旅游崗位招聘筆試題與參考答案(某大型集團(tuán)公司)2025年一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.2025年1月1日起，歐盟全面實(shí)施的“碳邊境調(diào)節(jié)機(jī)制”（CBAM）對入境旅游包機(jī)燃油附加費(fèi)的影響，下列哪項(xiàng)描述最準(zhǔn)確？A.附加費(fèi)下調(diào)15%以吸引游客B.附加費(fèi)與碳排放強(qiáng)度掛鉤，實(shí)行階梯計價C.附加費(fèi)固定不變，由IATA統(tǒng)一定價D.附加費(fèi)轉(zhuǎn)由目的地政府補(bǔ)貼【答案】B2.某OTA平臺凌晨0:30推出“盲盒機(jī)票”，10分鐘內(nèi)訂單量突破8萬，系統(tǒng)觸發(fā)“熔斷”機(jī)制。該機(jī)制最早由下列哪部中國旅游法規(guī)提及？A.《旅游法》2013版B.《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》2022修訂C.《電子商務(wù)法》2018版D.《民航旅客運(yùn)輸銷售代理規(guī)則》2019版【答案】B3.2025年暑期，日本對全球入境游客實(shí)行“DX訪客稅”，每人每次1000日元，用于數(shù)字化入境通道建設(shè)。該稅種屬于：A.增值稅B.消費(fèi)稅C.特定目的稅D.關(guān)稅【答案】C4.某郵輪公司推出“碳中和航次”，通過購買紅樹林項(xiàng)目碳匯抵消航程排放。依據(jù)ISO14064-1:2018，碳匯計量邊界不包括：A.船舶靠港期間岸電替代量B.游客岸上觀光交通排放C.船舶公海燃油排放D.郵輪餐飲冷鏈運(yùn)輸排放【答案】B5.2025年4月，中國文旅部發(fā)布“數(shù)字文旅示范企業(yè)”評選指標(biāo)，其中“游客數(shù)字足跡覆蓋率”權(quán)重最高，其統(tǒng)計口徑為：A.實(shí)名購票游客占比B.景區(qū)Wi-Fi登錄人數(shù)/總游客量C.小程序授權(quán)定位人數(shù)/總游客量D.人臉識別入園人數(shù)/總游客量【答案】C6.“Z世代”出境游決策周期平均縮短至3.7天，其信息觸達(dá)最關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是：A.搜索引擎首頁B.小紅書筆記“爆文”48小時內(nèi)C.旅行社門店顧問D.目的地官網(wǎng)多語言版【答案】B7.2025年，新加坡對旅行社實(shí)行“動態(tài)牌照分”制度，一年內(nèi)累計扣滿12分即吊銷執(zhí)照。下列哪項(xiàng)違規(guī)一次被扣6分？A.導(dǎo)游未佩戴電子導(dǎo)游證B.行程中擅自增加購物店C.未購買旅行社責(zé)任險D.在線宣傳使用絕對化用語【答案】C8.某景區(qū)使用“元宇宙排隊”系統(tǒng)，游客線上取號后在虛擬場景中等待，可減少物理排隊時間45%。該系統(tǒng)的核心技術(shù)是：A.數(shù)字孿生+邊緣計算B.區(qū)塊鏈+5G消息C.VR頭顯+云計算渲染D.北斗高精度定位+Wi-Fi7【答案】A9.2025年，中國高鐵實(shí)行“碳積分”乘車，旅客每公里獲得0.01碳分，可用于兌換景區(qū)門票。該碳分屬性屬于：A.法定貨幣B.有價證券C.企業(yè)積分D.國家碳配額【答案】C10.國際航空運(yùn)輸協(xié)會（IATA）2025年版《旅客出行洞察》指出，全球游客最愿為“沉默艙”服務(wù)額外付費(fèi)的比例為：A.8%B.18%C.28%D.38%【答案】B————————————————二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，多選少選均不得分）11.2025年，國家文旅部對“不合理低價游”實(shí)行“大數(shù)據(jù)畫像”監(jiān)管，下列哪些數(shù)據(jù)會被納入模型？A.