員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展學(xué)完本章，應(yīng)了解或掌握：人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的意義和作用人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)應(yīng)遵循的原則不同層次人員的培訓(xùn)內(nèi)容和形式設(shè)計(jì)和實(shí)施一個(gè)人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目步驟常用的人力資源的方法人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的發(fā)展趨勢(shì)建立規(guī)范有效的人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展

員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的含義與特點(diǎn)（一）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的含義：組織對(duì)其新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所需的基本知識(shí)技能、改變員工價(jià)值觀(guān)、形成與組織目標(biāo)、文化相一致的工作態(tài)度和行為的活動(dòng)過(guò)程。（二）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)強(qiáng)烈的應(yīng)用導(dǎo)向性：以解決實(shí)際問(wèn)題為主，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性和實(shí)用性；多元性，復(fù)雜性與動(dòng)態(tài)性：沒(méi)有一種萬(wàn)能的、統(tǒng)一的最佳方法。員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展人員培訓(xùn)形式的按不同的標(biāo)準(zhǔn)可劃分為不同類(lèi)型從培訓(xùn)與工作的關(guān)系劃分：在職培訓(xùn)（不脫產(chǎn)）、非在職培訓(xùn)（脫產(chǎn)）和崗前培訓(xùn)從培訓(xùn)的組織形式來(lái)劃分：正規(guī)學(xué)校教育、各類(lèi)短期培訓(xùn)班、社會(huì)辦學(xué)從培訓(xùn)的目的來(lái)劃分：學(xué)歷培訓(xùn)、文化補(bǔ)習(xí)、自我修養(yǎng)從培訓(xùn)的層次劃分：高級(jí)、中級(jí)和初級(jí)培訓(xùn)員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展按照我國(guó)《國(guó)家公務(wù)員培訓(xùn)暫行規(guī)定》的規(guī)定，公務(wù)員培訓(xùn)的種類(lèi)主要有四種：1.初任培訓(xùn)初任培訓(xùn)也叫入門(mén)培訓(xùn)、職前培訓(xùn)等，是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)新錄用擔(dān)任主任科員以下非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的公務(wù)員在正式上崗前所進(jìn)行的理論和實(shí)踐教育培訓(xùn)。2.任職培訓(xùn)任職培訓(xùn)也叫資歷培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等，是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)晉升領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的國(guó)家公務(wù)員，按照擬任職務(wù)的相應(yīng)要求所實(shí)施的培訓(xùn)。3.專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)為國(guó)家公務(wù)員在從事某項(xiàng)專(zhuān)門(mén)性的業(yè)務(wù)工作或臨時(shí)性業(yè)務(wù)工作之前所進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技能的培訓(xùn)。4.更新知識(shí)的培訓(xùn)更新知識(shí)的培訓(xùn)也稱(chēng)輪訓(xùn)、深造培訓(xùn)等。是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)有計(jì)劃地對(duì)在職的國(guó)家公務(wù)員所進(jìn)行的旨在增加、補(bǔ)充、拓寬其知識(shí)面的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展討論：組織為什么要培訓(xùn)？員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展

獲得工作技能開(kāi)發(fā)員工潛能幫助員工職業(yè)發(fā)展改變員工工作態(tài)度認(rèn)同組織文化

一、開(kāi)展培訓(xùn)的目的員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)的基本目的提高員工的知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)幫助員工認(rèn)同組織文化成就員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展

企業(yè)培訓(xùn)的最終目的:實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展

企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理組織戰(zhàn)略設(shè)訂組織功能分析(組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì))崗位設(shè)計(jì)工作分析工作者的要求知識(shí)技能能力……工作規(guī)范目的、程序、步驟、要求……員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展人員選拔工作者的要求知識(shí)技能能力……人員測(cè)評(píng)知識(shí)技能能力……人員培訓(xùn)匹配比較員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展二、怎樣進(jìn)行有效的培訓(xùn)管理

分析培訓(xùn)需求設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)制訂培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估培訓(xùn)工作的改進(jìn)與提高員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)模型培訓(xùn)準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)評(píng)估階段需求評(píng)估目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)制定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評(píng)價(jià)后果評(píng)價(jià)對(duì)參訓(xùn)者預(yù)先測(cè)驗(yàn)反饋圖7-1

