ICS03.120.20CCSA00STIC代替T/STIC120006-2021ServicespecificationforengineeringdesignofnuclearindustryIT/STIC120006—2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14服務(wù)主體要求 1 1 2 25服務(wù)提供條件 2 25.2服務(wù)環(huán)境 35.3服務(wù)設(shè)施 36服務(wù)過程控制 4 4 56.3產(chǎn)品和服務(wù)提供 57服務(wù)特性要求 67.1產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性 67.2產(chǎn)品和服務(wù)的適宜性 67.3產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性 68服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn) 7 78.2監(jiān)測(cè)、分析與改進(jìn) 79服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià) 79.1適用的服務(wù)認(rèn)證模式 79.2服務(wù)認(rèn)證模式選用及其組合 89.3服務(wù)認(rèn)證結(jié)果 8附錄A（規(guī)范性）管理成熟度評(píng)價(jià)方法 9附錄B（規(guī)范性）核工業(yè)工程設(shè)計(jì)服務(wù)指標(biāo) T/STIC120006—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件代替T/STIC120006-2021《核工業(yè)工程設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范》，與T/STIC120006-2021相比，除編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：a)更新規(guī)范性引用文件名稱（見第2章，2021版的第2章）；b)在“服務(wù)主體”的“一般要求”中增加應(yīng)建立科技創(chuàng)新機(jī)制，修改了近三年執(zhí)行的工程項(xiàng)目數(shù)量、獲得的省部級(jí)以上獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)數(shù)量、已簽訂的協(xié)議數(shù)量、信用評(píng)價(jià)等級(jí)等要求（見4.1,2021版的4.1c)更改了“服務(wù)提供條件”中的人員配置與發(fā)展的特定要求（見5.1.1,2021版的5.1.1）；d)增加了“服務(wù)設(shè)施”的通用要求中基礎(chǔ)設(shè)施的管理環(huán)節(jié)（見5.3.1，2021版的5.3.1）；e)在“服務(wù)設(shè)施”特定要求的信息化和數(shù)字化要求中增加了數(shù)字化方面要求（見5.3.2.1，2021版的5.3.2.1）；f)更改了“服務(wù)設(shè)施”特定要求中技術(shù)成果鑒定要求（見5.3.2.2，2021版的5.3.2.2）；g)增加“服務(wù)過程控制”中產(chǎn)品和服務(wù)提供的服務(wù)過程的控制條件要求（見6.3.2，2021版的6.3.2h)增加了“服務(wù)特性要求”特定要求中引領(lǐng)性服務(wù)中研發(fā)主體身份、核島設(shè)計(jì)能力中全廠管理能力（見7.1.2,2021版的7.1.2）；i)增加了“產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性”特定要求中標(biāo)準(zhǔn)制定的領(lǐng)域要求、研發(fā)投入的范圍明細(xì)（見7.3.1,2021版的7.3.1）；j)刪除“服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)”績效評(píng)價(jià)體系的特定要求中管理體系成熟度評(píng)價(jià)，增加客戶滿意度分?jǐn)?shù)要求（8.1.2,2021版8.1.2）；k)更改“服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)”中適用的服務(wù)認(rèn)證模式（見9.1,2021版9.1和9.2）；l)在“服務(wù)認(rèn)證結(jié)果”中增加服務(wù)認(rèn)證維度，將體驗(yàn)否決系數(shù)E合并到本章節(jié)（見9.3,2021版9.1、9.4）；m)更改附錄B“核工業(yè)工程設(shè)計(jì)服務(wù)指標(biāo)”，包括：社會(huì)信譽(yù)、人力資源、行為規(guī)范、信息化和數(shù)字化、服務(wù)技術(shù)平臺(tái)、引領(lǐng)性服務(wù)、核島設(shè)計(jì)能力、服務(wù)響應(yīng)效率、客戶滿意度、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、國產(chǎn)化率指標(biāo)，突出團(tuán)標(biāo)先進(jìn)性（見附錄B，2021版的附錄B）。本文件由上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：上海核工程研究設(shè)計(jì)院股份有限公司、北京中建協(xié)認(rèn)證中心有限公司上海分公司、北京中建協(xié)認(rèn)證中心有限公司、上海申核能源工程技術(shù)有限公司、國核自儀系統(tǒng)工程有限公司、上海市檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證協(xié)會(huì)。本文件主要起草人：黃魯玭、吳雪飛、張華、楊悅、白小玲、張麗琴、張建春、王海山、王麗、郭喜宏、曹繼明、任惠靜、吳高尚、胡國芳、王彤。首批執(zhí)行本文件的單位：上海核工程研究設(shè)計(jì)院股份有限公司、北京中建協(xié)認(rèn)證中心有限公司上海分公司、北京中建協(xié)認(rèn)證中心有限公司、上海申核能源工程技術(shù)有限公司、國核自儀系統(tǒng)工程有限公司。本文件及其所代替文件的歷史版本發(fā)布情況為：——2018年首次發(fā)布為T/SCA120006-2018，2021年第一次修訂；——本次為第二次修訂。T/STIC120006—2024在核工業(yè)工程建設(shè)施工活動(dòng)中，作為主要責(zé)任主體的工程設(shè)計(jì)服務(wù)主體的服務(wù)質(zhì)量及水平，是建筑物安全和質(zhì)量的關(guān)鍵因素。借助第三方認(rèn)證手段對(duì)設(shè)計(jì)服務(wù)主體進(jìn)行評(píng)價(jià)，有助于推動(dòng)服務(wù)主體的服務(wù)形象，強(qiáng)化內(nèi)部管理，提升工程設(shè)計(jì)的服務(wù)品質(zhì)。