第六章【課后習(xí)題】一、判斷題1.民宿在客人離店后，無需再與客人保持聯(lián)系。答案：錯誤2.個性化體驗設(shè)計不需要考慮客人隱私保護(hù)。答案：錯誤3.數(shù)字化工具在民宿服務(wù)升級中起到了至關(guān)重要的作用。答案：正確4.民宿的在地文化產(chǎn)品化路徑不需要知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。答案：錯誤5.民宿的常設(shè)型產(chǎn)品可以根據(jù)季節(jié)變化進(jìn)行調(diào)整。答案：錯誤6.民宿活動策劃流程中，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)在市場調(diào)研與資源盤點之前進(jìn)行。答案：錯誤。7.在活動策劃中，經(jīng)濟(jì)效益考量比社會效益與可持續(xù)性發(fā)展更為重要。答案：錯誤8.活動策劃時，市場調(diào)研和資源盤點是設(shè)定活動目標(biāo)的重要依據(jù)。答案：正確9.活動執(zhí)行過程中，不需要關(guān)注住客的現(xiàn)場互動情況。答案：錯誤10.活動總結(jié)與效果評估階段，只需收集住客的反饋意見，無需分析相關(guān)數(shù)據(jù)。答案：錯誤二、單選題：1.民宿在客人入住前通過什么方式收集結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)？A.電話訪談B.電子問卷C.面對面交流D.社交媒體分析答案：B2.根據(jù)馬斯洛需求層次理論，民宿的基礎(chǔ)活動層主要滿足客人的哪些需求？A.生理與安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我實現(xiàn)需求答案：A3.民宿的數(shù)字化工具中，哪個系統(tǒng)可以實現(xiàn)畫像實時更新？A.PMS系統(tǒng)B.CRM系統(tǒng)C.用戶畫像系統(tǒng)D.OTA平臺答案：C4.民宿的時空場景創(chuàng)新策略中，哪個維度注重晝夜場景的轉(zhuǎn)換？A.空間維度B.時間維度C.文化維度D.情感維度答案：B5.民宿的前臺體驗中，哪個角色作為游客與民宿之間的文化橋梁？A.接待員B.清潔工C.文化傳譯員D.廚師答案：C6.“奇幻森林?魔法之夜”主題活動的核心定位是什么？A.喜愛奇幻冒險、浪漫體驗的住客群體B.所有住客群體C.年輕住客群體D.家庭住客群體答案：A7.活動策劃中，經(jīng)濟(jì)效益考量的關(guān)鍵步驟不包括以下哪項？A.精準(zhǔn)預(yù)算和有效控制成本B.設(shè)定過高的收費標(biāo)準(zhǔn)C.提高活動收入水平D.優(yōu)化活動內(nèi)容和提升活動體驗答案：B8.以下哪項不屬于活動策劃的一般程序？A.前期調(diào)研與目標(biāo)設(shè)定B.創(chuàng)意構(gòu)思與主題選擇C.活動規(guī)劃與細(xì)節(jié)設(shè)計D.活動收益分配答案：D9.在活動執(zhí)行與現(xiàn)場管理階段，誰負(fù)責(zé)統(tǒng)籌現(xiàn)場全局？A.活動總策劃B.宣傳推廣人員C.現(xiàn)場執(zhí)行人員D.后勤保障人員答案：A10.活動總結(jié)與效果評估階段，以下哪項不是需要收集和分析的內(nèi)容？A.住客對活動的反饋意見B.工作人員的現(xiàn)場總結(jié)反饋C.活動參與人員的家庭背景D.活動相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析答案：C三、多選題：1.民宿在客人住宿期間，可以通過哪些方式增強(qiáng)與客人之間的情感黏性？A.帶領(lǐng)客人參與當(dāng)?shù)氐牟烧顒覤.組織夜間故事會C.提供標(biāo)準(zhǔn)化的互動D.定期推送優(yōu)惠信息答案：A，B2.個性化體驗設(shè)計中，智能推薦系統(tǒng)可以基于哪些信息觸發(fā)定制化服務(wù)預(yù)案？A.客人的飲食禁忌B.客人的作息習(xí)慣C.客人的消費偏好D.客人的情感傾向答案：A，B，C，D3.民宿的數(shù)字化工具中，哪些技術(shù)可以應(yīng)用于場景化服務(wù)？A.AR導(dǎo)覽系統(tǒng)B.智能客房控制系統(tǒng)C.卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)D.區(qū)塊鏈溯源系統(tǒng)答案：A，B4.民宿的在地文化產(chǎn)品化路徑中，需要遵循哪些方法論體系？A.文化基因解碼B.體驗符號轉(zhuǎn)譯C.服務(wù)場景再現(xiàn)D.產(chǎn)品設(shè)計制造答案：A，B，C5.民宿的社區(qū)共生產(chǎn)品中，哪些活動可以增強(qiáng)游客與當(dāng)?shù)鼐用竦幕?？A.菜市場導(dǎo)覽活動B.家庭晚餐計劃C.藝術(shù)展覽D.學(xué)術(shù)沙龍答案：A，B6.在確?；顒觾?nèi)容與主題高度契合方面，以下哪些做法是正確的？A.活動項目、表演節(jié)目與主題緊密相連B.場地布置和餐飲服務(wù)與主題相互呼應(yīng)C.活動過程中無需考慮住客的興趣和投入度D.通過高度契合的主題內(nèi)容，增強(qiáng)活動的吸引力和感染力答案：A,B,D7.追求效益與可持續(xù)性時，民宿活動應(yīng)考慮哪些因素？A.經(jīng)濟(jì)效益考量B.社會效益考量C.可持續(xù)性發(fā)展D.活動規(guī)模越大越好答案：A,B,C8.市場調(diào)研包括哪些內(nèi)容？A.深入分析目標(biāo)客群的需求、偏好及消費習(xí)慣B.研究競爭對手的活動類型與特色C.洞察市場趨勢與機(jī)會D.制定活動收費標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C9.活動規(guī)劃與細(xì)節(jié)設(shè)計階段，需要關(guān)注哪些方面？A.設(shè)計詳細(xì)活動流程B.設(shè)計多樣活動內(nèi)容C.注重活動細(xì)節(jié)設(shè)計，營造沉浸式體驗氛圍D.制定活動應(yīng)急預(yù)案答案：A,B,C10.活動總結(jié)與效果評估階段，以下哪些是需要進(jìn)行的步驟？A.收集住客對活動的反饋意見B.對活動相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析C.組織團(tuán)隊召開活動總結(jié)會議D.制定下一次活動的策劃方案答案：A,B,C四、簡答題1.簡述民宿如何通過建立會員社群來驅(qū)動客人的復(fù)購行為。答案：民宿通過建立會員社群，定期向會員推送專屬優(yōu)惠與活動資訊，可以吸引會員再次入住，從而驅(qū)動客人的復(fù)購行為。2.描述民宿在服務(wù)設(shè)計中如何平衡個性化與隱私保護(hù)。答案：民宿在服務(wù)設(shè)計中，通過構(gòu)建多維度的用戶畫像采集系統(tǒng)，結(jié)合智能推薦系統(tǒng)觸發(fā)定制化服務(wù)預(yù)案，同時設(shè)置服務(wù)人員二次確認(rèn)環(huán)節(jié)，以確保個性化服務(wù)的同時，也保護(hù)了客人的隱私。五、案例分析題1.請分析一家成功運用數(shù)字化工具賦能服務(wù)升級的民宿案例，并說明其如何通過數(shù)字化工具提升游客體驗。答案：以某民宿為例，該民宿采用數(shù)據(jù)中臺架構(gòu)實現(xiàn)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)融合，通過ETL工具抽取各類運營數(shù)據(jù)，運用卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)建立動態(tài)需求預(yù)測模型，實現(xiàn)服務(wù)預(yù)案的精準(zhǔn)生成。同時，該民宿還設(shè)置了用戶畫像系統(tǒng)，采用Flink流式計算框架實現(xiàn)畫像實時更新，并通過API接口與各服務(wù)終端同步，確保服務(wù)策略的連續(xù)性。此外，該民宿還應(yīng)用了AR導(dǎo)覽系統(tǒng)、智能客房控制系統(tǒng)等數(shù)字化工具，為游客提供了更加便捷、智能的住宿體驗。通過這些數(shù)字化工具的應(yīng)用，該民宿成功提升了游客的滿意度和忠誠度。2.請以“親子手工DIY周末營”活動為例，分析如何追求活動的經(jīng)濟(jì)效益與可持續(xù)性。答案：在“親子手工DIY周末營”活動中，可以通過與本地手工藝品供應(yīng)商合作批量采購原材料以降低成本；邀請周邊學(xué)校的藝術(shù)教師兼職授課，合理協(xié)商課時