《GB/T28827.4-2019信息技術(shù)服務

運行維護

第4部分：

數(shù)據(jù)中心服務要求》

專題研究報告目錄02040608100103050709數(shù)據(jù)中心服務要求的總體框架包含哪些關(guān)鍵模塊?深度剖析各模塊間邏輯關(guān)聯(lián)及對運維全流程的指導性作用數(shù)據(jù)中心IT系統(tǒng)運維服務要求如何落地?詳解服務器

、

存儲

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網(wǎng)絡設備管理要點及與云計算發(fā)展的適配性數(shù)據(jù)中心服務質(zhì)量評價指標體系有何特點?專家解讀可用性

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可靠性

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響應速度等指標設定依據(jù)及行業(yè)應用價值綠色數(shù)據(jù)中心建設在本標準中有哪些具體體現(xiàn)?探討節(jié)能降耗要求與

“雙碳”

目標的銜接及未來技術(shù)發(fā)展方向標準實施后帶來的行業(yè)變革有哪些?預測未來三年數(shù)據(jù)中心運維模式創(chuàng)新及標準升級方向標準出臺的核心價值是什么?專家視角解讀其如何破解當前數(shù)據(jù)中心運維痛點并契合未來五年發(fā)展趨勢標準中關(guān)于數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設施服務的具體要求有哪些?從供電

、

制冷到消防,如何保障硬件穩(wěn)定運行以應對業(yè)務增長需求標準規(guī)定的數(shù)據(jù)中心安全服務體系涵蓋哪些維度?分析物理安全

、

網(wǎng)絡安全

、

數(shù)據(jù)安全協(xié)同防護機制及合規(guī)性要求標準中數(shù)據(jù)中心服務交付與管理流程如何規(guī)范?從服務級別協(xié)議到問題處置,看如何提升運維效率與客戶滿意度標準對數(shù)據(jù)中心服務人員能力提出了哪些要求?分析技能認證

