理發(fā)店消防安全應(yīng)急預(yù)案

一、總則

（一）編制目的

為有效預(yù)防和應(yīng)對理發(fā)店火災(zāi)事故，規(guī)范應(yīng)急處置流程，保障員工、顧客生命財產(chǎn)安全，減少火災(zāi)造成的損失，特制定本預(yù)案。

（二）編制依據(jù)

本預(yù)案依據(jù)《中華人民共和國消防法》《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》《人員密集場所消防安全管理》（GA654-2006）及地方消防安全法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合理發(fā)店經(jīng)營特點和實際情況制定。

（三）適用范圍

本預(yù)案適用于[理發(fā)店名稱]（以下簡稱“本店”）經(jīng)營場所內(nèi)的消防安全應(yīng)急處置工作，包括但不限于理發(fā)區(qū)、洗發(fā)區(qū)、燙染區(qū)、儲存區(qū)、接待區(qū)等所有營業(yè)區(qū)域，以及本店全體員工、進入本店的顧客及其他訪客。

（四）工作原則

1.預(yù)防為主，防消結(jié)合：嚴(yán)格落實消防安全責(zé)任制，定期開展隱患排查，加強用火、用電、用氣管理，從源頭上預(yù)防火災(zāi)發(fā)生。

2.統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)：建立應(yīng)急指揮體系，明確各崗位人員職責(zé)，確?；馂?zāi)發(fā)生時指揮有序、責(zé)任到人。

3.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對：制定高效報警、疏散、滅火流程，確保在火災(zāi)初期階段及時控制事態(tài)，最大限度減少損失。

4.以人為本，安全第一：優(yōu)先保障人員生命安全，疏散過程中優(yōu)先引導(dǎo)顧客撤離，確保救援行動安全有序。

二、組織機構(gòu)與職責(zé)

（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

1.組成人員

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是理發(fā)店消防安全應(yīng)急管理的核心決策機構(gòu)，由店長擔(dān)任組長，副店長擔(dān)任副組長，成員包括各部門主管、資深員工代表及安全專員。組長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全局，副組長協(xié)助日常管理，成員需具備3年以上工作經(jīng)驗，熟悉店鋪布局和消防設(shè)施。例如，洗發(fā)區(qū)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督用電安全，染發(fā)區(qū)主管負(fù)責(zé)化學(xué)危險品管理。領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次例會，評估風(fēng)險并更新預(yù)案。

2.主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組的首要職責(zé)是制定和修訂消防安全預(yù)案，確保符合《中華人民共和國消防法》要求。具體包括：定期組織消防演練，每季度至少一次；監(jiān)督消防設(shè)施維護，如滅火器、煙霧報警器的檢查；協(xié)調(diào)外部資源，如聯(lián)系消防部門。在火災(zāi)發(fā)生時，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)啟動應(yīng)急響應(yīng)，指揮現(xiàn)場救援，優(yōu)先保障人員安全。例如，店長需在火災(zāi)初期評估火勢，決定是否全員疏散。

（二）應(yīng)急工作組

1.滅火行動組

該組由2-3名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的員工組成，負(fù)責(zé)初期火災(zāi)撲救。成員需掌握滅火器使用技巧，熟悉店內(nèi)消防栓位置。日常工作中，他們每周檢查滅火器壓力表，確保隨時可用?；馂?zāi)時，行動組迅速攜帶滅火器趕赴現(xiàn)場，針對不同火源采取措施：如電器火災(zāi)先切斷電源，化學(xué)火災(zāi)使用專用滅火器。行動組還負(fù)責(zé)火場警戒，防止無關(guān)人員進入危險區(qū)域。

2.疏散引導(dǎo)組

疏散引導(dǎo)組由4-5名員工組成，負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客和員工安全撤離。成員需熟悉店鋪所有出口和疏散路線，包括后門和緊急通道。演練時，他們模擬不同場景，如高峰期火災(zāi)，練習(xí)快速引導(dǎo)顧客有序排隊離開。火災(zāi)時，引導(dǎo)組使用手電筒和擴音器，喊話指揮疏散，優(yōu)先幫助老人、兒童和行動不便者。同時，他們檢查每個區(qū)域，確保無人滯留。

