樓宇保潔標準作業(yè)流程手冊為規(guī)范樓宇保潔作業(yè)流程，提升清潔服務(wù)質(zhì)量，保障公共區(qū)域及辦公空間的整潔、衛(wèi)生與安全，特編制本作業(yè)流程手冊。本手冊適用于商業(yè)寫字樓、居民樓宇、綜合辦公樓等各類樓宇的日常保潔管理工作，旨在為保潔人員、現(xiàn)場主管及管理方提供清晰、可操作的作業(yè)指引，確保保潔工作標準化、規(guī)范化開展。一、總則（一）編制目的通過明確保潔作業(yè)的流程、標準及管理要求，實現(xiàn)樓宇環(huán)境清潔的一致性與高效性，降低安全隱患，提升客戶滿意度，同時為保潔團隊的培訓(xùn)、考核提供依據(jù)。（二）適用范圍本手冊涵蓋樓宇公共區(qū)域（大廳、電梯、走廊、衛(wèi)生間）、辦公區(qū)域（含開放辦公區(qū)、獨立辦公室）的日常保潔作業(yè)，包含常規(guī)清潔、消毒、應(yīng)急處理等工作內(nèi)容。（三）職責(zé)分工保潔人員：嚴格按照本手冊流程開展作業(yè)，愛護工具與耗材，及時上報設(shè)施損壞或異常情況，遵守安全作業(yè)規(guī)范。現(xiàn)場主管：負責(zé)作業(yè)流程的監(jiān)督執(zhí)行，組織崗前培訓(xùn)與日常指導(dǎo)，開展質(zhì)量檢查，協(xié)調(diào)解決作業(yè)中遇到的問題。管理方：提供必要的工具、耗材及安全防護裝備，參與流程優(yōu)化與考核標準制定，保障作業(yè)條件合規(guī)。二、分區(qū)域作業(yè)流程（一）公共大廳保潔流程公共大廳作為樓宇形象窗口，需保持地面無雜物、立面無積塵、空間無異味。1.工具與耗材準備提前備好塵推、掃帚、平板拖把、多功能清潔劑、玻璃刮、微濕抹布、干抹布（或報紙），檢查工具完整性（如塵推布是否松動、玻璃刮膠條是否完好）。2.地面清潔每日首次清潔前，先用掃帚清掃地面雜物（紙屑、煙頭、落葉等），重點清理角落與地墊下方。若地面為大理石、瓷磚等硬質(zhì)材質(zhì)，使用塵推沿直線方向推塵，每推3-5次后抖落塵推布上的灰塵；遇頑固污漬（如口香糖、油漬），用鏟刀（刀片與地面呈45°角）輕輕鏟除，再用清潔劑原液噴灑，抹布擦拭干凈。雨天或地面積水時，改用擰干的拖把拖拭，避免積水導(dǎo)致滑倒風(fēng)險。3.玻璃及立面清潔玻璃門、窗及墻面裝飾玻璃：先噴少量玻璃清潔劑于表面，用玻璃刮從頂部向底部垂直刮拭，刮至底部時用干抹布接住流下的水漬；若玻璃較高，需使用伸縮桿配合玻璃刮，作業(yè)時注意站穩(wěn)扶牢，避免失衡。金屬立柱、石材墻面：用微濕抹布（擰至不滴水）擦拭表面浮塵，遇手印、污漬時，蘸取少量多功能清潔劑擦拭，再用干抹布擦干，防止留下水痕。4.家具與標識清潔前臺、休息區(qū)桌椅：用干抹布撣去浮塵，再用微濕抹布擦拭桌面、椅面，重點清理咖啡漬、水漬等痕跡，必要時使用清潔劑（需先在隱蔽處測試，避免腐蝕家具表面）。導(dǎo)視牌、宣傳欄：先用干抹布除塵，再用微濕抹布擦拭邊框與玻璃面，確保標識清晰、無積灰。（二）電梯及電梯廳保潔流程電梯為高頻使用區(qū)域，需注重消毒與細節(jié)清潔，避免交叉污染。1.電梯轎廂清潔每日至少消毒2次（早、晚高峰后）：用含氯消毒液（按說明書稀釋）噴灑或擦拭轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手，作用3-5分鐘后用干抹布擦干，避免按鈕進水短路。地面清潔：先用掃帚清掃雜物，再用擰干的拖把拖拭，遇污漬（如鞋印、飲料漬）時，用清潔劑局部處理，確保地面干燥后再投入使用（可放置“小心地滑”提示牌）。內(nèi)壁與鏡面：用微濕抹布擦拭不銹鋼內(nèi)壁（順紋理方向），去除手印與浮塵；鏡面用玻璃清潔劑噴灑后，以干抹布擦拭，保持光亮無水印。2.電梯廳清潔地面：同大廳地面清潔流程，重點清理電梯口地墊（每日抖動或吸塵，每周深度清洗），防止泥沙帶入轎廂。墻面與門套：用干抹布除塵后，擦拭不銹鋼門套（同轎廂內(nèi)壁方法），確保無手印、無積灰；墻面若為乳膠漆，用微濕抹布輕拭，避免受潮起皮。