2025年全國質(zhì)量知識競賽考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共40分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填入括號內(nèi)）1.根據(jù)GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)，最高管理者應(yīng)對質(zhì)量管理體系的（）負(fù)責(zé)。A.有效性B.充分性C.符合性D.效率答案：A2.在六西格瑪DMAIC流程中，用于量化當(dāng)前過程能力的階段是（）。A.DefineB.MeasureC.AnalyzeD.Improve答案：B3.質(zhì)量成本中，因產(chǎn)品退貨導(dǎo)致的運輸費用屬于（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失D.外部損失答案：D4.控制圖出現(xiàn)連續(xù)14點上下交替，表明（）。A.過程均值偏移B.過程變異增大C.過程受非隨機因素影響D.過程穩(wěn)定答案：C5.可靠性工程中，MTBF的單位通常是（）。A.小時B.次C.百分比D.千米答案：A6.在QFD中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性的矩陣稱為（）。A.親和圖B.樹圖C.質(zhì)量屋D.關(guān)聯(lián)圖答案：C7.以下哪項不是精益生產(chǎn)七大浪費之一（）。A.過度加工B.等待C.庫存D.設(shè)備折舊答案：D8.供應(yīng)商審核的首要目的是（）。A.降低采購價格B.驗證供應(yīng)商體系持續(xù)符合性C.增加訂單份額D.縮短交付周期答案：B9.在抽樣檢驗標(biāo)準(zhǔn)GB/T2828.1—2012中，AQL=1.5，檢驗水平Ⅱ，批量N=2000，一次正常抽樣方案為（）。A.80/3,4B.125/5,6C.200/7,8D.315/10,11答案：B10.過程能力指數(shù)Cp=1.33，說明過程潛在缺陷率約為（）。A.0.27%B.0.006%C.0.1%D.0.02%答案：B11.以下哪項屬于“防錯”中的“有形防錯”（）。A.顏色區(qū)分B.作業(yè)指導(dǎo)書C.錯誤報警聲D.統(tǒng)計過程控制答案：A12.在FMEA中，嚴(yán)重度S=9，發(fā)生度O=3，探測度D=4，則風(fēng)險順序數(shù)RPN為（）。A.36B.108C.12D.16答案：B13.國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》屬于（）。A.法律B.行政法規(guī)C.部門規(guī)章D.地方性法規(guī)答案：B14.以下哪項不是ISO45001標(biāo)準(zhǔn)的核心要素（）。A.危險源辨識B.顧客滿意C.法律法規(guī)要求D.持續(xù)改進答案：B15.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距2指（）。A.顧客期望與管理者認(rèn)知的差距B.管理者認(rèn)知與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距D.服務(wù)傳遞與外部溝通的差距答案：B16.卓越績效評價準(zhǔn)則中，領(lǐng)導(dǎo)條款占分值（）。A.100B.120C.130D.110答案：C17.以下哪項屬于“顯性”顧客需求（）。A.可靠性B.安全性C.價格便宜D.情感認(rèn)同答案：C18.在可靠性增長模型中，Duane模型的橫坐標(biāo)是（）。A.累計試驗時間B.瞬時故障率C.累計故障數(shù)D.維修時間答案：A19.以下哪項不是“5Why”分析的關(guān)鍵要點（）。A.基于事實B.層層深入C.責(zé)任到人D.尋找系統(tǒng)原因答案：C20.在質(zhì)量文化建設(shè)中，處于“全員參與”階段的企業(yè)，其典型特征是（）。A.質(zhì)量部門主導(dǎo)B.領(lǐng)導(dǎo)口頭重視C.員工主動提改進建議D.以檢驗為主答案：C21.根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，銷售者售出的商品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)（）。