2025年社區(qū)工作者考試題庫(kù)版及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15題）1.根據(jù)《中華人民共和國(guó)城市居民委員會(huì)組織法》，居民委員會(huì)每屆任期（）年，其成員（）連選連任。A.2；不得B.3；可以C.5；可以D.5；不得答案：C2.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時(shí)，需遵循“先處理情緒，再處理問題”的原則，這體現(xiàn)了社會(huì)工作的（）價(jià)值理念。A.接納B.尊重C.個(gè)別化D.同理心答案：D3.某社區(qū)計(jì)劃開展“老年智能手機(jī)使用”培訓(xùn)，在需求評(píng)估階段，最有效的方法是（）。A.查閱社區(qū)老年人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)B.隨機(jī)訪談10位老年人C.發(fā)放問卷收集60歲以上居民需求D.參考其他社區(qū)同類活動(dòng)方案答案：C4.社區(qū)治理中“三社聯(lián)動(dòng)”指的是（）。A.社區(qū)、社團(tuán)、社工B.社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者C.社區(qū)、社會(huì)企業(yè)、社工D.社區(qū)、社區(qū)志愿者、社會(huì)組織答案：B5.某獨(dú)居老人因突發(fā)疾病撥打社區(qū)電話求助，社區(qū)工作者應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.前往老人家中查看情況D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生答案：B6.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的電梯廣告收益應(yīng)歸（）所有。A.物業(yè)公司B.業(yè)主委員會(huì)C.全體業(yè)主D.社區(qū)居委會(huì)答案：C7.社區(qū)網(wǎng)格化管理的核心目標(biāo)是（）。A.提高行政效率B.實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)C.減少管理成本D.強(qiáng)化居民監(jiān)督答案：B8.某社區(qū)擬制定《居民公約》，其制定程序的正確順序是（）。①居民會(huì)議討論通過②社區(qū)居委會(huì)起草草案③公示征求意見④報(bào)街道辦事處備案A.②→③→①→④B.③→②→①→④C.②→①→③→④D.①→②→③→④答案：A9.社區(qū)工作者在組織居民議事會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分居民因意見分歧發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，此時(shí)最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.直接打斷爭(zhēng)執(zhí)，提出折中方案B.引導(dǎo)雙方闡述具體訴求，明確矛盾焦點(diǎn)C.暫停會(huì)議，待情緒平復(fù)后再繼續(xù)D.邀請(qǐng)街道干部介入調(diào)解答案：B10.下列不屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的是（）。A.社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)B.小區(qū)停車位收費(fèi)管理C.社區(qū)兒童課后托管D.失業(yè)人員職業(yè)技能培訓(xùn)答案：B11.某社區(qū)因老舊小區(qū)改造導(dǎo)致部分居民臨時(shí)搬遷，社區(qū)工作者需重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)是（）。A.居民對(duì)改造方案的知情權(quán)不足B.搬遷期間獨(dú)居老人的安全保障C.施工噪音對(duì)學(xué)生備考的影響D.物業(yè)與施工方的責(zé)任劃分答案：B12.社會(huì)工作中的“個(gè)案管理”強(qiáng)調(diào)（）。A.為服務(wù)對(duì)象提供單一服務(wù)B.整合多方資源解決復(fù)雜問題C.以社區(qū)為單位開展群體服務(wù)D.依賴專業(yè)社工主導(dǎo)服務(wù)過程答案：B13.社區(qū)應(yīng)急管理中，“第一響應(yīng)人”通常指（）。A.社區(qū)工作者B.消防救援人員C.轄區(qū)民警D.事發(fā)時(shí)在場(chǎng)的居民答案：A14.某社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，三個(gè)月后參與率僅30%，最可能的原因是（）。