本文件從核工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)主體的技術(shù)、創(chuàng)新、管理和產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)等角度，引導(dǎo)服務(wù)主體對(duì)服務(wù)活動(dòng)的總體布局和服務(wù)能力的深度規(guī)劃，是核工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)主體的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，能夠幫助其提高整體服務(wù)績效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。服務(wù)主體根據(jù)本文件實(shí)施服務(wù)管理的潛在益處是：a)穩(wěn)定提供滿足客戶要求以及適用的法律法規(guī)要求的服務(wù)的能力；b)促成增強(qiáng)客戶滿意的機(jī)會(huì)；c)應(yīng)對(duì)與服務(wù)主體服務(wù)目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；d)證實(shí)符合規(guī)定的服務(wù)管理要求的能力。通過深入挖掘和分析核工業(yè)工程設(shè)計(jì)的服務(wù)特性，通過服務(wù)流程分析，結(jié)合政府規(guī)范、行業(yè)自律、市場(chǎng)反饋的整體情況確定核工業(yè)工程設(shè)計(jì)的服務(wù)要求及其管理要求，建立服務(wù)先進(jìn)性要求。本文件可用于內(nèi)部和外部各方。在本文件中使用如下助動(dòng)詞：——“應(yīng)”表示應(yīng)該、只準(zhǔn)許；——“宜”表示推薦、建議；——“可”表示可以、允許；——“能”表示能夠；——“可能”表示有可能。T/STIC120006—20241核工業(yè)工程設(shè)計(jì)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了核工業(yè)工程設(shè)計(jì)服務(wù)主體、服務(wù)提供條件、過程控制、服務(wù)特性、服務(wù)質(zhì)量控制和改進(jìn)的通用要求和特定要求，以及服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)涉及的評(píng)價(jià)方法和關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)。本文件適用于核工業(yè)工程設(shè)計(jì)服務(wù)主體的設(shè)計(jì)及相關(guān)服務(wù)管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T質(zhì)量管理體系要求GB/T質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南GB/Z卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南GB/T卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則GB/T27207合格評(píng)定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用導(dǎo)則GB/T50379工程建設(shè)勘察企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)GB/T50380工程建設(shè)設(shè)計(jì)企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范HAF003核電廠質(zhì)量保證安全規(guī)定3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1堆型設(shè)計(jì)服務(wù)具有其他組織所不具備的獨(dú)特服務(wù)能力或設(shè)計(jì)產(chǎn)品在國際國內(nèi)屬首創(chuàng)。3.2服務(wù)響應(yīng)效率servicefeedbackefficiency服務(wù)響應(yīng)效率為設(shè)計(jì)服務(wù)實(shí)際完成時(shí)間與約定完成時(shí)間的比值，具體包括對(duì)工程變更申請(qǐng)和技術(shù)澄清的及時(shí)響應(yīng)，比值越低，表明效率越高。服務(wù)響應(yīng)效率=工程變更申請(qǐng)或技術(shù)澄清實(shí)際回復(fù)時(shí)間/約定回復(fù)時(shí)間。3.3核安全文化nuclearsafetyculture各有關(guān)組織和個(gè)人以“安全第一”為根本方針，以維護(hù)公眾健康和環(huán)境安全為最終目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)并付諸實(shí)踐的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和特性的總和。4服務(wù)主體要求4.1.1服務(wù)主體應(yīng)為具備獨(dú)立法人資格的工程設(shè)計(jì)企業(yè)，具有國家行政主管部門頒發(fā)的行政許可和資質(zhì)，包括但不限于：a)核工業(yè)工程設(shè)計(jì)資質(zhì)；b)民用核安全設(shè)備設(shè)計(jì)許可；c)造價(jià)咨詢資質(zhì)（含核工業(yè)工程設(shè)計(jì)服務(wù)）。4.1.2服務(wù)主體應(yīng)為高新技術(shù)企業(yè)，建立科技創(chuàng)新機(jī)制，包括引領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)的制定、科技成果轉(zhuǎn)化、研2T/STIC120006—2024發(fā)投入強(qiáng)度達(dá)到一定比例等。4.1.3在行業(yè)內(nèi)具有良好的知名度、美譽(yù)度、認(rèn)知度和社會(huì)信用，包括但不限于：a)近三年在執(zhí)行或已完成的工程項(xiàng)目至少4個(gè)；b)近三年獲得省部級(jí)及以上獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)至少50項(xiàng)；c)近三年與相關(guān)方（如監(jiān)管方、客戶、供方等）建立良好穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，已簽訂或執(zhí)行的d)注重信用體系建設(shè)，由具有資質(zhì)的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)出具相關(guān)報(bào)告，信用評(píng)價(jià)至少達(dá)到3A級(jí)；e)近三年內(nèi)無各類違法違規(guī)記錄。