A.修理B.更換C.退貨D.修理、更換、退貨答案：D22.在測量系統(tǒng)分析中，GR&R接受準(zhǔn)則通常要求（）。A.<10%B.<30%C.<50%D.<5%答案：A23.以下哪項屬于“參數(shù)設(shè)計”階段的工具（）。A.正交試驗B.方差分析C.回歸分析D.控制圖答案：A24.在服務(wù)質(zhì)量評價中，SERVQUAL模型的“有形性”維度不包括（）。A.設(shè)施設(shè)備B.員工儀表C.服務(wù)承諾D.物理環(huán)境答案：C25.以下哪項屬于“黑帶”必備技能（）。A.財務(wù)審計B.高級統(tǒng)計C.市場營銷D.人力資源管理答案：B26.在ISO14001中，組織應(yīng)確定其環(huán)境管理體系的（）。A.經(jīng)濟效益B.邊界和適用性C.產(chǎn)品利潤率D.顧客滿意度答案：B27.以下哪項屬于“可靠性試驗”中的“加速壽命試驗”（）。A.高溫高濕B.常溫常濕C.現(xiàn)場跟蹤D.例行檢查答案：A28.在質(zhì)量成本核算中，培訓(xùn)費用應(yīng)計入（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失D.外部損失答案：A29.以下哪項不是“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)三要素”（）。A.節(jié)拍時間B.作業(yè)順序C.標(biāo)準(zhǔn)手持D.作業(yè)員學(xué)歷答案：D30.在供應(yīng)商質(zhì)量改進中，APQP的首要輸出是（）。A.控制計劃B.PFMEAC.設(shè)計評審D.項目計劃答案：D31.以下哪項屬于“計量型”數(shù)據(jù)（）。A.合格/不合格B.表面劃痕數(shù)C.長度尺寸D.顏色等級答案：C32.在質(zhì)量功能展開中，顧客需求權(quán)重通常采用（）確定。A.專家打分B.市場調(diào)查C.競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)D.以上均可答案：D33.以下哪項屬于“過程方法”原則的內(nèi)涵（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.持續(xù)改進C.系統(tǒng)管理D.理解過程相互作用答案：D34.在ISO9001:2016中，組織知識管理的目的不包括（）。A.應(yīng)對變化B.獲取附加價值C.滿足顧客要求D.降低員工工資答案：D35.以下哪項屬于“現(xiàn)場管理5S”中的“清潔”（）。A.SeiriB.SeitonC.SeisoD.Shitsuke答案：C36.在質(zhì)量追溯系統(tǒng)中，最小追溯單元通常由（）確定。A.顧客B.法規(guī)或企業(yè)風(fēng)險分析C.供應(yīng)商D.物流公司答案：B37.以下哪項屬于“可靠性指標(biāo)”（）。A.直通率B.首次合格率C.平均故障間隔時間D.返工率答案：C38.在質(zhì)量獎懲制度中，最佳實踐是（）。A.只罰不獎B.只獎不罰C.獎罰并重且透明D.領(lǐng)導(dǎo)決定答案：C39.以下哪項屬于“顧客滿意”調(diào)查中的“主觀指標(biāo)”（）。A.交付準(zhǔn)時率B.投訴次數(shù)C.滿意度評分D.退貨率答案：C40.在質(zhì)量月活動中，最有效的宣傳方式是（）。A.海報B.知識競賽C.領(lǐng)導(dǎo)講話D.以上組合答案：D二、多項選擇題（每題2分，共30分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）41.以下屬于“過程能力分析”前提條件的有（）。A.過程穩(wěn)定B.數(shù)據(jù)正態(tài)C.測量系統(tǒng)可接受D.顧客要求明確答案：ABCD42.在六西格瑪項目中，界定階段常用的工具有（）。A.SIPOCB.柏拉圖C.因果矩陣D.控制圖答案：ABC43.以下哪些屬于“外部損失成本”（）。A.保修費用B.投訴處理C.產(chǎn)品召回D.返工費用答案：ABC44.以下哪些屬于“卓越績效”核心價值觀（）。A.顧客驅(qū)動B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.