老年活動(dòng)中心運(yùn)營(yíng)規(guī)定一、總則

老年活動(dòng)中心是專(zhuān)為老年人提供文化、娛樂(lè)、健身、社交等服務(wù)的公益性場(chǎng)所，其運(yùn)營(yíng)需遵循以下規(guī)定，確保安全、有序、高效。

二、基本運(yùn)營(yíng)要求

（一）場(chǎng)地與設(shè)施

1.場(chǎng)地選址應(yīng)位于交通便利、環(huán)境安靜、安全無(wú)隱患的區(qū)域。

2.功能區(qū)域劃分明確，包括休息區(qū)、活動(dòng)區(qū)、健身區(qū)、閱覽區(qū)等，并配備必要的桌椅、音響、投影等設(shè)施。

3.消防設(shè)施齊全，安全通道暢通，定期進(jìn)行安全檢查。

4.衛(wèi)生條件符合標(biāo)準(zhǔn)，配備飲水機(jī)、洗手設(shè)施，并定期消毒。

（二）服務(wù)內(nèi)容

1.提供棋牌、書(shū)畫(huà)、音樂(lè)、舞蹈等文化娛樂(lè)活動(dòng)。

2.開(kāi)設(shè)健康講座、手工制作、智能手機(jī)使用等技能培訓(xùn)課程。

3.組織體育鍛煉活動(dòng)，如太極拳、廣場(chǎng)舞等。

4.定期舉辦節(jié)日聯(lián)歡、外出參觀(guān)等社交活動(dòng)。

（三）人員管理

1.配備專(zhuān)職或兼職管理人員，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。

2.活動(dòng)指導(dǎo)人員需具備相關(guān)技能，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)認(rèn)證。

3.工作人員需親和力強(qiáng)，熟悉老年人需求，提供耐心細(xì)致的服務(wù)。

三、安全規(guī)范

（一）入場(chǎng)管理

1.老年人需憑有效證件（如身份證、健康綠碼）入場(chǎng)。

2.限制單次入場(chǎng)人數(shù)，避免擁擠，保持安全間距。

3.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、尖銳等危險(xiǎn)物品進(jìn)入中心。

（二）活動(dòng)安全

1.大型活動(dòng)需提前制定應(yīng)急預(yù)案，明確負(fù)責(zé)人和疏散路線(xiàn)。

2.健身器材需定期維護(hù)，使用前檢查安全性。

3.活動(dòng)過(guò)程中，工作人員需全程監(jiān)護(hù)，防止意外發(fā)生。

（三）健康管理

1.配備常用急救藥品，工作人員應(yīng)掌握基本急救技能。

2.老年人參與活動(dòng)前需進(jìn)行健康評(píng)估，有特殊情況需提前報(bào)備。

3.定期組織健康咨詢(xún)，倡導(dǎo)科學(xué)養(yǎng)生。

四、運(yùn)營(yíng)流程

（一）日常管理

1.每日開(kāi)放時(shí)間不少于6小時(shí)，周末及節(jié)假日適當(dāng)延長(zhǎng)。

2.保持環(huán)境整潔，垃圾及時(shí)清理，公共區(qū)域定期消毒。

3.記錄老年人參與情況，定期收集反饋意見(jiàn)。

（二）費(fèi)用管理

1.公益性活動(dòng)免費(fèi)開(kāi)放，非營(yíng)利性服務(wù)可收取適當(dāng)費(fèi)用（如手工材料費(fèi)）。

2.收費(fèi)項(xiàng)目需明碼標(biāo)價(jià)，并公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.收款使用專(zhuān)用收據(jù)，資金用于中心運(yùn)營(yíng)和改善服務(wù)。

（三）投訴處理

1.設(shè)置投訴意見(jiàn)箱或熱線(xiàn)，及時(shí)響應(yīng)老年人訴求。

2.對(duì)投訴內(nèi)容認(rèn)真調(diào)查，15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

3.對(duì)合理訴求立即整改，并跟蹤落實(shí)情況。

五、附則

1.本規(guī)定適用于各類(lèi)老年活動(dòng)中心的日常運(yùn)營(yíng)，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