（三）公共走廊保潔流程走廊需保持通道暢通、墻面整潔、垃圾桶無滿溢。1.地面清潔每日定時清掃（如早7點、午12點、晚6點），用掃帚清理地面垃圾，重點關(guān)注墻角、樓梯轉(zhuǎn)角處；每周至少1次用拖把全面拖拭，遇污漬及時處理。地毯區(qū)域：使用吸塵器沿順毛方向吸塵，重點清理邊角與家具下方，每月配合地毯清潔劑進行1次深度清潔（視使用頻率調(diào)整）。2.墻面與設(shè)施清潔墻面：用干抹布或雞毛撣子除塵，遇污漬（如涂鴉、膠痕）時，用專用清潔劑（如除膠劑）處理，避免損傷墻面材質(zhì)。消防設(shè)施、配電箱：用干抹布擦拭表面浮塵，禁止用水或清潔劑直接噴灑，防止短路或設(shè)備損壞。3.垃圾桶管理每日至少清理2次（早、晚），將垃圾袋封口后更換新袋，垃圾桶內(nèi)外用微濕抹布擦拭，每周用消毒液浸泡刷洗1次，確保無異味、無殘留污漬。（四）衛(wèi)生間保潔流程衛(wèi)生間需做到“五凈三無”（地面凈、墻面凈、便器凈、洗手臺凈、鏡面凈；無異味、無積水、無雜物），重點加強消毒。1.便器清潔與消毒馬桶：先沖水稀釋污物，將馬桶刷蘸取潔廁劑（或消毒液）刷洗內(nèi)壁（包括水封區(qū)），重點清理尿漬、污垢，刷洗后再次沖水；外部用消毒濕巾擦拭水箱、座圈、蓋體，每日至少消毒3次（早、中、晚）。蹲便器：用長柄刷蘸取潔廁劑刷洗便池內(nèi)部，去除污垢與尿堿，沖水后用消毒液噴灑便池及周邊地面，作用5分鐘后用清水沖凈。2.洗手臺與鏡面清潔洗手臺：用微濕抹布擦拭臺面、水龍頭，去除水漬、皂垢，遇頑固污漬（如水垢）時，用白醋或?qū)Ｓ们鍧崉┎潦?，再用干抹布擦干。鏡面：用玻璃清潔劑噴灑后，以干抹布或報紙擦拭，確保鏡面光亮、無水?。蝗翮R面起霧（如淋浴間鏡面），可使用防霧劑噴涂，延長清潔周期。3.地面清潔與干燥用掃帚清掃地面雜物（如紙巾、頭發(fā)），再用擰干的拖把拖拭，重點清理地漏周邊（防止毛發(fā)堵塞）；若地面有積水，需用干拖把或吸水布擦干，放置“小心地滑”提示牌。每周至少1次用消毒液拖拭地面，殺滅細菌、抑制異味。4.異味與垃圾處理每日更換垃圾桶垃圾袋，清理廢紙簍內(nèi)的廢棄物，垃圾桶內(nèi)外用消毒液擦拭；若異味較重，可放置固體香薰或噴灑空氣清新劑（避免與消毒液混合使用，防止化學(xué)反應(yīng)）。檢查地漏是否暢通，若有堵塞跡象，用疏通劑或細鐵絲清理毛發(fā)、雜物。（五）辦公區(qū)域保潔流程辦公區(qū)域需尊重客戶隱私，避免干擾正常辦公，清潔時輕拿輕放、保護文件設(shè)備。1.作業(yè)時間原則上在辦公人員離開后進行（如下班后、周末），若需日間作業(yè)，需提前與客戶溝通，獲得許可后方可進入。2.桌面與設(shè)備清潔用干抹布撣去桌面浮塵，再用微濕抹布（擰至不滴水）擦拭桌面、鍵盤、顯示器外殼，避免液體滲入設(shè)備；遇咖啡漬、墨水漬時，用專用清潔劑局部處理，切勿直接用水擦拭文件、紙張。辦公椅：用干抹布擦拭椅面、扶手，去除灰塵與污漬，皮質(zhì)座椅避免使用含酒精的清潔劑，防止皮革干裂。3.地面與垃圾桶地面：同公共走廊清潔流程，地毯區(qū)域用吸塵器清理，硬質(zhì)地面用拖把拖拭，重點清理辦公桌下方（易積塵區(qū)域）。垃圾桶：每日清理，更換垃圾袋，垃圾桶內(nèi)外用微濕抹布擦拭，保持無異味、無殘留。三、工具與耗材管理規(guī)范（一）工具管理1.工具領(lǐng)取與登記保潔人員入職時，憑《工具領(lǐng)用單》領(lǐng)取工具（塵推、拖把、玻璃刮、掃帚等），現(xiàn)場主管登記工具名稱、數(shù)量、領(lǐng)取日期，建立《工具管理臺賬》。2.工具使用與維護塵推：使用后抖落灰塵，每周用中性清潔劑浸泡清洗塵推布，晾干后再使用，避免布面發(fā)硬；金屬桿定期檢查，發(fā)現(xiàn)松動及時加固。拖把：使用后沖洗干凈，擰干或晾干，避免拖把布發(fā)霉；平板拖把的拖布可拆洗，每月至少更換1次（或視磨損情況）。