社會責(zé)任D.短期利潤答案：ABC45.在供應(yīng)商績效評價中，常用指標(biāo)包括（）。A.交付準(zhǔn)時率B.批次合格率C.降價幅度D.服務(wù)響應(yīng)時間答案：ABD46.以下哪些屬于“防錯”設(shè)計原則（）。A.保險原理B.自動原理C.相符原理D.延遲原理答案：ABC47.以下哪些屬于“可靠性設(shè)計”技術(shù)（）。A.降額設(shè)計B.冗余設(shè)計C.熱設(shè)計D.價值工程答案：ABC48.在質(zhì)量成本分析中，以下哪些做法有助于降低總質(zhì)量成本（）。A.增加預(yù)防成本B.減少鑒定成本C.優(yōu)化內(nèi)部損失D.降低外部損失答案：ACD49.以下哪些屬于“顧客滿意”調(diào)查方法（）。A.電話訪談B.在線問卷C.神秘顧客D.第三方測評答案：ABCD50.以下哪些屬于“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”文件化內(nèi)容（）。A.作業(yè)順序B.作業(yè)要點C.節(jié)拍時間D.物料清單答案：ABC51.在質(zhì)量改進團隊中，角色通常包括（）。A.倡導(dǎo)者B.黑帶C.綠帶D.財務(wù)代表答案：ABCD52.以下哪些屬于“測量系統(tǒng)分析”內(nèi)容（）。A.偏倚B.線性C.穩(wěn)定性D.重復(fù)性與再現(xiàn)性答案：ABCD53.以下哪些屬于“服務(wù)質(zhì)量差距”縮小策略（）。A.建立顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B.加強員工培訓(xùn)C.提升承諾管理D.降低價格答案：ABC54.以下哪些屬于“過程審核”重點（）。A.過程指標(biāo)達成B.作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行C.設(shè)備維護D.員工考勤答案：ABC55.以下哪些屬于“質(zhì)量文化”落地手段（）。A.領(lǐng)導(dǎo)示范B.制度保障C.激勵機制D.質(zhì)量月活動答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共15分。正確打“√”，錯誤打“×”）56.Cpk值大于1.33表示過程能力充足，不會產(chǎn)生任何不良品。（）答案：×57.質(zhì)量成本越高，說明企業(yè)質(zhì)量管理水平越低。（）答案：×58.在FMEA中，RPN值越高，風(fēng)險越大，必須優(yōu)先采取措施。（）答案：√59.精益生產(chǎn)的核心是消除浪費，而非單純降低成本。（）答案：√60.供應(yīng)商審核只需在首次合作前進行一次即可。（）答案：×61.顧客滿意是顧客忠誠的充分必要條件。（）答案：×62.可靠性增長試驗可以在產(chǎn)品量產(chǎn)前完成。（）答案：√63.控制圖點子全部落在控制限內(nèi)，則過程一定無異常。（）答案：×64.質(zhì)量功能展開可以幫助企業(yè)識別關(guān)鍵質(zhì)量特性。（）答案：√65.卓越績效模式適用于制造業(yè)，不適用于服務(wù)業(yè)。（）答案：×66.5S活動是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量改進的前提。（）答案：√67.測量系統(tǒng)分析只需在設(shè)備新購時做一次。（）答案：×68.質(zhì)量改進項目必須形成財務(wù)收益才能結(jié)項。（）答案：×69.國家標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布，企業(yè)必須強制執(zhí)行。（）答案：×70.質(zhì)量文化建設(shè)需要全員參與，而非質(zhì)量部門單打獨斗。（）答案：√四、填空題（每空1分，共15分）71.在六西格瑪統(tǒng)計中，σ水平為6時，短期缺陷率為________ppm。答案：3.472.質(zhì)量功能展開中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性的房間稱為________。答案：質(zhì)量屋73.在控制圖中，連續(xù)________點在同側(cè)，判為過程均值偏移。答案：774.可靠性函數(shù)R(t)與故障率λ(t)的關(guān)系為R(t)=________。