企業(yè)員工離職交接流程標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)一、前言企業(yè)員工離職交接是保障組織業(yè)務(wù)連續(xù)性、降低人才流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本手冊(cè)通過(guò)規(guī)范離職各階段操作流程，明確各角色責(zé)任與操作標(biāo)準(zhǔn)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“人走事清、風(fēng)險(xiǎn)可控、經(jīng)驗(yàn)留存”的管理目標(biāo)，適用于全體正式員工（含試用期）的離職管理場(chǎng)景。二、離職交接流程階段分解（一）離職申請(qǐng)與審批階段1.員工主動(dòng)提報(bào)：?jiǎn)T工因個(gè)人發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃等原因提出離職時(shí)，需提前以書面形式（郵件或紙質(zhì)申請(qǐng)）向直屬上級(jí)提交離職意向，明確擬離職日期（參考勞動(dòng)合同或企業(yè)制度約定的提前通知期）。2.直屬上級(jí)溝通：上級(jí)需在1個(gè)工作日內(nèi)與員工面談，了解離職真實(shí)原因（如職業(yè)訴求、團(tuán)隊(duì)氛圍、薪酬福利等），嘗試通過(guò)內(nèi)部調(diào)崗、資源支持等方式挽留核心人才；若挽留無(wú)效，需同步向HR部門反饋員工離職意向及溝通結(jié)果。3.審批流程發(fā)起：?jiǎn)T工按企業(yè)層級(jí)審批要求，通過(guò)OA系統(tǒng)或紙質(zhì)表單發(fā)起離職審批，依次經(jīng)直屬上級(jí)、部門負(fù)責(zé)人、HR負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)（如需）審批。審批過(guò)程中，各環(huán)節(jié)需在2個(gè)工作日內(nèi)完成意見反饋，避免流程積壓。（二）工作交接準(zhǔn)備階段1.交接清單制定：HR或直屬上級(jí)需在審批通過(guò)后1個(gè)工作日內(nèi)，向員工提供《離職工作交接清單》模板（含工作內(nèi)容、資料文檔、資產(chǎn)設(shè)備、客戶/供應(yīng)商等維度），指導(dǎo)員工結(jié)合崗位特性補(bǔ)充細(xì)節(jié)。2.資料與信息整理：?jiǎn)T工需在離職前3-5個(gè)工作日內(nèi)，完成以下工作：文檔資料：整理崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)文檔（如項(xiàng)目方案、操作手冊(cè)、客戶檔案），按“分類歸檔+標(biāo)注說(shuō)明”原則移交，確保文件版本為最新且可編輯；系統(tǒng)權(quán)限與賬號(hào)：梳理個(gè)人名下的系統(tǒng)賬號(hào)（如辦公OA、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、郵箱），提交權(quán)限注銷申請(qǐng)或移交至指定人員；項(xiàng)目與任務(wù)：明確未完成項(xiàng)目的進(jìn)度節(jié)點(diǎn)、待辦事項(xiàng)、關(guān)鍵聯(lián)系人，形成《項(xiàng)目交接說(shuō)明》，標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與應(yīng)對(duì)建議。3.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)沉淀：對(duì)于核心崗位或復(fù)雜業(yè)務(wù)，員工需配合直屬上級(jí)完成“經(jīng)驗(yàn)傳承”工作，如錄制操作視頻、撰寫《崗位常見問(wèn)題解決方案》，確保繼任者可快速上手。（三）正式交接執(zhí)行階段1.工作內(nèi)容交接：?jiǎn)T工需與繼任者（或指定交接人）進(jìn)行至少2次面對(duì)面交接（含1次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演示），逐項(xiàng)講解《交接清單》內(nèi)容，確保對(duì)方理解工作邏輯、操作細(xì)節(jié)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；交接過(guò)程中，直屬上級(jí)需全程參與關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如客戶交接、項(xiàng)目決策），見證交接質(zhì)量并簽字確認(rèn)。2.資產(chǎn)與物品交接：?jiǎn)T工需歸還企業(yè)配置的資產(chǎn)（如電腦、工牌、鑰匙、辦公設(shè)備），填寫《資產(chǎn)交接單》，由行政部門核驗(yàn)數(shù)量與完好度；若涉及外部借用物品（如客戶設(shè)備、合作方資料），需同步完成歸還或移交，避免企業(yè)承擔(dān)連帶責(zé)任。3.客戶與供應(yīng)商交接：對(duì)于涉及外部合作的崗位，員工需與繼任者共同拜訪核心客戶/供應(yīng)商（或通過(guò)電話、郵件溝通），說(shuō)明人員變動(dòng)情況，確保業(yè)務(wù)對(duì)接無(wú)縫過(guò)渡；交接后需向直屬上級(jí)提交《客戶/供應(yīng)商交接確認(rèn)表》，記錄對(duì)方反饋與后續(xù)跟進(jìn)要求。（四）離職手續(xù)辦結(jié)階段1.行政手續(xù)：?jiǎn)T工歸還所有企業(yè)資產(chǎn)后，行政部門出具《資產(chǎn)交接確認(rèn)書》，作為后續(xù)流程的前提依據(jù)。2.財(cái)務(wù)手續(xù)：?jiǎn)T工需與財(cái)務(wù)部門核對(duì)借款、備用金、報(bào)銷款項(xiàng)，完成《財(cái)務(wù)結(jié)算單》簽署；若涉及未發(fā)放的績(jī)效獎(jiǎng)金、項(xiàng)目提成，需明確結(jié)算周期與發(fā)放方式，避免糾紛。3.HR手續(xù)：社保公積金停繳：HR在員工離職日期次月完成社保、公積金的停繳申報(bào)，同步向員工說(shuō)明社保轉(zhuǎn)移、公積金提取的操作路徑；離職證明開具：?jiǎn)T工辦結(jié)所有手續(xù)后，HR在1個(gè)工作日內(nèi)出具《離職證明》（注明離職日期、崗位、在職期間表現(xiàn)等合規(guī)信息）；檔案與勞動(dòng)關(guān)系：如需轉(zhuǎn)移檔案或黨組織關(guān)系，HR需提供《調(diào)檔函》《關(guān)系轉(zhuǎn)移證明》等材料，指導(dǎo)員工辦理后續(xù)手續(xù)。（五）配套保障機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制：直屬上級(jí)為交接第一責(zé)任人，需在交接完成后3個(gè)工作日內(nèi)，向HR提交《離職交接驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，說(shuō)明交接質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；HR定期抽查交接檔案，對(duì)流程執(zhí)行不到位的部門予以通報(bào)。2.培訓(xùn)機(jī)制：HR需針對(duì)新員工（或繼任者）開展“離職交接內(nèi)容培訓(xùn)”，結(jié)合《交接清單》《經(jīng)驗(yàn)文檔》等資料，幫助其快速融入崗位；對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，可安排原崗位員工進(jìn)行1-2次線上答疑。3.優(yōu)化機(jī)制：每季度由HR牽頭，聯(lián)合各部門復(fù)盤離職交接案例，收集“流程冗余點(diǎn)”“信息遺漏項(xiàng)”等反饋，修訂《交接清單》與操作指引，確保流程適配業(yè)務(wù)發(fā)展。三、結(jié)語(yǔ)離職交接不僅是“工作移交”，更是企業(yè)知識(shí)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控的重要環(huán)節(jié)。通