人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)模型圖示員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展階段4:評(píng)價(jià)反應(yīng)學(xué)習(xí)行為轉(zhuǎn)移結(jié)果階段3:實(shí)施在職培訓(xùn)離崗培訓(xùn)管理發(fā)展階段2:設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)受訓(xùn)者準(zhǔn)備學(xué)習(xí)原則階段1:需求評(píng)估組織分析任務(wù)分析個(gè)人分析注:美國(guó)企業(yè)每年花費(fèi)600億美元用于培訓(xùn)（17億小時(shí)）。但許多投資由于培訓(xùn)未經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)而浪費(fèi)。員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)備簡(jiǎn)言之，人力資源培訓(xùn)需求分析就是組織了解員工需要參加何種培訓(xùn)的過(guò)程。(一)分析培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展

組織的需求

個(gè)人的需求

(一)分析培訓(xùn)需求(1)了解兩種培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展如何了解組織的培訓(xùn)需求:充分認(rèn)識(shí)組織的發(fā)展戰(zhàn)略分析組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)存在的問(wèn)題對(duì)比分析找出培訓(xùn)的方向

圍繞組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)開(kāi)展的培訓(xùn)組織的需求(一)分析培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展如何了解個(gè)人的培訓(xùn)需求:了解員工的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)分析員工與職業(yè)目標(biāo)的差距找出員工培訓(xùn)的方向

圍繞員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展應(yīng)開(kāi)展的培訓(xùn)個(gè)人的需求(一)分析培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展組織的需求與個(gè)人的需求的統(tǒng)一

(2)確定有效的培訓(xùn)需求(一)分析培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展人力資源培訓(xùn)需求分析的方法主要有以下幾種：關(guān)鍵事件法、面談法、觀(guān)察法、操作測(cè)試法、任務(wù)分析法、問(wèn)卷和文獻(xiàn)調(diào)查法、德?tīng)柗品ǖ?，這些方法在前面章節(jié)中已陸續(xù)介紹過(guò)，下面介紹問(wèn)題分析法和全面分析法。(3)了解培訓(xùn)需求的方法(一)分析培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展⑴培訓(xùn)需求的問(wèn)題分析法。又稱(chēng)績(jī)效差距分析法。該法主要集中于組織或組織成員存在的問(wèn)題，即在分析組織及其成員現(xiàn)狀與理想狀況之間的差距的基礎(chǔ)上，確認(rèn)和提出造成差距的癥結(jié)與根源，明確培訓(xùn)是否是解決這些問(wèn)題，提高組織績(jī)效的有效途徑。員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展⑵培訓(xùn)需求的全面分析法。全面分析法是指通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部各個(gè)層面進(jìn)行全面、系統(tǒng)地調(diào)查、分析，確定理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的差距，從而進(jìn)一步?jīng)Q定是否進(jìn)行培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法。員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展另外，問(wèn)卷調(diào)查法也是常用的方法。表7-1是運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行公務(wù)員任職培訓(xùn)需求分析時(shí)應(yīng)獲取的信息的范例。員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展法律法規(guī)基本技能缺乏績(jī)效不佳新技術(shù)顧客要求新產(chǎn)品更高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新工作培訓(xùn)的原因或“壓力點(diǎn)”(一)分析培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展

受訓(xùn)者需要學(xué)到什么培訓(xùn)的類(lèi)型培訓(xùn)的頻率外部購(gòu)買(mǎi)還是自己設(shè)計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)還是采取其他人力資源措施或進(jìn)行工作的重新設(shè)計(jì)預(yù)期培訓(xùn)結(jié)果(一)分析培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)需求評(píng)估

組織分析任務(wù)分析個(gè)人分析(一)分析培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)需求評(píng)估的資料收集產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品質(zhì)量、廢品率、缺勤率、客戶(hù)投訴率、事故率、績(jī)效評(píng)估、設(shè)備運(yùn)行年報(bào)、生產(chǎn)記錄、個(gè)人檔案、工作分析等培訓(xùn)需求評(píng)估方法個(gè)人面談、小組面談、問(wèn)卷、操作測(cè)試、觀(guān)察法、關(guān)鍵事件、工作分析等培訓(xùn)需求評(píng)估的參與者人力資源管理部門(mén)、本人、上級(jí)、同事下屬、有關(guān)項(xiàng)目專(zhuān)家、客戶(hù)等培訓(xùn)需求評(píng)估分析

(一)分析培訓(xùn)需求員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展(二)、確定培訓(xùn)目標(biāo)

