全國(guó)導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場(chǎng)考試（中文）問(wèn)答題庫(kù)200題及答案《導(dǎo)游服務(wù)能力》綜合知識(shí)90題1.中國(guó)共產(chǎn)黨第二十次代表大會(huì)的主題是什么？答：高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，全面貫徹新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，弘揚(yáng)偉大建黨精神，自信自強(qiáng)、守正創(chuàng)新，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興而團(tuán)結(jié)奮斗。2.二十大報(bào)告中“三件大事”的內(nèi)容是什么？答：一是迎來(lái)中國(guó)共產(chǎn)黨成立一百周年，二是中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，三是完成脫貧攻堅(jiān)、全面建成小康社會(huì)的歷史任務(wù)，實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)。3.二十大報(bào)告中的中國(guó)式現(xiàn)代化五大特色是什么？答：中國(guó)式現(xiàn)代化是人口規(guī)模巨大的現(xiàn)代化。中國(guó)式現(xiàn)代化是全體人民共同富裕的現(xiàn)代化。中國(guó)式現(xiàn)代化是物質(zhì)文明和精神文明相協(xié)調(diào)的現(xiàn)代化。中國(guó)式現(xiàn)代化是人與自然和諧共生的現(xiàn)代化。中國(guó)式現(xiàn)代化是走和平發(fā)展道路的現(xiàn)代化。4.二十大報(bào)告中兩個(gè)“行”，具體是指什么？答：實(shí)踐告訴我們，中國(guó)共產(chǎn)黨為什么能，中國(guó)特色社會(huì)主義為什么好，歸根到底是馬克思主義行，是中國(guó)化時(shí)代化的馬克思主義行。5.二十大報(bào)告中“兩個(gè)結(jié)合”的內(nèi)容是什么？答：堅(jiān)持和發(fā)展馬克思主義，必須同中國(guó)具體實(shí)際相結(jié)合。堅(jiān)持和發(fā)展馬克思主義，必須同中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化相結(jié)合。6.二十大報(bào)告中提出“加快建設(shè)國(guó)家戰(zhàn)略人才力量“具體是指什么？答：加快建設(shè)國(guó)家戰(zhàn)略人才力量，努力培養(yǎng)造就更多大師、戰(zhàn)略科學(xué)家、一流科技領(lǐng)軍人才和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、青年科技人才、卓越工程師、大國(guó)工匠、高技能人才。7.二十大報(bào)告中指出的“六個(gè)必須堅(jiān)持”是什么？答：必須堅(jiān)持人民至上。必須堅(jiān)持自信自立。必須堅(jiān)持守正創(chuàng)新。必須堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向。必須堅(jiān)持系統(tǒng)觀念。必須堅(jiān)持胸懷天下。8.二十大報(bào)告中聚焦“五個(gè)方面問(wèn)題”的內(nèi)容是什么？答：我們要增強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)，聚焦實(shí)踐遇到的新問(wèn)題、改革發(fā)展穩(wěn)定存在的深層次問(wèn)題、人民群眾急難愁盼問(wèn)題、國(guó)際變局中的重大問(wèn)題、黨的建設(shè)面臨的突出問(wèn)題，不斷提出真正解決問(wèn)題的新理念新思路新辦法。9.二十大報(bào)告中指出中國(guó)共產(chǎn)黨的中心任務(wù)是什么？