3.醫(yī)療救護組

醫(yī)療救護組由1名持有急救證書的員工和2名助手組成，負(fù)責(zé)火災(zāi)中的傷員救治。日常工作中，他們維護急救箱，補充藥品和繃帶?；馂?zāi)時，救護組在安全區(qū)設(shè)立臨時救護點，處理燒傷、煙霧吸入等常見傷情。例如，對輕度燒傷者用冷水沖洗，嚴(yán)重傷者撥打120并協(xié)助轉(zhuǎn)移。救護組還記錄傷員信息，便于后續(xù)跟進。

4.后勤保障組

后勤保障組由3名后勤人員組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急物資和通訊支持。成員管理消防倉庫，存放備用滅火器、應(yīng)急燈和逃生繩?；馂?zāi)時，他們分發(fā)防護裝備，如濕毛巾和防煙面罩，并保障通訊設(shè)備暢通。保障組還協(xié)調(diào)外部救援，如提供店鋪平面圖給消防隊，并安排人員接待支援車輛。

5.通訊聯(lián)絡(luò)組

通訊聯(lián)絡(luò)組由2名員工組成，負(fù)責(zé)信息傳遞和對外聯(lián)絡(luò)。成員熟練使用店內(nèi)電話和無線電對講機?；馂?zāi)時，聯(lián)絡(luò)組第一時間撥打119報警，報告準(zhǔn)確位置和火勢；同時通知領(lǐng)導(dǎo)小組和各工作組，確保信息同步。他們還安撫顧客情緒，通過廣播發(fā)布疏散指令，避免恐慌。

（三）職責(zé)分工

1.店長職責(zé)

店長作為應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長，承擔(dān)全面責(zé)任。日常工作中，店長監(jiān)督消防培訓(xùn)，確保員工每年至少參加8學(xué)時課程；審核消防檢查記錄，及時整改隱患。火災(zāi)時，店長啟動預(yù)案，指揮各小組行動，并負(fù)責(zé)與消防部門對接。例如，店長需在火災(zāi)后組織調(diào)查，分析原因并提交報告。

2.員工職責(zé)

所有員工必須熟悉自身職責(zé)，參與消防演練。理發(fā)師負(fù)責(zé)區(qū)域安全，如檢查燙發(fā)設(shè)備是否關(guān)閉；接待員負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客，熟悉疏散路線?；馂?zāi)時，員工按小組分工行動：滅火組撲救初期火，疏散組引導(dǎo)撤離，救護組救治傷員。員工還需互相協(xié)助，確保團隊協(xié)作。

3.顧客職責(zé)

顧客雖非員工，但需遵守安全規(guī)定。進入店鋪時，顧客應(yīng)留意出口標(biāo)識；火災(zāi)時，聽從員工引導(dǎo)，不攜帶貴重物品快速撤離。顧客可協(xié)助他人，如幫助老人，但避免自行滅火。預(yù)案中強調(diào)，顧客的配合能提高疏散效率，減少傷亡風(fēng)險。

三、預(yù)防與準(zhǔn)備

（一）風(fēng)險辨識與評估

1.電氣火災(zāi)風(fēng)險

理發(fā)店普遍存在大量用電設(shè)備，如吹風(fēng)機、燙發(fā)器、染發(fā)機等。這些設(shè)備長期使用易導(dǎo)致線路老化、插座過載。例如，一臺吹風(fēng)機功率通常在1500-2000瓦，若多個設(shè)備同時插在一個插線板上，極易引發(fā)短路。日常檢查需重點關(guān)注：電線是否外露絕緣層，插頭是否松動，設(shè)備運行時有無異常氣味或聲響。員工應(yīng)養(yǎng)成使用后及時拔掉電源的習(xí)慣，避免設(shè)備長時間待機。

2.易燃物管理風(fēng)險

染發(fā)劑、燙發(fā)水、發(fā)膠等化學(xué)用品多數(shù)屬于易燃易爆品。這些物品若存放在高溫或陽光直射處，可能因溫度升高而引發(fā)燃燒。例如，某理發(fā)店曾因發(fā)膠噴霧罐靠近取暖器存放，導(dǎo)致罐體受壓爆炸。預(yù)防措施包括：設(shè)立專用化學(xué)品存放柜，遠離熱源和火源；使用后立即密封瓶蓋；廢棄的化學(xué)品按危險廢物分類處理，不得隨意丟棄。