所有培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)達(dá)成的培訓(xùn)目標(biāo)匯總形成企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo),可能包括以下內(nèi)容:

工作技能培訓(xùn)要達(dá)成的目標(biāo)組織文化培訓(xùn)要達(dá)成的目標(biāo)員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)要達(dá)成的目標(biāo)員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展

不同管理層次管理者在管理技能上的不同要求

理念技能

專(zhuān)業(yè)技能

人文技能

高層管理者42.7%17.9%39.4%

中層管理者34.8%22.8%42.4%

基層管理者12.0%50.3%37.7%(二)、確定培訓(xùn)目標(biāo)員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)工作技能培訓(xùn)目標(biāo)企業(yè)文化培訓(xùn)目標(biāo)員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)目標(biāo)管理人員目標(biāo)研發(fā)人員目標(biāo)生產(chǎn)人員目標(biāo)精神文化目標(biāo)制度文化目標(biāo)行為規(guī)范目標(biāo)高級(jí)員工目標(biāo)中級(jí)員工目標(biāo)初級(jí)員工目標(biāo)(二)、確定培訓(xùn)目標(biāo)員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)目標(biāo)決定了:

培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方法組織形式考核辦法(二)、確定培訓(xùn)目標(biāo)員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展

(三)、培訓(xùn)體系規(guī)劃建立培訓(xùn)管理體系制訂培訓(xùn)管理制度制訂培訓(xùn)效果評(píng)估辦法制訂培訓(xùn)考核制度員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展完善培訓(xùn)內(nèi)容體系管理知識(shí)技能組織文化(三)、培訓(xùn)體系規(guī)劃員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展

(四)、培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括的主要內(nèi)容:

培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)師資培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方法培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)組織形式考核方式員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展確定培訓(xùn)內(nèi)容

為什么：是什么：怎么做：檢查：內(nèi)容結(jié)構(gòu)：WHY／WHAT／HOW／Check(四)、培訓(xùn)計(jì)劃制訂員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展案例研究角色扮演視聽(tīng)材料教師授課計(jì)劃性指導(dǎo)研討會(huì)計(jì)算機(jī)輔助敏感性小組培訓(xùn)方法

(四)、培訓(xùn)計(jì)劃制訂員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法是指培訓(xùn)的教育機(jī)構(gòu)在實(shí)施培訓(xùn)的過(guò)程中，按照一定的教育思想，設(shè)計(jì)和采用一定的教學(xué)形式或教學(xué)輔助形式，對(duì)人力資源進(jìn)行知識(shí)與技能培養(yǎng)的一整套方法。員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展現(xiàn)代公共部門(mén)人力資源培訓(xùn)方法多種多樣，大致可以劃分為四種類(lèi)型。一是比較傳統(tǒng)的教學(xué)方法，包括課堂講授、作業(yè)和課堂討論等。二是行為主義的教學(xué)方法，包括角色扮演、模擬與游戲、案例與程序教學(xué)、成就動(dòng)機(jī)訓(xùn)練等。三是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方法，包括內(nèi)部網(wǎng)、遠(yuǎn)程教育等。四是以人格素質(zhì)為中心的培訓(xùn)方法，主要是人格拓展訓(xùn)練。多種多樣的培訓(xùn)方法，各有利弊，下面選擇其中有代表性的、較為通用的幾種方法加以介紹。員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展1.案例分析案例分析是普遍受到重視和歡迎的一種方法。該法的優(yōu)勢(shì)在于真實(shí)性、實(shí)用性、參與性都很強(qiáng)。