答：中國(guó)共產(chǎn)黨的中心任務(wù)就是團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國(guó)各族人民全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)、實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)，以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興。10.二十大報(bào)告中弘揚(yáng)“五種精神”的內(nèi)容是什么？答：在全社會(huì)弘揚(yáng)勞動(dòng)精神、奮斗精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)造精神、勤儉節(jié)約精神，培育時(shí)代新風(fēng)新貌。11.二十大報(bào)告中指出中國(guó)式現(xiàn)代化的本質(zhì)要求是什么？答：中國(guó)式現(xiàn)代化的本質(zhì)要求是：堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持中國(guó)特色社會(huì)主義，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，發(fā)展全過(guò)程人民民主，豐富人民精神世界，實(shí)現(xiàn)全體人民共同富裕，促進(jìn)人與自然和諧共生，推動(dòng)構(gòu)建人類命運(yùn)共同體，創(chuàng)造人類文明新形態(tài)。12.二十大報(bào)告中“兩步走”戰(zhàn)略安排是什么？答：全面建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)，總的戰(zhàn)略安排是分兩步走：從二〇二〇年到二〇三五年基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化；從二〇三五年到本世紀(jì)中葉把我國(guó)建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)。13.二十大報(bào)告中堅(jiān)持“四個(gè)面向”的內(nèi)容是什么？答：堅(jiān)持面向世界科技前沿、面向經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)、面向國(guó)家重大需求、面向人民生命健康，加快實(shí)現(xiàn)高水平科技自立自強(qiáng)。14．簡(jiǎn)述中央八項(xiàng)規(guī)定的主要內(nèi)容。答：改進(jìn)調(diào)查研究；精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng)；精簡(jiǎn)文件簡(jiǎn)報(bào)；規(guī)范出訪活動(dòng)；改進(jìn)警衛(wèi)工作；改進(jìn)新聞報(bào)道；嚴(yán)格文稿發(fā)表；厲行勤儉節(jié)約。15.二十大報(bào)告指出全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支撐是什么？答：教育、科技、人才。16.二十大報(bào)告中全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的內(nèi)在要求是什么？答：尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然。17.中國(guó)共產(chǎn)黨和中國(guó)政府解決臺(tái)灣問(wèn)題的基本方針是什么?答：“和平統(tǒng)一、一國(guó)兩制”。18.兩岸“三通”指的是什么？答：兩岸“三通”是指臺(tái)灣海峽兩岸之間雙向的直接通郵、通航、通商。19.閩臺(tái)“小三通”航線有哪些?答：（1）福州馬尾—馬祖航線；(2)泉州石井—金門航線;(3)廈門五通—金門航線;(4)福州連江黃岐—馬祖白沙航線。20.閩臺(tái)“五緣”的核心內(nèi)容是什么?答：地緣相近、血緣相親、文緣相承、商緣相連、法緣相循。