2.各中心需定期組織員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

3.鼓勵(lì)社會(huì)力量參與，共同推動(dòng)老年活動(dòng)中心發(fā)展。

一、總則

老年活動(dòng)中心是專(zhuān)為老年人提供文化、娛樂(lè)、健身、社交等服務(wù)的公益性場(chǎng)所，其運(yùn)營(yíng)需遵循以下規(guī)定，確保安全、有序、高效。

二、基本運(yùn)營(yíng)要求

（一）場(chǎng)地與設(shè)施

1.場(chǎng)地選址應(yīng)位于交通便利、環(huán)境安靜、安全無(wú)隱患的區(qū)域。

-交通便利：距離主要公交站點(diǎn)不超過(guò)500米，方便老年人出行。

-環(huán)境安靜：周邊無(wú)噪音污染源，如工廠(chǎng)、夜市等，確保老年人休息環(huán)境舒適。

-安全無(wú)隱患：地面平整防滑，無(wú)障礙通道暢通，消防設(shè)施符合標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行安全檢查，如用電安全、防火安全等。

2.功能區(qū)域劃分明確，包括休息區(qū)、活動(dòng)區(qū)、健身區(qū)、閱覽區(qū)等，并配備必要的桌椅、音響、投影等設(shè)施。

-休息區(qū)：設(shè)置舒適的座椅、沙發(fā)，配備飲水機(jī)，環(huán)境溫馨。

-活動(dòng)區(qū)：配備棋牌桌、書(shū)畫(huà)桌、音樂(lè)設(shè)備等，滿(mǎn)足老年人多樣化娛樂(lè)需求。

-健身區(qū)：提供適合老年人的健身器材，如固定自行車(chē)、按摩椅等，并配備瑜伽墊、跳繩等。

-閱覽區(qū)：設(shè)置書(shū)架，提供健康養(yǎng)生、文學(xué)藝術(shù)等書(shū)籍，配備閱覽桌椅。

-音響、投影：確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，音量適中，避免噪音干擾。

3.消防設(shè)施齊全，安全通道暢通，定期進(jìn)行安全檢查。

-消防設(shè)施：配備滅火器、消防栓、應(yīng)急燈等，并定期檢查維護(hù)。

-安全通道：保持通道暢通，無(wú)雜物堆放，設(shè)置明顯的安全指示牌。

-安全檢查：每月至少進(jìn)行一次全面安全檢查，記錄檢查結(jié)果，及時(shí)整改隱患。

4.衛(wèi)生條件符合標(biāo)準(zhǔn)，配備飲水機(jī)、洗手設(shè)施，并定期消毒。

-衛(wèi)生條件：保持室內(nèi)外清潔，定期打掃衛(wèi)生，無(wú)異味。

-飲水機(jī)：提供安全衛(wèi)生的飲用水，定期清洗消毒。

-洗手設(shè)施：設(shè)置洗手池，配備洗手液、擦手紙，方便老年人使用。

-定期消毒：每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，如門(mén)把手、桌椅、地面等。

（二）服務(wù)內(nèi)容

1.提供棋牌、書(shū)畫(huà)、音樂(lè)、舞蹈等文化娛樂(lè)活動(dòng)。

-棋牌：開(kāi)設(shè)象棋、圍棋、麻將等棋牌活動(dòng)，定期舉辦比賽。

-書(shū)畫(huà)：提供繪畫(huà)、書(shū)法課程，組織作品展覽。

-音樂(lè)：開(kāi)設(shè)合唱團(tuán)、樂(lè)隊(duì)，組織音樂(lè)欣賞會(huì)。

-舞蹈：開(kāi)設(shè)廣場(chǎng)舞、交誼舞等課程，組織舞蹈表演。

2.開(kāi)設(shè)健康講座、手工制作、智能手機(jī)使用等技能培訓(xùn)課程。

-健康講座：邀請(qǐng)醫(yī)生、營(yíng)養(yǎng)師等專(zhuān)業(yè)人士講解健康養(yǎng)生知識(shí)。

-手工制作：開(kāi)設(shè)編織、剪紙、陶藝等手工制作課程，培養(yǎng)老年人興趣愛(ài)好。

-智能手機(jī)使用：教授老年人如何使用智能手機(jī)，如微信、視頻通話(huà)等。

3.組織體育鍛煉活動(dòng)，如太極拳、廣場(chǎng)舞等。

-太極拳：開(kāi)設(shè)太極拳課程，普及太極拳鍛煉方法。