4.2企業(yè)文化4.2.1服務(wù)主體應(yīng)建立并保持以愿景、使命和核心價(jià)值觀為主體的企業(yè)文化。企業(yè)規(guī)劃、人力資源規(guī)劃和產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃應(yīng)與企業(yè)文化的內(nèi)涵保持一致。4.2.2作為核電從業(yè)企業(yè)，服務(wù)主體應(yīng)根據(jù)國內(nèi)外關(guān)于核安全文化的相關(guān)原則建立核安全文化建設(shè)機(jī)制，并通過相應(yīng)活動(dòng)培育并提升全體員工的核安全文化水平。4.2.3企業(yè)文化應(yīng)具備將滿足客戶當(dāng)前和未來的需求和期望作為其提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力的內(nèi)涵，以提高客戶的滿意和忠誠程度。4.2.4服務(wù)主體應(yīng)使員工能理解并貫徹企業(yè)文化，并使相關(guān)方能夠獲取并理解其含義。服務(wù)主體應(yīng)建立并在全體員工中貫徹以核心價(jià)值觀為基準(zhǔn)的道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則。4.2.5企業(yè)文化的建設(shè)可采用以下方式：a)傳播企業(yè)文化，增強(qiáng)文化意識(shí)；b)通過活動(dòng)將企業(yè)文化與服務(wù)及服務(wù)管理相融合；c)開展企業(yè)文化評(píng)估活動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)。4.3管理體系服務(wù)主體應(yīng)建立并保持完整的基于風(fēng)險(xiǎn)的管理體系，包括但不限于：a)對(duì)客戶提供滿意服務(wù)的政策與承諾；b)清晰的組織結(jié)構(gòu)和管理職責(zé)；c)對(duì)核工業(yè)工程設(shè)計(jì)的主要流程形成文件并可獲取；d)滿足服務(wù)要求的人員、環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施；e)建立并保持管理體系運(yùn)行的監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)機(jī)制。5服務(wù)提供條件5.1.1人員配置與發(fā)展5.1.1.1通用要求5.1.1.1.1服務(wù)主體應(yīng)制定并實(shí)施人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。5.1.1.1.2服務(wù)主體應(yīng)明確服務(wù)人員的專業(yè)能力要求和相應(yīng)的文件信息，包括但不限于：a)崗位責(zé)任制，明確職責(zé)和權(quán)限。崗位應(yīng)根據(jù)部門的工作職能、業(yè)務(wù)以及管理流程進(jìn)行設(shè)定，以工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)量配置人員；b)明確服務(wù)人員與服務(wù)主體價(jià)值觀對(duì)應(yīng)的核心能力，與管理績效對(duì)應(yīng)的通用能力和專業(yè)能力；c)與服務(wù)人員的能力匹配的崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.1.1.1.3服務(wù)主體宜在人才隊(duì)伍和專業(yè)人員配置時(shí)考慮：a)在相應(yīng)的行業(yè)領(lǐng)域和專業(yè)范圍內(nèi)配置滿足戰(zhàn)略發(fā)展需求的人才儲(chǔ)備；b)滿足生產(chǎn)和服務(wù)提供所需的專業(yè)人員并充分考慮未來的發(fā)展趨勢(shì)。5.1.1.2特定要求人員配置與發(fā)展應(yīng)同時(shí)滿足：T/STIC120006—20243a)擁有兩院院士或國家授予的“國家級(jí)設(shè)計(jì)大師”等稱號(hào)的領(lǐng)軍人才；b)擁有重點(diǎn)人才工程入選者或行業(yè)設(shè)計(jì)大師等專家；c)擁有注冊(cè)環(huán)境影響評(píng)價(jià)工程師及其他支撐服務(wù)主體從事相應(yīng)活動(dòng)的職業(yè)資格人員；d)擁有高級(jí)職稱人員，其中副高級(jí)職稱占比總?cè)藬?shù)達(dá)到30%，正高級(jí)職稱占比達(dá)到5%。5.1.2行為規(guī)范5.1.2.1通用要求服務(wù)人員的行為規(guī)范通用要求應(yīng)包括：a)服務(wù)主體應(yīng)制定并實(shí)施基于核心價(jià)值觀的服務(wù)人員的基本行為準(zhǔn)則和日常行為規(guī)范；b)行為規(guī)范應(yīng)形成文件，被全體服務(wù)人員認(rèn)同和遵守；c)必要時(shí)，與服務(wù)活動(dòng)相應(yīng)的行為規(guī)范可作為服務(wù)承諾的一部分為相關(guān)方所獲?。籨)服務(wù)主體應(yīng)依據(jù)基本行為準(zhǔn)則和日常行為規(guī)范建立服務(wù)人員行為監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)督、評(píng)價(jià)、分析、改進(jìn)服務(wù)人員行為及其造成的影響。5.1.2.2特定要求5.1.2.2.1服務(wù)人員的行為規(guī)范應(yīng)包括：a)與核安全文化相關(guān)的行為規(guī)范；b)與服務(wù)主體資源的使用有關(guān)的行為規(guī)范；c)與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)的行為規(guī)范；d)涉及保密的行為規(guī)范；e)商務(wù)活動(dòng)中的公關(guān)禮儀；f)對(duì)外項(xiàng)目或與國外組織合作開發(fā)的項(xiàng)目中所應(yīng)遵守的外事行為規(guī)范。5.1.2.2.2服務(wù)主體應(yīng)對(duì)服務(wù)人員對(duì)行為規(guī)范的遵守程度進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)督。5.1.3培訓(xùn)5.1.3.1服務(wù)主體應(yīng)對(duì)員工開展培訓(xùn)并評(píng)價(jià)合格，確保其在意識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力方面滿足規(guī)定要求。5.1.3.2服務(wù)主體應(yīng)建立培訓(xùn)體系，包括但不限于：a)培訓(xùn)應(yīng)制定策劃方案，包括參與人員、時(shí)間安排、課程策劃與制作、師資、實(shí)施過程控制、資源保障、結(jié)果評(píng)價(jià)與反饋等。