A.積分兌換物品價(jià)值過低B.宣傳方式單一，居民知曉度不足C.分類標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜，居民難以掌握D.物業(yè)未配合監(jiān)督投放答案：B15.根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》，社區(qū)治理的主體不包括（）。A.社區(qū)黨組織B.社區(qū)社會(huì)組織C.駐區(qū)單位D.業(yè)主個(gè)人答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.社區(qū)工作者的核心能力包括（）。A.群眾工作能力B.資源整合能力C.政策執(zhí)行能力D.應(yīng)急處置能力答案：ABCD2.社區(qū)居民委員會(huì)的職責(zé)包括（）。A.組織居民參與社區(qū)建設(shè)B.協(xié)助政府開展公共服務(wù)C.管理社區(qū)財(cái)務(wù)收支D.調(diào)解民間糾紛答案：ABD3.社區(qū)志愿服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.自愿性B.非營(yíng)利性C.組織性D.強(qiáng)制性答案：ABC4.某社區(qū)存在“僵尸車”長(zhǎng)期占用公共車位問題，可行的解決措施有（）。A.聯(lián)系交警部門依法拖移B.組織居民投票制定管理公約C.協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置車位使用登記制度D.對(duì)車主進(jìn)行上門勸說答案：ABCD5.社區(qū)社會(huì)工作中，“需求評(píng)估”的常用方法包括（）。A.問卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.社區(qū)觀察D.文獻(xiàn)分析答案：ABC6.下列屬于社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容的是（）。A.舉辦鄰里節(jié)文藝匯演B.設(shè)立社區(qū)圖書館C.制定社區(qū)文明公約D.維修社區(qū)健身器材答案：ABC7.社區(qū)工作者在與特殊群體（如殘疾人、失獨(dú)老人）溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A.使用尊重的語(yǔ)言B.避免過度同情C.關(guān)注其心理需求D.直接代替其做決策答案：ABC8.社區(qū)治理現(xiàn)代化的特征包括（）。A.主體多元化B.手段智能化C.服務(wù)精準(zhǔn)化D.管理行政化答案：ABC9.某社區(qū)擬開展“反詐宣傳”活動(dòng)，可聯(lián)合的資源有（）。A.轄區(qū)派出所民警B.社區(qū)志愿者C.銀行工作人員D.老年協(xié)會(huì)成員答案：ABCD10.社區(qū)矛盾調(diào)解的原則包括（）。A.依法調(diào)解B.自愿平等C.尊重當(dāng)事人隱私D.偏向弱勢(shì)方答案：ABC三、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，20余戶居民家中反水，居民聚集在社區(qū)辦公室要求立即解決，情緒激動(dòng)。部分居民指責(zé)社區(qū)“平時(shí)不作為”，還有人用手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻聲稱要發(fā)網(wǎng)絡(luò)曝光。問題：如果你是社區(qū)工作者，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）情緒安撫：立即接待居民，表明“理解大家的焦急”，承諾“半小時(shí)內(nèi)給出處理方案”；（2）現(xiàn)場(chǎng)處置：聯(lián)系物業(yè)、市政部門查看堵塞原因，協(xié)調(diào)專業(yè)疏通隊(duì)伍2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)；（3）信息溝通：向居民說明處理進(jìn)度，明確責(zé)任主體（如屬公共管道由社區(qū)協(xié)調(diào)維修，屬戶內(nèi)管道需業(yè)主配合）；（4）后續(xù)跟進(jìn)：對(duì)受損居民登記損失，協(xié)調(diào)保險(xiǎn)或維修補(bǔ)償；事后組織居民議事會(huì)討論化糞池定期清淤機(jī)制，避免重復(fù)發(fā)生；（5）輿情應(yīng)對(duì)：引導(dǎo)居民理性表達(dá)，承諾公開處理結(jié)果，避免不實(shí)信息擴(kuò)散。