-廣場(chǎng)舞：組織廣場(chǎng)舞活動(dòng)，促進(jìn)老年人身心健康。

-其他運(yùn)動(dòng)：如健身操、瑜伽等，適合不同身體狀況的老年人參與。

4.定期舉辦節(jié)日聯(lián)歡、外出參觀(guān)等社交活動(dòng)。

-節(jié)日聯(lián)歡：在傳統(tǒng)節(jié)日舉辦聯(lián)歡活動(dòng)，如春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、中秋節(jié)晚會(huì)等。

-外出參觀(guān)：組織老年人參觀(guān)博物館、公園等，豐富老年人生活。

（三）人員管理

1.配備專(zhuān)職或兼職管理人員，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。

-專(zhuān)職管理人員：負(fù)責(zé)中心的全面管理，如制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、組織活動(dòng)等。

-兼職管理人員：協(xié)助專(zhuān)職管理人員，負(fù)責(zé)日常事務(wù)，如接待、記錄等。

2.活動(dòng)指導(dǎo)人員需具備相關(guān)技能，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)認(rèn)證。

-技能要求：具備豐富的活動(dòng)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，如棋牌、書(shū)畫(huà)、音樂(lè)等。

-培訓(xùn)認(rèn)證：定期參加培訓(xùn)，提升指導(dǎo)水平，并獲得相關(guān)認(rèn)證。

3.工作人員需親和力強(qiáng)，熟悉老年人需求，提供耐心細(xì)致的服務(wù)。

-親和力：善于與老年人溝通，營(yíng)造溫馨的交流氛圍。

-熟悉老年人需求：了解老年人的生活習(xí)慣、健康狀況等，提供個(gè)性化服務(wù)。

-耐心細(xì)致：對(duì)待老年人耐心，關(guān)注細(xì)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量。

三、安全規(guī)范

（一）入場(chǎng)管理

1.老年人需憑有效證件（如身份證、健康綠碼）入場(chǎng)。

-身份證：用于核實(shí)老年人身份，確保服務(wù)對(duì)象為老年人。

-健康綠碼：用于篩查健康狀況，防止傳染病傳播。

2.限制單次入場(chǎng)人數(shù)，避免擁擠，保持安全間距。

-入場(chǎng)人數(shù)：根據(jù)場(chǎng)地面積，合理控制單次入場(chǎng)人數(shù)，如每平方米不超過(guò)1人。

-安全間距：保持1米以上的安全距離，避免人員聚集。

3.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、尖銳等危險(xiǎn)物品進(jìn)入中心。

-易燃易爆：如火柴、打火機(jī)等，防止引發(fā)火災(zāi)。

-尖銳：如刀片、針等，防止劃傷他人。

（二）活動(dòng)安全

1.大型活動(dòng)需提前制定應(yīng)急預(yù)案，明確負(fù)責(zé)人和疏散路線(xiàn)。

-應(yīng)急預(yù)案：包括火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。

-負(fù)責(zé)人：明確每項(xiàng)應(yīng)急措施的負(fù)責(zé)人，確保及時(shí)響應(yīng)。

-疏散路線(xiàn)：設(shè)置清晰的疏散路線(xiàn)，并定期演練。

2.健身器材需定期維護(hù)，使用前檢查安全性。

-定期維護(hù)：每周至少進(jìn)行一次全面檢查，確保器材正常運(yùn)行。

-使用前檢查：每次使用前，檢查器材是否完好，如固定裝置是否牢固。

3.活動(dòng)過(guò)程中，工作人員需全程監(jiān)護(hù)，防止意外發(fā)生。

-全程監(jiān)護(hù)：工作人員需密切關(guān)注活動(dòng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。