21.“一帶一路”指的是什么？答：“一帶一路”是“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和“21世紀(jì)海上絲綢之路”的簡(jiǎn)稱。22．“一帶一路”中的“五通三同”的主要內(nèi)容是什么？答：“五通”就是政策溝通、設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通、民心相通?！叭本褪抢婀餐w、命運(yùn)共同體和責(zé)任共同體。23.簡(jiǎn)述世界旅游聯(lián)盟。答：“世界旅游聯(lián)盟（WTA）”由中國(guó)發(fā)起成立，是第一個(gè)全球性、綜合性、非政府、非營(yíng)利國(guó)際旅游組織。聯(lián)盟總部和秘書(shū)處設(shè)在中國(guó)杭州，世界旅游聯(lián)盟以“旅游讓世界更美好”為核心理念。24.《中華人民共和國(guó)旅游法》何時(shí)由我國(guó)第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)?何時(shí)開(kāi)始施行?答：2013年4月25日；2013年10月1日。25.2020年5月28日，十三屆全國(guó)人大三次會(huì)議表決通過(guò)了《中華人民共和國(guó)民法典》。什么時(shí)候起施行？答：2020年5月28日，十三屆全國(guó)人大三次會(huì)議表決通過(guò)了《中華人民共和國(guó)民法典》。自2021年1月1日起施行。26.簡(jiǎn)述世界遺產(chǎn)的主要類型。答：廣義來(lái)說(shuō)，世界遺產(chǎn)根據(jù)形態(tài)和性質(zhì)可分為物質(zhì)遺產(chǎn)(文化遺產(chǎn)、自然遺產(chǎn)、文化與自然雙重遺產(chǎn))和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。狹義來(lái)說(shuō),世界遺產(chǎn)包括世界文化遺產(chǎn)(包含文化景觀)、世界自然遺產(chǎn)、世界文化與自然雙重遺產(chǎn)三類。27.“中國(guó)丹霞”世界自然遺產(chǎn)包括哪幾個(gè)部分？答：包括湖南崀山、廣東丹霞山、福建泰寧、貴州赤水、江西龍虎山、浙江江郎山。28.2021年7月17日?第44屆世界遺產(chǎn)大會(huì)召開(kāi)的委員會(huì)全體會(huì)議一致通過(guò)了什么宣言？答：《福州宣言》。29.在2025年7月第47屆世界遺產(chǎn)大會(huì)上，中國(guó)有什么項(xiàng)目入選《世界遺產(chǎn)名錄》？答：中國(guó)“西夏陵”成功列入《世界遺產(chǎn)名錄》。30.截止2025年7月，我國(guó)世界遺產(chǎn)有幾項(xiàng)？答：截止2025年7月，我國(guó)擁有世界遺產(chǎn)60項(xiàng)。31.截止2025年7月，福建省有哪些世界遺產(chǎn)？答：截止2025年7月，福建省有5個(gè)世界遺產(chǎn)：武夷山世界文化與自然遺產(chǎn)；福建土樓世界文化遺產(chǎn)；中國(guó)丹霞福建泰寧世界自然遺產(chǎn)；廈門鼓浪嶼：歷史國(guó)際社區(qū)世界文化遺產(chǎn)；泉州：宋元中國(guó)的世界海洋商貿(mào)中心世界文化遺產(chǎn)。32.福建文旅經(jīng)濟(jì)“11537”的具體內(nèi)容是什么？答：“11537”即一核一品五圈三帶七沿：“一核”是打造世界知名旅游目的地；“一品”是打響“海絲起點(diǎn)清新福建”品牌；“五圈”是推動(dòng)建設(shè)環(huán)武夷山、泰寧丹霞、福建土樓、鼓浪嶼、泉州古城等5個(gè)世界遺產(chǎn)地文旅集聚區(qū)；“三帶”是拓展紅色文化、綠色休閑、藍(lán)色海絲等3條旅游帶；“七沿”是建設(shè)沿長(zhǎng)征國(guó)家文化公園福建段、沿福建濱海風(fēng)景道、沿武夷山國(guó)家森林步道、沿戴云山森林步道、沿古驛道、沿江河、沿綠道等7大文旅線路和產(chǎn)品。33.明代旅行家徐霞客筆下的“福建三絕”是什么？