案例2：獨(dú)居老人王奶奶（78歲，高血壓病史）近期頻繁忘記關(guān)煤氣，社區(qū)網(wǎng)格員上門發(fā)現(xiàn)其家中堆滿過期藥品和舊報(bào)紙，多次勸說清理未果。王奶奶表示“東西都是我的，誰(shuí)也不許動(dòng)”。問題：作為社區(qū)工作者，如何幫助王奶奶改善居住環(huán)境并保障安全？答案要點(diǎn)：（1）需求評(píng)估：通過聊天了解王奶奶囤積物品的原因（如懷舊、缺乏安全感、獨(dú)居孤獨(dú)）；（2）情感聯(lián)結(jié)：定期上門陪伴，建立信任關(guān)系，避免直接否定其行為（如“這些老物件肯定有故事，您愿意和我說說嗎？”）；（3）安全干預(yù)：聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生評(píng)估王奶奶認(rèn)知能力，建議家屬安裝煤氣自動(dòng)關(guān)閉裝置；（4）漸進(jìn)式清理：提議“先整理出過期藥品，我陪您一起去社區(qū)回收點(diǎn)處理，既安全又環(huán)?！保粚?duì)舊報(bào)紙，可協(xié)商“挑出您最珍惜的留著，其他賣掉換零錢買您喜歡的點(diǎn)心”；（5）長(zhǎng)期支持：鏈接養(yǎng)老服務(wù)資源（如居家養(yǎng)老服務(wù)員定期上門打掃），動(dòng)員樓門長(zhǎng)每日問候，緩解孤獨(dú)感。案例3：某社區(qū)計(jì)劃在小區(qū)空地建設(shè)“兒童友好樂園”，但部分一樓居民反對(duì)，認(rèn)為會(huì)影響采光和安靜。居民代表到社區(qū)反映：“方案都沒征求我們意見就公示，太不尊重人！”問題：如何推進(jìn)“兒童友好樂園”項(xiàng)目落地？答案要點(diǎn)：（1）重新啟動(dòng)協(xié)商程序：暫停原公示，召開居民議事會(huì)，邀請(qǐng)反對(duì)居民、支持居民、設(shè)計(jì)方、物業(yè)等參與；（2）信息透明：展示選址依據(jù)（如空地現(xiàn)狀、周邊兒童數(shù)量、設(shè)計(jì)圖紙的采光模擬數(shù)據(jù)），說明原公示疏漏的原因并致歉；（3）利益平衡：針對(duì)反對(duì)意見調(diào)整方案（如降低游樂設(shè)施高度、設(shè)置隔音地墊、限定使用時(shí)間）；對(duì)受影響居民提出補(bǔ)償措施（如贈(zèng)送社區(qū)便民服務(wù)券、優(yōu)先使用樂園儲(chǔ)物柜）；（4）民主決策：組織全體業(yè)主投票，明確“雙過半”同意后實(shí)施；（5）后續(xù)溝通：定期通報(bào)施工進(jìn)度，邀請(qǐng)居民代表參與驗(yàn)收，確保項(xiàng)目符合需求。案例4：社區(qū)微信群中，居民張女士發(fā)消息：“隔壁李叔家的狗總在樓道拉屎，說了幾次都不管，物業(yè)也不作為！”引發(fā)20余條吐槽，有人提議“聯(lián)合抵制李叔”，有人@社區(qū)要求“嚴(yán)懲”。問題：作為社區(qū)工作者，如何處理微信群輿情并解決問題？答案要點(diǎn)：（1）及時(shí)回應(yīng)：在群內(nèi)回復(fù)“已關(guān)注此事，今天內(nèi)上門了解情況，24小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果”，避免情緒擴(kuò)散；（2）線下調(diào)解：分別與張女士、李叔溝通，核實(shí)狗便未清理的具體情況（如是否遛狗未帶清潔工具、是否因李叔身體原因無法及時(shí)處理）；（3）促成共識(shí)：組織雙方協(xié)商，建議李叔“遛狗攜帶拾便袋，每日早晚清理樓道”，張女士“發(fā)現(xiàn)問題先聯(lián)系李叔或社區(qū)，避免公開指責(zé)”；（4）社區(qū)引導(dǎo)：在群內(nèi)發(fā)布《文明養(yǎng)犬倡議》，說明物業(yè)將加強(qiáng)樓道巡查，設(shè)置“文明養(yǎng)犬監(jiān)督崗”鼓勵(lì)居民共同維護(hù)環(huán)境；（5）跟進(jìn)反饋：3日后在群內(nèi)告知“李叔已承諾整改，物業(yè)已增加清潔頻次，如有反復(fù)可直接聯(lián)系網(wǎng)格員”。案例5：某社區(qū)“四點(diǎn)半課堂”因志愿者流失面臨停辦，現(xiàn)有20名小學(xué)生需要課后托管。家長(zhǎng)反映“雙職工家庭沒其他選擇”，部分老人表示“孩子太鬧，影響休息”。問題：如何維持“四點(diǎn)半課堂”運(yùn)營(yíng)并優(yōu)化服務(wù)？