青海大學(xué)《電子商務(wù)案例分析與實(shí)踐》2025年學(xué)年期末試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個(gè)電子商務(wù)模式是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的模式？（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O答案：B。解析：B2B是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)模式；B2C是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的模式；C2C是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的模式；O2O是線上到線下的模式。2.淘寶平臺(tái)上眾多的個(gè)人賣家屬于哪種電子商務(wù)模式？（）A.B2BB.B2CC.C2CD.B2G答案：C。淘寶平臺(tái)上個(gè)人賣家將商品賣給其他消費(fèi)者，符合C2C模式的定義。3.亞馬遜在物流配送方面采用了先進(jìn)的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)，其主要目的是（）A.降低物流成本B.提高客戶滿意度C.增加銷售額D.以上都是答案：D。先進(jìn)的倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)可以優(yōu)化庫存管理、提高配送效率，從而降低物流成本；快速準(zhǔn)確的配送能提高客戶滿意度；客戶滿意度提升后又有助于增加銷售額。4.以下哪項(xiàng)不是京東的核心競(jìng)爭(zhēng)力？（）A.強(qiáng)大的自建物流體系B.嚴(yán)格的商品品質(zhì)把控C.低價(jià)策略為主導(dǎo)D.優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)答案：C。京東以品質(zhì)和服務(wù)著稱，其自建物流體系、嚴(yán)格的商品品質(zhì)把控和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力。雖然京東也有促銷活動(dòng)，但并非以低價(jià)策略為主導(dǎo)。5.滴滴出行屬于哪種電子商務(wù)模式？（）A.B2CB.C2CC.O2OD.B2B答案：C。滴滴出行通過線上平臺(tái)（APP）將乘客和司機(jī)連接起來，乘客在線上下單，司機(jī)線下提供服務(wù)，屬于O2O模式。6.以下哪個(gè)是社交電商的典型代表？（）A.唯品會(huì)B.小紅書C.國美在線D.蘇寧易購答案：B。小紅書通過用戶分享種草內(nèi)容，引導(dǎo)用戶消費(fèi)，基于社交關(guān)系進(jìn)行商品推廣和銷售，是社交電商的典型代表。唯品會(huì)是品牌特賣電商；國美在線和蘇寧易購是綜合家電3C電商平臺(tái)。7.阿里巴巴的支付寶在電子商務(wù)支付領(lǐng)域的主要作用是（）A.提供支付渠道B.保障交易安全C.促進(jìn)資金流通D.以上都是答案：D。支付寶為用戶提供了便捷的支付渠道，通過擔(dān)保交易等方式保障了交易安全，同時(shí)資金在支付寶體系內(nèi)的流轉(zhuǎn)也促進(jìn)了資金的流通。8.拼多多的主要營(yíng)銷策略是（）A.高端定位B.社交拼團(tuán)C.獨(dú)家代理D.線下推廣答案：B。拼多多以社交拼團(tuán)為主要營(yíng)銷策略，通過用戶邀請(qǐng)好友拼團(tuán)的方式，以較低的價(jià)格購買商品，吸引了大量消費(fèi)者。9.以下哪種情況不屬于電子商務(wù)的范疇？（）A.在淘寶上購買一件衣服B.在網(wǎng)上預(yù)訂酒店C.在超市用現(xiàn)金購買食品D.通過在線教育平臺(tái)學(xué)習(xí)課程答案：C。電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，在超市用現(xiàn)金購買食品是傳統(tǒng)的線下交易方式，不屬于電子商務(wù)范疇。10.蘑菇街主要聚焦于哪個(gè)領(lǐng)域的電子商務(wù)？（）A.母嬰用品B.時(shí)尚美妝C.電子產(chǎn)品D.家居用品答案：B。蘑菇街是專注于時(shí)尚美妝領(lǐng)域的電商平臺(tái)，為女性消費(fèi)者提供時(shí)尚穿搭、美妝產(chǎn)品等。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.以下屬于電子商務(wù)特點(diǎn)的有（）A.全球性B.即時(shí)性C.虛擬性D.低成本答案：ABCD。電子商務(wù)不受地域限制，具有全球性；信息傳遞迅速，具有即時(shí)性；交易在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行，具有虛擬性；相比傳統(tǒng)商務(wù)，減少了中間環(huán)節(jié)，降低了成本。2.電子商務(wù)的盈利模式主要包括（）A.廣告收入B.交易傭金C.會(huì)員費(fèi)D.增值服務(wù)收費(fèi)答案：ABCD。很多電商平臺(tái)通過展示廣告獲取廣告收入；對(duì)交易成功的訂單收取一定比例的交易傭金；向會(huì)員收取會(huì)員費(fèi)；為用戶提供增值服務(wù)并收取費(fèi)用。3.影響電子商務(wù)發(fā)展的因素有（）A.技術(shù)因素B.法律因素C.物流因素D.信用因素答案：ABCD。