策劃方案應(yīng)與5.1.1對(duì)應(yīng)，宜包括對(duì)新進(jìn)員工、骨干員工、領(lǐng)軍人才的培訓(xùn)，覆蓋管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和勞務(wù)人員；b)應(yīng)建立培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制，評(píng)估結(jié)果可關(guān)聯(lián)績效考核、薪酬、和職位晉升；c)培訓(xùn)過程和結(jié)果應(yīng)保留文件信息。5.2服務(wù)環(huán)境服務(wù)主體應(yīng)設(shè)置專人或在管理部門設(shè)置相關(guān)職能負(fù)責(zé)工程服務(wù)過程中環(huán)境的管理。在項(xiàng)目策劃文件中予以明確并進(jìn)行控制。項(xiàng)目服務(wù)環(huán)境包括但不限于：a)物理環(huán)境，如溫濕度、照明、噪音以及環(huán)境保護(hù)相關(guān)因素等；b)與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)，如職業(yè)危害與職業(yè)病、危險(xiǎn)和警示標(biāo)識(shí)等；c)與心理環(huán)境相關(guān)，包括疲勞預(yù)防與恢復(fù)、心理輔導(dǎo)與干預(yù)等。5.3服務(wù)設(shè)施5.3.1通用要求5.3.1.1服務(wù)主體應(yīng)按制定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提供工程服務(wù)過程中所應(yīng)配置的基礎(chǔ)設(shè)施。5.3.1.2服務(wù)主體應(yīng)在項(xiàng)目策劃文件中對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)所需的基礎(chǔ)設(shè)施予以明確，并負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的提供、維護(hù)保養(yǎng)和退出。5.3.1.3基礎(chǔ)設(shè)施包括：a)項(xiàng)目實(shí)施周期內(nèi)用于辦公、生活、作業(yè)的場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施；b)用于產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程設(shè)備，包括硬件和軟件，如電腦、勘察設(shè)計(jì)軟件、出版印刷設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)施、施工機(jī)械設(shè)備、檢驗(yàn)測(cè)量設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備及相關(guān)軟件資料等；T/STIC120006—20244c)支持性服務(wù)，如水、暖、電、氣的供應(yīng)，交通運(yùn)輸，維修服務(wù)機(jī)構(gòu)及配套設(shè)施、通訊或信息系5.3.1.4服務(wù)主體應(yīng)有專人或部門對(duì)服務(wù)提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施的配置、采購、維護(hù)保養(yǎng)、更新和退出制定并實(shí)施服務(wù)主體管理標(biāo)準(zhǔn)或制度。5.3.2特定要求5.3.2.1信息化和數(shù)字化5.3.2.1.1企業(yè)應(yīng)具備滿足產(chǎn)品和服務(wù)所需的信息化和數(shù)字化設(shè)施設(shè)備，策劃并實(shí)施相關(guān)管理活動(dòng)。5.3.2.1.2信息化和數(shù)字化技術(shù)宜在所有項(xiàng)目或產(chǎn)品服務(wù)提供過程中得到應(yīng)用。5.3.2.1.3企業(yè)信息化和數(shù)字化應(yīng)定期評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)范圍包括：a)是否覆蓋業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有產(chǎn)品和服務(wù)，業(yè)務(wù)綜合分析實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集；b)至少在以下領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)信息化或數(shù)字化建設(shè)：?企業(yè)人力資源、財(cái)務(wù)管理與資產(chǎn)管理；?企業(yè)綜合辦公與風(fēng)控管理；?企業(yè)數(shù)字檔案建設(shè)；?工程設(shè)計(jì)行業(yè)云運(yùn)營與協(xié)同能力；?產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化研發(fā)、設(shè)計(jì)與驗(yàn)證；?設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化交付服務(wù)能力；?設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的智能化運(yùn)維能力。c)信息化和數(shù)字化集成應(yīng)用水平和大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用能力；d)信息化和數(shù)字化建設(shè)運(yùn)維投入占服務(wù)主體營業(yè)收入的0.5%以上，包括硬件配置、軟件開發(fā)、培訓(xùn)教育、系統(tǒng)優(yōu)化和運(yùn)行維護(hù)等投入；e)信息化和數(shù)字化建設(shè)規(guī)劃與制度及執(zhí)行狀況；f)信息化和數(shù)字化組織健全度，包括：?健全的自上而下的信息化和數(shù)字化組織機(jī)構(gòu)；?管理人員、技術(shù)人員和勞務(wù)人員接受過信息化和數(shù)字化培訓(xùn)；?80%以上的項(xiàng)目有明確的信息化和數(shù)字化管理負(fù)責(zé)人。g)信息化和數(shù)字化安全保障度。具備預(yù)警報(bào)警系統(tǒng)、故障恢復(fù)系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)和安全認(rèn)證系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分類分級(jí)的相關(guān)治理，并按照數(shù)據(jù)等級(jí)進(jìn)行分級(jí)保護(hù)；h)信息化和數(shù)字化應(yīng)用范圍涵蓋所有企業(yè)執(zhí)行的項(xiàng)目。