)，要以客戶(hù)需求為導(dǎo)向。（）9.人際溝通能力是天生的，無(wú)法后天培養(yǎng)。（）10.溝通中使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)越多越顯得專(zhuān)業(yè)。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題）1.簡(jiǎn)述人際溝通中有效傾聽(tīng)對(duì)方的技巧。2.請(qǐng)說(shuō)明在公共關(guān)系人際溝通中，如何建立良好的客戶(hù)關(guān)系。3.舉例闡述非語(yǔ)言溝通在人際溝通中的作用。五、案例分析題（總共1題，20分，請(qǐng)閱讀案例并回答問(wèn)題）小李在一家公司負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通業(yè)務(wù)。有一次，一位重要客戶(hù)提出了一個(gè)特殊的需求，小李一開(kāi)始沒(méi)有完全理解客戶(hù)的意思，就按照自己的想法給客戶(hù)提供了一個(gè)初步方案?？蛻?hù)看了方案后很不滿(mǎn)意，覺(jué)得小李沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)他們的需求。小李意識(shí)到問(wèn)題后，重新與客戶(hù)溝通，仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)的想法，記錄關(guān)鍵信息，并與團(tuán)隊(duì)成員共同商討，最終為客戶(hù)提供了一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的方案。1.小李在第一次溝通中存在什么問(wèn)題？2.小李第二次溝通成功的原因是什么？3.從這個(gè)案例中，你能得到什么關(guān)于人際溝通的啟示？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.C5.C6.D7.C8.B9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.專(zhuān)注傾聽(tīng)，不打斷對(duì)方；給予眼神交流；適當(dāng)點(diǎn)頭表示理解；用簡(jiǎn)短語(yǔ)言回應(yīng)；避免過(guò)早判斷；記錄關(guān)鍵信息；站在對(duì)方角度理解。2.了解客戶(hù)需求；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；保持及時(shí)溝通；尊重客戶(hù)意見(jiàn)；解決客戶(hù)問(wèn)題；建立情感聯(lián)系；定期回訪(fǎng)客戶(hù)。3.比如微笑可傳遞友好，拉近人際距離；肢體動(dòng)作輔助語(yǔ)言表達(dá)，使意思更清晰；合適的空間距離體現(xiàn)親疏關(guān)系等。五、案例分析題1.小李第一次溝通沒(méi)完全