答案：e^{-∫?^tλ(τ)dτ}75.在抽樣檢驗中，AQL的中文全稱是________。答案：接收質(zhì)量限76.精益生產(chǎn)兩大支柱是準(zhǔn)時化和________。答案：自働化77.在FMEA中，嚴(yán)重度、發(fā)生度、探測度均采用________分制。答案：1078.質(zhì)量成本中，鑒定成本又稱________成本。答案：評估79.在過程能力分析中，Cp反映過程________變異。答案：潛在80.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)三要素：節(jié)拍時間、作業(yè)順序、________。答案：標(biāo)準(zhǔn)手持81.在卓越績效模式中，結(jié)果類條款共________分。答案：45082.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5指顧客期望與________的差距。答案：顧客感知83.在ISO9001中，PDCA的“C”指________。答案：檢查84.在測量系統(tǒng)分析中，GR&R接受準(zhǔn)則：＜10%________，10%~30%條件接受，＞30%不可接受。答案：可接受85.在質(zhì)量文化成熟度模型中，最高等級為________階段。答案：全員自覺五、簡答題（每題5分，共30分）86.簡述DMAIC各階段的主要任務(wù)與常用工具。答案：Define：明確項目目標(biāo)、范圍、顧客需求，常用SIPOC、VOC、項目章程；Measure：量化當(dāng)前績效，驗證測量系統(tǒng)，常用流程圖、柏拉圖、MSA；Analyze：識別關(guān)鍵根因，常用因果圖、假設(shè)檢驗、回歸；Improve：優(yōu)化過程，常用DOE、防錯、仿真；Control：維持成果，常用控制圖、標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)。87.說明過程能力指數(shù)Cp與Cpk的區(qū)別，并給出計算式。答案：Cp=(USL-LSL)/6σ，反映潛在能力，不考慮偏移；Cpk=min(USL-μ,μ-LSL)/3σ，反映實際能力，考慮均值偏移。Cp≥1.33僅說明潛在能力足夠，Cpk≥1.33才說明實際能力滿足要求。88.列舉質(zhì)量成本四大類，并各舉兩例。答案：預(yù)防成本：培訓(xùn)、審核；鑒定成本：檢驗、計量；內(nèi)部損失：報廢、返工；外部損失：保修、召回。89.簡述FMEA的實施步驟。答案：1.確定分析范圍；2.列出功能與潛在失效；3.評估嚴(yán)重度、發(fā)生度、探測度；4.計算RPN；5.制定優(yōu)化措施；6.重新評估；7.文件化與動態(tài)更新。90.說明5S推行中的常見阻力及對策。答案：阻力：員工習(xí)慣、領(lǐng)導(dǎo)不重視、考核缺失；對策：領(lǐng)導(dǎo)示范、培訓(xùn)激勵、納入績效、目視化競賽、持續(xù)改善。91.概述供應(yīng)商質(zhì)量改進的APQP五大階段。答案：1.計劃與定義；2.產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)；3.過程設(shè)計與開發(fā)；4.產(chǎn)品與過程驗證；5.反饋、評估與糾正。六、計算題（每題10分，共20分）92.某零件尺寸規(guī)格為20±0.2mm，抽取樣本n=100，測得均值μ=20.05mm，標(biāo)準(zhǔn)差σ=0.04mm，求Cp、Cpk，并判斷過程能力是否充足。答案：Cp=(20.2-19.8)/(6×0.04)=0.4/0.24=1.67；Cpk=min(20.2-20.05,20.05-19.8)/0.12=min(0.15,0.25)/0.12=0.15/0.12=1.25；Cp=1.67>1.33潛在能力充足，Cpk=1.25略低于1.33，存在輕微偏移，需調(diào)整均值。93.某電子元件進行加速壽命試驗，溫度85℃、濕度85%RH，試驗時間1000h，失效3只，樣本量50只。已知激活能Ea=0.7eV，加速因子AF=exp[Ea/k(1/Tuse-1/Tstress)]，其中k=8.617×10^-5eV/K，Tuse=313K，Tstress=358K，求等效使用壽命λ及MTBF。答案：AF=exp[0.7/8.617e-5