2025年網(wǎng)絡平臺健康咨詢服務合同甲方（服務提供方）：[平臺方全稱]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[平臺方統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號]法定代表人/負責人：[平臺方法定代表人/負責人姓名]聯(lián)系地址：[平臺方聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[平臺方聯(lián)系電話]電子郵箱：[平臺方電子郵箱]乙方（服務接受方）：[用戶姓名]身份證號碼：[用戶身份證號碼]聯(lián)系地址：[用戶聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[用戶電子郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，就乙方通過甲方運營的“[平臺名稱]”（網(wǎng)址/APP地址：[平臺網(wǎng)址/APP地址]）使用網(wǎng)絡健康咨詢服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：“健康咨詢”是指甲方指定的醫(yī)務人員（以下簡稱“醫(yī)務人員”）通過網(wǎng)絡平臺，以文字、語音、視頻或其他允許的方式，為乙方提供健康信息、健康指導、生活方式建議、病情初步分析、用藥建議（視醫(yī)務人員資質(zhì)及平臺規(guī)定而定）等非診斷性的咨詢服務?！敖】底稍儭辈话ǖ幌抻趯σ曳骄唧w疾病進行臨床診斷、制定具體的治療方案、開具處方藥（甲方或其醫(yī)務人員不具備相應資質(zhì)的除外）、提供危急重癥搶救指導等需要執(zhí)業(yè)醫(yī)師親自診療的醫(yī)療服務?！捌脚_”是指由甲方運營的，提供健康咨詢服務的網(wǎng)絡信息平臺，包括但不限于其官方網(wǎng)站、移動應用程序及其他關聯(lián)服務?！搬t(yī)務人員”是指甲方合法聘用或合作，具備相應執(zhí)業(yè)資格，并授權在平臺上為用戶提供健康咨詢服務的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護士、健康管理師等?！胺召M用”是指乙方為獲取本協(xié)議項下約定的健康咨詢服務而需支付的費用?！坝脩糇孕畔ⅰ笔侵敢曳皆谄脚_上注冊時提供的身份信息、聯(lián)系方式、健康狀況（如填寫問卷）、支付信息等。“隱私信息”是指涉及乙方個人健康信息、身份信息、財產(chǎn)信息及其他依法需要保密的信息。第二條服務內(nèi)容與方式1.甲方同意向乙方提供本協(xié)議約定的健康咨詢服務。2.服務范圍包括但不限于常見病、多發(fā)病的健康咨詢與指導，體檢報告解讀，生活方式與慢病管理建議，營養(yǎng)、運動等健康知識普及等。甲方明確承諾，所提供的服務不構成任何醫(yī)療診斷，乙方如有具體疾病診療需求，應尋求線下醫(yī)療機構或具備相應資質(zhì)的醫(yī)務人員幫助。3.服務方式包括在線圖文咨詢、在線語音咨詢、在線視頻咨詢等。具體服務形式由乙方在平臺選擇并預約。4.甲方承諾提供服務的醫(yī)務人員均具備合法的執(zhí)業(yè)資格，并將根據(jù)平臺規(guī)則和乙方的選擇或匹配機制提供咨詢。5.服務時間：甲方通常在工作日[具體時間段，例如：上午九點至下午五點]提供在線咨詢服務，并可能提供非即時響應的延時回復服務，具體回復時限不超過[具體小時數(shù)，例如：24]小時。節(jié)假日服務時間及可用性以甲方在平臺公示為準。6.乙方預約咨詢前，一般需要根據(jù)平臺規(guī)定支付相應的服務費用。7.乙方在使用服務過程中，應如實、完整地提供與咨詢目的相關的個人健康信息（“健康狀況”），并對信息的真實性負責。甲方將根據(jù)乙方提供的健康狀況信息提供相應的咨詢。第三條雙方的權利與義務甲方的權利與義務：1.有權按照本協(xié)議約定向乙方收取服務費用。2.有權制定、修改和解釋平臺服務規(guī)則及本協(xié)議條款，但修改內(nèi)容不得違反法律法規(guī)，并應提前[具體天數(shù)，例如：七]日通過平臺公告或其他合理方式通知乙方。