3.疏散通道堵塞風(fēng)險

高峰時段理發(fā)店內(nèi)顧客較多，若逃生通道被雜物、顧客物品或臨時布置的裝飾品占用，將嚴(yán)重影響疏散效率。例如，某店為促銷在疏散通道旁設(shè)置展架，火災(zāi)時顧客無法快速撤離。日常管理中需確保：主通道寬度不小于1.2米；安全出口標(biāo)識清晰可見；禁止在通道堆放工具箱、清潔設(shè)備等物品；員工需定期巡查，及時清理障礙物。

（二）日常消防安全管理

1.消防設(shè)施維護

理發(fā)店應(yīng)配備滅火器、消防栓、煙霧報警器等設(shè)備。滅火器需每月檢查壓力表指針是否在綠色區(qū)域，噴嘴是否堵塞；消防栓箱內(nèi)水帶、水槍應(yīng)齊全，無破損；煙霧報警器每季度測試一次靈敏度。例如，某店因報警器被灰塵覆蓋未及時清理，火災(zāi)初期未能發(fā)出警報，延誤了撲救時機。建議聘請專業(yè)機構(gòu)每年對消防系統(tǒng)進行一次全面檢測。

2.用火用電管控

禁止在店內(nèi)使用明火，如蠟燭、酒精爐等；大功率電器需單獨回路供電，避免電路超負(fù)荷；員工宿舍若設(shè)在店內(nèi)，嚴(yán)禁使用電爐、熱得快等違規(guī)電器。例如，某店員工在休息區(qū)使用電熱杯燒水，因無人看管導(dǎo)致引燃窗簾。應(yīng)制定用電安全規(guī)范：下班前切斷非必要電源；發(fā)現(xiàn)電線老化立即更換；禁止私拉亂接電線。

3.隱患排查制度

實行每日、每周、每月三級巡查機制。每日班前檢查電氣設(shè)備、通道暢通情況；每周由主管組織全面檢查，重點排查化學(xué)品存放、消防器材狀態(tài)；每月由店長帶隊聯(lián)合消防專員進行深度排查。建立隱患臺賬，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改并記錄。例如，某店排查時發(fā)現(xiàn)洗發(fā)區(qū)插座進水，立即停用并更換，避免了短路火災(zāi)。

（三）培訓(xùn)與演練

1.新員工入職培訓(xùn)

新員工上崗前必須完成4學(xué)時消防安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括：滅火器操作（提、拔、握、壓）、疏散路線識別、初期火災(zāi)撲救方法。培訓(xùn)采用理論講解與實操結(jié)合，例如讓新員工模擬用滅火器撲滅油盆火。考核合格后方可上崗，培訓(xùn)記錄需存檔備查。

2.全員定期演練

每季度組織一次全員消防演練，模擬不同場景：如洗發(fā)區(qū)電器起火、染發(fā)劑泄漏引發(fā)火情。演練流程包括：發(fā)現(xiàn)火情→按下手動報警器→按預(yù)案分工行動（滅火組斷電滅火、疏散組引導(dǎo)撤離、救護組救治傷員）。演練后評估效果，針對問題調(diào)整預(yù)案。例如，某次演練發(fā)現(xiàn)疏散組未優(yōu)先引導(dǎo)老人，后續(xù)演練中增加了幫扶弱勢群體的環(huán)節(jié)。

3.專項技能培訓(xùn)

針對高風(fēng)險崗位開展專項培訓(xùn)。燙染區(qū)員工需掌握化學(xué)危險品泄漏應(yīng)急處理：立即通風(fēng)、使用吸附材料覆蓋、禁止明火；電工需學(xué)習(xí)電氣火災(zāi)撲救要點：先斷電、再用干粉滅火器。邀請消防部門專家每半年開展一次專題講座，提升員工應(yīng)急處置能力。

（四）物資與標(biāo)識準(zhǔn)備

1.應(yīng)急物資儲備

在店內(nèi)顯著位置設(shè)置應(yīng)急物資柜，配備：防煙面罩（每人1個）、強光手電筒（每樓層2個）、急救箱（含燒傷膏、紗布等）、逃生繩（長度滿足從二樓撤離）、擴音器。物資柜鑰匙由值班員保管，每月檢查物資有效期，及時補充或更換過期物品。

2.疏散標(biāo)識系統(tǒng)