答案要點(diǎn)：（1）資源整合：聯(lián)系轄區(qū)學(xué)校，爭(zhēng)取教師志愿者或大學(xué)生實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)；對(duì)接公益組織，申請(qǐng)“課后服務(wù)”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)；動(dòng)員社區(qū)黨員、退休教師參與值班；（2）服務(wù)優(yōu)化：劃分“作業(yè)輔導(dǎo)區(qū)”和“活動(dòng)區(qū)”，減少噪音；設(shè)置“老人休息時(shí)段”（如17:00-17:30降低音量）；（3）家長(zhǎng)參與：招募“家長(zhǎng)志愿者”輪值，分擔(dān)管理壓力；建立“家長(zhǎng)委員會(huì)”，共同制定課堂規(guī)則（如按時(shí)接送、自帶水杯）；（4）功能拓展：與社區(qū)圖書館合作，開設(shè)“閱讀角”；聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展“健康小課堂”，提升服務(wù)吸引力；（5）長(zhǎng)效機(jī)制：申請(qǐng)街道“社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目”資金，將“四點(diǎn)半課堂”納入年度社區(qū)民生實(shí)事，確?？沙掷m(xù)運(yùn)營(yíng)。四、實(shí)務(wù)操作題（每題15分，共3題）1.請(qǐng)為社區(qū)“重陽(yáng)節(jié)敬老活動(dòng)”設(shè)計(jì)一份活動(dòng)方案，要求包含活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、流程、分工及注意事項(xiàng)。答案示例：活動(dòng)目標(biāo)：弘揚(yáng)孝老愛親傳統(tǒng)美德，提升老年人社區(qū)歸屬感，為獨(dú)居、困難老人提供關(guān)懷?；顒?dòng)內(nèi)容：健康義診、手工插花（親子組）、“我的長(zhǎng)壽秘訣”分享會(huì)、愛心午餐。活動(dòng)流程：9:00-9:30簽到（發(fā)放紀(jì)念小禮品）；9:30-10:30健康義診（社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生測(cè)血壓、中醫(yī)推拿）；10:30-11:30手工插花（社工指導(dǎo)，老人與孫輩共同完成）；11:30-12:00“我的長(zhǎng)壽秘訣”分享（邀請(qǐng)80歲以上老人講述生活經(jīng)驗(yàn)）；12:00-13:00愛心午餐（社區(qū)食堂定制長(zhǎng)壽面，為獨(dú)居老人打包配送）。分工：-社工A：聯(lián)系醫(yī)院、食堂，物資采購(gòu)；-社工B：組織簽到、現(xiàn)場(chǎng)秩序；-志愿者C：負(fù)責(zé)插花材料準(zhǔn)備與教學(xué)；-網(wǎng)格員D：通知獨(dú)居老人并統(tǒng)計(jì)送餐需求。注意事項(xiàng)：提前確認(rèn)老人健康狀況（避免劇烈活動(dòng)）；場(chǎng)地設(shè)置無障礙通道；準(zhǔn)備備用藥品（如降壓藥）；活動(dòng)后整理反饋意見，完善下年度方案。2.某社區(qū)擬開展“垃圾分類”入戶宣傳，需撰寫一份《致居民的一封信》，要求語(yǔ)言親切、內(nèi)容清晰，包含分類標(biāo)準(zhǔn)、投放時(shí)間、獎(jiǎng)勵(lì)措施。答案示例：親愛的居民朋友們：您好！為共建干凈、美麗的家園，社區(qū)將于11月起全面推行生活垃圾分類。您的每一次正確投放，都是對(duì)環(huán)保的一份貢獻(xiàn)！分類標(biāo)準(zhǔn)：-可回收物（紙張、塑料、金屬等）→藍(lán)色桶；-有害垃圾（電池、藥品、燈管等）→紅色桶；-廚余垃圾（剩菜、果皮、綠植等）→綠色桶；-其他垃圾（紙巾、陶瓷、一次性餐具等）→灰色桶。投放時(shí)間：每日7:00-9:00、18:00-20:00（錯(cuò)時(shí)投放可聯(lián)系網(wǎng)格員上門收?。?。獎(jiǎng)勵(lì)措施：-每月正確投放滿20次，可兌換洗衣液/肥皂；-季度“分類之星”家庭，獲得社區(qū)圖書館VIP卡；-全年達(dá)標(biāo)家庭，優(yōu)先參與社區(qū)組織的親子游、健康體檢等活動(dòng)。讓我們從點(diǎn)滴做起，用行動(dòng)守護(hù)社區(qū)環(huán)境！如有疑問，可聯(lián)系網(wǎng)格員小王（電話：12345678）。XX社區(qū)居民委員會(huì)2025年10月3.某社區(qū)發(fā)現(xiàn)3名流動(dòng)兒童（8-10歲）因父母務(wù)工未及時(shí)入學(xué)，需制定一份幫扶方案，要求包含需求評(píng)估、干預(yù)措施、責(zé)任主體和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。答案示例：需求評(píng)估：通過家訪了解兒童戶籍、父母務(wù)工證明、原學(xué)校就讀情況；核實(shí)未入學(xué)原因（如證件不全、對(duì)本地政策不了解）；評(píng)估兒童學(xué)習(xí)基礎(chǔ)及融入需求。干預(yù)措施：（1）政策協(xié)助：幫父母整理材料