2025年客運(yùn)班線客運(yùn)服務(wù)保障合同書甲方（托運(yùn)方/客運(yùn)服務(wù)需求方）：[甲方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[甲方詳細(xì)地址]統(tǒng)一社會信用代碼/證件號碼：[證件號碼]乙方（承運(yùn)方/客運(yùn)服務(wù)提供方）：[乙方全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]地址：[乙方詳細(xì)地址]道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證編號：[許可證編號]統(tǒng)一社會信用代碼/證件號碼：[證件號碼]根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供2025年度[具體起點(diǎn)]至[具體終點(diǎn)]（途經(jīng)[主要途經(jīng)站點(diǎn)]）客運(yùn)班線（以下簡稱“本班線”）的客運(yùn)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義除非本合同上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.“合同”：指本合同及其所有附件。2.“客運(yùn)班線”：指本合同第一條約定的起點(diǎn)、終點(diǎn)及途經(jīng)線路。3.“班次頻率”：指在本班線上每日（或每周/具體頻率）安排的運(yùn)輸次數(shù)。4.“發(fā)車時間”：指在本班線上，各站點(diǎn)規(guī)定的計(jì)劃發(fā)車時刻。5.“到達(dá)時間”：指在本班線上，各站點(diǎn)規(guī)定的計(jì)劃到達(dá)時刻。6.“準(zhǔn)點(diǎn)率”：指班次實(shí)際到達(dá)時間與計(jì)劃到達(dá)時間之差的絕對值在規(guī)定時間內(nèi)（如15分鐘）的班次所占百分比。7.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”：指本合同附件一《客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的各項(xiàng)要求。8.“不可抗力”：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化等。第二條服務(wù)對象與范圍1.本合同項(xiàng)下的客運(yùn)服務(wù)對象為公眾。2.乙方負(fù)責(zé)按照本合同約定，在本班線上提供定期客運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)。3.服務(wù)內(nèi)容為旅客座位運(yùn)輸，具體票種包括但不限于[票種名稱，如普通座、豪華座等]。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與保障承諾1.運(yùn)營時間與班次：*乙方承諾自2025年1月1日起，按照[具體班次頻率，例如：每日雙向各X班]的頻率運(yùn)營本班線。*具體各班次的起止時間和途經(jīng)站點(diǎn)詳見本合同附件二《運(yùn)營時刻表》。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照附件二規(guī)定的時刻發(fā)車和到達(dá)，確因特殊情況需調(diào)整時，應(yīng)至少提前[提前時間，例如：2小時]通過[通知方式，例如：廣播、公告、官方網(wǎng)站]告知甲方及旅客。*乙方應(yīng)確保全年（除法定節(jié)假日外）正常運(yùn)營，保障旅客出行需求。2.車輛標(biāo)準(zhǔn)：*乙方投入本班線的車輛應(yīng)為符合國家及行業(yè)規(guī)定的[車輛類型，例如：普通客車/新能源客車]，車輛座位數(shù)不超過[座位數(shù)]個。*車輛必須取得有效的《道路運(yùn)輸證》，并配備符合安全規(guī)定的行駛記錄儀、滅火器、急救箱、安全錘等設(shè)備。*車輛外觀應(yīng)干凈整潔，內(nèi)部設(shè)施應(yīng)完好，符合客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保旅客乘坐安全、舒適。3.駕駛員標(biāo)準(zhǔn)：*乙方指派駕駛本班線車輛的駕駛員均應(yīng)持有有效的相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證和《道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證》。*駕駛員應(yīng)具備良好的駕駛技能和職業(yè)素養(yǎng)，遵守交通法規(guī)和公司規(guī)章制度，文明服務(wù)，安全駕駛。*乙方應(yīng)定期對駕駛員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)。4.準(zhǔn)點(diǎn)率要求：*乙方承諾本班線的月度準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到[具體百分比，例如：90%]以上。準(zhǔn)點(diǎn)率的計(jì)算以[具體計(jì)算方式，例如：旅客上車時間為準(zhǔn)，與計(jì)劃到達(dá)時間相比]。*如月度準(zhǔn)點(diǎn)率未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)[具體違約責(zé)任，例如：每低1個百分點(diǎn)賠償甲方XX元]。5.安全標(biāo)準(zhǔn)：*乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制和應(yīng)急預(yù)案。*乙方應(yīng)對其駕駛員和車輛進(jìn)行日常安全檢查，確保運(yùn)輸過程的安全。*任何因乙方或其駕駛員原因造成的安全事故，均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任及由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用（包括但不限于賠償金、罰款等）。6.服務(wù)設(shè)施：*甲方指定的發(fā)車站（[起點(diǎn)站名稱]）和終點(diǎn)站（[終點(diǎn)站名稱]）應(yīng)提供必要的候車設(shè)施和售票服務(wù)，保持環(huán)境整潔。*乙方應(yīng)確保車輛在始發(fā)、終點(diǎn)站及途經(jīng)站的?？繒r間合理，滿足旅客上下車需求。7.信息發(fā)布：*乙方有義務(wù)及時通過[具體方式，例如：車站公告、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP]等渠道，向旅客發(fā)布本班線的班次變更、延誤、取消等信息。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)：*有權(quán)按照本合同約定接受乙方提供的客運(yùn)服務(wù)。