、

培訓體系建設對運維質(zhì)量的影響及行業(yè)人才培養(yǎng)趨勢、GB/T28827.4-2019標準出臺的核心價值是什么？專家視角解讀其如何破解當前數(shù)據(jù)中心運維痛點并契合未來五年發(fā)展趨勢標準出臺的背景與行業(yè)需求：為何當前數(shù)據(jù)中心運維急需統(tǒng)一標準規(guī)范01隨著數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，數(shù)據(jù)中心規(guī)模擴大，運維存在標準不一、服務質(zhì)量參差不齊等問題。部分數(shù)據(jù)中心因缺乏統(tǒng)一規(guī)范，運維效率低、故障頻發(fā)，無法滿足業(yè)務連續(xù)性需求，此背景下，該標準出臺可填補行業(yè)空白，滿足統(tǒng)一規(guī)范運維的迫切需求。02（二）核心價值之一：破解運維痛點，提升數(shù)據(jù)中心運行穩(wěn)定性與可靠性01當前數(shù)據(jù)中心運維存在故障排查難、應急響應慢等痛點。標準明確服務流程與要求，規(guī)范故障處置流程，縮短故障解決時間，減少因運維不當導致的停機事故，切實提升數(shù)據(jù)中心運行穩(wěn)定性與可靠性。02（三）核心價值之二：統(tǒng)一服務標準，促進數(shù)據(jù)中心運維行業(yè)規(guī)范化發(fā)展行業(yè)內(nèi)不同數(shù)據(jù)中心運維服務標準差異大，導致服務質(zhì)量差距明顯。該標準統(tǒng)一服務要求與評價指標，讓企業(yè)有章可循，推動行業(yè)從無序競爭向規(guī)范化發(fā)展轉(zhuǎn)變，提升整體行業(yè)服務水平。契合未來五年發(fā)展趨勢：如何適應數(shù)字化轉(zhuǎn)型下數(shù)據(jù)中心新需求未來五年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，數(shù)據(jù)中心向云化、智能化發(fā)展。標準預留與新興技術(shù)對接空間，如兼容云計算架構(gòu)下的運維需求，為數(shù)據(jù)中心適應新趨勢提供指導，確保運維服務跟上技術(shù)發(fā)展步伐。專家視角：標準實施對行業(yè)格局的影響及長期發(fā)展意義專家認為，標準實施將淘汰運維能力弱的企業(yè)，推動資源向優(yōu)質(zhì)企業(yè)集中，優(yōu)化行業(yè)格局。長期來看，有助于提升我國數(shù)據(jù)中心運維的國際競爭力，為數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展提供堅實支撐。、數(shù)據(jù)中心服務要求的總體框架包含哪些關(guān)鍵模塊？深度剖析各模塊間邏輯關(guān)聯(lián)及對運維全流程的指導性作用總體框架的構(gòu)成：明確核心模塊及各模塊的定位與作用01總體框架包含基礎(chǔ)設施服務、IT系統(tǒng)運維服務、安全服務、服務質(zhì)量評價、服務交付與管理、人員能力要求、綠色建設等關(guān)鍵模塊。各模塊各司其職，基礎(chǔ)設施服務是基礎(chǔ)，IT系統(tǒng)運維服務是核心，安全服務是保障等，共同構(gòu)成完整服務體系。02（二）模塊一：基礎(chǔ)設施服務模塊——數(shù)據(jù)中心穩(wěn)定運行的硬件基礎(chǔ)該模塊聚焦供電、制冷、消防等基礎(chǔ)設施，規(guī)定設備選型、運行維護、故障處理等要求。只有基礎(chǔ)設施穩(wěn)定，才能為IT系統(tǒng)運行提供可靠環(huán)境，是數(shù)據(jù)中心正常運轉(zhuǎn)的硬件保障。12（三）模塊二：IT系統(tǒng)運維服務模塊——實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理與業(yè)務支撐的核心01涵蓋服務器、存儲、網(wǎng)絡設備等IT系統(tǒng)的運維，包括設備監(jiān)控、性能優(yōu)化、軟件更新等內(nèi)容。IT系統(tǒng)是數(shù)據(jù)中心處理數(shù)據(jù)、支撐業(yè)務的核心，此模塊確保其高效、穩(wěn)定運行。02模塊三：安全服務模塊——保障數(shù)據(jù)中心資產(chǎn)與數(shù)據(jù)安全的關(guān)鍵防線從物理安全、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全等維度，制定防護策略、應急處置等要求。在數(shù)據(jù)安全愈發(fā)重要的當下，該模塊為數(shù)據(jù)中心抵御安全風險，保護資產(chǎn)與數(shù)據(jù)安全?