團(tuán)費(fèi)與同期機(jī)票酒店裸價差額B.導(dǎo)游過去兩年行政處罰記錄C.目的地免稅店返傭比例D.游客手機(jī)信令在購物店停留時長E.旅行社股東背景【答案】ABCD12.某酒店集團(tuán)上線“AI光能管家”，通過以下哪些手段實(shí)現(xiàn)節(jié)能15%？A.光伏幕墻+儲能電池B.電梯勢能回饋電網(wǎng)C.動態(tài)調(diào)整空調(diào)溫度曲線D.區(qū)塊鏈結(jié)算房費(fèi)E.客房插卡取電改為人感+毫米波雷達(dá)【答案】ABCE13.2025年，泰國對入境游客推行“數(shù)字健康護(hù)照”，游客須提前上傳哪些信息？A.新冠疫苗電子證書B.旅行保險單號C.返程機(jī)票行程單D.近30天國際漫游記錄E.泰國SIM卡預(yù)訂單【答案】ABC14.某OTA采用“動態(tài)打包”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)票+酒店+租車實(shí)時最優(yōu)組合，其算法需重點(diǎn)考慮：A.航班歷史延誤率B.酒店提前48小時免費(fèi)取消政策C.租車網(wǎng)點(diǎn)24小時營業(yè)情況D.目的地夜間氣溫E.用戶過去12個月復(fù)購率【答案】ABCE15.2025年，中國出境游團(tuán)隊名單表全面電子化，領(lǐng)隊在機(jī)場邊檢通關(guān)時須出示：A.團(tuán)隊名單表二維碼B.本人電子護(hù)照C.領(lǐng)隊證NFC芯片D.旅行社電子公章動態(tài)令牌E.游客電子簽名回執(zhí)【答案】ACD————————————————三、判斷題（每題1分，共10分，正確打“√”，錯誤打“×”）16.2025年起，歐盟對旅游大巴實(shí)行“零排放城區(qū)”準(zhǔn)入制度，純電動大巴可免繳擁堵稅?！敬鸢浮俊?7.中國《旅游民宿基本要求與等級劃分》2025版規(guī)定，甲級民宿必須配備自助入住機(jī)，取消前臺人工服務(wù)。【答案】×18.2025年，日本京都對游客征收“文化保全協(xié)力稅”，稅額隨游客國籍不同而浮動。【答案】×19.根據(jù)ICAO2025全球航空碳抵消計劃（CORSIA），航空公司可選擇購買黃金標(biāo)準(zhǔn)（GS）自愿減排量?！敬鸢浮俊?0.2025年，中國“智慧景區(qū)”評級指標(biāo)中，5G覆蓋率需達(dá)到98%以上方可申報五星級。【答案】√21.某旅行社在抖音直播預(yù)售“西沙郵輪券”，未標(biāo)明“未使用可全額退”字樣，不違反《廣告法》。【答案】×22.2025年，新加坡啟用“旅客碳足跡賬單”，游客離境時可自愿購買本地碳匯抵消，該賬單可抵扣個人所得稅。【答案】×23.2025年，中國鐵路部門試點(diǎn)“靜音車廂”靜音失敗累計3次將被列入鐵路失信名單?！敬鸢浮俊?4.2025年，韓國對跟團(tuán)游客實(shí)行“K-文化體驗(yàn)積分”，可用于下次自由行簽證加分?！敬鸢浮俊?5.2025年，全球首艘液氫動力郵輪在挪威啟航，其排放僅產(chǎn)生水蒸氣和少量氮氧化物?！敬鸢浮俊獭?、計算與分析題（共35分）26.碳排放階梯定價（15分）背景：2025年，某大型旅游集團(tuán)對歐洲長線大巴團(tuán)實(shí)行碳排放階梯定價，基準(zhǔn)排量按人均每公里90gCO?計算，超出部分按下表收費(fèi)：|超基準(zhǔn)比例|收費(fèi)（歐元/人·百公里）||1%–10%|1.2||11%–20%|2.5||>20%|4.0|已知：–團(tuán)隊人數(shù)45人–行程巴黎—羅馬往返2100km–實(shí)測車輛排量人均105g/km–集團(tuán)承諾“碳中和”需全部超額排放購買收費(fèi)求：（1）該團(tuán)總超標(biāo)排放量（kgCO?）；（5分）（2）應(yīng)繳納階梯費(fèi)用總額（歐元）；（5分）（3）若集團(tuán)改用生物柴油（減排率25%），求節(jié)省費(fèi)用。