2.研討會(huì)在培訓(xùn)中，研討會(huì)是僅次于課堂講授法而廣泛使用的教學(xué)方法。其優(yōu)勢(shì)在于一是雙邊互動(dòng)，教學(xué)相長(zhǎng)。二是形式多樣。3.課堂講授課堂講授是被普遍采用的、成本最低的培訓(xùn)方法之一。員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展4.游戲游戲可以分為兩種：普通游戲和商業(yè)游戲。普通游戲是指一些經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)、表面上與其他游戲相差無(wú)幾的活動(dòng)，其實(shí)內(nèi)含許多與管理或員工工作有密切關(guān)系的一類(lèi)活動(dòng)。商業(yè)游戲需要受訓(xùn)者作出一系列決策，每次作出決策不同，下一個(gè)情景，也將變化，可以看作是案例分析的動(dòng)態(tài)化。5.電影電影與錄像培訓(xùn)相似。是一種事先制作好的視覺(jué)教材，受訓(xùn)者通過(guò)看電影而獲得培訓(xùn)。游戲不倒翁員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展6.計(jì)劃性指導(dǎo)計(jì)劃性指導(dǎo)是指一種以書(shū)面材料或電腦屏幕提供階段性信息的培訓(xùn)方法，在學(xué)習(xí)了每一階段的材料后，受訓(xùn)者必須回答這一階段的有關(guān)問(wèn)題，每一回答后，會(huì)提供正確答案作為反饋。7.感受性訓(xùn)練感受性訓(xùn)練是提高人們的意識(shí)水平和改善人際關(guān)系的一種很流行的方法。這一方法常常被人力資源管理部門(mén)用來(lái)培訓(xùn)管理人員。員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展8、溝通能力分析訓(xùn)練法（TCA法）理論依據(jù)：溝通能力分析訓(xùn)練法。即TcA(TransationalCapabilityAnalysis)是由美國(guó)精神分析醫(yī)師艾立克本創(chuàng)立的培訓(xùn)方法，原來(lái)開(kāi)發(fā)的目的是用于小集團(tuán)心理治療。1975年，日本引入溝通能力分析訓(xùn)練法，盛行于員工教育，并取得了顯著的效果。但中國(guó)內(nèi)地目前沒(méi)有企業(yè)采用溝通能力分析訓(xùn)練法來(lái)培訓(xùn)員工。通過(guò)對(duì)這種方法的介紹。希望這種方法能讓企業(yè)借此提高員工的人格素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的員工環(huán)境。員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展溝通能力分析訓(xùn)練法就是在確立個(gè)人的自主性和自律性的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用于他人交往、接觸過(guò)程中的一種方法。從而可見(jiàn)它的實(shí)質(zhì)是一種以體驗(yàn)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，通過(guò)體驗(yàn)來(lái)達(dá)到自我認(rèn)識(shí)及他人認(rèn)知的方法。溝通能力分析訓(xùn)練法的適用范圍非常廣泛：包括服務(wù)業(yè)的待客教育、保險(xiǎn)業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員推銷(xiāo)訓(xùn)練、不動(dòng)產(chǎn)公司的高級(jí)人員講習(xí)、制藥公司的管理人員教育，等等?？梢哉f(shuō)，凡是企業(yè)員工，不論職位高低，均可使用這種方法，并能夠取得顯著的成效。員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展（一)溝通能力分析訓(xùn)練法的實(shí)施步驟1．準(zhǔn)備階段主要內(nèi)容。將受訓(xùn)人員分成小組，每組以10~15名為佳。選擇指導(dǎo)人員、確定訓(xùn)練時(shí)間、地點(diǎn)。2．實(shí)施階段主要內(nèi)容。小組成員間相互認(rèn)識(shí)、了解，以?xún)扇藶橐恍〗M進(jìn)行活動(dòng)，或以3~5人為一小組進(jìn)行區(qū)別交談。讓受訓(xùn)人員說(shuō)明自我狀態(tài)，指導(dǎo)人員進(jìn)行溝通分析，對(duì)個(gè)別人的心理治療和咨詢(xún)。員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展(二)指導(dǎo)人員應(yīng)注意的問(wèn)題(1)在進(jìn)一步擔(dān)任個(gè)人心理治療或咨詢(xún)顧問(wèn)時(shí)，指導(dǎo)員除原有訓(xùn)練內(nèi)容外．還應(yīng)再進(jìn)一步接受心理學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。(2)幫助學(xué)員學(xué)習(xí)的同時(shí)，應(yīng)輔以理論和體驗(yàn)性方式，以幫助研習(xí)人員掌握自我了解的模型和溝通人際關(guān)系的基本模型。(3)與SCT_一現(xiàn)場(chǎng)感受性訓(xùn)練法不同的是，TCA——溝通能力分析訓(xùn)練法的訓(xùn)練內(nèi)容較為寬松不需外聘專(zhuān)家，只需要指導(dǎo)人員接受某種程度的訓(xùn)練，即可擔(dān)任指導(dǎo)工作。(4)這種訓(xùn)練方法中，指導(dǎo)人員不應(yīng)過(guò)度介入或干預(yù)，否則將會(huì)使具有實(shí)質(zhì)效應(yīng)的分組演習(xí)，變成一種虛偽的表演，妨礙個(gè)人自主性和自律性的確立。(5)每一小組人數(shù)不應(yīng)超過(guò)5人，以利于領(lǐng)導(dǎo)者的隨時(shí)監(jiān)督觀(guān)察。避免各小組間的相互影響。員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展解決問(wèn)題：溝通能力訓(xùn)練法對(duì)員工沒(méi)有任何特定的限制．凡是和團(tuán)隊(duì)合作，溝通相關(guān)人員間的人際關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)層的干部訓(xùn)練，以及開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售訓(xùn)練的都適用該法。同時(shí)，參加學(xué)習(xí)人員總數(shù)也無(wú)特別限制，但因?yàn)樗鼘儆谛〖瘓F(tuán)的心理治療，人數(shù)應(yīng)控制在10-15名為佳。另外，TCA執(zhí)行時(shí)間應(yīng)控制在1小時(shí)左右，其中包括指導(dǎo)人員的講解時(shí)間和各個(gè)小組的演練時(shí)間。員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展此外，在招聘技術(shù)中的角色扮演等評(píng)價(jià)方法以及計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)(CAI)、遠(yuǎn)程電話(huà)會(huì)議、遠(yuǎn)程可視會(huì)議、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)會(huì)議等都是組織中實(shí)際使用的培訓(xùn)方法。員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展理論灌輸式的：實(shí)驗(yàn)式的：外部意義內(nèi)部意義

