2025年企業(yè)級(jí)saas服務(wù)合同協(xié)議本合同由以下雙方于2025年[具體日期]簽訂：服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：公司名稱：[甲方公司全稱]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]客戶（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：公司名稱：[乙方公司全稱]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]鑒于：1.甲方擁有并運(yùn)營(yíng)企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”），該服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供[簡(jiǎn)要描述服務(wù)內(nèi)容，例如：云端協(xié)作、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源規(guī)劃等功能模塊]；2.乙方希望獲取并使用甲方提供的服務(wù)；3.根據(jù)本合同約定，甲方同意向乙方提供服務(wù)，乙方同意按照約定支付費(fèi)用并使用服務(wù)。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：第一條定義與解釋除非本合同上下文另有解釋，下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1“服務(wù)”指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供的企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)，包括但不限于軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、技術(shù)支持等。1.2“服務(wù)提供商”指甲方。1.3“客戶”指乙方。1.4“用戶”指經(jīng)乙方授權(quán)使用服務(wù)的個(gè)人。1.5“計(jì)費(fèi)周期”指乙方支付服務(wù)費(fèi)用的周期，例如每月、每季度或每年。1.6“數(shù)據(jù)”指在服務(wù)過(guò)程中由乙方或其用戶生成、提供或與服務(wù)交互的任何信息，包括但不限于文本、圖像、音頻、視頻、業(yè)務(wù)記錄等。1.7“保密信息”指本合同項(xiàng)下或在與履行本合同相關(guān)的過(guò)程中披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)合理認(rèn)定為保密的任何信息，包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)計(jì)劃、客戶列表、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)條款等。1.8“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”指本合同附件A中規(guī)定的，關(guān)于服務(wù)可用性、性能和事件響應(yīng)、解決時(shí)間的詳細(xì)承諾。1.9“服務(wù)時(shí)間”指服務(wù)可用的時(shí)間段，例如甲方承諾在標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間（周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)）提供支持，或7x24小時(shí)服務(wù)。1.10“不可抗力”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。第二條服務(wù)描述與期限2.1甲方同意根據(jù)本合同約定，在服務(wù)期限內(nèi)向乙方提供[詳細(xì)列出服務(wù)名稱、版本、主要功能模塊和服務(wù)范圍]。2.2服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止，或根據(jù)本合同第十三條約定進(jìn)行續(xù)訂或終止。若為訂閱模式，首個(gè)服務(wù)期限為[期限時(shí)長(zhǎng)]，后續(xù)期限依雙方約定。2.3服務(wù)的具體功能、性能指標(biāo)和可用性要求詳見(jiàn)服務(wù)文檔和SLA附件A。第三條訂閱、計(jì)費(fèi)與支付3.1乙方同意根據(jù)其選擇的服務(wù)版本和訂閱級(jí)別，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2訂閱費(fèi)用采用[說(shuō)明計(jì)費(fèi)模式，例如：按用戶數(shù)收費(fèi)、按使用量收費(fèi)、按功能模塊收費(fèi)或固定訂閱費(fèi)]方式。具體價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)率見(jiàn)本合同附件B或甲方提供的價(jià)格清單，該清單構(gòu)成本合同不可分割的一部分。3.3費(fèi)用支付周期為[例如：每月、每季度、每年]。3.4乙方應(yīng)按照約定周期，將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定以下銀行賬戶：開(kāi)戶行：[甲方開(kāi)戶行名稱]戶名：[甲方賬戶名稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]3.5甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，按照約定提供相應(yīng)周期內(nèi)的服務(wù)。3.6如乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[例如：萬(wàn)分之五]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[例如：十五]日，甲方有權(quán)暫停乙方服務(wù)，直至費(fèi)用付清及違約金賠償。