ICS03.200DB41DB41河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB41/T1934—2020前言 V 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 5設(shè)置條件及要求 26設(shè)置程序 4附錄A（資料性附錄）社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)設(shè)置申請(qǐng)表 6附錄B（規(guī)范性附錄）社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)評(píng)分表 8DB41/T1934—2020本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由河南省文化和旅游廳提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河南理工大學(xué)、焦作市文化廣電和旅游局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：向宏橋、王偉、李建陽(yáng)、范凡、賽萌萌、趙璐、王潔、李可可、呼小靜、鐘亞輝、畢劍、張金花、魯延召、王淑芳、許苗苗。DB41/T1934—2020V引言開發(fā)利用各類社會(huì)資源，建設(shè)旅游訪問點(diǎn)，能夠充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)生產(chǎn)生活過程及狀況，較好凸顯地方人文特色，對(duì)游客具有巨大吸引力。社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)是與旅游景區(qū)形成互補(bǔ)的一種全域旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新，是實(shí)現(xiàn)從景區(qū)旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變的重要抓手，具有廣闊的發(fā)展前景。相對(duì)于旅游景區(qū)而言，社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)在旅游資源、主體功能等方面顯著不同。旅游景區(qū)主要以自然旅游資源和物質(zhì)形態(tài)存在的歷史人文資源為主，對(duì)旅游資源的規(guī)模集中度要求較高，旅游接待服務(wù)是其主體功能；而社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)主要側(cè)重于能夠反映社會(huì)生產(chǎn)生活的當(dāng)代社會(huì)人文資源和以非物質(zhì)形態(tài)為主的歷史人文資源，重在塑造地方人文體驗(yàn)，要求旅游資源具有鮮明的地方特色，旅游接待服務(wù)僅是其社會(huì)生產(chǎn)生活主體功能的外延。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)的分類、設(shè)置條件及要求、設(shè)置程序進(jìn)行了規(guī)范，目的是為了指引社會(huì)旅游資源的開發(fā)與保護(hù)、旅游規(guī)劃與項(xiàng)目建設(shè)、旅游目的地管理與全域旅游發(fā)展等方面的工作。DB41/T1934—20201社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)設(shè)置規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)的分類、設(shè)置條件及要求、設(shè)置程序。本標(biāo)準(zhǔn)適用于社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)的設(shè)置（以下簡(jiǎn)稱訪問點(diǎn))。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T2893.1圖形符號(hào)安全色和安全標(biāo)志第1部分：安全標(biāo)志和安全標(biāo)記的設(shè)計(jì)原則GB3095—2012環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)GB/T18973—2016旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T29639生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范LB/T021旅游企業(yè)信息化服務(wù)指南3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)整合利用地域特色突出但又未被開發(fā)成為旅游景區(qū)的各類社會(huì)資源，建設(shè)成為具有一定旅游接待能力并經(jīng)認(rèn)定的旅游訪問場(chǎng)所（單位）。3.2訪問者接待中心為訪問者提供信息、咨詢、預(yù)約、引導(dǎo)、講解等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場(chǎng)所。4分類4.1訪問點(diǎn)按資源類型分為工業(yè)生產(chǎn)類社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)類社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)、服務(wù)生產(chǎn)類社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)、公共服務(wù)類社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)、城市生活類社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)、鄉(xiāng)村生活類社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)、物質(zhì)文化遺產(chǎn)類社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)類社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)八種類型。