乙方如有異議，可在通知期滿前選擇終止本協(xié)議。3.負責維護平臺的正常運行，確保乙方能夠正常使用本協(xié)議約定的服務。4.負責聘用或合作具備相應資質(zhì)的醫(yī)務人員，并對醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為進行必要的管理和監(jiān)督，確保其服務符合相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。5.負責采取技術措施和管理措施，保護乙方的用戶注冊信息、健康信息等隱私信息的安全，防止信息泄露、篡改、丟失。未經(jīng)乙方同意或法律法規(guī)另有規(guī)定，不得向任何第三方披露乙方的隱私信息，但法律法規(guī)要求披露的除外。6.建立用戶投訴和建議的受理渠道，及時處理乙方反饋的問題。7.承擔因甲方過錯或違約導致乙方權益受損時的相應責任。乙方的權利與義務：1.有權按照本協(xié)議約定獲得甲方提供的健康咨詢服務。2.有權要求甲方提供的健康咨詢服務符合本協(xié)議約定的內(nèi)容、標準和質(zhì)量。3.有權了解為其提供服務的醫(yī)務人員的資質(zhì)信息。4.應按照平臺規(guī)定注冊賬號，并妥善保管賬號密碼，對賬號下的所有活動負責。5.應提供真實、準確、完整的用戶注冊信息，并保持信息的更新。如因信息不實導致咨詢結果錯誤或產(chǎn)生其他不良后果，乙方自行承擔責任。6.應遵守國家法律法規(guī)及平臺服務規(guī)則，文明、理性使用服務，不得利用平臺從事任何違法活動，不得侵犯甲方或其他用戶的合法權益。7.應按照本協(xié)議約定按時足額支付服務費用。8.應對自身提供的健康狀況信息保密，除非法律法規(guī)要求或為獲得有效咨詢所必需。9.應配合甲方進行用戶身份驗證、信息核實以及因法律法規(guī)要求而產(chǎn)生的調(diào)查。第四條服務費用與支付1.乙方根據(jù)所選的健康咨詢服務類型及時長，按照甲方平臺公示的標準支付相應的服務費用。具體費用標準包括但不限于單次咨詢費、包月/包次套餐費等。平臺公示的費用標準為人民幣[具體金額]元/次/月/包，具體以實際選擇為準。2.服務費用包含平臺使用費和醫(yī)務人員提供咨詢服務產(chǎn)生的費用。3.乙方應在預約咨詢前或按照平臺規(guī)定的時間節(jié)點，通過平臺支持的支付方式（如支付寶、微信支付、銀行卡等）完成服務費用的支付。4.甲方為乙方提供的服務費發(fā)票類型以甲方實際開具為準，通常為平臺服務費收據(jù)，如需開具增值稅專用發(fā)票，需另行說明并可能產(chǎn)生額外費用。5.已支付的服務費用，除本協(xié)議另有約定或法律法規(guī)另有規(guī)定外，不予退還。第五條隱私保護與保密1.雙方承諾遵守國家有關個人信息保護和隱私保護的法律法規(guī)。2.甲方同意并根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，保護乙方的隱私信息：a.采取合理的技術和管理措施，確保收集、存儲、使用、傳輸和刪除乙方個人信息的安全性。b.未經(jīng)乙方明確同意或法律法規(guī)另有規(guī)定，甲方不得向任何第三方（包括但不限于廣告商、合作伙伴、關聯(lián)公司，但為提供本協(xié)議約定服務所必需的第三方，如支付平臺、技術服務商等除外）披露乙方的隱私信息。在法律要求或為維護甲方合法權益所必需的情況下，甲方有權向有關部門披露。c.乙方理解并同意，甲方在提供咨詢服務過程中，需要收集、使用其健康狀況等個人信息，以供醫(yī)務人員了解情況并提供針對性咨詢。乙方對其提供的個人信息的安全性負責，并不得泄露他人信息。3.雙方應對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密和隱私信息承擔保密義務，非經(jīng)對方書面同意或法律法規(guī)要求，不得向任何第三方泄露。第六條服務期限與終止1.本協(xié)議有效期自雙方權利義務產(chǎn)生之日起計算，直至雙方約定的服務期限屆滿或本協(xié)議因約定事由終止。2.乙方可根據(jù)平臺規(guī)定購買不同期限的服務包（如月度、季度、年度會員），服務期限自支付費用后生效。