-防止意外：如摔倒、碰撞等，確保老年人安全。

（三）健康管理

1.配備常用急救藥品，工作人員需掌握基本急救技能。

-常用急救藥品：如創(chuàng)可貼、消毒液、止痛藥等。

-基本急救技能：如止血、包扎、心肺復(fù)蘇等。

2.老年人參與活動(dòng)前需進(jìn)行健康評(píng)估，有特殊情況需提前報(bào)備。

-健康評(píng)估：詢(xún)問(wèn)老年人健康狀況，如是否有慢性病、行動(dòng)不便等。

-特殊情況：如高血壓、心臟病等，需提前報(bào)備，并采取相應(yīng)措施。

3.定期組織健康咨詢(xún)，倡導(dǎo)科學(xué)養(yǎng)生。

-健康咨詢(xún)：邀請(qǐng)醫(yī)生、營(yíng)養(yǎng)師等專(zhuān)業(yè)人士提供健康咨詢(xún)服務(wù)。

-科學(xué)養(yǎng)生：普及健康養(yǎng)生知識(shí)，如合理飲食、適量運(yùn)動(dòng)等。

四、運(yùn)營(yíng)流程

（一）日常管理

1.每日開(kāi)放時(shí)間不少于6小時(shí)，周末及節(jié)假日適當(dāng)延長(zhǎng)。

-工作日：每日開(kāi)放時(shí)間不少于6小時(shí)，如早上8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)。

-周末及節(jié)假日：適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，如早上7點(diǎn)至晚上11點(diǎn)。

2.保持環(huán)境整潔，垃圾及時(shí)清理，公共區(qū)域定期消毒。

-環(huán)境整潔：每日打掃衛(wèi)生，保持室內(nèi)外干凈。

-垃圾清理：及時(shí)清理垃圾，保持環(huán)境衛(wèi)生。

-定期消毒：每周至少進(jìn)行一次全面消毒，如門(mén)把手、桌椅、地面等。

3.記錄老年人參與情況，定期收集反饋意見(jiàn)。

-參與情況：記錄老年人參與活動(dòng)的時(shí)間和頻率，了解活動(dòng)效果。

-反饋意見(jiàn)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談等方式收集老年人反饋意見(jiàn)，并改進(jìn)服務(wù)。

（二）費(fèi)用管理

1.公益性活動(dòng)免費(fèi)開(kāi)放，非營(yíng)利性服務(wù)可收取適當(dāng)費(fèi)用（如手工材料費(fèi)）。

-公益性活動(dòng)：如棋牌、書(shū)畫(huà)等免費(fèi)開(kāi)放，服務(wù)老年人。

-非營(yíng)利性服務(wù)：如手工制作課程，可收取適當(dāng)費(fèi)用，用于購(gòu)買(mǎi)材料。

2.收費(fèi)項(xiàng)目需明碼標(biāo)價(jià)，并公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

-明碼標(biāo)價(jià)：在中心顯眼位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如手工制作課程收費(fèi)10元/次。

-公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：確保收費(fèi)透明，接受老年人監(jiān)督。

3.收款使用專(zhuān)用收據(jù)，資金用于中心運(yùn)營(yíng)和改善服務(wù)。

-專(zhuān)用收據(jù)：使用正規(guī)收據(jù)，確保資金流向清晰。

-資金用途：用于中心運(yùn)營(yíng)和改善服務(wù)，如購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、組織活動(dòng)等。

（三）投訴處理

1.設(shè)置投訴意見(jiàn)箱或熱線(xiàn)，及時(shí)響應(yīng)老年人訴求。

-投訴意見(jiàn)箱：在中心顯眼位置設(shè)置投訴意見(jiàn)箱，方便老年人投遞意見(jiàn)。

-熱線(xiàn)：設(shè)置投訴熱線(xiàn)，方便老年人電話(huà)投訴。

-及時(shí)響應(yīng)：接到投訴后，24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，調(diào)查處理。