*有權(quán)監(jiān)督乙方是否按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。*有權(quán)對乙方的違約行為提出投訴，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。*應(yīng)按時、足額支付票款。旅客應(yīng)遵守乘車秩序，愛護(hù)車輛及公共設(shè)施，不得攜帶違禁品。2.乙方權(quán)利與義務(wù)：*有權(quán)按照本合同約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)。*應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營時刻表和安全要求提供客運(yùn)服務(wù)。*應(yīng)配備符合標(biāo)準(zhǔn)的車輛和合格的駕駛員，確保服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)輸安全。*應(yīng)接受甲方的監(jiān)督檢查，并如實(shí)提供相關(guān)資料。*應(yīng)建立并公布服務(wù)投訴處理流程，及時處理旅客投訴。第五條費(fèi)用與支付方式1.旅客乘車費(fèi)用按[具體票價政策，例如：政府定價/市場調(diào)節(jié)價]執(zhí)行，具體票價標(biāo)準(zhǔn)見本合同附件三《票價表》。2.甲方（或其指定的票務(wù)機(jī)構(gòu)）應(yīng)按照[支付周期，例如：每月/每季]向乙方支付上一周期已售出的票款。3.支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)在收到票款后[具體時間，例如：5]個工作日內(nèi)開具合法有效的發(fā)票給甲方。4.甲方應(yīng)將票款支付至乙方指定的銀行賬戶：*開戶名稱：[乙方全稱]*開戶銀行：[銀行名稱]*銀行賬號：[銀行賬號]第六條服務(wù)考核與評價1.甲方（或委托第三方機(jī)構(gòu)）有權(quán)對乙方的服務(wù)進(jìn)行定期考核。2.考核指標(biāo)包括但不限于準(zhǔn)點(diǎn)率、安全運(yùn)行記錄、旅客滿意度等，具體考核標(biāo)準(zhǔn)和方法見本合同附件一《客運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。3.考核結(jié)果將作為評價乙方服務(wù)績效、確定獎懲措施及[是否影響續(xù)約等，根據(jù)實(shí)際情況約定]的重要依據(jù)。第七條違約責(zé)任1.乙方違約：*乙方未按約定頻率或時刻提供服務(wù)的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付[具體金額或比例]的違約金。因不可抗力或甲方原因?qū)е碌某狻?乙方提供車輛的衛(wèi)生、安全狀況不符合合同約定的，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度要求乙方支付[具體金額]的違約金。*乙方駕駛員服務(wù)態(tài)度惡劣、違反交通法規(guī)造成不良影響的，乙方應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并可根據(jù)情節(jié)向甲方支付[具體金額]的違約金。*乙方未達(dá)到約定的準(zhǔn)點(diǎn)率標(biāo)準(zhǔn)的，按本合同第三條第4款執(zhí)行。*因乙方原因發(fā)生重大安全事故，造成旅客傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。*乙方逾期支付票款，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，例如：萬分之五]向甲方支付違約金。2.甲方違約：*甲方無正當(dāng)理由拖欠票款的，每逾期一日，應(yīng)按拖欠金額的[具體比例]向乙方支付違約金，并承擔(dān)乙方因催收產(chǎn)生的費(fèi)用。3.任何一方違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償損失。第八條不可抗力1.因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或無法完全履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。2.遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體時間，例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。3.雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第九條合同期限與解除1.本合同有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.除本合同另有約定外，任何一方單方面解除合同，應(yīng)提前[具體時間，例如：30]日書面通知對方，并承擔(dān)由此給對方造成的損失（但法律另有規(guī)定或雙方另有約定的除外）。3.發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)解除合同：*乙方連續(xù)[具體時間，例如：三個月]未達(dá)到約定的準(zhǔn)點(diǎn)率標(biāo)準(zhǔn)。*乙方發(fā)生重大安全事故，情節(jié)嚴(yán)重。*乙方擅自轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)。*乙方出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)營不善或違法違規(guī)行為，被相關(guān)行政主管部門吊銷經(jīng)營許可證等。第十條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁，或向[具體法院名稱，例如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條保密條款雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于票價政策、運(yùn)營數(shù)據(jù)、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第十二條通知條款雙方在本合同中載明的地址、聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體時間，例如：3]日書面通知對方。通過書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送給本合同載明地址或?qū)Ψ街付ǖ刂返耐ㄖ?，視為有效送達(dá)。第十三條法律適用與文本1.本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.本合同及其附件構(gòu)成雙方關(guān)于本合同標(biāo)的的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。3.本合同一式[具體份數(shù)，例如