2DB41/T1934—20204.2工業(yè)生產(chǎn)類社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)，是以工業(yè)生產(chǎn)過程、工廠風(fēng)貌、工人工作場(chǎng)景等為主要吸引物，為訪問者提供工業(yè)生產(chǎn)體驗(yàn)的旅游訪問點(diǎn)。如工業(yè)企業(yè)、工業(yè)園區(qū)等。4.3農(nóng)業(yè)生產(chǎn)類社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)，是以農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程、農(nóng)作物景觀、農(nóng)民勞動(dòng)場(chǎng)景等為主要吸引物，為訪問者提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)體驗(yàn)的旅游訪問點(diǎn)。如農(nóng)業(yè)生態(tài)園、農(nóng)場(chǎng)果園等。4.4服務(wù)生產(chǎn)類社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)，是以服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)風(fēng)貌、服務(wù)方式、工作環(huán)境等為主要吸引物，為訪問者提供服務(wù)業(yè)生產(chǎn)體驗(yàn)的旅游訪問點(diǎn)。如特色小吃街巷、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商業(yè)綜合體等。4.5公共服務(wù)類社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)，是依托科學(xué)、教育、文化、衛(wèi)生、體育等公共服務(wù)設(shè)施，為訪問者提供公共服務(wù)體驗(yàn)的旅游訪問點(diǎn)。如博物館、圖書館、體育館、行政服務(wù)中心、學(xué)校、醫(yī)院、公園4.6城市生活類社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)，是以城市居民生活場(chǎng)所、生活場(chǎng)景、城市風(fēng)貌等為主要吸引物，為訪問者提供城市生活體驗(yàn)的旅游訪問點(diǎn)。如城市社區(qū)、特色街道等。4.7鄉(xiāng)村生活類社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)，是以鄉(xiāng)村村民生活環(huán)境、生活設(shè)施、鄉(xiāng)風(fēng)民俗等為主要吸引物，為訪問者提供鄉(xiāng)村生活體驗(yàn)的旅游訪問點(diǎn)。如特色村落、特色小鎮(zhèn)等。4.8物質(zhì)文化遺產(chǎn)類社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)，是以歷史文物、歷史建筑、人類文化遺址等物質(zhì)文化遺產(chǎn)為主要吸引物，為訪問者提供物質(zhì)文化體驗(yàn)的旅游訪問點(diǎn)。如古遺址、古建筑、古河渠等。4.9非物質(zhì)文化遺產(chǎn)類社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)，是依托傳統(tǒng)藝術(shù)、傳統(tǒng)技藝、傳統(tǒng)禮儀節(jié)慶等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，為訪問者提供非物質(zhì)文化體驗(yàn)的旅游訪問點(diǎn)。如特色醫(yī)藥館、手工藝館、武術(shù)館等。5設(shè)置條件及要求5.1資源稟賦及開發(fā)狀況5.1.1訪問點(diǎn)資源具有一定的歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或具有較高的觀賞游憩價(jià)值。5.1.2地域特色鮮明，能夠較好反映當(dāng)?shù)厣鐣?huì)生產(chǎn)生活，并有較強(qiáng)的旅游吸引力。5.1.3應(yīng)制定科學(xué)的規(guī)劃，合理開發(fā)資源，注重整體協(xié)調(diào)。5.1.4宜提供符合訪問點(diǎn)主題的特色體驗(yàn)項(xiàng)目，注重參與性、趣味性與知識(shí)性。5.2訪問者接待中心5.2.1在合理位置設(shè)置訪問者接待中心，具有醒目的標(biāo)識(shí)和名稱。5.2.2建筑外觀（造型、色調(diào)、材質(zhì)等）應(yīng)與訪問點(diǎn)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)。5.2.3應(yīng)展示訪問點(diǎn)基本信息、中外文游覽手冊(cè)等宣傳資料，供訪問者查詢或取閱。5.2.4有專職的接待人員，為訪問者提供引導(dǎo)服務(wù)、咨詢服務(wù)和團(tuán)隊(duì)預(yù)約服務(wù)。5.2.5講解人員數(shù)量能夠滿足接待需要，儀表端莊，服裝整潔，言行舉止符合禮儀規(guī)范，普通話達(dá)標(biāo)。講解內(nèi)容客觀、準(zhǔn)確，能夠體現(xiàn)訪問點(diǎn)的歷史、產(chǎn)品和文化等特色。宜提供外文講解服務(wù)。5.2.6誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。5.3訪問線路5.3.1合理設(shè)計(jì)訪問點(diǎn)游覽線路，線路標(biāo)識(shí)牌設(shè)置合理。5.3.2訪問線路應(yīng)充分展現(xiàn)訪問點(diǎn)特色資源。