醫(yī)院收銀頂崗試題帶答案姓名：__________班級：__________成績：__________一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.醫(yī)院收銀工作中，收取現金時首先要做的是（）A.直接放入抽屜B.檢驗真?zhèn)蜟.找零D.記錄金額答案：B2.醫(yī)保報銷款項到賬后，應及時（）A.挪作他用B.記錄并通知相關科室C.存入個人賬戶D.不做處理答案：B3.以下哪種支付方式不屬于醫(yī)院常見支付方式（）A.微信支付B.現金支付C.公交卡支付D.銀行卡支付答案：C4.當遇到患者對費用有疑問時，收銀人員應（）A.不耐煩地回應B.仔細解釋說明C.讓患者找醫(yī)生D.不予理會答案：B5.醫(yī)院收銀系統(tǒng)每日結賬時，必須確保（）準確無誤。A.賬目余額B.患者信息C.藥品庫存D.科室人員答案：A6.若收到假鈔，正確的處理方式是（）A.自行承擔損失B.與患者理論C.及時報告上級并配合處理D.偷偷換掉答案：C7.為方便患者繳費，醫(yī)院應盡量提供多種（）方式。A.收費項目B.支付渠道C.優(yōu)惠活動D.病歷模板答案：B8.收銀人員在工作中要嚴格遵守醫(yī)院的（）制度。A.考勤B.財務C.請假D.著裝答案：B9.患者使用醫(yī)保卡支付時，收銀人員需核對（）A.卡內余額B.患者身份證C.密碼D.以上都是答案：D10.醫(yī)院收銀處應配備充足的（）A.辦公用品B.藥品C.零錢D.醫(yī)療設備答案：C11.對于欠費患者，應（）A.直接停藥B.及時登記并跟進催繳C.不再提供服務D.自行墊付費用答案：B12.收銀工作中，數據錄入要保證（）A.快速錄入，無需核對B.準確無誤C.隨意錄入D.部分錯誤也可答案：B13.醫(yī)院推出新的收費政策時，收銀人員應（）A.不學習，按舊政策操作B.自行解讀并執(zhí)行C.及時學習并準確傳達給患者D.拒絕執(zhí)行新政策答案：C14.當遇到緊急情況需要暫停收銀工作時，應（）A.立即離開崗位B.簡單交接后離開C.妥善處理手頭業(yè)務并做好交接D.不管不顧答案：C15.醫(yī)院收銀處的工作環(huán)境應保持（）A.雜亂無章B.整潔有序C.隨意堆放物品D.安靜無人答案：B16.與其他科室溝通患者費用問題時，要保持（）A.傲慢態(tài)度B.禮貌和耐心C.敷衍態(tài)度D.強硬態(tài)度答案：B17.患者要求開具發(fā)票，收銀人員應按照規(guī)定（）A.拒絕開具B.拖延開具C.及時準確開具D.隨意開具答案：C18.收銀人員在工作中要注意保護患者的（）A.個人隱私B.病歷資料C.藥品信息D.家屬聯系方式答案：A19.醫(yī)院開展優(yōu)惠活動時，收銀人員要（）A.不告知患者B.隨意操作優(yōu)惠C.準確執(zhí)行優(yōu)惠政策D.私自截留優(yōu)惠金額答案：C20.定期對收銀設備進行檢查維護，目的是確保（）A.設備外觀好看B.設備使用壽命長C.設備正常運行D.設備價格昂貴答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收銀工作內容包括（）A.收取各種費用B.醫(yī)保報銷操作C.退費處理D.數據統(tǒng)計與報表制作答案：ABCD2.常見的醫(yī)院支付方式有（）A.現金支付B.銀行卡支付C.第三方支付（如微信、支付寶）D.支票支付答案：ABC3.處理患者退費申請時，需要審核（）A.退費原因B.相關科室簽字C.原始票據D.患者身份答案：ABCD4.醫(yī)院收銀人員應具備的素質有（）A.耐心細致B.良好的溝通能力C.財務知識D.責任心答案：ABCD5.醫(yī)保報銷工作流程涉及（）A.患者提供資料B.收銀人員審核錄入C.醫(yī)保部門結算D.醫(yī)院財務到賬確認答案：ABCD6.醫(yī)院收銀處應張貼的信息有（）A.收費項目及價格B.支付方式說明C.醫(yī)保報銷政策D.投訴電話答案：ABCD7.為確保收銀工作準確高效，可采取的措施有（）A.定期培訓B.雙人核對賬目C.完善系統(tǒng)功能D.簡化流程答案：ABC8.遇到患者對費用有爭議時，正確做法是（）A.認真傾聽患者訴求B.查看相關記錄和票據C.與相關科室核實情況D.協商解決爭議答案：ABCD9.醫(yī)院收銀工作與其他科室的聯系包括（）A.費用確認B.退費協調C.醫(yī)保報銷對接D.患者信息共享答案：ABCD10.收銀人員在工作中要注意防范的風險有（）A.假鈔風險B.數據泄露風險C.操作失誤風險D.財務違規(guī)風險答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.醫(yī)院收銀人員只需負責收款，無需了解醫(yī)保政策。