5.3.2.2服務(wù)技術(shù)平臺(tái)應(yīng)建立改進(jìn)、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的服務(wù)技術(shù)平臺(tái)，包括：a)擁有省級(jí)以上技術(shù)平臺(tái)，滿足相關(guān)資質(zhì)或規(guī)定的要求；b)擁有經(jīng)過對(duì)口專業(yè)全國性行業(yè)協(xié)會(huì)鑒定的技術(shù)成果，近3年內(nèi)至少有30項(xiàng)；c)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化應(yīng)體現(xiàn)相關(guān)方的參與。6服務(wù)過程控制6.1.1服務(wù)主體應(yīng)識(shí)別內(nèi)外部環(huán)境和相關(guān)方需求，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的提供進(jìn)行策劃，使服務(wù)主體所提供的產(chǎn)品和服務(wù)可以滿足重要利益相關(guān)方的需求和期望。6.1.2策劃應(yīng)考慮：a)戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求導(dǎo)向；b)技術(shù)能力與人才儲(chǔ)備；c)其他資源的匹配程度。6.1.3策劃應(yīng)包括：a)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的策劃；b)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新的策劃；T/STIC120006—20245c)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提供所需的能力和資源的策劃；d)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)過程的策劃。6.1.4策劃結(jié)果應(yīng)形成文件。6.2溝通6.2.1服務(wù)主體建立并保持與重要利益相關(guān)方的溝通渠道。應(yīng)考慮：a)設(shè)計(jì)交底。施工開始前按計(jì)劃組織相關(guān)專業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)施工單位的設(shè)計(jì)交底；b)關(guān)鍵會(huì)議。包括如開工會(huì)、評(píng)審會(huì)、進(jìn)度會(huì)、檢查會(huì)等各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的會(huì)議溝通；c)工程交付后，收集客戶反饋的信息，處理客戶投訴。6.2.2溝通的內(nèi)容包括但不限于：a)服務(wù)主體文化與承諾，傳達(dá)真實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)信息；b)明確客戶與公司的聯(lián)系方式，及對(duì)客戶問詢、合同或訂單（包括變更）進(jìn)行處理；c)建立并保持溝通渠道，及時(shí)獲取對(duì)服務(wù)的疑慮、抱怨和投訴；d)緊急情況時(shí)，就可能發(fā)生的負(fù)面影響的事宜和擬采取的措施進(jìn)行溝通。6.3產(chǎn)品和服務(wù)提供6.3.1一般要求服務(wù)主體開展核工業(yè)工程設(shè)計(jì)，包括服務(wù)策劃、溝通、產(chǎn)品和服務(wù)的提供，外部提供產(chǎn)品和服務(wù)過程的控制，產(chǎn)品防護(hù)方面的要求。6.3.2服務(wù)過程服務(wù)主體應(yīng)確保與產(chǎn)品和服務(wù)提供相匹配的管理體系的有效運(yùn)行，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)和客戶的要求，開展過程控制。控制條件包括但不限于：a)設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)接口、設(shè)計(jì)分析、設(shè)計(jì)輸出、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)、設(shè)計(jì)變更和設(shè)計(jì)服務(wù)等；b)具備表述工程特性及其產(chǎn)品的文件，如合同、設(shè)計(jì)圖紙、作業(yè)指導(dǎo)書等；c)合同約定或與客戶商定的服務(wù)響應(yīng)效率，制定措施確保對(duì)相關(guān)方提出的問題和要求作出有效d)滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，驗(yàn)證符合過程或輸出的控制準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則；e)合同約定產(chǎn)品和服務(wù)提供的質(zhì)量要求和其他特定要求。6.3.3設(shè)計(jì)分包6.3.3.1服務(wù)主體應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)分包方所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的能力制定評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，進(jìn)行評(píng)價(jià)和績效監(jiān)測(cè)。實(shí)施評(píng)價(jià)、選擇、績效監(jiān)測(cè)以及再評(píng)價(jià)活動(dòng)以及由評(píng)價(jià)所引起的任何必要的措施，均應(yīng)形成成文信息。6.3.3.2服務(wù)主體通過招標(biāo)書、分包合同/協(xié)議、采購計(jì)劃/清單、采購合同/協(xié)議等文件，明確提供給設(shè)計(jì)分包方的信息。必要時(shí)，包括公司或客戶擬在設(shè)計(jì)分包方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)安排。6.3.4產(chǎn)品防護(hù)6.3.4.1在交付客戶前，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品實(shí)施有效防護(hù)，應(yīng)采取的防護(hù)措施包括但不限于：a)對(duì)以電子載體方式生成的工程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)成果，選擇適宜的貯存媒介，并注意拷貝備份，做好防損壞、防消磁等安全防護(hù)；對(duì)以紙質(zhì)載體形成的文件和圖紙，應(yīng)做好防潮濕、防蟲蛀、防遺失等防護(hù)措施；b)對(duì)工程勘察外業(yè)過程形成的巖土工程試樣、工程測(cè)量標(biāo)樁等，按照專業(yè)規(guī)范的要求進(jìn)行防護(hù)。