5.3.3科學(xué)設(shè)置訪問通道，減少訪問游覽對(duì)社會(huì)正常生產(chǎn)生活的干擾。5.4場(chǎng)所設(shè)施DB41/T1934—202035.4.1訪問點(diǎn)的場(chǎng)地面積、供水供電、交通、通訊等基礎(chǔ)條件，能滿足訪問功能需要。5.4.2有停車場(chǎng)地，容量能滿足訪問者接待量需求，引導(dǎo)標(biāo)志醒目、規(guī)范。5.4.3有公共廁所，標(biāo)識(shí)醒目。公共廁所的設(shè)計(jì)及建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、管理與服務(wù)應(yīng)符合GB/T18973—2016中6.1通用要求的規(guī)定。5.4.4有訪問者休息設(shè)施，與整體環(huán)境協(xié)調(diào)。5.4.5配備必要的無(wú)障礙設(shè)施，且安全可靠，功能設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50763的規(guī)定。宜為老、弱、病、殘等特殊訪問者提供個(gè)性化服務(wù)。5.5標(biāo)識(shí)系統(tǒng)5.5.1訪問點(diǎn)的標(biāo)志標(biāo)識(shí)圖案應(yīng)醒目清晰、內(nèi)容規(guī)范、指向明確，符合GB/T10001.1、GB/T10001.2的要求。標(biāo)志標(biāo)識(shí)牌的制作應(yīng)選用環(huán)保、安全、耐用的材料，在使用期間材料不變形、不褪色。5.5.2在訪問點(diǎn)周邊主要道路交叉口應(yīng)為車輛、行人設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)志，導(dǎo)向標(biāo)志包括訪問點(diǎn)名稱、方向及距離等信息。5.5.3在訪問點(diǎn)入口處設(shè)置醒目的訪問點(diǎn)標(biāo)牌，應(yīng)包括“社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)”字樣、訪問點(diǎn)名稱與編號(hào)等信息。5.5.4設(shè)置全景圖，要正確標(biāo)識(shí)出主要資源點(diǎn)及服務(wù)設(shè)施的位置，具體包括各主要資源點(diǎn)、訪問者接待中心、廁所、出入口、停車場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話等內(nèi)容。5.5.5科學(xué)設(shè)置介紹牌，包括訪問者須知、訪問點(diǎn)簡(jiǎn)介、資源點(diǎn)介紹等，圖片要清晰，文字要簡(jiǎn)潔，內(nèi)容客觀準(zhǔn)確，宜有外文翻譯。5.5.6訪問點(diǎn)內(nèi)有危險(xiǎn)隱患的位置應(yīng)設(shè)置齊全、醒目、規(guī)范的安全警告標(biāo)志，其設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB/T2893.1的有關(guān)規(guī)定。警告標(biāo)志應(yīng)帶有文字輔助標(biāo)志，文字輔助標(biāo)志為黃色背景色黑色文字，并位于圖形標(biāo)志的下方或右側(cè)。5.5.7宜設(shè)置勸阻標(biāo)志，如“請(qǐng)勿亂扔垃圾”。5.5.8夜間開放的訪問點(diǎn)應(yīng)采取燈光照明等措施，保證標(biāo)志標(biāo)識(shí)的可視性。5.6智慧旅游5.6.1加強(qiáng)信息化建設(shè)，推廣智慧旅游，旅游信息化服務(wù)應(yīng)符合LB/T021要求。5.6.2充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、咨詢、預(yù)約和投訴留言等功能。信息發(fā)布包含以下a)訪問點(diǎn)概況、訪問點(diǎn)動(dòng)態(tài)信息等；b)訪問點(diǎn)資源信息，圖文并茂，有視頻文件；c)到達(dá)本訪問點(diǎn)的交通信息；d)訪問點(diǎn)聯(lián)系方式、投訴方式等信息，常見問題解答。5.6.3宜利用微信、微博等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)定期信息推送、公眾互動(dòng)等功能。5.6.4利用地圖導(dǎo)航信息平臺(tái)，提供訪問點(diǎn)精確地圖定位信息。5.6.5免費(fèi)提供WIFI服務(wù)，單個(gè)無(wú)線訪問接入點(diǎn)最大并發(fā)連接數(shù)不小于30人。5.6.6提供電子導(dǎo)游服務(wù)，設(shè)置微信二維碼，能夠免費(fèi)收聽語(yǔ)音講解。5.6.7宜采用人工智能設(shè)備和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自助查詢、自助購(gòu)物等服務(wù)。5.7安全要求5.7.1應(yīng)維護(hù)訪問者的人身、財(cái)產(chǎn)及信息等安全，建立安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任人。DB41/T1934—202045.7.2配備必要的應(yīng)急救援物資，建立各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案的編制應(yīng)符合GB/T29639的要求。訪問點(diǎn)可結(jié)合實(shí)際情況，針對(duì)消防、治安、衛(wèi)生、交通安全等，有所側(cè)重地開展應(yīng)急預(yù)案演練。5.7.3配置必要的安全設(shè)施設(shè)備，定期實(shí)施安全檢查，并有完整的安全檢查記錄。檢查的內(nèi)容應(yīng)包括：a)電器、開關(guān)、插座和電路是否安全；b)易燃易爆品存放和使用是否安全；c)消防設(shè)施設(shè)備是否完好；d)疏散通道及安全出口是否暢通，安全疏散指示燈是否完好；e)建筑設(shè)施、機(jī)械設(shè)備和車輛等安全性能狀態(tài)是否良好；f)鄰溝道路護(hù)欄以及危險(xiǎn)地段安全防護(hù)網(wǎng)是否完好；g)特種設(shè)備經(jīng)過相關(guān)有資質(zhì)的單位的安全檢測(cè)且檢測(cè)報(bào)告是否在有效期內(nèi)；h)各崗位員工落實(shí)崗位安全責(zé)任情況，安全員是否按規(guī)程操作，安全生產(chǎn)記錄是否齊全。