（5分）【答案】（1）超標(biāo)排量=(105–90)g/km×45人×2100km=15×45×2100=1417500g=1417.5kg（2）超基準(zhǔn)比例=(105–90)/90=16.67%，屬11%–20%檔費(fèi)用=1417.5kg/100km×2100km/100×2.5€=1.4175t×21×2.5=74.42€（3）改用生物柴油后排量=105×(1–25%)=78.75g/km<90g/km，無超標(biāo)節(jié)省費(fèi)用=74.42€27.收益管理動態(tài)定價（20分）背景：某五星度假酒店有240間客房，2025年暑期計劃推出“早鳥+盲盒”混合銷售，數(shù)據(jù)如下：–歷史同期日均需求曲線：P=6000–4Q（P為房價/元，Q為需求量/間）–固定成本忽略不計，變動成本每間夜280元–早鳥限量銷售x間，售價2200元且不可退改；剩余(240–x)間采用盲盒模式，售價1600元，平均退改率12%，退改后房間可立即以市價售出，平均補(bǔ)位價3000元求：（1）寫出總收益函數(shù)R(x)；（5分）（2）求使R(x)最大的x及最大收益；（10分）（3）若盲盒退改率升至25%，x如何變化？（5分）【答案】（1）早鳥收益=2200x盲盒實(shí)際銷售=(240–x)(1–0.12)=0.88(240–x)盲盒退改再售=(240–x)×0.12，補(bǔ)位價3000總收益R(x)=2200x+1600×0.88(240–x)+3000×0.12(240–x)=2200x+(1408+360)(240–x)=2200x+1768(240–x)=1768×240+(2200–1768)x=424320+432x（2）R(x)為x的線性增函數(shù)，x≤240故x=240間，全部做早鳥，最大收益=424320+432×240=528000元（3）退改率25%，盲盒再售收益更高，系數(shù)變?yōu)?600×0.75+3000×0.25=1200+750=1950R(x)=2200x+1950(240–x)=1950×240+250x仍為x的增函數(shù)，x仍為240間，最大收益=468000+60000=528000元（收益結(jié)構(gòu)變化但極值不變）————————————————五、案例分析題（共50分）28.案例：2025年“元宇宙+文旅”項(xiàng)目盈虧平衡分析（25分）背景：某大型旅游集團(tuán)擬在張家界景區(qū)投資“云游張家界”元宇宙項(xiàng)目，主要成本與收入如下：–初期投入：3D掃描建模2000萬元，云渲染服務(wù)器1500萬元，景區(qū)IP授權(quán)費(fèi)每年500萬元，期限10年–運(yùn)營成本：帶寬及云資源每年800萬元，運(yùn)營團(tuán)隊30人年均薪酬25萬元，設(shè)備維護(hù)每年200萬元–收入模式：線上門票分成30元/人，線下導(dǎo)流返傭20元/人；預(yù)計首年線上游客80萬人，線下轉(zhuǎn)化20萬人，此后每年增長8%，第6年起增速降至3%并維持–折舊：服務(wù)器5年直線折舊，殘值0；建模費(fèi)按10年攤銷–折現(xiàn)率：10%任務(wù)：（1）計算項(xiàng)目靜態(tài)回收期（不含折現(xiàn)）；（10分）（2）計算項(xiàng)目10年期凈現(xiàn)值NPV，并判斷財務(wù)可行性；（10分）（3）若景區(qū)要求“碳減排貢獻(xiàn)”≥5000tCO?/年，元宇宙項(xiàng)目可減少游客現(xiàn)場交通排放人均5.2kg，求滿足該條件的最低年游客量。