；A(chǔ)設施服務為IT系統(tǒng)運維服務提供硬件環(huán)境，IT系統(tǒng)運維服務依賴基礎(chǔ)設施服務；安全服務貫穿前兩者，保障其安全運行；服務質(zhì)量評價對各模塊服務效果進行評估，服務交付與管理協(xié)調(diào)各模塊工作，人員能力要求為各模塊提供人力支撐，綠色建設則融入各模塊，形成協(xié)同體系。（五）各模塊間的邏輯關(guān)聯(lián)：如何形成協(xié)同聯(lián)動的服務體系01在規(guī)劃階段，指導企業(yè)明確各模塊建設目標；實施階段，規(guī)范各模塊操作流程；優(yōu)化階段，依據(jù)服務質(zhì)量評價結(jié)果，改進各模塊不足，實現(xiàn)運維全流程的科學、高效。（六）對運維全流程的指導性作用：從規(guī)劃、實施到優(yōu)化的全周期指引02、標準中關(guān)于數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設施服務的具體要求有哪些？從供電、制冷到消防，如何保障硬件穩(wěn)定運行以應對業(yè)務增長需求供電系統(tǒng)服務要求：電壓穩(wěn)定、不間斷供電的實現(xiàn)路徑與標準01要求供電系統(tǒng)采用雙回路供電，配置UPS設備，確保電壓波動在允許范圍。定期對供電設備檢測、維護，制定停電應急預案，保障供電不間斷，滿足IT設備對穩(wěn)定供電的需求。02（二）制冷系統(tǒng)服務要求：溫度、濕度控制標準及節(jié)能運行策略規(guī)定數(shù)據(jù)中心溫度控制在18-27℃,濕度40%-60%。采用精確送風、冷熱通道隔離等技術(shù)，優(yōu)化制冷效率，同時要求定期清潔制冷設備，確保其節(jié)能、穩(wěn)定運行，避免設備因溫濕度不適故障。0102（三）消防系統(tǒng)服務要求：火災預防、探測與處置的全流程規(guī)范要求配置煙感、溫感探測器及氣體滅火系統(tǒng)，嚴禁使用水基滅火設備。定期開展消防演練，確保工作人員熟練掌握滅火流程，做到火災早發(fā)現(xiàn)、早處置，減少火災損失。機房潔凈度需達到一定級別，定期清潔地面、設備表面。安裝防靜電地板，工作人員穿戴防靜電服、鞋，防止靜電對設備造成損害，維護機房良好運行環(huán)境。02機房環(huán)境管理要求：潔凈度、防靜電等細節(jié)標準與維護措施01日常按標準定期檢查、維護基礎(chǔ)設施設備，記錄運行數(shù)據(jù)；應急時，依據(jù)標準制定的預案，快速響應故障，如供電中斷啟動UPS，火災觸發(fā)滅火系統(tǒng)，保障硬件穩(wěn)定應對業(yè)務增長。（五）如何保障硬件穩(wěn)定運行：基于標準要求的日常維護與應急處理方案業(yè)務增長需擴容基礎(chǔ)設施時，標準提供設備選型、容量計算等依據(jù)。建議企業(yè)提前規(guī)劃擴容方案，按標準要求實施，確保擴容后基礎(chǔ)設施仍符合規(guī)范，支撐業(yè)務增長。（六）應對業(yè)務增長需求：基礎(chǔ)設施擴容與升級的標準依據(jù)與實施建議、數(shù)據(jù)中心IT系統(tǒng)運維服務要求如何落地？詳解服務器、存儲、網(wǎng)絡設備管理要點及與云計算發(fā)展的適配性服務器運維服務要求：硬件監(jiān)控、性能優(yōu)化與故障排查的具體操作01要求實時監(jiān)控服務器CPU、內(nèi)存、硬盤等硬件狀態(tài)，定期優(yōu)化性能，如清理冗余進程。故障排查需按標準流程，先定位故障點，再采取更換硬件、修復軟件等措施，保障服務器穩(wěn)定。01（二）存儲系統(tǒng)運維服務要求：數(shù)據(jù)備份、容量管理與數(shù)據(jù)恢復的標準流程01規(guī)定存儲系統(tǒng)需定期備份數(shù)據(jù)，采用異地備份等方式，確保數(shù)據(jù)不丟失。實時監(jiān)控存儲容量，提前預警擴容需求。數(shù)據(jù)恢復需制定流程，確保故障時能快速恢復數(shù)據(jù)，保障數(shù)據(jù)可用性。02（三）網(wǎng)絡設備運維服務要求：設備配置、流量監(jiān)控與網(wǎng)絡安全防護要點網(wǎng)絡設備配置需符合標準，避免配置沖突。實時監(jiān)控網(wǎng)絡流量，及時發(fā)現(xiàn)異常流量并處置。加強網(wǎng)絡設備安全防護，如設置訪問控制列表，防止未授權(quán)訪問，保障網(wǎng)絡暢通、安全。