知識(shí)技能態(tài)度高——————教師控制——————低

低——————學(xué)員控制——————高培訓(xùn)方法比較(四)、培訓(xùn)計(jì)劃制訂員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展一般培訓(xùn)內(nèi)容

員工在職培訓(xùn)：工作輔導(dǎo)、助理制、工作輪調(diào)新員工培訓(xùn)（職前教育）：公司概況；公司標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、期望、價(jià)值觀(guān)；技術(shù)方面管理人員培訓(xùn)：學(xué)習(xí)新的管理知識(shí)和先進(jìn)的管理技能；建立正確心態(tài)科技人員培訓(xùn)：新技術(shù)、新方法、新手段、新信息操作人員培訓(xùn)：掌握正確做事的方法；培養(yǎng)積極的心態(tài)。員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)非管理人員模仿學(xué)徒視聽(tīng)材料教師規(guī)劃在職計(jì)算機(jī)輔助合作,實(shí)習(xí),和政府員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展選擇培訓(xùn)方法的原則1、知識(shí)/理論：閱讀、講授、討論、案例分析2、技能：講授、錄像觀(guān)摩、示范、練習(xí)、角色扮演、模擬練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)3、觀(guān)念態(tài)度：演講、現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)/學(xué)習(xí)考察、角色表演案例研究、電影、錄像帶、自我分析(四)、培訓(xùn)計(jì)劃制訂員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展

制訂培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)注意的問(wèn)題

始終圍繞培訓(xùn)目標(biāo)嚴(yán)格控制培訓(xùn)成本合理解決工學(xué)矛盾充分利用自身資源(四)、培訓(xùn)計(jì)劃制訂員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)對(duì)象：2000年1084名新進(jìn)員工（各類(lèi)專(zhuān)業(yè)博士、碩士、本科、大專(zhuān)、普通臨時(shí)用工）培訓(xùn)內(nèi)容：10門(mén)經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)課程+食品工程管理，每門(mén)10小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間：7月——8月間（軍訓(xùn)期間或上班期間）培訓(xùn)地點(diǎn)：民兵訓(xùn)練基地、公司倉(cāng)庫(kù)等培訓(xùn)教師：南京各大高校教師，公開(kāi)選拔培訓(xùn)管理：“體罰”，“扣工資”培訓(xùn)考核：筆試，與聘用合同掛鉤案例：某食品企業(yè)新進(jìn)員工的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)后工作培訓(xùn)前工作培訓(xùn)中工作形成培訓(xùn)策劃書(shū)培訓(xùn)講師的選擇與溝通實(shí)施流程(五)、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)師的選擇與溝通培訓(xùn)師資的選擇介紹培訓(xùn)背景告知培訓(xùn)目的與目標(biāo)審核講師提綱，了解計(jì)劃的培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)時(shí)間明確講師提出的培訓(xùn)要求

文字資料物品器材著裝要求(五)、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展形成培訓(xùn)策劃書(shū)