（5分）【答案】（1）年初始投資=2000+1500=3500萬元年折舊=1500/5=300萬元；攤銷=2000/10=200萬元年固定成本=500+800+30×25+200=500+800+750+200=2250萬元年游客收入=線上80×30+線下20×20=2400+400=2800萬元年稅前現(xiàn)金流=2800–2250+折舊攤銷非付現(xiàn)500=1050萬元靜態(tài)回收期=3500/1050≈3.33年（2）10年現(xiàn)金流：第1年1050；第2年1050×1.08；…第5年1050×1.08^4=1431；第6–10年增速3%第6年1431×1.03=1474；第7年1518；第8年1564；第9年1611；第10年1659折現(xiàn)率10%，NPV=–3500+ΣCFt/(1.1)^t計算得NPV≈–3500+4967=1467萬元>0，項(xiàng)目可行（3）設(shè)總游客量Q萬人，則5.2kg×Q×10000≥5000tQ≥5000000/5.2/10000≈96.15萬人最低年游客量約96.2萬人29.案例：危機(jī)公關(guān)與合規(guī)（25分）背景：2025年8月，某集團(tuán)組織“穿越羅布泊無人區(qū)高端攝影團(tuán)”，費(fèi)用每人2.8萬元，行程含野駱駝保護(hù)區(qū)核心區(qū)。途中因車輛故障導(dǎo)致12名游客被困48小時，引發(fā)輿情。經(jīng)調(diào)查：–團(tuán)隊未向林草部門申請穿越許可–領(lǐng)隊不具備沙漠救援資質(zhì)–宣傳文案使用“生命洗禮”“超越極限”等詞匯–游客簽署免責(zé)協(xié)議但現(xiàn)場錄音顯示領(lǐng)隊口頭承諾“絕對安全”任務(wù)：（1）列出該事件違反的中國現(xiàn)行法律法規(guī)及對應(yīng)條款；（10分）（2）設(shè)計一份危機(jī)公關(guān)時間軸（T+0至T+72小時），含關(guān)鍵動作、發(fā)言人、渠道；（10分）（3）提出一套合規(guī)整改方案，確保后續(xù)類似產(chǎn)品合法上線。（5分）【答案】（1）違規(guī)清單：a.《自然保護(hù)區(qū)條例》第27條：核心區(qū)禁止任何旅游活動b.《旅游法》第56條：高風(fēng)險產(chǎn)品須向文旅部門備案c.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條：免除自身責(zé)任的格式條款無效d.《廣告法》第9條：使用“絕對化”用語e.《安全生產(chǎn)法》第10條：未對從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)（2）危機(jī)公關(guān)時間軸：T+0集團(tuán)官微發(fā)布“已成立應(yīng)急小組，首要任務(wù)是確保游客安全”T+6新聞發(fā)布會，品牌VP+法務(wù)總監(jiān)，線下+抖音同步直播，承諾承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用并啟動內(nèi)部調(diào)查T+24公布救援細(xì)節(jié)、游客現(xiàn)狀，曬出與林草部門溝通記錄，宣布產(chǎn)品全線下架T+48發(fā)布“羅布泊合規(guī)白皮書”，邀請行業(yè)專家背書，開通CEO郵箱接受監(jiān)督T+72推出“守護(hù)荒野”公益基金，每賣出一條西北線捐50元用于保護(hù)區(qū)巡護(hù)（3）合規(guī)整改：–建立“高風(fēng)險產(chǎn)品合規(guī)委員會”，含法務(wù)、安全、環(huán)保、文旅四方–所有穿越類線路必須取得林草、生態(tài)環(huán)境、應(yīng)急三部門許可–領(lǐng)隊須持有《戶外教育師》+《紅十字救援師資》雙證–引入第三方安全評估機(jī)構(gòu)，行前公示評級報告–將“絕對安全”等話術(shù)列入公司宣傳黑名單，AI實(shí)時巡檢————————————————六、論述與方案設(shè)計題（共70分）30.主題：2025–2030年“銀發(fā)旅游”產(chǎn)品創(chuàng)新與運(yùn)營模型（35分）要求：–結(jié)合中國老齡化趨勢（2025年60歲以上人口3.2億，占比23%）–圍繞“健康、安全、社交、價值”四維需求–提出一條“銀發(fā)郵輪+康養(yǎng)”主題航線（母港、目的地、時長、價格帶）–設(shè)計數(shù)字化服務(wù)流程（含可穿戴設(shè)備、AI看護(hù)、一鍵呼救）–給出收益測算：船票、二次消費(fèi)、醫(yī)保合作收入–字?jǐn)?shù)≥600字【答案】銀發(fā)旅游正從“慢節(jié)奏觀光”升級為“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合深度體驗(yàn)”。