在地面、墻面設(shè)置熒光疏散指示箭頭，指引至安全出口；安全出口標(biāo)識需24小時常亮；通道轉(zhuǎn)彎處增設(shè)方向指示牌。例如，某店在洗發(fā)區(qū)與燙染區(qū)之間的通道轉(zhuǎn)角處安裝地面發(fā)光箭頭，確保煙霧中仍可辨識方向。標(biāo)識高度統(tǒng)一為距地0.8-1.0米，便于顧客和員工識別。

3.應(yīng)急通訊工具

配備防爆對講機3臺，分別由滅火組、疏散組、聯(lián)絡(luò)組使用；店內(nèi)廣播系統(tǒng)覆蓋所有區(qū)域，確保緊急指令清晰傳達；張貼119報警電話及消防隊聯(lián)絡(luò)信息于收銀臺顯眼處。定期測試通訊設(shè)備，確?；馂?zāi)時信號暢通無阻。

四、應(yīng)急響應(yīng)處置

（一）火災(zāi)報警與啟動

1.初期火情發(fā)現(xiàn)

當(dāng)員工或顧客發(fā)現(xiàn)煙霧、明火或異常氣味時，立即停止手頭工作，大聲呼喊“著火了”警示周圍人員。例如，洗發(fā)區(qū)員工若聞到焦糊味，需立即切斷該區(qū)域電源，查看吹風(fēng)機等設(shè)備是否過熱起火。發(fā)現(xiàn)者不得自行冒險撲救，優(yōu)先確保自身安全，迅速前往最近的手動火災(zāi)報警按鈕處按下，同時向店長或應(yīng)急組長報告。

2.報警程序

第一發(fā)現(xiàn)者按下手動報警按鈕后，通訊聯(lián)絡(luò)組立即撥打119報警，清晰說明：店鋪名稱、具體地址（如XX路XX號XX理發(fā)店）、燃燒物質(zhì)（如電器、化學(xué)品）、火勢大?。ǔ跗?蔓延）、有無人員被困及聯(lián)系人電話。報警時保持通話暢通，根據(jù)消防隊指引提供店內(nèi)平面圖、消防水源位置等關(guān)鍵信息。同時聯(lián)絡(luò)組啟動店內(nèi)廣播，用沉穩(wěn)語氣播放“請各位顧客保持冷靜，從最近安全出口有序撤離”的循環(huán)提示。

3.應(yīng)急預(yù)案啟動

店長或值班經(jīng)理接到火情報告后，立即通過對講機或高聲宣布“啟動一級消防應(yīng)急響應(yīng)”，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全員就位。滅火行動組攜帶滅火器趕赴現(xiàn)場，疏散引導(dǎo)組到達各出口待命，醫(yī)療救護組在安全區(qū)域設(shè)救護點。所有員工佩戴應(yīng)急標(biāo)識（如紅色袖章）以便識別，非必要人員停止?fàn)I業(yè)，關(guān)閉總電源和燃氣閥門（如適用）。

（二）人員疏散引導(dǎo)

1.疏散路線規(guī)劃

根據(jù)店鋪布局預(yù)設(shè)兩條以上獨立疏散路線，主通道寬度不小于1.2米，次通道不小于0.9米。例如，一樓顧客從正門撤離，二樓顧客通過疏散樓梯至一樓安全區(qū)域。路線避開化學(xué)品儲存區(qū)、配電箱等危險源，地面粘貼熒光箭頭標(biāo)識，轉(zhuǎn)彎處設(shè)置方向指示牌。疏散時優(yōu)先引導(dǎo)顧客沿主路線撤離，員工分守關(guān)鍵節(jié)點（如樓梯口、走廊轉(zhuǎn)角）維持秩序。

2.特殊人群協(xié)助

對老人、兒童、孕婦及行動不便者實施“一對一”幫扶。例如，洗發(fā)區(qū)員工發(fā)現(xiàn)坐著染發(fā)的老人后，立即攙扶其手臂引導(dǎo)至出口；兒童由家長或員工牽住手腕防止走失。疏散組攜帶折疊擔(dān)架備用，對無法行走者進行快速轉(zhuǎn)移。同時提醒顧客勿攜帶貴重物品，避免堵塞通道引發(fā)踩踏。

3.疏散后集合清點

所有人員撤離至店鋪外30米外的安全集合點（如對面人行道），由疏散組組長手持簽到本逐個清點顧客和員工人數(shù)。發(fā)現(xiàn)人員缺失立即報告，滅火行動組在確保安全前提下返回火場搜救，使用喊話器或敲擊方式尋找被困者。集合點設(shè)置臨時警戒線，無關(guān)人員不得進入，防止二次傷害。