6.3.4.2服務(wù)主體應(yīng)針對(duì)所實(shí)施的具體項(xiàng)目，對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中各階段產(chǎn)品、成品等的標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、保護(hù)及包裝等防護(hù)要求進(jìn)行細(xì)化，并確保有效實(shí)施。6.3.5核安全T/STIC120006—20246服務(wù)主體的設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)提升固有安全，防止由于任何技術(shù)原因、人為原因或自然災(zāi)害造成事故，并最大限度地減少事故情況下的放射性后果，從而保護(hù)工作人員、公眾和環(huán)境免受不當(dāng)?shù)妮椛湮：?，并支持后續(xù)采購、施工和調(diào)試安全開展。7服務(wù)特性要求7.1產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性7.1.1通用要求7.1.1.1服務(wù)主體應(yīng)滿足社會(huì)、客戶等重要利益相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求和期望，綜合考慮：a)提供具有獨(dú)特性和創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)；b)提供領(lǐng)先于同行業(yè)同類服務(wù)主體的產(chǎn)品和服務(wù)；c)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)提供完整的產(chǎn)品和服務(wù)。7.1.1.2服務(wù)主體應(yīng)在既有產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，保證產(chǎn)品和服務(wù)能持續(xù)適應(yīng)社會(huì)和利益相關(guān)方的需求。7.1.2特定要求7.1.2.1引領(lǐng)性服務(wù)服務(wù)主體至少在以下一項(xiàng)中在行業(yè)內(nèi)具有引領(lǐng)性服務(wù)：a)堆型研發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品在同行業(yè)同類服務(wù)主體中具有唯一性；b)作為主導(dǎo)單位研發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品在國內(nèi)外首次實(shí)現(xiàn)；c)參與過國內(nèi)主要堆型的研發(fā)設(shè)計(jì)。7.1.2.2核島設(shè)計(jì)能力服務(wù)主體至少在以下一項(xiàng)中在行業(yè)內(nèi)具有技術(shù)引領(lǐng)能力：a)具備全廠管理及核島設(shè)計(jì)能力；7.2產(chǎn)品和服務(wù)的適宜性7.2.1通用要求服務(wù)主體應(yīng)制定并實(shí)施產(chǎn)品和服務(wù)提供過程的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。明確服務(wù)提供的目標(biāo)指標(biāo)，制定產(chǎn)品和服務(wù)提供的策劃并按策劃節(jié)點(diǎn)管理和控制產(chǎn)品和服務(wù)的提供過程，以保證得到預(yù)期的結(jié)果。7.2.2服務(wù)響應(yīng)效率服務(wù)主體應(yīng)制定服務(wù)響應(yīng)的基本準(zhǔn)則?；緶?zhǔn)則應(yīng)在合同約定或與客戶協(xié)商的響應(yīng)規(guī)則中體現(xiàn)，包括對(duì)工程變更申請(qǐng)和技術(shù)澄清的答復(fù)。7.3產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性7.3.1通用要求a)服務(wù)主體將持續(xù)改進(jìn)作為增強(qiáng)滿足要求能力的循環(huán)活動(dòng)，重點(diǎn)是改善產(chǎn)品的特性和提高管理體系運(yùn)行的有效性。如新標(biāo)準(zhǔn)、新工藝、新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，技術(shù)革新技術(shù)改造、管理模式創(chuàng)新等。b)服務(wù)主體應(yīng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，支持重大突破式改進(jìn)工作。通過宣傳、教育、激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制、競(jìng)聘用人機(jī)制等多種形式提高員工的創(chuàng)新意識(shí)，營造公司激勵(lì)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境。c)在產(chǎn)品和服務(wù)提供全過程中，考慮可持續(xù)發(fā)展所施加的影響。應(yīng)對(duì)核心產(chǎn)品和關(guān)鍵設(shè)備的國產(chǎn)化和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)制定與戰(zhàn)略規(guī)劃適應(yīng)的指標(biāo)。d)服務(wù)主體識(shí)別和使用適宜的改進(jìn)方法和工具，適當(dāng)時(shí)引入GB/T19004、GB/T19580等標(biāo)準(zhǔn)要求，以持續(xù)改進(jìn)公司績效、服務(wù)的適宜性和服務(wù)提供的效率。T/STIC120006—202477.3.2特定要求7.3.2.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)主體提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)形成專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，經(jīng)證實(shí)有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)且達(dá)到國際領(lǐng)先水平的技術(shù)或核電型號(hào)。7.3.2.2標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)主體應(yīng)作為主編或參編單位制定核電工程相關(guān)國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)。7.3.2.3研發(fā)投入服務(wù)主體應(yīng)為創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)提供必要的研發(fā)投入。7.3.2.4聯(lián)合技術(shù)研發(fā)服務(wù)主體應(yīng)聯(lián)合高校、科研院所、服務(wù)主體等相關(guān)方參與研發(fā)項(xiàng)目。