2.對(duì)投訴內(nèi)容認(rèn)真調(diào)查，15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

-認(rèn)真調(diào)查：深入了解投訴情況，核實(shí)事實(shí)。

-15個(gè)工作日：在15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，告知處理結(jié)果。

3.對(duì)合理訴求立即整改，并跟蹤落實(shí)情況。

-立即整改：對(duì)合理訴求，立即采取整改措施，如改進(jìn)服務(wù)、修復(fù)設(shè)施等。

-跟蹤落實(shí)：定期跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到解決。

五、附則

1.本規(guī)定適用于各類(lèi)老年活動(dòng)中心的日常運(yùn)營(yíng)，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

-適用于各類(lèi)：本規(guī)定適用于所有類(lèi)型的老年活動(dòng)中心，如社區(qū)老年活動(dòng)中心、養(yǎng)老院附屬活動(dòng)中心等。

-可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整：可根據(jù)中心規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容等實(shí)際情況，適當(dāng)調(diào)整規(guī)定內(nèi)容。

2.各中心需定期組織員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

-定期組織：每季度至少組織一次員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。

-提升服務(wù)水平：培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、應(yīng)急處理等，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.鼓勵(lì)社會(huì)力量參與，共同推動(dòng)老年活動(dòng)中心發(fā)展。

-社會(huì)力量：鼓勵(lì)企業(yè)、志愿者等社會(huì)力量參與，支持老年活動(dòng)中心發(fā)展。

-共同推動(dòng)：通過(guò)社會(huì)力量的參與，共同推動(dòng)老年活動(dòng)中心服務(wù)水平的提升。

一、總則

老年活動(dòng)中心是專(zhuān)為老年人提供文化、娛樂(lè)、健身、社交等服務(wù)的公益性場(chǎng)所，其運(yùn)營(yíng)需遵循以下規(guī)定，確保安全、有序、高效。

二、基本運(yùn)營(yíng)要求

（一）場(chǎng)地與設(shè)施

1.場(chǎng)地選址應(yīng)位于交通便利、環(huán)境安靜、安全無(wú)隱患的區(qū)域。

2.功能區(qū)域劃分明確，包括休息區(qū)、活動(dòng)區(qū)、健身區(qū)、閱覽區(qū)等，并配備必要的桌椅、音響、投影等設(shè)施。

3.消防設(shè)施齊全，安全通道暢通，定期進(jìn)行安全檢查。

4.衛(wèi)生條件符合標(biāo)準(zhǔn)，配備飲水機(jī)、洗手設(shè)施，并定期消毒。

（二）服務(wù)內(nèi)容

1.提供棋牌、書(shū)畫(huà)、音樂(lè)、舞蹈等文化娛樂(lè)活動(dòng)。

2.開(kāi)設(shè)健康講座、手工制作、智能手機(jī)使用等技能培訓(xùn)課程。

3.組織體育鍛煉活動(dòng)，如太極拳、廣場(chǎng)舞等。

4.定期舉辦節(jié)日聯(lián)歡、外出參觀(guān)等社交活動(dòng)。

（三）人員管理

1.配備專(zhuān)職或兼職管理人員，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。

2.活動(dòng)指導(dǎo)人員需具備相關(guān)技能，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)認(rèn)證。