（三）初期火災(zāi)撲救

1.滅火器材選用

根據(jù)燃燒物質(zhì)選擇適配滅火器：電器火災(zāi)使用干粉滅火器（ABC類），化學(xué)火災(zāi)使用二氧化碳滅火器（BC類），油類火災(zāi)使用泡沫滅火器。例如，燙發(fā)區(qū)電熱棒起火應(yīng)先斷電，再用干粉滅火器對準(zhǔn)火焰根部噴射；染發(fā)劑泄漏引發(fā)燃燒需用二氧化碳滅火器覆蓋隔離空氣。嚴(yán)禁用水撲救帶電或化學(xué)火災(zāi)，避免觸電或毒氣擴散。

2.撲救操作規(guī)范

滅火行動組兩人一組配合操作：一人提滅火器拔掉保險銷，另一人握住噴管對準(zhǔn)火源。操作時保持2-3米安全距離，站在上風(fēng)口側(cè)，由近及遠掃射覆蓋火焰。若火勢在10秒內(nèi)未控制，立即放棄撲救撤離至安全區(qū)。例如，洗發(fā)區(qū)吹風(fēng)機起火時，操作者需先拔掉電源插頭，再噴射滅火器，防止觸電風(fēng)險。

3.輔助滅火措施

利用店內(nèi)現(xiàn)有物品輔助控制火勢：用濕毛巾覆蓋小型油類火源窒息滅火；關(guān)閉相關(guān)區(qū)域門窗限制氧氣流通；移開周邊可燃物阻斷蔓延路徑。例如，發(fā)膠噴霧罐著火時，用滅火器噴射后迅速用滅火毯覆蓋降溫。同時注意保護消防設(shè)施，如滅火器被火勢阻擋時，改用消防栓水帶滅火，確保水帶接口牢固后開啟閥門。

（四）醫(yī)療救護處置

1.現(xiàn)場傷情評估

醫(yī)療救護組在安全區(qū)設(shè)立臨時救護點，對傷員進行快速分類：

-輕度傷：吸入煙霧咳嗽、輕微擦傷，轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處休息，給予清水漱口；

-中度傷：二度燒傷、骨折，用無菌紗布覆蓋創(chuàng)面，夾板固定骨折部位；

-重度傷：昏迷、大面積燒傷，立即撥打120并實施心肺復(fù)蘇。

例如，顧客因慌亂摔倒導(dǎo)致手臂骨折，救護組用三角巾懸吊固定，避免二次傷害。

2.急救技能應(yīng)用

針對常見傷情采取對應(yīng)措施：

-燒燙傷：用流動冷水沖洗15分鐘降溫，涂抹燙傷膏，切勿刺破水泡；

-煙霧中毒：讓傷員半臥位，解開衣領(lǐng)給予氧氣袋吸入，密切觀察呼吸；

-外出血：直接按壓傷口止血，抬高傷肢超過心臟水平。

救護組每半年更新急救箱藥品，配備燒傷膏、止血帶、氧氣面罩等物資。

3.傷員轉(zhuǎn)運交接

重傷員由救護組陪同乘坐救護車，攜帶傷情記錄卡（姓名、傷情、處理措施）移交醫(yī)院。輕傷員由家屬或員工陪同前往，救護組提供聯(lián)系方式以便后續(xù)跟進。疏散結(jié)束后，救護組匯總所有傷員信息，形成《火災(zāi)傷亡報告》提交應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

（五）警戒與秩序維護

1.現(xiàn)場警戒設(shè)置

滅火行動組在火場周邊50米范圍設(shè)置警戒帶，禁止無關(guān)人員進入。例如，正門區(qū)域由兩名員工值守，引導(dǎo)消防車輛停靠，提供消防栓位置圖；后門區(qū)域安排人員防止顧客誤入危險區(qū)。警戒組佩戴明顯標(biāo)識，使用擴音器勸阻圍觀者，確保救援通道暢通。

2.信息發(fā)布管理

通訊聯(lián)絡(luò)組統(tǒng)一對外發(fā)布信息，避免謠言傳播。通過店鋪公眾號或公告欄說明火災(zāi)概況（時間、地點、起因）、人員傷亡情況及善后措施。例如，火災(zāi)后24小時內(nèi)發(fā)布《情況說明》，承諾配合消防調(diào)查并承擔(dān)顧客財產(chǎn)損失理賠，穩(wěn)定公眾情緒。