3.甲方有權在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)，根據(jù)平臺規(guī)則暫停或終止部分或全部服務，但應提前[具體天數(shù)，例如：三十]日通過平臺公告或其他合理方式通知乙方。因甲方原因?qū)е路罩袛喑^約定時間的，乙方有權要求減免相應服務費用或解除本協(xié)議。4.乙方有權在任何時間終止本協(xié)議，但已支付的服務費用不予退還。5.甲方有權因乙方違反本協(xié)議約定（特別是違反平臺服務規(guī)則、法律法規(guī)，或提供虛假信息、從事違法活動等），暫?；蚪K止向乙方提供服務，并可能收回已發(fā)放的任何會員資格或優(yōu)惠，且已支付的服務費用不予退還。6.甲方發(fā)現(xiàn)為其提供服務的醫(yī)務人員存在違法違規(guī)行為或不再具備相應資質(zhì)，有權立即暫停或終止其服務，并替換其他合格醫(yī)務人員。7.協(xié)議終止后，甲方應按照法律法規(guī)要求及雙方約定處理乙方的用戶注冊信息和個人信息，并在必要時提供個人信息的導出服務。乙方應配合甲方完成相關手續(xù)。第七條免責條款與責任限制1.因不可抗力（包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡攻擊、系統(tǒng)故障、疫情等）導致甲方無法履行本協(xié)議義務的，甲方不承擔違約責任，但應及時通知乙方并采取措施減少損失。2.對于因第三方原因（包括但不限于電信部門的技術故障、黑客攻擊、病毒侵入等）導致的服務中斷或信息泄露，甲方在技術能力范圍內(nèi)盡力恢復服務或采取補救措施，但由此給乙方造成的損失，甲方不承擔責任或承擔有限責任。3.甲方不對乙方因使用本協(xié)議項下服務而獲得的信息和建議的適用性、準確性、完整性、可靠性或安全性做出任何明示或暗示的保證。4.甲方不對乙方通過平臺獲得的其他信息或服務（非甲方直接提供的咨詢）負責。5.乙方理解并同意，醫(yī)務人員提供的健康咨詢是基于其專業(yè)知識和平臺提供的信息，但乙方需獨立判斷咨詢內(nèi)容的適用性，并最終對自己的健康狀況和決策負責。甲方不對乙方因依賴咨詢內(nèi)容而導致的任何健康風險或不良后果承擔責任。6.除非甲方存在故意或重大過失，否則甲方不對乙方因使用本協(xié)議項下服務而遭受的直接損失承擔賠償責任。在任何情況下，甲方對乙方的總賠償責任不超過乙方因本協(xié)議直接支付給甲方的服務費用總額。第八條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條法律適用與通知1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)現(xiàn)行有效的法律、行政法規(guī)、司法解釋及部門規(guī)章。2.雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生通知事項的，應通過以下地址、傳真、電子郵件或平臺內(nèi)消息系統(tǒng)發(fā)送：a.甲方：[甲方聯(lián)系地址]，聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]，電子郵箱：[甲方電子郵箱]。b.乙方：[用戶聯(lián)系地址]，聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]，電子郵箱：[用戶電子郵箱]。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[具體天數(shù)，例如：七]日書面通知對方。通過上述地址發(fā)送的函件、通知等，視為有效送達。第十條其他條款1.本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議主題達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的約定、諒解及承諾。2.對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。