3.工作人員需親和力強(qiáng)，熟悉老年人需求，提供耐心細(xì)致的服務(wù)。

三、安全規(guī)范

（一）入場(chǎng)管理

1.老年人需憑有效證件（如身份證、健康綠碼）入場(chǎng)。

2.限制單次入場(chǎng)人數(shù)，避免擁擠，保持安全間距。

3.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、尖銳等危險(xiǎn)物品進(jìn)入中心。

（二）活動(dòng)安全

1.大型活動(dòng)需提前制定應(yīng)急預(yù)案，明確負(fù)責(zé)人和疏散路線(xiàn)。

2.健身器材需定期維護(hù)，使用前檢查安全性。

3.活動(dòng)過(guò)程中，工作人員需全程監(jiān)護(hù)，防止意外發(fā)生。

（三）健康管理

1.配備常用急救藥品，工作人員應(yīng)掌握基本急救技能。

2.老年人參與活動(dòng)前需進(jìn)行健康評(píng)估，有特殊情況需提前報(bào)備。

3.定期組織健康咨詢(xún)，倡導(dǎo)科學(xué)養(yǎng)生。

四、運(yùn)營(yíng)流程

（一）日常管理

1.每日開(kāi)放時(shí)間不少于6小時(shí)，周末及節(jié)假日適當(dāng)延長(zhǎng)。

2.保持環(huán)境整潔，垃圾及時(shí)清理，公共區(qū)域定期消毒。

3.記錄老年人參與情況，定期收集反饋意見(jiàn)。

（二）費(fèi)用管理

1.公益性活動(dòng)免費(fèi)開(kāi)放，非營(yíng)利性服務(wù)可收取適當(dāng)費(fèi)用（如手工材料費(fèi)）。

2.收費(fèi)項(xiàng)目需明碼標(biāo)價(jià)，并公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.收款使用專(zhuān)用收據(jù)，資金用于中心運(yùn)營(yíng)和改善服務(wù)。

（三）投訴處理

1.設(shè)置投訴意見(jiàn)箱或熱線(xiàn)，及時(shí)響應(yīng)老年人訴求。

2.對(duì)投訴內(nèi)容認(rèn)真調(diào)查，15個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

3.對(duì)合理訴求立即整改，并跟蹤落實(shí)情況。

五、附則

1.本規(guī)定適用于各類(lèi)老年活動(dòng)中心的日常運(yùn)營(yíng)，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

2.各中心需定期組織員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。

3.鼓勵(lì)社會(huì)力量參與，共同推動(dòng)老年活動(dòng)中心發(fā)展。

一、總則

老年活動(dòng)中心是專(zhuān)為老年人提供文化、娛樂(lè)、健身、社交等服務(wù)的公益性場(chǎng)所，其運(yùn)營(yíng)需遵循以下規(guī)定，確保安全、有序、高效。

二、基本運(yùn)營(yíng)要求

（一）場(chǎng)地與設(shè)施

1.場(chǎng)地選址應(yīng)位于交通便利、環(huán)境安靜、安全無(wú)隱患的區(qū)域。

-交通便利：距離主要公交站點(diǎn)不超過(guò)500米，方便老年人出行。

-環(huán)境安靜：周邊無(wú)噪音污染源，如工廠(chǎng)、夜市等，確保老年人休息環(huán)境舒適。

-安全無(wú)隱患：地面平整防滑，無(wú)障礙通道暢通，消防設(shè)施符合標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行安全檢查，如用電安全、防火安全等。