7.3.2.5國產(chǎn)化率服務(wù)主體應(yīng)投入研發(fā)資源提升設(shè)備國產(chǎn)化率。8服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)8.1績效評(píng)價(jià)體系8.1.1通用要求8.1.1.1服務(wù)主體應(yīng)建立績效評(píng)價(jià)體系，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提供進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)。驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)與重要利益相關(guān)方需求和適用法律法規(guī)要求的多樣性、適宜性和先進(jìn)性。8.1.1.2服務(wù)主體應(yīng)制定基于績效評(píng)價(jià)的客戶滿意度測(cè)評(píng)工具和方法；策劃并定期開展客戶滿意的測(cè)評(píng)。8.1.1.3服務(wù)主體應(yīng)對(duì)服務(wù)的提供開展基于績效的管理成熟度評(píng)價(jià)。管理成熟度評(píng)價(jià)的范圍包括本標(biāo)準(zhǔn)所有非“特定要求”的條款。8.1.2特定要求服務(wù)主體策劃并實(shí)施客戶滿意測(cè)評(píng)，應(yīng)：a)正確使用客戶滿意度的測(cè)評(píng)工具和方法；b)客戶滿意度保持在較高水平；c)客戶滿意度達(dá)到95分及以上。8.2監(jiān)測(cè)、分析與改進(jìn)8.2.1服務(wù)主體應(yīng)策劃并實(shí)施核工業(yè)工程設(shè)計(jì)服務(wù)指標(biāo)測(cè)評(píng)，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果制定并實(shí)施改進(jìn)措施。測(cè)評(píng)的方法見附錄B。8.2.2對(duì)客戶提出的意見（包括投訴）及時(shí)處理，對(duì)客戶不滿意的結(jié)果或傾向進(jìn)行糾正并防止再發(fā)生，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、增強(qiáng)客戶滿意。9服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)9.1適用的服務(wù)認(rèn)證模式9.1.1服務(wù)認(rèn)證模式應(yīng)從GB/T27207中5.5章節(jié)選擇。9.1.2針對(duì)核工業(yè)工程設(shè)計(jì)服務(wù)及管理的特征，選擇適用于其服務(wù)特性測(cè)評(píng)和管理審核活動(dòng)的服務(wù)認(rèn)證模式：T/STIC120006—20248a)公開的服務(wù)特性檢驗(yàn)，簡稱模式A；b)公開的服務(wù)特性檢測(cè)，簡稱模式C；c)顧客調(diào)查（功能感知），簡稱模式E；d)服務(wù)管理審核，簡稱模式I。9.1.3核工業(yè)工程設(shè)計(jì)服務(wù)認(rèn)證方案中應(yīng)給出適用的服務(wù)認(rèn)證模式。9.2服務(wù)認(rèn)證模式選用及其組合9.2.1應(yīng)根據(jù)核工業(yè)工程設(shè)計(jì)服務(wù)過程和能力，以及認(rèn)證周期及不同認(rèn)證階段，給出認(rèn)證模式。9.2.2核工業(yè)工程設(shè)計(jì)服務(wù)認(rèn)證模式，應(yīng)按照下列規(guī)則進(jìn)行選用和組合：a)初次認(rèn)證：模式A+模式C+模式E+模式I；b)再認(rèn)證：模式A+模式C+模式I；c)保持認(rèn)證（監(jiān)督評(píng)價(jià)）：模式A+模式I。9.3服務(wù)認(rèn)證結(jié)果9.3.1服務(wù)認(rèn)證維度9.3.1.1服務(wù)認(rèn)證維度包括管理成熟度和服務(wù)特性指標(biāo)。9.3.1.2管理成熟度評(píng)價(jià)應(yīng)符合附錄A的要求。9.3.1.3服務(wù)特性指標(biāo)應(yīng)符合附錄B的要求。9.3.1.4將附錄B服務(wù)指標(biāo)測(cè)評(píng)基礎(chǔ)分乘以體驗(yàn)否決系數(shù)E，得出最終服務(wù)特性指標(biāo)測(cè)評(píng)分。其中，體驗(yàn)否決系數(shù)E=｛0，1｝，當(dāng)服務(wù)過程發(fā)生下列任一情況時(shí)E=0，否則E=1：a)未依法取得相關(guān)行政許可文件或相關(guān)行政許可文件超過有效期限；b)評(píng)價(jià)期間，發(fā)生工程質(zhì)量、安全環(huán)保等重大事故，輿論影響惡劣。9.3.2服務(wù)認(rèn)證結(jié)論核工業(yè)工程設(shè)計(jì)服務(wù)服務(wù)認(rèn)證結(jié)論分為：a)通過，管理成熟度綜合得分達(dá)到900分及以上，且服務(wù)特性指標(biāo)測(cè)評(píng)達(dá)到90分及以上；b)不通過，管理成熟度得分低于900分，或服務(wù)特性指標(biāo)測(cè)評(píng)低于90分。9T/STIC120006—2024管理成熟度評(píng)價(jià)方法A.1管理成熟度評(píng)分系統(tǒng)采用服務(wù)認(rèn)證審查員打分法，根據(jù)成熟度（見表A.1）對(duì)各個(gè)指標(biāo)項(xiàng)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)。表A.1管理成熟度評(píng)分系統(tǒng)成熟程度描述0%-9%完全不符合指標(biāo)要求。該指標(biāo)結(jié)果顯示出持續(xù)削弱的趨勢(shì)。在多數(shù)方面被證實(shí)低于行業(yè)一般水平。在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果符合指標(biāo)的基本要求。沒有不良趨勢(shì)和不良結(jié)果。在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)一般水平。60%-89%在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果達(dá)到較高的水平。在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)較為領(lǐng)先到優(yōu)秀的水平。90%-100%在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果達(dá)到高的水平。在多數(shù)方面被證實(shí)處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。A.2評(píng)價(jià)內(nèi)容A.2.1各章節(jié)的成熟度分?jǐn)?shù)乘以分值（見表A.2）的總和為管理成熟度的綜合得分。