2025年中國3.2億老齡人口中，具備年出游能力（可支配年收入≥5萬元、行動能力良好）的“新銀發(fā)”約4800萬人，其年均出游2.3次，高于年輕群體0.8次，但市場供給仍停留在“低價大巴+購物店”階段，高端康養(yǎng)郵輪滲透率不足1%。航線設(shè)計：母港選擇廣州南沙國際郵輪港，冬季平均氣溫20℃，適合北方老人避寒；目的地為“海南三亞—越南峴港—馬來西亞檳城”6天5晚環(huán)形航線，全程無航海日超過12小時，減少暈船；價格帶4999–12999元/人，按陽臺房、套房、康養(yǎng)房三級差異定價，較同線年輕產(chǎn)品溢價35%，但包含體檢、理療、保險。船舶改造：與船廠合作將10萬噸級郵輪改造為“海上銀發(fā)社區(qū)”，設(shè)100間康養(yǎng)房，房內(nèi)配置毫米波雷達(dá)跌倒監(jiān)測、智能床墊心率呼吸傳感、AI語音管家“小旅”可方言對話；公共區(qū)域設(shè)20張康復(fù)理療床，與廣東省中醫(yī)院簽約派駐5名康復(fù)師，提供針灸、推拿、艾灸；船上醫(yī)院達(dá)到“一級綜合”標(biāo)準(zhǔn)，配CT、遠(yuǎn)程超聲，與廣州三甲醫(yī)院遠(yuǎn)程會診，醫(yī)保異地結(jié)算已打通。數(shù)字化流程：行前：小程序輸入慢病信息，AI生成《出海健康風(fēng)險評估》及運(yùn)動飲食計劃；可穿戴設(shè)備“銀齡守護(hù)環(huán)”郵寄到家，提前7天采集基線數(shù)據(jù)。行中：手環(huán)與船上IoT網(wǎng)關(guān)實(shí)時聯(lián)動，心率異常>20%閾值即推送護(hù)士站；餐廳根據(jù)手環(huán)數(shù)據(jù)推薦低鹽低糖菜譜；一鍵呼救3分鐘內(nèi)醫(yī)護(hù)到達(dá)，超時啟動直升機(jī)救援保險。行后：數(shù)據(jù)回傳社區(qū)醫(yī)生，形成連續(xù)健康檔案；游客可在手機(jī)查看30天遠(yuǎn)紅外熱成像對比，驗(yàn)證理療效果。收益測算：船票收入：平均上客率85%，年航次60次，客均單價9000元，船票收入=2000床×0.85×60×9000=9.18億元二次消費(fèi)：康養(yǎng)套餐人均2800元，購物傭金人均600元，酒水娛樂人均400元，合計3800元，年收入=2000×0.85×60×3800=3.876億元醫(yī)保合作：與保險公司推出“海上護(hù)理險”，保費(fèi)分成100元/人，年收入=0.12億元總收入13.176億元，運(yùn)營成本（燃料、港口、人工、食材、醫(yī)保）約9.4億元，年凈利3.8億元，靜態(tài)回收期3.2年。31.主題：入境游“支付便利化”攻堅方案（35分）背景：2025年境外游客在華移動支付滲透率僅38%，銀行卡POS單筆成功率74%，外幣兌換點(diǎn)密度僅為新加坡1/5，成為入境游復(fù)蘇最大痛點(diǎn)。任務(wù)：–梳理痛點(diǎn)（匯率、認(rèn)證、發(fā)票、退款）–設(shè)計“旅華通”一體化支付解決方案（含技術(shù)架構(gòu)、合作方、商業(yè)模式）–給出推廣路徑：機(jī)場、景區(qū)、出租車、夜間消費(fèi)–預(yù)測三年交易規(guī)模與手續(xù)費(fèi)收入–提出風(fēng)險預(yù)案（數(shù)據(jù)跨境、反洗錢、輿情）–字?jǐn)?shù)≥600字【答案】痛點(diǎn)：1.匯率：外卡取現(xiàn)實(shí)時匯率加價2.5%，游客體感“被割”2.認(rèn)證：境外手機(jī)號無法注冊微信、支付寶，KYC失敗率42%3.發(fā)票：離境退稅僅支