答：武夷山、九鯉湖、玉華洞。34.“中國(guó)工藝品三絕”指的是什么？答：福州脫胎漆器、北京景泰藍(lán)、江西景德鎮(zhèn)瓷器。35.“福州三寶”指的是什么？答：脫胎漆器、油紙傘、角梳。36.“漳州三寶”指的是什么？答：八寶印泥、水仙花、片仔癀。37.“福建三寶”指的是什么？答：壽山石，烏龍茶和片仔癀。38.“閩江三寶”指的是什么？答：“閩江三寶”指在閩江河口濕地棲息的三種世界級(jí)珍稀鳥(niǎo)類：中華鳳頭燕鷗、勺嘴鷸、黑臉琵鷺。39.福建省首次在何處發(fā)現(xiàn)恐龍化石？答：福建首次在政和晚侏羅世地層發(fā)現(xiàn)一件保存近乎完整的恐龍化石，并命名為“奇異福建龍”。40.截止2024年12月，福建省5A景區(qū)有哪些？答：截止2024年12月，福建省5A景區(qū)有12家（13處）：(1)廈門市思明區(qū)鼓浪嶼風(fēng)景名勝區(qū)(2)南平市武夷山市武夷山風(fēng)景名勝區(qū)(3)福建土樓（永定·南靖）旅游景區(qū)(4)三明市泰寧縣泰寧風(fēng)景旅游區(qū)(5)寧德市屏南縣(白水洋·鴛鴦溪)旅游景區(qū)(6)泉州市豐澤區(qū)清源山風(fēng)景名勝區(qū)(7)寧德市福鼎市太姥山旅游區(qū)(8)福州市鼓樓區(qū)三坊七巷景區(qū)(9)龍巖市上杭縣古田旅游區(qū)(10）莆田市湄洲島媽祖文化旅游區(qū)

(11)廈門市廈門園林植物園景區(qū)（12）龍巖市冠豸山景區(qū)41.媽祖文化的發(fā)祥地在何地？答：莆田湄洲島。42.享有“國(guó)菜之尊，閩菜之首”是哪道菜肴？答：佛跳墻。43.首批國(guó)家全域旅游示范區(qū)福建有幾個(gè)，具體是哪些？答：首批國(guó)家全域旅游示范區(qū)福建省有3個(gè)，分別是福州市永泰縣、南平市武夷山市、龍巖市武平縣。44.世界旅游日是哪一天？答：世界旅游日是9月27日。45.中國(guó)旅游日是哪一天?其形象宣傳口號(hào)是什么?

答:中國(guó)旅游日是5月19日。形象宣傳口號(hào)是“愛(ài)旅游，愛(ài)生活”。46.中國(guó)航海日是哪一天？答：中國(guó)航海日是7月11日。47.國(guó)際博物館日是哪一天？答：國(guó)際博物館日是5月18日。48.國(guó)際茶日是哪一天？答：國(guó)際茶日是5月21日。49.文化和自然遺產(chǎn)日是哪一天？答：每年六月的第二個(gè)星期六。50.福建省土地面積中，平原占多少?答：平原占10%左右。51.福建省陸地界最東點(diǎn)、最西點(diǎn)、最南端、最北端分別在什么縣（市）境內(nèi)？答：最東點(diǎn)在福鼎市境內(nèi)；最西點(diǎn)在武平縣境內(nèi)；最南端在東山縣境內(nèi)；最北端在浦城縣境內(nèi)。52.福建省陸地面積多少？海域面積多少？答：福建省陸地面積12.4萬(wàn)平方千米；海域面積13.6萬(wàn)平方千米。53.福建省有哪四大平原？其中面積最大的是哪個(gè)平原？答：漳州平原、福州平原、興化平原、泉州平原；其中面積最大的是漳州平原。54.福建省最高峰是什么山？海拔多少？答：福建省最高峰是武夷山脈的黃崗山，海拔2160.8米。55.福建省有哪些主要河流？答：主要河流有閩江、九龍江、晉江、汀江、交溪。56.閩江上游的三大溪指的是？在何處匯入閩江干流？答：沙溪、富屯溪、建溪；在南平附近會(huì)合，匯入閩江干流。57.福建省的哪條河流被稱為“客家的母親河”？答：汀江。58.中國(guó)最“綠”的省份是哪里？答：福建是中國(guó)最“綠”的省份。59.福建省人口分布狀況如何？答：西北疏、東南密，內(nèi)地疏、沿海密。60.畬族自稱“山客”或“山哈”，是什么意思?答：是指居住在山里的客人。61.福建省少數(shù)民族中人口最多的是哪個(gè)民族?