12IT系統(tǒng)運維服務落地的關(guān)鍵步驟：從制度建立到技術(shù)支撐的實施路徑首先建立符合標準的運維制度，明確職責與流程；其次配備專業(yè)運維工具，實現(xiàn)監(jiān)控、管理自動化；最后加強人員培訓，確保人員按標準操作，推動運維服務落地。標準支持云數(shù)據(jù)中心集中化運維模式，要求運維系統(tǒng)具備集中監(jiān)控、遠程管理能力，實現(xiàn)對分布在不同區(qū)域的IT資源統(tǒng)一管理，契合云計算集中化運維需求。（五）與云計算發(fā)展的適配性之一：如何滿足云數(shù)據(jù)中心集中化運維需求標準允許IT系統(tǒng)根據(jù)云平臺需求彈性擴展，如服務器、存儲資源按需增減。在資源調(diào)度上，要求運維服務配合云平臺，實現(xiàn)資源高效分配，適配云計算彈性擴展與資源調(diào)度特點。（六）與云計算發(fā)展的適配性之二：兼容云平臺的彈性擴展與資源調(diào)度要求、標準規(guī)定的數(shù)據(jù)中心安全服務體系涵蓋哪些維度？分析物理安全、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全協(xié)同防護機制及合規(guī)性要求安全服務體系的維度構(gòu)成：明確物理、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)等核心安全維度安全服務體系涵蓋物理安全、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全、應用安全、人員安全等維度。各維度相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)建全方位、多層次的安全防護體系，保障數(shù)據(jù)中心安全。01（二）維度一：物理安全——數(shù)據(jù)中心第一道安全防線的建設要求02要求數(shù)據(jù)中心選址遠離危險區(qū)域，設置門禁、監(jiān)控系統(tǒng)，限制人員進出。機房墻體、地面具備一定防護能力，防止外力破壞，構(gòu)建堅固的物理安全防線。（三）維度二：網(wǎng)絡安全——抵御外部攻擊與內(nèi)部風險的技術(shù)與管理措施采用防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等技術(shù)，抵御外部攻擊。建立網(wǎng)絡訪問控制制度，規(guī)范內(nèi)部人員網(wǎng)絡操作，定期開展網(wǎng)絡安全檢測，及時修復漏洞，防范網(wǎng)絡安全風險。維度三：數(shù)據(jù)安全——數(shù)據(jù)采集、存儲、傳輸與銷毀的全生命周期保護數(shù)據(jù)采集需合規(guī)，存儲采用加密技術(shù)，傳輸使用安全協(xié)議，銷毀需徹底，防止數(shù)據(jù)泄露。建立數(shù)據(jù)安全管理制度，明確各環(huán)節(jié)責任，實現(xiàn)數(shù)據(jù)全生命周期安全保護。多維度協(xié)同防護機制：如何實現(xiàn)物理、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)安全的聯(lián)動響應建立安全事件共享機制，物理安全事件如非法入侵，及時通知網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全管理人員；網(wǎng)絡安全檢測到異常，聯(lián)動物理安全加強門禁管控，多維度協(xié)同應對安全事件。合規(guī)性要求：符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準的具體體現(xiàn)標準要求數(shù)據(jù)中心安全服務符合《網(wǎng)絡安全法》《數(shù)據(jù)安全法》等法律法規(guī)，同時遵循行業(yè)內(nèi)相關(guān)安全標準，確保數(shù)據(jù)中心安全服務合法、合規(guī)，規(guī)避法律風險。、數(shù)據(jù)中心服務質(zhì)量評價指標體系有何特點？專家解讀可用性、可靠性、響應速度等指標設定依據(jù)及行業(yè)應用價值服務質(zhì)量評價指標體系的整體特點：科學性、客觀性、可操作性的體現(xiàn)指標體系選取的指標具有明確計算方法，數(shù)據(jù)易獲取，確保評價客觀；指標涵蓋數(shù)據(jù)中心服務關(guān)鍵方面，體現(xiàn)科學性；同時指標設置符合實際運維場景，具備可操作性，便于企業(yè)應用。（二）指標一：可用性指標——數(shù)據(jù)中心服務持續(xù)提供能力的衡量標準可用性指標以停機時間占比衡量，設定不同等級數(shù)據(jù)中心的可用性目標。