技術(shù)的發(fā)展為電子商務(wù)提供了支撐；完善的法律可以保障電子商務(wù)的健康發(fā)展；高效的物流是商品配送的關(guān)鍵；良好的信用體系可以促進(jìn)交易的順利進(jìn)行。4.以下屬于跨境電商平臺(tái)的有（）A.速賣通B.亞馬遜C.eBayD.敦煌網(wǎng)答案：ABCD。速賣通是阿里巴巴旗下的面向全球市場(chǎng)的跨境電商平臺(tái)；亞馬遜是全球知名的電商平臺(tái)，有跨境業(yè)務(wù)；eBay也是全球著名的跨境電商平臺(tái)；敦煌網(wǎng)是國內(nèi)較早的跨境電商平臺(tái)。5.社群電商的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)包括（）A.精準(zhǔn)定位社群成員B.提供有價(jià)值的內(nèi)容C.建立良好的互動(dòng)機(jī)制D.定期舉辦促銷活動(dòng)答案：ABCD。精準(zhǔn)定位社群成員可以提高營(yíng)銷效果；提供有價(jià)值的內(nèi)容能吸引和留住成員；建立良好的互動(dòng)機(jī)制可以增強(qiáng)成員的粘性；定期舉辦促銷活動(dòng)可以促進(jìn)銷售。三、判斷題（每題2分，共10分）1.電子商務(wù)就是在網(wǎng)上賣東西。（）答案：錯(cuò)誤。電子商務(wù)不僅僅是在網(wǎng)上賣東西，還包括網(wǎng)上采購、在線支付、物流配送、客戶服務(wù)等一系列商務(wù)活動(dòng)。2.只要有了好的電子商務(wù)平臺(tái)，就一定能成功開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)除了需要好的平臺(tái)，還需要考慮商品選擇、營(yíng)銷策略、物流配送、售后服務(wù)等多方面因素。3.移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)在移動(dòng)終端上的應(yīng)用，其本質(zhì)與傳統(tǒng)電子商務(wù)相同。（）答案：正確。移動(dòng)電子商務(wù)只是利用移動(dòng)終端（如手機(jī)、平板電腦等）進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，其本質(zhì)仍然是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)交易。4.社交電商主要依靠社交媒體平臺(tái)進(jìn)行商品銷售，不需要考慮商品品質(zhì)。（）答案：錯(cuò)誤。無論哪種電商模式，商品品質(zhì)都是至關(guān)重要的。社交電商雖然依靠社交媒體推廣，但如果商品品質(zhì)不佳，會(huì)影響口碑和銷售。5.電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)完全取代傳統(tǒng)商務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤。電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)各有優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)無法完全取代傳統(tǒng)商務(wù)，二者會(huì)長(zhǎng)期共存、相互補(bǔ)充。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的基本流程。答案：電子商務(wù)的基本流程主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）交易前：賣方在網(wǎng)上發(fā)布商品信息，進(jìn)行商品展示和宣傳；買方通過搜索引擎、電商平臺(tái)等尋找所需商品，比較不同賣家的商品和價(jià)格。（2）交易中：買方選擇商品后，將商品加入購物車，確認(rèn)訂單信息，包括商品數(shù)量、價(jià)格、收貨地址等；選擇支付方式進(jìn)行支付，如在線支付、貨到付款等；賣方收到訂單和款項(xiàng)后，進(jìn)行訂單處理，包括備貨、發(fā)貨等。（3）交易后：物流配送商品，買方收到商品后進(jìn)行驗(yàn)收；如果商品符合要求，交易完成；如果商品存在問題，買方可以與賣方協(xié)商退換貨等事宜；雙方還可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，為其他消費(fèi)者提供參考。2.分析抖音電商的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。答案：抖音電商的發(fā)展具有以下優(yōu)勢(shì)：（1）龐大的用戶基礎(chǔ)：抖音擁有數(shù)億級(jí)的用戶量，為電商業(yè)務(wù)提供了廣闊的流量入口。（2）強(qiáng)大的內(nèi)容營(yíng)銷能力：抖音以短視頻和直播為主要形式，創(chuàng)作者可以通過生動(dòng)有趣的內(nèi)容展示商品特點(diǎn)和使用場(chǎng)景，吸引用戶購買。（3）精準(zhǔn)的算法推薦：抖音的算法能夠根據(jù)用戶的興趣、行為等進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，將商品推送給潛在的消費(fèi)者，提高營(yíng)銷效果。（4）社交互動(dòng)性強(qiáng)：抖音用戶之間可以進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論、分享等互動(dòng)，形成良好的社交氛圍，有助于商品的傳播和口碑營(yíng)銷。