答：畬族。62.已有百年歷史，被譽(yù)為“天下第一素宴”的是？答：廈門南普陀素宴。63.福建哪座城市被譽(yù)為“世界宗教博物館”？答：泉州。64.福建三大漁女指的是？答：惠安女、蟳浦女和湄洲女。65.福建第一批入選全國(guó)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村名錄的有哪些？（列舉5個(gè)即可）答：福建有11個(gè)村入選。具體名單如下：（列舉5個(gè)即可）三明市泰寧縣杉城鎮(zhèn)際溪村，龍巖市連城縣宣和鄉(xiāng)培田村，漳州市南靖縣梅林鎮(zhèn)官洋村，寧德市壽寧縣下黨鄉(xiāng)下黨村，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)流水鎮(zhèn)北港村，三明市尤溪縣洋中鎮(zhèn)桂峰村，寧德市壽寧縣犀溪鎮(zhèn)西浦村，漳州市長(zhǎng)泰縣馬洋溪生態(tài)旅游區(qū)山重村，泉州市惠安縣崇武鎮(zhèn)大岞村，寧德市福安市溪潭鎮(zhèn)廉村村，南平市政和縣石屯鎮(zhèn)石圳村。66.聯(lián)合國(guó)旅游組織公布2024年世界“最佳旅游鄉(xiāng)村”名單中有福建的哪個(gè)鄉(xiāng)村？答：福建官洋村67.古代福建四大石橋指的是哪四座橋？答：泉州洛陽(yáng)橋，龍海江東橋，晉江安平橋和福清龍江橋。68.我國(guó)首例通過(guò)平移、旋轉(zhuǎn)進(jìn)行保護(hù)的文物名稱、重量、平移數(shù)及逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)角度。答：福州倉(cāng)山泛船浦天主堂，重1500多噸，平移80.7米，逆時(shí)針轉(zhuǎn)向90°。69.春節(jié)列入《人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》，其中有9項(xiàng)國(guó)家級(jí)非遺福建項(xiàng)目參與申報(bào)（列舉5個(gè)即可）答：漳州木版年畫(huà)、燈彩（泉州花燈）、元宵節(jié)（馬尾-馬祖元宵節(jié)俗）、燈會(huì)（南安英都拔拔燈）、元宵節(jié)（泉州鬧元宵習(xí)俗）、元宵節(jié)（閩臺(tái)東石燈俗）、龍舞（大田板燈龍）、元宵節(jié)（楓亭元宵游燈習(xí)俗）、元宵節(jié)（閩西客家元宵節(jié)慶）。70.截止2024年12月31日，福建省有哪些世界級(jí)人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)？答：截止2024年12月31日，福建省有10項(xiàng)世界級(jí)人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。包括媽祖信俗、南音、中國(guó)剪紙、中國(guó)傳統(tǒng)木結(jié)構(gòu)營(yíng)造技藝、中國(guó)木拱橋傳統(tǒng)營(yíng)造技藝、中國(guó)水密隔艙福船制造技藝、福建木偶戲后繼人才培養(yǎng)計(jì)劃、送王船、中國(guó)傳統(tǒng)制茶技藝及其相關(guān)習(xí)俗、春節(jié)。71.福建特色小吃眾多，列舉5個(gè)即可。答：鍋邊糊（鼎邊糊）、肉燕、魚(yú)丸、土筍凍、四果湯、面線糊、燒肉粽、上杭魚(yú)白、汀州燈盞糕、建甌板鴨、順昌灌蛋、苦櫧糕、沙縣拌面、沙縣扁肉、芋餃、福鼎肉片、福安穆陽(yáng)烤肉、米燒兔、莆田鹵面、西天尾扁食、熗肉等。72.福建主要手工藝品眾多，列舉5個(gè)即可。答：脫胎漆器、壽山石雕、軟木畫(huà)、紙傘、牛角梳、莆田木雕、漆線雕、廈門珠繡、德化瓷塑、惠安石雕、永春紙織畫(huà)、泉州木偶頭、剪瓷雕、中國(guó)剪紙（漳浦剪紙、柘榮剪紙）、福鼎餅花、南平建窯建盞、將樂(lè)西山紙、將樂(lè)龍池硯等。73.簡(jiǎn)述閩菜特征及其代表佳肴。答：1.刀工巧妙，美觀入味。代表佳肴：荔枝肉、雞茸金絲筍、淡糟香螺片等。2.湯菜眾多，千變?nèi)f化。代表佳肴：雞湯氽海蚌、茸湯廣肚、高湯魚(yú)唇、靈芝戀玉蟬等。3.調(diào)味精準(zhǔn)，獨(dú)特奇異。代表佳肴：酸甜魚(yú)唇、醉糟雞、橘汁加力魚(yú)、白炒竹蟶、沙茶燜鴨塊等。4.烹調(diào)考究，工藝細(xì)膩。代表佳肴：佛跳墻、炒西施舌、珠簾魚(yú)等。74.截止2024年12月，福建擁有哪些億噸大港？答：福建擁有廈門港、福州港、湄洲灣3個(gè)億噸大港。75.“閩西八大干”指的是什么？答：長(zhǎng)汀豆腐干、連城地瓜干、明溪肉脯干、寧化老鼠干、清流筍干、上杭蘿卜干、武平豬膽干、永定菜干。