依據(jù)數(shù)據(jù)中心業(yè)務重要性，如金融數(shù)據(jù)中心需更高可用性，確保服務持續(xù)，減少停機損失，設定科學合理。（三）指標二：可靠性指標——服務穩(wěn)定無故障運行能力的評價依據(jù)通過故障發(fā)生頻率、故障修復時間等衡量可靠性。依據(jù)設備性能、運維水平等因素設定，反映服務穩(wěn)定程度，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)運維薄弱環(huán)節(jié)，提升服務可靠性，具有重要指導意義。指標三：響應速度指標——服務請求處理效率的量化考核標準包括故障響應時間、服務咨詢響應時間等。依據(jù)客戶需求、業(yè)務緊急程度設定，如緊急故障需在短時間內(nèi)響應，督促企業(yè)提升服務效率，滿足客戶對快速響應的需求。專家指出，指標設定參考大量行業(yè)運維實踐數(shù)據(jù)，結(jié)合當前技術(shù)發(fā)展水平，平衡先進性與可行性。既考慮當前多數(shù)數(shù)據(jù)中心可達到的水平，又為技術(shù)進步預留提升空間，確保指標科學合理。（五）專家解讀指標設定依據(jù)：結(jié)合行業(yè)實踐與技術(shù)發(fā)展的科學考量企業(yè)可依據(jù)指標自我評價服務質(zhì)量，找出差距并改進；客戶可通過指標選擇符合需求的數(shù)據(jù)中心服務提供商。該指標體系促進企業(yè)提升服務水平，增強行業(yè)競爭力，推動行業(yè)整體發(fā)展。（六）行業(yè)應用價值：如何利用評價指標提升數(shù)據(jù)中心服務水平與競爭力、標準中數(shù)據(jù)中心服務交付與管理流程如何規(guī)范？從服務級別協(xié)議到問題處置，看如何提升運維效率與客戶滿意度服務交付與管理流程的總體規(guī)范：明確流程框架與各環(huán)節(jié)核心目標流程框架包括服務級別協(xié)議簽訂、服務規(guī)劃、服務執(zhí)行、問題處置、服務評價等環(huán)節(jié)。各環(huán)節(jié)核心目標明確，如服務級別協(xié)議明確服務標準，問題處置快速解決故障，確保服務有序交付與管理。（二）環(huán)節(jié)一：服務級別協(xié)議（SLA）簽訂——明確服務標準與雙方權(quán)責SLA需明確服務內(nèi)容、服務質(zhì)量指標、故障處理時限、雙方權(quán)利義務等。規(guī)范的SLA簽訂，讓雙方對服務有清晰預期，避免后續(xù)服務糾紛，為服務交付奠定基礎(chǔ)。（三）環(huán)節(jié)二：服務規(guī)劃流程——基于客戶需求與業(yè)務目標的服務方案設計根據(jù)客戶業(yè)務需求、數(shù)據(jù)中心規(guī)模等，制定服務資源配置、人員安排、運維計劃等方案?？茖W的服務規(guī)劃確保服務資源合理分配，滿足客戶需求，支撐業(yè)務目標實現(xiàn)。環(huán)節(jié)三：服務執(zhí)行流程——標準化操作與實時監(jiān)控的協(xié)同推進服務執(zhí)行需按標準流程操作，如設備巡檢、數(shù)據(jù)備份等。同時實時監(jiān)控服務狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)偏差并調(diào)整，確保服務按計劃執(zhí)行，保障服務質(zhì)量。問題發(fā)生后，及時上報，組織人員分析原因，制定解決方案并實施，故障解決后進行復盤，總結(jié)經(jīng)驗教訓。規(guī)范的問題處置流程縮短故障解決時間，減少業(yè)務影響。（五）環(huán)節(jié)四：問題處置流程——故障上報、分析、解決與復盤的全流程管理通過優(yōu)化流程，減少不必要環(huán)節(jié)，提高流程運轉(zhuǎn)效率；加強與客戶溝通，及時反饋服務進展，了解客戶需求變化，調(diào)整服務策略。雙重保障提升運維效率，提高客戶滿意度。（六）提升運維效率與客戶滿意度的路徑：流程優(yōu)化與客戶溝通的雙重保障、綠色數(shù)據(jù)中心建設在本標準中有哪些具體體現(xiàn)？探討節(jié)能降耗要求與“雙碳”目標的銜接及未來技術(shù)發(fā)展方向綠色數(shù)據(jù)中心建設的具體體現(xiàn)之一：基礎(chǔ)設施的節(jié)能要求在供電系統(tǒng)，要求采用高效變壓器、UPS設備，降低電能損耗；制冷系統(tǒng)，推廣自然冷源、精確制冷技術(shù)，減少能耗。通過基礎(chǔ)設施節(jié)能，降低數(shù)據(jù)中心整體能耗。（二）綠色數(shù)據(jù)中心建設的具體體現(xiàn)之二：IT設備的能效標準規(guī)定I