3.次生災(zāi)害防控

疏散后立即檢查燃氣管道、配電箱是否受損，關(guān)閉總閥門防止泄漏?；瘜W(xué)品區(qū)由專業(yè)人員用吸附材料覆蓋泄漏物，避免流入下水道。例如，染發(fā)劑潑灑地面時，用沙土覆蓋后裝入密封桶，交由危廢處理公司處置。同時安排人員24小時巡查，防范余火復(fù)燃。

五、后期處置

（一）事故調(diào)查

1.現(xiàn)場保護

火災(zāi)撲滅后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即劃定警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進入。滅火行動組在火場周邊設(shè)置警示標(biāo)識，防止物品被移動或破壞。例如，電器起火區(qū)域需保留燒焦的插頭和導(dǎo)線，化學(xué)火災(zāi)區(qū)域需封存殘留容器，為后續(xù)調(diào)查提供原始證據(jù)。同時安排專人24小時值守，防止二次事故或證據(jù)丟失。

2.原因分析

由店長牽頭成立調(diào)查組，聯(lián)合消防部門、設(shè)備供應(yīng)商共同開展調(diào)查。重點排查：電氣設(shè)備是否超負(fù)荷運行，如多個燙發(fā)棒共用一個插線板；化學(xué)品是否違規(guī)存放，如發(fā)膠噴霧罐靠近取暖器；員工操作是否規(guī)范，如染發(fā)后未及時關(guān)閉加熱燈。通過調(diào)取監(jiān)控錄像、詢問目擊者、檢測殘留物，確定火災(zāi)直接原因和根本原因。

3.責(zé)任認(rèn)定

根據(jù)調(diào)查結(jié)果明確責(zé)任歸屬：若因員工未執(zhí)行下班斷電規(guī)定導(dǎo)致火災(zāi)，需進行內(nèi)部處罰；若因設(shè)備老化未及時更換，由供應(yīng)商承擔(dān)維修責(zé)任；若因顧客違規(guī)使用明火，需向其說明安全責(zé)任。形成《火災(zāi)事故調(diào)查報告》，詳細記錄時間線、證據(jù)鏈、責(zé)任人及處理意見，報消防部門備案。

4.整改措施

針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題制定整改方案：更換老化電線，增設(shè)獨立回路插座；改造化學(xué)品存放區(qū)，安裝防爆柜和溫控報警器；修訂《安全操作手冊》，增加設(shè)備使用后斷電檢查條款。整改完成后由消防部門驗收，形成閉環(huán)管理。例如，某店整改后每月由電工檢測電路負(fù)荷，確保不超過額定功率的80%。

（二）善后處理

1.傷亡人員安置

對受傷員工和顧客進行分類安置：輕傷員由醫(yī)療救護組陪同復(fù)查，報銷醫(yī)療費用；重傷員成立專項小組跟進治療，協(xié)調(diào)保險公司預(yù)付醫(yī)療金；對遇難者家屬安排專人對接，協(xié)助辦理保險理賠和撫恤事宜。例如，某店為燒傷顧客提供免費皮膚護理服務(wù)，直至完全康復(fù)。

2.顧客財產(chǎn)處理

設(shè)立財產(chǎn)登記點，協(xié)助顧客尋找遺落物品。貴重物品如手機、首飾需核對身份后歸還；衣物、包袋等物品經(jīng)消毒后妥善保管，通知顧客領(lǐng)取。無法確認(rèn)歸屬的物品交由公安機關(guān)處理。同時建立賠償機制，根據(jù)財產(chǎn)損失評估報告，按責(zé)任比例進行現(xiàn)金或服務(wù)補償。

3.員工心理疏導(dǎo)

火災(zāi)后組織員工心理輔導(dǎo)，邀請專業(yè)心理咨詢師開展團體減壓活動。對直接參與救援的員工進行單獨訪談，緩解創(chuàng)傷應(yīng)激反應(yīng)。例如，某店在災(zāi)后一周內(nèi)安排員工帶薪休假，并提供24小時心理熱線。定期開展團隊建設(shè)活動，重建工作信心。

4.關(guān)系修復(fù)