（5）多元化的帶貨模式：除了達(dá)人帶貨，還支持商家自播，滿足不同類型商家的需求。3.舉例說明電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響。答案：電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）拓展市場(chǎng)：以小米公司為例，通過電子商務(wù)平臺(tái)，小米手機(jī)可以直接面向全國甚至全球消費(fèi)者銷售，打破了地域限制，大大拓展了市場(chǎng)范圍。（2）降低成本：戴爾公司通過電子商務(wù)進(jìn)行直銷，減少了中間經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，降低了渠道成本和庫存成本，提高了企業(yè)的利潤(rùn)空間。（3）提高效率：海爾集團(tuán)利用電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、采購、銷售等環(huán)節(jié)的信息化管理，提高了企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)效率，縮短了產(chǎn)品的交付周期。（4）增強(qiáng)客戶關(guān)系管理：淘寶店鋪可以通過電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析功能，了解客戶的購買偏好和行為習(xí)慣，為客戶提供個(gè)性化的推薦和服務(wù)，增強(qiáng)客戶的忠誠度。五、案例分析題（共25分）案例：盒馬鮮生是阿里巴巴旗下的新零售超市，它將線上線下融合，提供生鮮食品和餐飲服務(wù)。消費(fèi)者可以在門店選購商品，也可以通過APP下單，享受3公里范圍內(nèi)30分鐘送達(dá)的配送服務(wù)。盒馬鮮生還推出了加工服務(wù)，消費(fèi)者購買生鮮后可以現(xiàn)場(chǎng)加工食用。問題：1.分析盒馬鮮生的商業(yè)模式創(chuàng)新之處。（10分）答案：盒馬鮮生的商業(yè)模式創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）線上線下融合：打破了傳統(tǒng)超市單純線下銷售的模式，消費(fèi)者既可以到店消費(fèi)，也可以通過APP在線上下單，享受快速配送服務(wù)，提供了更加便捷的購物體驗(yàn)。（2）生鮮+餐飲結(jié)合：除了銷售生鮮食品，還提供餐飲加工服務(wù)，消費(fèi)者可以現(xiàn)場(chǎng)購買生鮮后讓門店加工，即時(shí)享用，滿足了消費(fèi)者多樣化的需求。（3）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)：通過APP收集消費(fèi)者的購買數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)等，利用大數(shù)據(jù)分析了解消費(fèi)者的需求和偏好，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和商品選品，提高運(yùn)營(yíng)效率。（4）供應(yīng)鏈優(yōu)化：與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，采用直采模式，減少中間環(huán)節(jié)，保證生鮮產(chǎn)品的新鮮度和品質(zhì)，降低采購成本。2.探討盒馬鮮生面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。（15分）答案：盒馬鮮生面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略如下：挑戰(zhàn)：（1）成本控制：包括門店運(yùn)營(yíng)成本、物流配送成本、生鮮損耗成本等。門店的裝修、設(shè)備投入以及人員工資等運(yùn)營(yíng)成本較高；30分鐘送達(dá)的配送服務(wù)需要投入大量的物流資源；生鮮產(chǎn)品易損耗，增加了成本。（2）競(jìng)爭(zhēng)壓力：新零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，永輝超市、蘇寧易購等傳統(tǒng)零售企業(yè)也在積極布局新零售業(yè)務(wù)，同時(shí)還有一些新興的生鮮電商平臺(tái)加入競(jìng)爭(zhēng)。（3）消費(fèi)者信任：生鮮食品的品質(zhì)和安全是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，如果出現(xiàn)食品安全問題，會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者的信任和品牌形象。（4）技術(shù)更新：隨著科技的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)購物體驗(yàn)的要求也在不斷提高，需要不斷更新技術(shù)以滿足消費(fèi)者的需求。應(yīng)對(duì)策略：（1）成本控制方面：優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，與更多優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，降低采購成本；通過大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化庫存管理，減少生鮮損耗；合理規(guī)劃物流配送路線和人員安排，提高配送效率，降低物流成本