玻璃刮：使用后用清水沖洗膠條，擦干后存放，避免膠條變形；若膠條磨損，及時更換，確保刮拭效果。3.工具存放要求工具應(yīng)分類存放于指定區(qū)域（如保潔間），懸掛或擺放整齊，避免潮濕、暴曬；電動工具（如吸塵器）需定期充電、保養(yǎng)，存放時遠離水源與易燃物。（二）耗材管理1.耗材申領(lǐng)流程保潔人員根據(jù)作業(yè)需求，填寫《耗材申領(lǐng)單》（注明名稱、數(shù)量、用途），經(jīng)現(xiàn)場主管審核后領(lǐng)取，臺賬需記錄申領(lǐng)時間、領(lǐng)用人、使用區(qū)域。2.耗材使用規(guī)范清潔劑：按說明書稀釋使用，避免直接使用原液（防止腐蝕表面）；不同清潔劑禁止混合使用（如潔廁劑與84消毒液混合會產(chǎn)生有毒氣體）。垃圾袋、紙巾：按需取用，避免浪費；更換垃圾袋時確保封口牢固，防止垃圾散落。四、質(zhì)量檢查與考核機制（一）檢查頻次與內(nèi)容1.日常檢查（日檢）現(xiàn)場主管每日隨機抽查各區(qū)域保潔質(zhì)量，重點檢查：地面：無雜物、無污漬、無積水；立面：玻璃光亮、墻面無積塵、標識清晰；設(shè)施：便器無污垢、洗手臺無水漬、垃圾桶無滿溢；工具：使用后歸位、無損壞、無混用。2.周度巡檢每周由管理方或主管帶隊，對樓宇各區(qū)域進行全面巡檢，記錄問題點（如頑固污漬、設(shè)施損壞），下達《整改通知單》，要求24小時內(nèi)反饋整改結(jié)果。3.月度考核每月末依據(jù)《保潔質(zhì)量考核表》（含清潔度、作業(yè)規(guī)范、客戶投訴等維度）對保潔人員進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。（二）考核標準與獎懲合格標準：各區(qū)域清潔度達標率≥95%，客戶投訴率≤2次/月，工具耗材使用合規(guī)。獎勵：月度考核優(yōu)秀者，給予績效獎勵或榮譽表彰；連續(xù)3個月優(yōu)秀，優(yōu)先晉升或調(diào)薪。懲罰：未達標準且整改不力者，扣除績效獎金；連續(xù)2個月不達標，重新培訓(xùn)或調(diào)崗。五、應(yīng)急處理流程（一）突發(fā)污漬處理遇嘔吐物、油漬、油漆等突發(fā)污漬，按以下流程處理：1.隔離區(qū)域：放置“清潔中”提示牌，防止他人踩踏。2.選擇工具：嘔吐物用消毒紙巾覆蓋，再用掃帚清理固體物，拖把蘸取消毒液拖拭；油漬用吸油布吸附，再用去油劑擦拭；油漆用專用脫漆劑（需先測試）處理。3.消毒通風(fēng)：處理完畢后，用消毒液噴灑周邊區(qū)域，打開窗戶或開啟排風(fēng)設(shè)備，去除異味。（二）設(shè)施故障應(yīng)急發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間漏水、電梯故障、燈具損壞等設(shè)施問題：1.立即上報：第一時間通知現(xiàn)場主管或物業(yè)維修人員，說明故障位置、情況。2.臨時處理：衛(wèi)生間漏水時，用拖把清理積水，放置“小心地滑”提示牌；電梯故障時，協(xié)助被困人員聯(lián)系救援（勿擅自扒門），在電梯口放置警示標識。（三）極端天氣應(yīng)對雨雪天氣時：1.門口防護：在樓宇入口、電梯口鋪設(shè)防滑地墊，每小時更換或清理潮濕的地墊。2.積水清理：及時清掃門口、走廊的雨水、積雪，用干拖把拖拭地面，防止結(jié)冰。3.設(shè)備防護：將露天的保潔工具（如掃帚、拖把）搬至室內(nèi)，避免受潮損壞。六、安全與職業(yè)健康（一）作業(yè)安全規(guī)范1.高空作業(yè)（如擦高玻璃、更換天花板燈具）時，必須使用安全帶、伸縮桿，禁止單人攀爬；2.使用電器（如吸塵器、洗地機）前，檢查電源線是否破損，作業(yè)時遠離水源，防止觸電；3.搬運重物（如垃圾桶、清潔劑桶）時，采用屈膝下蹲姿勢，避免腰部扭傷。（二）職業(yè)健康防護1.接觸清潔劑、消毒液時，佩戴橡膠手套，避免直