76.中國(guó)首座公鐵兩用跨海大橋是哪座大橋？答：平潭海峽公鐵大橋77.福建省有哪些“國(guó)家歷史文化名城”？答：福建有5座“國(guó)家歷史文化名城”，分別是泉州、福州、漳州、長(zhǎng)汀和莆田。78.武夷巖茶是中國(guó)傳統(tǒng)名茶，其中最為名貴，被譽(yù)為“茶中之王”的是？答：大紅袍。79.全國(guó)罕見(jiàn)的夜賽龍舟民俗，目前已沿襲600多年成為端午文化盛會(huì)。在福建的何地舉辦？答：福州市長(zhǎng)樂(lè)區(qū)江田鎮(zhèn)三溪村。80.2015年，三坊七巷曾獲得聯(lián)合國(guó)教科文組織授予的何種獎(jiǎng)項(xiàng)?答：三坊七巷獲聯(lián)合國(guó)教科文組織所授予的“亞太地區(qū)文化遺產(chǎn)保護(hù)獎(jiǎng)”。81.中國(guó)（福建）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)包括哪三大片區(qū)？答：分別是福州片區(qū)、廈門片區(qū)、平潭片區(qū)。82.著名的“古田會(huì)議”何時(shí)何地召開(kāi)？答：1929年12月28日至29日在福建省上杭縣古田召開(kāi)的。83.第一批福建省省級(jí)工業(yè)旅游示范基地名單有9家，列舉5個(gè)即可。答：福建船政文化保護(hù)開(kāi)發(fā)有限公司、漳州片仔癀藥業(yè)股份有限公司、漳州天福茶業(yè)有限公司、福建泉州南星大理石有限公司、福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司、福建省三鋼(集團(tuán))有限責(zé)任公司、百威雪津啤酒有限公司、福建省三福古典家具有限公司、福建省小密酒業(yè)有限公司。84.福建省最早一批被列入的國(guó)家工業(yè)遺產(chǎn)項(xiàng)目有哪些？答：泉州市鯉城區(qū)的泉州源和堂蜜餞廠和龍巖市長(zhǎng)汀縣的福建紅旗機(jī)器廠，被列入第三批國(guó)家工業(yè)遺產(chǎn)名單，實(shí)現(xiàn)了福建省國(guó)家工業(yè)遺產(chǎn)項(xiàng)目零的突破。85.“放心游福建滿意在八閩”旅游服務(wù)承諾的核心內(nèi)容是什么？答：一口受理、快速辦結(jié)、先行賠付、綜合治理。86.導(dǎo)游援藏工作的意義？答：導(dǎo)游援藏工作是黨和國(guó)家賦予旅游行業(yè)一項(xiàng)光榮而艱巨的任務(wù)，為西藏建設(shè)重要世界旅游目的地和把旅游產(chǎn)業(yè)培育為富民強(qiáng)區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)提供了重要的人才保障。87.簡(jiǎn)述世界灌溉工程遺產(chǎn)。答：世界灌溉工程遺產(chǎn)，是國(guó)際灌溉排水委員會(huì)（ICID）主持評(píng)選的文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目，評(píng)選始于2014年。旨在梳理世界灌溉文明發(fā)展脈絡(luò)、促進(jìn)灌溉工程遺產(chǎn)保護(hù)。88.2019年6月，《人民日?qǐng)?bào)》重刊了習(xí)近平總書(shū)記17年前所作的《〈福州古厝〉序》。序中指出，“保護(hù)好古建筑、保護(hù)好文物就是保存歷史，保存城市的文脈，保存歷史文化名城無(wú)形的優(yōu)良傳統(tǒng)。”其中提到的福州哪四處古厝？答：于山戚公祠、馬尾昭忠祠、林文忠公祠、開(kāi)元寺。89.“2023年度全國(guó)十大考古新發(fā)現(xiàn)”中有福建的哪個(gè)項(xiàng)目？答：“福建平潭殼丘頭遺址群”考古發(fā)掘項(xiàng)目成功入選“2023年度全國(guó)十大考古新發(fā)現(xiàn)”。90.福建哪個(gè)項(xiàng)目入選“百年百大考古發(fā)現(xiàn)”？答：福建曇石山遺址入選“百年百大考古發(fā)現(xiàn)”?！