桂林物業(yè)管理考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題20分）1.物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。A.美國B.英國C.法國D.中國答案：B2.以下屬于物業(yè)管理早期介入階段的是（）。A.規(guī)劃設計階段B.承接查驗階段C.入住階段D.裝修管理階段答案：A3.物業(yè)服務合同的甲方是（）。A.業(yè)主委員會B.業(yè)主大會C.建設單位D.物業(yè)服務企業(yè)答案：A4.小區(qū)內的路燈電費一般計入（）。A.物業(yè)服務費B.專項維修資金C.水電費D.公共收益答案：A5.前期物業(yè)管理招標的招標人是（）。A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.建設單位D.政府主管部門答案：C6.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過（）的業(yè)主參加。A.二分之一B.三分之一C.三分之二D.四分之一答案：A7.物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應通過（）予以列支。A.物業(yè)服務成本B.物業(yè)服務費C.專項維修資金D.公共收益答案：C8.首次業(yè)主大會會議籌備組中業(yè)主代表的產生，由（）組織業(yè)主推薦。A.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府B.建設單位C.物業(yè)服務企業(yè)D.業(yè)主委員會答案：A9.物業(yè)服務企業(yè)資質等級分為（）。A.甲級、乙級、丙級B.一級、二級、三級C.A級、B級、C級D.初級、中級、高級答案：B10.業(yè)主委員會任期屆滿前（）個月，應當組織召開業(yè)主大會會議進行換屆選舉。A.1B.2C.3D.6答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題20分）1.物業(yè)管理的基本內容包括（）。A.房屋及設施設備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全防范管理答案：ABCD2.物業(yè)服務合同應當對（）等內容進行約定。A.服務事項B.服務質量C.服務費用D.雙方的權利義務答案：ABCD3.業(yè)主大會的職責包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金答案：ABCD4.物業(yè)管理區(qū)域內的下列部位屬于共用部位的有（）。A.建筑物的基礎B.承重墻體C.屋頂D.戶外的墻面答案：ABCD5.下列屬于物業(yè)服務企業(yè)的權利的有（）。A.按照物業(yè)服務合同約定收取物業(yè)服務費用B.對物業(yè)區(qū)域內違反有關治安、環(huán)保等規(guī)定的行為進行制止C.要求業(yè)主委員會協(xié)助履行物業(yè)服務合同D.制定和修改管理規(guī)約答案：ABC6.前期物業(yè)管理的特點包括（）。A.前期物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程B.前期物業(yè)管理的職責是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務體系并提供服務C.前期物業(yè)管理的特定內容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎D.前期物業(yè)管理階段的經營收支一般呈現收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)答案：ABCD7.物業(yè)承接查驗的主要內容包括（）。A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設施設備D.園林綠化工程答案：ABC8.下列關于專項維修資金的說法，正確的有（）。A.專項維修資金屬于業(yè)主所有B.專項維修資金用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造C.專項維修資金應在銀行專戶存儲，?？顚Ｓ肈.專項維修資金的使用應接受業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督答案：ABCD9.物業(yè)管理投訴處理的原則包括（）。A.真誠對待、及時處理B.處理要完整C.總結經驗、改善服務D.調查取證、核實情況答案：ABC10.下列屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動中應履行的義務有（）。A.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則B.按時交納物業(yè)服務費用C.按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金D.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題20分）1.物業(yè)服務企業(yè)只可以通過招投標方式選聘。（）答案：×2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會開展工作的經費由物業(yè)服務企業(yè)承擔。（）答案：×3.物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：×4.物業(yè)的共用部位、共用設施設備維修、更新與改造時，涉及尚未售出的物業(yè)，建設單位應當按照尚未售出部分的建筑面積分攤維修、更新與改造費用。（）答案：√5.業(yè)主委員會委員資格一經確認，不得變更。（）答案：×6.物業(yè)服務企業(yè)資質證書有效期為5年。（）答案：×7.前期物業(yè)服務合同可以約定期限，也可以不約定期限。（）答案：√8.業(yè)主有權查閱物業(yè)服務企業(yè)的財務賬目。（）答案：×9.物業(yè)區(qū)域內的路燈屬于物業(yè)共用設施設備。（）答案：√10.物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主室內的設施設備沒有維修義務。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共4題20分）1.簡述物業(yè)管理的含義。答案：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。2.物業(yè)服務企業(yè)的主要權利和義務有哪些？答案：權利：按約收費、制止違規(guī)、要求協(xié)助等。義務：履行合同、接受監(jiān)督、定期公布收支等，為業(yè)主提供符合約定標準的服務。3.簡述業(yè)主大會成立的條件。答案：同一個物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主，當專有部分占建筑物總面積過半數的業(yè)主且占總人數過半數的業(yè)主提議成立業(yè)主大會，或者達到當地規(guī)定的入住率等要求時，可成立業(yè)主大會。4.物業(yè)承接查驗的意義是什么？答案：明確交接雙方責任，保障業(yè)主權益；規(guī)范建設單位行為，確保物業(yè)質量；為后續(xù)管理奠定基礎，利于物業(yè)服務順利開展。五、討論題（每題5分，共4題20分）1.討論如何提高物業(yè)服務質量。答案：加強員工培訓，提升專業(yè)技能與服務意識；建立高效溝通機制，及時了解業(yè)主需求并反饋處理結果；完善考核監(jiān)督體系，激勵員工做好服務；持續(xù)創(chuàng)新服務內容，滿足業(yè)主多樣化需求。2.談談前期物業(yè)管理與常規(guī)物業(yè)管理的區(qū)別與聯系。答案：區(qū)別：前期是過渡階段，收支常不平衡，服務體系在建立；常規(guī)階段較成熟穩(wěn)定。聯系：前期為常規(guī)打基礎，做好前期能讓常規(guī)管理更順暢開展，兩者都是為業(yè)主提供物業(yè)服務的階段。3.如何有效處理業(yè)主投訴？答案：首先要熱情接待，安撫業(yè)主情緒。及時調查核實情況，