（）答案：×2.患者支付費用后，無需給患者提供任何憑證。（）答案：×3.收銀系統(tǒng)出現故障時，可自行維修。（）答案：×4.醫(yī)院的收費標準可以隨意調整。（）答案：×5.對于欠費患者，可采取強制手段催繳費用。（）答案：×6.收銀人員在工作中可以隨意透露患者費用信息。（）答案：×7.醫(yī)保報銷款項未到賬時，可先給患者辦理出院結算。（）答案：×8.醫(yī)院推出新的支付方式，收銀人員無需學習。（）答案：×9.處理退費業(yè)務時，無需嚴格按照規(guī)定流程操作。（）答案：×10.定期盤點現金是收銀工作的重要環(huán)節(jié)。（）答案：√四、填空題（每題1分，共10分）1.醫(yī)院收銀工作中，要嚴格執(zhí)行（）制度，確保財務安全。答案：財務管理制度2.患者繳費后，應開具（）作為繳費憑證。答案：發(fā)票3.醫(yī)保報銷時，需準確錄入患者的（）信息。答案：醫(yī)?？ㄌ?.收銀人員在遇到復雜業(yè)務時，應及時向（）請教。答案：上級或同事5.醫(yī)院應定期對收銀人員進行（）培訓，提高業(yè)務水平。答案：業(yè)務知識和技能6.處理患者退費申請時，要在系統(tǒng)中做好（）記錄。答案：退費7.為方便患者查詢費用明細，醫(yī)院應提供（）服務。答案：費用查詢8.收銀人員要妥善保管好各類（）和票據。答案：財務資料9.醫(yī)院收銀處應設置明顯的（）標識。答案：收費10.對于長期欠費患者，要建立（）進行跟蹤管理。答案：欠費臺賬五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述醫(yī)院收銀人員在收取現金時的操作要點。答案：禮貌接待患者，確認繳費項目和金額。檢驗現金真?zhèn)危_保無假鈔。當面清點現金，準確找零。開具收款憑證，如發(fā)票或收據。將現金妥善放入收款抽屜或保險箱。2.醫(yī)保報銷的基本流程是什么？答案：患者就醫(yī)時，出示醫(yī)?？?。醫(yī)院收費處結算時，扣除醫(yī)保報銷部分。醫(yī)院將患者醫(yī)保報銷信息上傳至醫(yī)保部門。醫(yī)保部門審核通過后，將報銷款項撥付給醫(yī)院。醫(yī)院收到款項后，確認到賬并記錄。3.當患者對費用明細有疑問時，收銀人員應如何處理？答案：耐心傾聽患者疑問，態(tài)度和藹。仔細查看費用明細，核實收費項目和金額。向患者解釋收費依據和標準，如涉及特殊檢查或治療，說明原因。如有錯誤，及時更正并向患者道歉。若患者仍有疑問，聯系相關科室進一步核實情況，并及時反饋給患者。4.簡述醫(yī)院收銀處如何做好與其他科室的溝通協調工作。答案：建立定期溝通機制，如每周或每月召開溝通會議。及時反饋患者費用相關問題，如欠費、退費等。主動了解其他科室業(yè)務動態(tài)，以便更好地為患者服務。協助其他科室解決涉及費用的相關事宜，如醫(yī)保報銷對接。保持良好的工作態(tài)度和溝通氛圍，共同提高醫(yī)院服務質量。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述醫(yī)院收銀人員在醫(yī)院財務管理中的重要作用。答案：準確收款：確保醫(yī)院各項收入及時、足額收取，保障醫(yī)院資金流入。費用核算：對各類費用進行準確核算，為醫(yī)院財務報表提供基礎數據。醫(yī)保管理：負責醫(yī)保報銷業(yè)務，保證醫(yī)保資金合理使用，維護醫(yī)院醫(yī)保結算秩序。財務監(jiān)督：在收款過程中監(jiān)督費用收取的準確性和合規(guī)性，防范財務風險。數據統(tǒng)計：對收費數據進行統(tǒng)計分析，為醫(yī)院財務管理決策提供依據。2.論述如何提高醫(yī)院收銀工作的效率和準確性。答案：加強培訓：提高收銀人員業(yè)務知識和操作技能水平。優(yōu)化流程：簡化不必要的環(huán)節(jié)，制定標準化操作流程。完善系統(tǒng)：確保收銀系統(tǒng)穩(wěn)定運行，功能齊全，減少操作失誤。雙人核對：重要業(yè)務環(huán)節(jié)安排雙人核對，避免差錯。定期盤點：對現金和賬目定期盤點，及時發(fā)現問題并解決。加強溝通：與其他科室保持良好溝通，及時獲取準確信息。3.論述醫(yī)院收銀處如何保障患者的支付權益。答案：提供多種支付方式：滿足患者不同支付需求，方便快捷繳費。準確計費：確保收費項目和金額準確無誤，避免多收或少收。及時開具憑證：繳費后及時為患者開具正規(guī)發(fā)票或收據。保護隱私：妥善保管患者支付信息，防止泄露。處理退費合理：嚴格按照規(guī)定流程處理患者退費申請，保障患者退費權益。提供咨詢服務：為患者解答支付相關疑問，提供清晰明確的指導。4.論述醫(yī)