通過官方渠道發(fā)布《致顧客公開信》，說明火災(zāi)原因、整改措施及賠償方案。對受影響顧客贈送免費護理套餐或代金券，邀請參與新店開業(yè)活動。與周邊商戶聯(lián)合舉辦消防安全講座，展示整改成果，重建公眾信任。例如，某店在恢復(fù)營業(yè)首日提供免費消防知識培訓(xùn)，吸引顧客回訪。

（三）恢復(fù)重建

1.損失評估

聯(lián)合保險公司、評估機構(gòu)對財產(chǎn)損失進行專業(yè)核算：房屋修復(fù)費用按實際工程量計算；設(shè)備重置價值扣除折舊；營業(yè)損失按日均營業(yè)額乘以停業(yè)天數(shù)確定。形成《損失評估報告》，作為理賠和重建依據(jù)。例如，某店因電路老化導(dǎo)致設(shè)備損毀，保險公司按賬面價值賠付80%。

2.資金籌措

根據(jù)損失評估制定資金計劃：優(yōu)先使用保險理賠金；不足部分通過股東注資、銀行貸款解決；申請政府災(zāi)后重建補貼。同時開展眾籌活動，向顧客和員工籌集善款，明確資金用途并定期公示進度。例如，某店通過社交媒體發(fā)起“重建家園”計劃，一周內(nèi)籌集30萬元。

3.場所改造

重建工程需同步提升消防標(biāo)準(zhǔn)：重新規(guī)劃電路系統(tǒng)，使用阻燃電線；裝修材料選用A級防火材料；增設(shè)自動噴淋系統(tǒng)和煙感報警器；擴大疏散通道寬度至1.5米。改造期間在臨時營業(yè)點提供服務(wù)，減少收入損失。例如，某店在重建期間租用隔壁商鋪，分區(qū)域恢復(fù)營業(yè)。

4.證照辦理

向消防部門提交改造驗收申請，提供消防設(shè)計圖紙、設(shè)備檢測報告等材料。驗收通過后辦理營業(yè)執(zhí)照變更、衛(wèi)生許可等手續(xù)。同時更新員工健康檔案，確保符合公共場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。例如，某店改造后新增消防控制室，配備持證值班人員。

5.重新開業(yè)

制定開業(yè)促銷方案：前三天免費剪發(fā)；推出“安全承諾”主題活動，展示消防設(shè)施和疏散演練；邀請媒體見證“安全示范店”揭牌儀式。開業(yè)首月開展“消防安全月”活動，向顧客發(fā)放防火手冊，強化公眾安全意識。

六、保障措施

（一）培訓(xùn)演練機制

1.全員消防演練

理發(fā)店每月組織一次全員消防演練，模擬不同場景的火災(zāi)情況。例如，在營業(yè)高峰時段模擬洗發(fā)區(qū)電器起火，員工需在1分鐘內(nèi)完成報警、斷電、疏散引導(dǎo)等動作。演練前由滅火行動組講解滅火器使用方法，疏散組示范引導(dǎo)手勢。演練后由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組評估各環(huán)節(jié)耗時，針對疏散速度過慢等問題調(diào)整路線標(biāo)識。例如，某次演練發(fā)現(xiàn)顧客在樓梯處擁堵，隨后在轉(zhuǎn)角處增設(shè)熒光箭頭，縮短疏散時間30%。

2.新員工入職培訓(xùn)

新員工上崗前必須完成8學(xué)時消防安全培訓(xùn)，包括理論學(xué)習(xí)和實操演練。理論學(xué)習(xí)部分講解火災(zāi)成因、逃生技巧和消防器材使用方法；實操部分模擬真實火場，讓員工佩戴防煙面罩穿越煙霧通道。培訓(xùn)后進行閉卷考試，成績80分以上方可上崗。例如，某新員工因未掌握滅火器握姿，在實操考核中未能撲滅油盆火，需重新參加培訓(xùn)。

3.專項技能提升

針對燙染區(qū)、收銀臺等重點區(qū)域員工開展專項培訓(xùn)。燙染區(qū)員工學(xué)習(xí)化學(xué)品泄漏應(yīng)急處置，如用吸附材料覆蓋泄漏物并通風(fēng)；收銀臺員工掌握現(xiàn)金保護與疏散協(xié)調(diào)技巧。每半年邀請消防部門專家開展講座，講解最新消防法規(guī)和案例。例如，某店通過培訓(xùn)使員工學(xué)會