A.2.2按綜合得分管理成熟度分為三個(gè)等級(jí)：——900分及以上，有很高的管理成熟度，具有先進(jìn)性；——600分～900分，有較高的管理成熟度，具有一定的先進(jìn)性；——600分以下，管理成熟度不高，不具備先進(jìn)性。表A.2管理成熟度分值序號(hào)條款分值14.1一般要求24.2企業(yè)文化4034.3管理體系45.1服務(wù)人員55.2服務(wù)環(huán)境4065.3服務(wù)設(shè)施76.1服務(wù)策劃86.2溝通96.3產(chǎn)品和服務(wù)提供T/STIC120006—2024表A.2管理成熟度分值（續(xù)）序號(hào)條款分值7.1產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性7.2產(chǎn)品和服務(wù)的適宜性7.3產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性8.1績效評(píng)價(jià)體系408.2監(jiān)視、分析與改進(jìn)總計(jì)T/STIC120006—2024核工業(yè)工程設(shè)計(jì)服務(wù)指標(biāo)表B.1給出了核工業(yè)工程設(shè)計(jì)服務(wù)指標(biāo)的內(nèi)容。表B.1核工業(yè)工程設(shè)計(jì)服務(wù)指標(biāo)序號(hào)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)權(quán)重分值標(biāo)準(zhǔn)條款指標(biāo)說明1體驗(yàn)類指標(biāo)核島設(shè)計(jì)能力0.127.1.2.2具備全廠管理及核島設(shè)計(jì)能力，且擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，得100分；具備全廠管理及核島設(shè)計(jì)能力，非自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，得70分；無核島設(shè)計(jì)能力，得0分。2引領(lǐng)性服務(wù)0.117.1.2.1具備完整自主研發(fā)的堆型，得30分，每增加一個(gè)堆型加5分，每增加一個(gè)堆型工程建設(shè)，再加15分；作為主導(dǎo)單位完成研發(fā)堆型并工程落地，得40分，每增加一個(gè)，加10分；參與過國內(nèi)主要堆型研發(fā)設(shè)計(jì)，得20分，每增加1個(gè)，加5分，最多30分。三項(xiàng)累計(jì)得分不超過100分。3客戶滿意度0.098.1.2.1使用正確方法開展客戶滿意評(píng)價(jià)，得20分；滿意度保持在最高層級(jí)，得40分；客戶滿意度達(dá)到95分及以上，得40分；90-95分，得35分；80-90分，得30分；80分以下酌情減分，得分最高不超過25分。4信息化和數(shù)字化0.065.3.2.1覆蓋業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有產(chǎn)品和服務(wù)，業(yè)務(wù)綜合分析實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集，得20分；在如下關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)信息化或數(shù)字化建設(shè)，得20分；注：關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括企業(yè)人力資源、財(cái)務(wù)管理與資產(chǎn)管理、企業(yè)綜合辦公與風(fēng)控管理、企業(yè)數(shù)字檔案建設(shè)、工程設(shè)計(jì)行業(yè)云運(yùn)營與交付能力、產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化研發(fā)、設(shè)計(jì)與驗(yàn)證、工程項(xiàng)目實(shí)施過程的數(shù)字化管控能力、設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化交付服務(wù)能力、設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)的智能化運(yùn)維能力；T/STIC120006—2024表B.1核工業(yè)工程設(shè)計(jì)服務(wù)指標(biāo)（續(xù)）序號(hào)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)權(quán)重分值標(biāo)準(zhǔn)條款指標(biāo)說明具備信息化集成應(yīng)用水平和大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用能力，得20分；信息化和數(shù)字化建設(shè)運(yùn)維投入占服務(wù)主體營業(yè)收入的0.5%以上，包括硬件配置、軟件開發(fā)、培訓(xùn)教育、系統(tǒng)優(yōu)化和運(yùn)行維護(hù)等投入，達(dá)到0.55%及以上，得4分，0.5%-0.55%，得3分，低于0.5%不得分；信息化和數(shù)字化建設(shè)執(zhí)行狀況與已發(fā)布規(guī)劃和制度相符，得8分；信息化和數(shù)字化組織健全，包括：1)具有健全的自上而下的信息化和數(shù)字化組織機(jī)構(gòu)，得4分；2)管理人員、技術(shù)人員和勞務(wù)人員接受過信息化和數(shù)字化培訓(xùn)，得4分；3)80%以上的項(xiàng)目有明確的信息化和數(shù)字化管理負(fù)責(zé)人，得3分，90%以上得4分。具備良好的信息化和數(shù)字化安全保障，具有預(yù)警報(bào)警系統(tǒng)、故障恢復(fù)系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)和安全認(rèn)證系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分類分級(jí)的相關(guān)治理，并按照數(shù)據(jù)等級(jí)進(jìn)行分級(jí)保護(hù)，得16分；信息化與數(shù)字化應(yīng)用范圍涵蓋企業(yè)執(zhí)行的所有項(xiàng)目，低于80%不得分，80%-100%之間每1%得1分；上述各項(xiàng)累計(jì)不超過100分。5體驗(yàn)類指標(biāo)服務(wù)技術(shù)平臺(tái)0.055.3.2.2擁有國際化研發(fā)創(chuàng)新的服務(wù)技術(shù)平臺(tái)，得30分，每增加1個(gè)，加20分，最高50分；擁有省級(jí)以上技術(shù)平臺(tái)，得20分，每增加1個(gè)，加10分，最高50分；服務(wù)技術(shù)平臺(tái)近3年內(nèi)有