3.7甲方應(yīng)在收到乙方款項(xiàng)后[例如：十]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供合法有效的發(fā)票。第四條用戶管理與訪問(wèn)4.1乙方負(fù)責(zé)在其組織內(nèi)部管理用戶賬戶，包括但不限于創(chuàng)建、修改、刪除用戶，以及分配和調(diào)整用戶權(quán)限。4.2乙方應(yīng)確保其用戶遵守本合同項(xiàng)下的所有條款，并對(duì)用戶的行為和活動(dòng)承擔(dān)全部責(zé)任。4.3乙方應(yīng)采取合理的安全措施保護(hù)用戶賬戶信息，包括但不限于使用強(qiáng)密碼、多因素認(rèn)證等。4.4甲方應(yīng)提供安全的訪問(wèn)機(jī)制，允許經(jīng)授權(quán)用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)服務(wù)。甲方應(yīng)支持[例如：?jiǎn)吸c(diǎn)登錄SSO]等安全認(rèn)證方式。第五條數(shù)據(jù)處理與安全5.1甲方承諾將僅在為履行本合同之目的，并根據(jù)乙方的指示處理其數(shù)據(jù)。5.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)地點(diǎn)主要位于[例如：中國(guó)境內(nèi)指定的數(shù)據(jù)中心]，具體位置可由雙方在需要時(shí)協(xié)商確認(rèn)。甲方應(yīng)確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)符合適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律和法規(guī)要求。5.3甲方應(yīng)采取包括但不限于加密傳輸和存儲(chǔ)、防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、定期安全審計(jì)和漏洞掃描等合理的、業(yè)界認(rèn)可的物理、技術(shù)和組織措施，保護(hù)乙方的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失、濫用、未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)或披露。5.4乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)安全審計(jì)和故障排查。5.5乙方應(yīng)對(duì)其用戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和合規(guī)性負(fù)責(zé)，并應(yīng)確保其用戶僅在其被授權(quán)的范圍內(nèi)訪問(wèn)和使用服務(wù)。5.6發(fā)生或懷疑發(fā)生影響乙方數(shù)據(jù)安全的事件（如數(shù)據(jù)泄露）時(shí)，甲方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：二十四]小時(shí)內(nèi)通知乙方，并積極配合乙方進(jìn)行調(diào)查和處置。5.7根據(jù)乙方的請(qǐng)求和適用法律法規(guī)的要求，甲方應(yīng)在收到合理通知后，以乙方可讀取的格式，在服務(wù)終止后[例如：三十]日內(nèi)，向乙方提供其存儲(chǔ)在服務(wù)中的數(shù)據(jù)副本。5.8雙方同意，服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的乙方的數(shù)據(jù)及其產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除合同另有約定外，歸乙方所有。甲方僅為履行合同目的使用該等數(shù)據(jù)，并不得用于任何其他目的。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1甲方保留對(duì)本合同項(xiàng)下提供的所有服務(wù)、軟件、平臺(tái)、文檔、商標(biāo)、專利、著作權(quán)及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)（“甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)”）的完全所有權(quán)。乙方僅獲得根據(jù)本合同約定的有限使用許可。6.2乙方在使用服務(wù)過(guò)程中，可能生成或添加數(shù)據(jù)、配置或內(nèi)容（“客戶數(shù)據(jù)”）。除本合同另有約定外，客戶數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅為履行本合同約定，根據(jù)乙方的明確指令使用客戶數(shù)據(jù)，并不得將其用于任何其他目的。6.3未經(jīng)甲方事先書(shū)面許可，乙方不得對(duì)甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行任何修改、復(fù)制、分發(fā)、出租、出借、轉(zhuǎn)讓、反向工程、反編譯或創(chuàng)建衍生作品。6.4乙方同意，在其使用服務(wù)過(guò)程中，會(huì)接觸并使用第三方提供的內(nèi)容或工具。乙方對(duì)第三方內(nèi)容或工具的使用及其相關(guān)責(zé)任，由乙方與第三方自行約定。第七條服務(wù)水平協(xié)議7.1甲方承諾向乙方提供符合本合同附件A中規(guī)定的服務(wù)水平。該SLA詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)的可用性目標(biāo)、事件通知和解決時(shí)間、服務(wù)報(bào)告等內(nèi)容。7.2甲方應(yīng)定期（至少每月）向乙方提供SLA執(zhí)行情況的報(bào)告。7.3若甲方未能達(dá)到SLA中約定的關(guān)鍵性能指標(biāo)（如服務(wù)可用性），應(yīng)按照SLA的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任（如服務(wù)費(fèi)減免或賠償）。