根據(jù)培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標(biāo)和對(duì)象明確培訓(xùn)內(nèi)容、確定培訓(xùn)師資確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)確定培訓(xùn)的方法培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(五)、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作發(fā)出培訓(xùn)通知：一般提前一周、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、需個(gè)人攜帶的學(xué)習(xí)用品、紀(jì)律要求、后期影響力評(píng)估方式和要求培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備：學(xué)員手冊(cè)、學(xué)員筆記本、講義.現(xiàn)場(chǎng)效果調(diào)查表、考勤表、試卷、桌牌等場(chǎng)地準(zhǔn)備：布置場(chǎng)地教室用品準(zhǔn)備：培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)用具或儀器.桌牌、企業(yè)提供的學(xué)習(xí)用具等輔助準(zhǔn)備：封閉培訓(xùn)的會(huì)務(wù)工作(五)、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)中工作

培訓(xùn)動(dòng)員培訓(xùn)紀(jì)律維護(hù)培訓(xùn)效果跟蹤與反饋現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估其它服務(wù)性工作(五)、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)后工作

現(xiàn)場(chǎng)效果調(diào)查的情況統(tǒng)計(jì)和總結(jié)對(duì)課程內(nèi)容和講師表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)進(jìn)行后期的影響力評(píng)估(五)、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展(六)、對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估

培訓(xùn)評(píng)估的重要意義:實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)的全程控制改善培訓(xùn)效果完善培訓(xùn)計(jì)劃員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展必須重視培訓(xùn)評(píng)估:盡管培訓(xùn)評(píng)估很難完全客觀(guān)放棄評(píng)估會(huì)給培訓(xùn)組織者帶來(lái)不利的想法堅(jiān)持培訓(xùn)評(píng)估的基本原則:(六)、對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估

員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)評(píng)估的基本原則:方向性原則連續(xù)性原則相符性原則可靠性原則客觀(guān)性原則實(shí)用性原則(六)、對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估

員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1、反應(yīng)

3、行為2、學(xué)習(xí)4、結(jié)果柯克帕特里克的四層次評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(六)、對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估

員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展反應(yīng)層面需要評(píng)估以下三個(gè)方面：一是評(píng)估與培訓(xùn)內(nèi)容之間有關(guān)的情況。如培訓(xùn)內(nèi)容是否有用、清晰、有趣，培訓(xùn)的教材選擇、培訓(xùn)的速度是否適當(dāng)。二是評(píng)估與培訓(xùn)教師有關(guān)的情況。如控制教學(xué)內(nèi)容的能力等。三是評(píng)估教學(xué)中的后勤保障的情況。反應(yīng)層面表面效果的測(cè)評(píng)(六)、對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估

員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展評(píng)估的主要方法:

問(wèn)卷面談座談電話(huà)調(diào)查反應(yīng)層面表面效果的測(cè)評(píng)(六)、對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估

員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展調(diào)查表的問(wèn)題主要包括:

對(duì)培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧的反應(yīng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng)對(duì)教材內(nèi)容和質(zhì)量的反映對(duì)課程組織的反應(yīng)是否在未來(lái)的工作中能夠用到培訓(xùn)的知識(shí)和技能反應(yīng)層面表面效果的測(cè)評(píng)(六)、對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估

員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展可以嘗試的方法:

強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)的目的,請(qǐng)求大家的配合鼓勵(lì)大家寫(xiě)意見(jiàn)和建議與歷史數(shù)據(jù)或其他企業(yè)數(shù)據(jù)比較反應(yīng)層面表面效果的測(cè)評(píng)(六)、對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估

員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)層面評(píng)估側(cè)重于兩個(gè)方面：一是受訓(xùn)者學(xué)識(shí)增長(zhǎng)情況，可通過(guò)書(shū)面考試或診斷性測(cè)試來(lái)進(jìn)行。二是受訓(xùn)者技能增長(zhǎng)情況，可通過(guò)觀(guān)察、角色表演、模擬環(huán)境、工作實(shí)例，表現(xiàn)測(cè)試等多種方法進(jìn)行。此外，對(duì)受訓(xùn)者綜合能力的評(píng)價(jià)，還可以利用項(xiàng)目研究和論文寫(xiě)作等予以考查。評(píng)估的主要方法:

考試、演示、講演、談?wù)?、角色扮演學(xué)習(xí)層面學(xué)員學(xué)習(xí)收獲的測(cè)評(píng)(六)、對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估

員工培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)與職業(yè)發(fā)展行為層面評(píng)估側(cè)