秾?dǎo)游服務(wù)能力》導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí)55題1.社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基本內(nèi)容是什么？答：富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治,愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善。2.旅游行業(yè)核心價(jià)值觀是什么?答:旅游行業(yè)核心價(jià)值觀是“游客為本，服務(wù)至誠(chéng)”。3.我國(guó)旅游職業(yè)道德教育主要內(nèi)容包括哪些方面?答：三個(gè)方面：一是馬克思主義“三觀”教育（世界觀、人生觀、價(jià)值觀）；二是社會(huì)主義“三德”教育（社會(huì)公德、家庭美德、職業(yè)道德）；三是旅游行業(yè)職業(yè)道德“三意識(shí)”教育（政治意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)）。4.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游的基本要求有哪幾項(xiàng)?答:(1)一崗雙責(zé)；(2)掌握知識(shí)；(3)率先垂范；(4)合理引導(dǎo)；(5)正確溝通；(6)分類引導(dǎo)。5.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的一崗雙責(zé)指的是什么？答：導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)兼具為旅游者提供服務(wù)與引導(dǎo)旅游者文明旅游兩項(xiàng)職責(zé)。6.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)如何在文明旅游中做到率先垂范？答：（1）以身作則、遵紀(jì)守法、恪守職責(zé)，體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，為旅游者樹(shù)立榜樣。（2）注重儀容儀表、衣著得體，展現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)群體的良好形象。（3)言行規(guī)范、舉止文明，為旅游者做出良好示范。7.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)如何合理引導(dǎo)旅游者文明旅游？答：(1)對(duì)旅游者文明旅游的引導(dǎo)應(yīng)誠(chéng)懇、得體。(2)應(yīng)有維護(hù)文明旅游的主動(dòng)性和自覺(jué)性，關(guān)注旅游者的言行舉止，在適當(dāng)時(shí)機(jī)對(duì)旅游者進(jìn)行相應(yīng)提醒、警示、勸告。(3)應(yīng)積極主動(dòng)營(yíng)造輕松和諧的旅游氛圍，引導(dǎo)旅游者友善共處、互幫互助，引導(dǎo)旅游者相互督促、友善提醒。8.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范的主要內(nèi)容是什么?答：(1)法律法規(guī)；(2)風(fēng)俗禁忌；(3)綠色環(huán)保；(4)禮儀規(guī)范；(5)誠(chéng)信善意。9.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)要如何引導(dǎo)綠色環(huán)保的內(nèi)容？答：導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向旅游者倡導(dǎo)綠色出游、節(jié)能環(huán)保，宜將具體環(huán)保常識(shí)和方法向旅游者進(jìn)行說(shuō)明。引導(dǎo)旅游者愛(ài)護(hù)旅游目的地自然環(huán)境，保持旅游場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。