SLA的具體賠償機(jī)制見(jiàn)附件A。第八條責(zé)任與豁免8.1甲方對(duì)因提供服務(wù)而產(chǎn)生的直接損失，在年訂閱費(fèi)用總額的[例如：10%]以內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)于任何超過(guò)該金額的損失，除非是由于甲方故意或重大過(guò)失、違反本合同核心條款（如數(shù)據(jù)安全、SLA關(guān)鍵承諾）造成的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。甲方的賠償責(zé)任以其收取的服務(wù)費(fèi)用為上限。8.2甲方不對(duì)因不可抗力事件導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延遲承擔(dān)責(zé)任，但甲方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后及時(shí)通知乙方，并采取合理措施減輕其影響。8.3任何一方因第三方的作為或不作為而遭受的損失，由該第三方負(fù)責(zé)賠償，另一方無(wú)責(zé)。8.4乙方對(duì)因其用戶的行為、其提供的資料錯(cuò)誤、其違反本合同或任何其他第三方行為而導(dǎo)致的一切損失、索賠、費(fèi)用（包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)）承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。8.5任何一方行使本合同項(xiàng)下的權(quán)利，不影響其繼續(xù)行使其他權(quán)利。第九條保密條款9.1雙方應(yīng)對(duì)本合同、SLA、價(jià)格清單、服務(wù)文檔以及披露給對(duì)方的保密信息（保密信息）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但以下情況除外：(a)該信息已公開(kāi)披露或進(jìn)入公共領(lǐng)域；(b)該信息在披露前已為該方合法持有；(c)該信息是由該方從有權(quán)披露的第三方合法獲得的；(d)該方有權(quán)根據(jù)適用法律法規(guī)或法院、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求披露，且該方在法律允許的范圍內(nèi)盡力通知該第三方應(yīng)僅以履約目的使用該信息。9.3雙方僅在為履行本合同目的時(shí)，才能接觸和使用對(duì)方的保密信息。9.4本保密義務(wù)不因本合同的終止而終止，持續(xù)有效期限為本合同有效期內(nèi)及終止后[例如：五]年。第十條合同的變更、解除與終止10.1對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面文件方能生效。10.2除本合同另有約定外，任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得單方面變更本合同內(nèi)容。10.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本合同：(a)違約方嚴(yán)重違反本合同約定，且在收到守約方書(shū)面通知后[例如：三十]日內(nèi)未能糾正；(b)違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序；(c)違約方提供的關(guān)鍵信息不真實(shí)或存在重大遺漏，影響合同履行。10.4乙方有權(quán)在支付完所有應(yīng)付費(fèi)用后，通知甲方提前終止本合同。提前終止的通知期不少于[例如：三個(gè)月]。10.5甲方有權(quán)在乙方發(fā)生以下情況時(shí)，單方面暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付已產(chǎn)生但未支付的服務(wù)費(fèi)用：(a)乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)[例如：三十]日；(b)乙方違反數(shù)據(jù)安全、保密等核心義務(wù)，且未能及時(shí)糾正；(c)乙方違反用戶管理責(zé)任，導(dǎo)致嚴(yán)重安全風(fēng)險(xiǎn)。10.6合同終止后，雙方應(yīng)：(a)停止提供和接受服務(wù)；(b)根據(jù)約定處理用戶數(shù)據(jù)（如刪除或提供副本）；(c)結(jié)清所有未付款項(xiàng)；(d)繼續(xù)履行保密義務(wù)；(e)配合完成必要的交接工作（如適用）。(f)甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)和乙方數(shù)據(jù)的歸屬按本合同第六、五條約定處理。第十一條法律適用與爭(zhēng)議解決11.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律（為免歧義，不包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)法律）。11.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇仲裁或訴訟，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力]。第十二條其他12.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面的協(xié)議、諒解和承諾。12.2本合同任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。12.3一方行使本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利，不構(gòu)成其放棄該權(quán)利或本合同項(xiàng)下其他權(quán)利。12.4若本合同任何部分需要變更，應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行。任何通知或文件按本合同規(guī)定地址送達(dá)即視為有效送達(dá)。12.5本合同附件是本合同不可分割的一部分，與