5.7.4對(duì)可能出現(xiàn)危險(xiǎn)的地方或環(huán)節(jié)，應(yīng)采取物理隔離、警示等必要措施，消除安全隱患。5.7.5設(shè)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控范圍合理，保證監(jiān)控設(shè)施24小時(shí)正常運(yùn)行，監(jiān)控錄像有效期保存30天5.8環(huán)境衛(wèi)生5.8.1有綠化措施，保持周邊環(huán)境衛(wèi)生整潔。5.8.2禁止吸煙，注重改善環(huán)境空氣質(zhì)量，做到清新無(wú)異味和無(wú)害化，符合GB3095—2012中的二類區(qū)要求。5.8.3保持良好衛(wèi)生條件，加強(qiáng)傳染病預(yù)防工作。5.8.4場(chǎng)地?zé)o亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，地面無(wú)污水、污物，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)污垢、無(wú)剝落。5.8.5垃圾箱分類設(shè)置、數(shù)量充足、外觀整潔、布局合理。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。6設(shè)置程序6.1申請(qǐng)與受理6.1.1訪問點(diǎn)設(shè)置采取自愿申報(bào)的原則，由單位或個(gè)人根據(jù)社會(huì)資源特點(diǎn)選擇相應(yīng)訪問點(diǎn)類別向所在地縣（市、區(qū)）文化和旅游主管部門提交申請(qǐng)。6.1.2申請(qǐng)時(shí)需提交訪問點(diǎn)申請(qǐng)材料。申請(qǐng)材料包括：a）《社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)設(shè)置申請(qǐng)表》(附錄A)；b）《社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)評(píng)分表》(附錄B)；c）必要的文字、圖片和音像資料等證明材料。6.1.3訪問點(diǎn)應(yīng)符合第5章的設(shè)置條件及要求，申請(qǐng)者應(yīng)承諾提交的申請(qǐng)材料真實(shí)有效。6.1.4縣（市、區(qū)）文化和旅游主管部門接到訪問點(diǎn)申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)材料的真實(shí)性和完備性進(jìn)行初審，并于5個(gè)工作日內(nèi)做出是否同意受理的答復(fù)。6.2審核評(píng)分6.2.1地級(jí)市文化和旅游主管部門組織成立社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)評(píng)審委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱評(píng)委會(huì)），負(fù)責(zé)訪問點(diǎn)的評(píng)審與復(fù)核工作。評(píng)委會(huì)成員由文化和旅游行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游企業(yè)代表、社會(huì)居民代表和獨(dú)立專家顧問等組成。6.2.2縣（市、區(qū)）文化和旅游主管部門正式受理后，匯總申請(qǐng)材料，提交評(píng)委會(huì)審核。DB41/T1934—202056.2.3評(píng)委會(huì)經(jīng)過材料審閱、實(shí)地調(diào)研和會(huì)議評(píng)估等訪問點(diǎn)評(píng)審環(huán)節(jié)，對(duì)照訪問點(diǎn)評(píng)分表進(jìn)行逐項(xiàng)審核評(píng)分。每個(gè)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分均達(dá)到60分以上的，視為符合訪問點(diǎn)設(shè)置條件。6.3公告與批準(zhǔn)評(píng)委會(huì)對(duì)審核評(píng)分結(jié)果發(fā)出公告，公告期為10天。公告期滿無(wú)異議，符合訪問點(diǎn)設(shè)置條件的，批準(zhǔn)設(shè)置為訪問點(diǎn)，并頒發(fā)訪問點(diǎn)專用標(biāo)牌和證書。專用標(biāo)牌和證書由地級(jí)市文化和旅游主管部門統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作、核發(fā)。6.4復(fù)核與處理6.4.1訪問點(diǎn)復(fù)核工作按三年一次進(jìn)行。由訪問點(diǎn)對(duì)照評(píng)分表展開自查自糾自評(píng)，并將自評(píng)結(jié)果報(bào)評(píng)委會(huì)復(fù)核。復(fù)核采取普核的方式進(jìn)行，并與暗訪相結(jié)合。6.4.2對(duì)復(fù)核不達(dá)標(biāo)的訪問點(diǎn)，要求限期整改；整改后仍不達(dá)標(biāo)的，取消訪問點(diǎn)資格，并收回訪問點(diǎn)標(biāo)牌和證書。6.4.3訪問點(diǎn)若發(fā)生重大責(zé)任事故或造成不良社會(huì)影響的，由評(píng)委會(huì)核實(shí)確認(rèn)后，撤銷其訪問點(diǎn)稱號(hào)，收回訪問點(diǎn)標(biāo)牌和證書。DB41/T1934—20206（資料性附錄）社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)設(shè)置申請(qǐng)表社會(huì)資源旅游訪問點(diǎn)設(shè)置申請(qǐng)表見表A.1。表A.1社會(huì)資源旅游訪問