2.功能區(qū)域劃分明確，包括休息區(qū)、活動(dòng)區(qū)、健身區(qū)、閱覽區(qū)等，并配備必要的桌椅、音響、投影等設(shè)施。

-休息區(qū)：設(shè)置舒適的座椅、沙發(fā)，配備飲水機(jī)，環(huán)境溫馨。

-活動(dòng)區(qū)：配備棋牌桌、書(shū)畫(huà)桌、音樂(lè)設(shè)備等，滿(mǎn)足老年人多樣化娛樂(lè)需求。

-健身區(qū)：提供適合老年人的健身器材，如固定自行車(chē)、按摩椅等，并配備瑜伽墊、跳繩等。

-閱覽區(qū)：設(shè)置書(shū)架，提供健康養(yǎng)生、文學(xué)藝術(shù)等書(shū)籍，配備閱覽桌椅。

-音響、投影：確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，音量適中，避免噪音干擾。

3.消防設(shè)施齊全，安全通道暢通，定期進(jìn)行安全檢查。

-消防設(shè)施：配備滅火器、消防栓、應(yīng)急燈等，并定期檢查維護(hù)。

-安全通道：保持通道暢通，無(wú)雜物堆放，設(shè)置明顯的安全指示牌。

-安全檢查：每月至少進(jìn)行一次全面安全檢查，記錄檢查結(jié)果，及時(shí)整改隱患。

4.衛(wèi)生條件符合標(biāo)準(zhǔn)，配備飲水機(jī)、洗手設(shè)施，并定期消毒。

-衛(wèi)生條件：保持室內(nèi)外清潔，定期打掃衛(wèi)生，無(wú)異味。

-飲水機(jī)：提供安全衛(wèi)生的飲用水，定期清洗消毒。

-洗手設(shè)施：設(shè)置洗手池，配備洗手液、擦手紙，方便老年人使用。

-定期消毒：每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，如門(mén)把手、桌椅、地面等。

（二）服務(wù)內(nèi)容

1.提供棋牌、書(shū)畫(huà)、音樂(lè)、舞蹈等文化娛樂(lè)活動(dòng)。

-棋牌：開(kāi)設(shè)象棋、圍棋、麻將等棋牌活動(dòng)，定期舉辦比賽。

-書(shū)畫(huà)：提供繪畫(huà)、書(shū)法課程，組織作品展覽。

-音樂(lè)：開(kāi)設(shè)合唱團(tuán)、樂(lè)隊(duì)，組織音樂(lè)欣賞會(huì)。

-舞蹈：開(kāi)設(shè)廣場(chǎng)舞、交誼舞等課程，組織舞蹈表演。

2.開(kāi)設(shè)健康講座、手工制作、智能手機(jī)使用等技能培訓(xùn)課程。

-健康講座：邀請(qǐng)醫(yī)生、營(yíng)養(yǎng)師等專(zhuān)業(yè)人士講解健康養(yǎng)生知識(shí)。

-手工制作：開(kāi)設(shè)編織、剪紙、陶藝等手工制作課程，培養(yǎng)老年人興趣愛(ài)好。

-智能手機(jī)使用：教授老年人如何使用智能手機(jī)，如微信、視頻通話(huà)等。

3.組織體育鍛煉活動(dòng)，如太極拳、廣場(chǎng)舞等。

-太極拳：開(kāi)設(shè)太極拳課程，普及太極拳鍛煉方法。

-廣場(chǎng)舞：組織廣場(chǎng)舞活動(dòng)，促進(jìn)老年人身心健康。

-其他運(yùn)動(dòng)：如健身操、瑜伽等，適合不同身體狀況的老年人參與。

4.定期舉辦節(jié)日聯(lián)歡、外出參觀(guān)等社交活動(dòng)。

-節(jié)日聯(lián)歡：在傳統(tǒng)節(jié)日舉辦聯(lián)歡活動(dòng)，如春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、中秋節(jié)晚會(huì)等。

-外出參觀(guān)：組織老年人參觀(guān)博物館、公園等，豐富老年人生活。

（三）人員管理

1.配備專(zhuān)職或兼職管理人員，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。

-專(zhuān)職管理人員：負(fù)責(zé)中心的全面管理，如制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、組織活動(dòng)等。

-兼職管理人員：協(xié)助專(zhuān)職管理人員，負(fù)責(zé)日常事務(wù)，如接待、記錄等。

2.活動(dòng)指導(dǎo)人員需具備相關(guān)技能，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)認(rèn)證。

-技能要求：具備豐富的活動(dòng)指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，如棋牌、書(shū)畫(huà)、音樂(lè)等。

-培訓(xùn)認(rèn)證：定期參加培訓(xùn)，提升指導(dǎo)水平，并獲得相關(guān)認(rèn)證。

3.工作人員需親和力強(qiáng)，熟悉老年人需求，提供耐心細(xì)致的服務(wù)。

-親和力：善于與老年人溝通，營(yíng)造溫馨的交流氛圍。

-熟悉老年人需求：了解老年人的生活習(xí)慣、健康狀況等，提供個(gè)性化服務(wù)。

-耐心細(xì)致：對(duì)待老年人耐心，關(guān)注細(xì)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量。

三、安全規(guī)范

（一）入場(chǎng)管理

1.老年人需憑有效證件（如身份證、健康綠碼）入場(chǎng)。

-身份證：用于核實(shí)老年人身份，確保服務(wù)對(duì)象為老年人。

-健康綠碼：用于篩查健康狀況，防止傳染病傳播。

2.限制單次入場(chǎng)人數(shù)，避免擁擠，保持安全間距。

-入場(chǎng)人數(shù)：根據(jù)場(chǎng)地面積，合理控制單次入場(chǎng)人數(shù)，如每平方米不超過(guò)1人。

-安全間距：保持1米以上的安全距離，避免人員聚集。

3.嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、尖銳等危險(xiǎn)物品進(jìn)入中心。

-易燃易爆：如火柴、打火機(jī)等，防止引發(fā)火災(zāi)。

-尖銳：如刀片、針等，防止劃傷他人。

（二）活動(dòng)安全

1.大型活動(dòng)需提前制定應(yīng)急預(yù)案，明確負(fù)責(zé)人和疏散路線(xiàn)。

-應(yīng)急預(yù)案：包括火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。

-負(fù)責(zé)人：明確每項(xiàng)應(yīng)急措施的負(fù)責(zé)人，確保及時(shí)響應(yīng)。

-疏散路線(xiàn)：設(shè)置清晰的疏散路線(xiàn)，并定期演練。

2.健身器材需定期維護(hù)，使用前檢查安全性。

-定期維護(hù)：每周至少進(jìn)行一次全面檢查，確保器材正常運(yùn)行。

-使用前檢查：每次使用前，檢查器材是否完好，如固定裝置是否牢固。

3.活動(dòng)過(guò)程中，工作人員需全程監(jiān)護(hù)，防止意外發(fā)生。

-全程監(jiān)護(hù)：工作人員需密切關(guān)注活動(dòng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。

-防止意外：如摔倒、碰撞等，確保老年人安全。

（三）健康管理

1.配備常用急救藥品，工作人員需掌握基本急救技能。

-常用急救藥品：如創(chuàng)可貼、消毒液、止痛藥等。

-基本急救技能：如止血、包扎、心肺復(fù)蘇等。

2.老年人參與活動(dòng)前需進(jìn)行健康評(píng)估，有特殊情況需提前報(bào)備。

-健康評(píng)估：詢(xún)問(wèn)老年人健康狀況，如是否有慢性病、行動(dòng)不便等。

-特殊情況：如高血壓、心臟病等，需提前報(bào)備，并采取相應(yīng)措施。

3.定期組織健康咨詢(xún)，倡導(dǎo)科學(xué)養(yǎng)生。

-健康咨詢(xún)：邀請(qǐng)醫(yī)生、營(yíng)養(yǎng)師等專(zhuān)業(yè)人士提供健康咨詢(xún)服務(wù)。

-科學(xué)養(yǎng)生：普及健康養(yǎng)生知識(shí)，如合理飲食、適量運(yùn)動(dòng)等。

四、運(yùn)營(yíng)流程

（一）日常管理

1.每日開(kāi)放時(shí)間不少于6小時(shí)，周末及節(jié)假日適當(dāng)延長(zhǎng)。

-工作日：每日開(kāi)放時(shí)間不少于6小時(shí)，如早上8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)。

-周末及節(jié)假日：適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，如早上7點(diǎn)至晚上11點(diǎn)。

2.保持環(huán)境整潔，垃圾及時(shí)清理，公共區(qū)域定期消毒。

-環(huán)境整潔：每日打掃衛(wèi)生，保持室內(nèi)外干凈。

-垃圾清理：及時(shí)清理垃圾，保持環(huán)境衛(wèi)生。

-定期消毒：每周至少進(jìn)行一次全面消毒，如門(mén)把手、桌椅、地面等。

3.記錄老年人參與情況，定期收集反饋意見(jiàn)。

-參與情況：記錄老年人參與活動(dòng)的時(shí)間和頻率，了解活動(dòng)效果。

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