10.什么是“導(dǎo)游專座”？答：“導(dǎo)游專座”是指旅游客運(yùn)車輛在提供旅游服務(wù)時(shí)，為導(dǎo)游設(shè)置的專用座位。11.導(dǎo)游專座應(yīng)如何設(shè)置？答：“導(dǎo)游專座”應(yīng)設(shè)置在旅游客運(yùn)車輛前乘客門側(cè)第一排乘客座椅靠通道側(cè)位置。旅游客運(yùn)企業(yè)在旅游服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)配備印有“導(dǎo)游專座”字樣的座套。12.導(dǎo)游旗在導(dǎo)游工作中有何意義？答：導(dǎo)游旗是導(dǎo)游向旅游者提供服務(wù)、引導(dǎo)旅游者識(shí)別團(tuán)隊(duì)的重要工具，也是展示旅行社和導(dǎo)游服務(wù)品牌的重要標(biāo)識(shí)，對(duì)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序具有重要意義。13.導(dǎo)游旗的規(guī)范要求有哪些？答：導(dǎo)游旗形狀以長(zhǎng)方形或三角形為宜，旗面寬高尺寸以45cmx30cm或60cmx40cm為宜，顏色應(yīng)鮮艷醒目，材質(zhì)易于飄揚(yáng)，旗面應(yīng)印制旅行社名稱、標(biāo)志或產(chǎn)品名稱，字跡清晰、易辨識(shí)，無(wú)違背公序良俗的文字、符號(hào)或圖案。14.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)如何使用導(dǎo)游旗？答：導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，當(dāng)旅游者人數(shù)超過(guò)10人時(shí)應(yīng)持導(dǎo)游旗，旅游者人數(shù)少于10人時(shí)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否持導(dǎo)游旗。導(dǎo)游在使用導(dǎo)游旗時(shí)，應(yīng)保持旗桿直立，旗面位于旅游者易辨識(shí)的方位；暫不使用導(dǎo)游旗時(shí)，需妥善放置，不應(yīng)墊坐、玩耍等。15.導(dǎo)游的五個(gè)基本職責(zé)是什么？答：(1)接受導(dǎo)游任務(wù)，引導(dǎo)文明旅游；(2)進(jìn)行導(dǎo)游講解，傳播中國(guó)文化；(3)安排旅游事宜，保護(hù)旅游者安全；(4)反映意見(jiàn)要求，安排相關(guān)活動(dòng)；（5）解答旅游者問(wèn)詢，處理相關(guān)問(wèn)題。16.導(dǎo)游服務(wù)能力要求中的思想素質(zhì)包含哪些內(nèi)容？答：（1）熱愛(ài)祖國(guó)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。（2）恪守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)，堅(jiān)持游客為本，服務(wù)至誠(chéng)。（3）秉承契約精神，按合同的約定提供導(dǎo)游服務(wù)，維護(hù)旅游者和旅行社的合法權(quán)益。17.導(dǎo)游的技術(shù)技能要求是什么？答：（1）語(yǔ)言能力（2）接待操作能力（3）信息技術(shù)應(yīng)用能力18.導(dǎo)游應(yīng)掌握的信息技術(shù)應(yīng)用能力有哪些？答：（1）應(yīng)熟練掌握移動(dòng)通信終端與導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)應(yīng)用軟件的使用方法，包括社交、通信、移動(dòng)辦公等軟件。（2）能夠協(xié)助旅游者通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂，定位導(dǎo)航，信息咨詢、服務(wù)評(píng)價(jià)等活動(dòng)。19.導(dǎo)游應(yīng)掌握的旅行常識(shí)主要包括哪些內(nèi)容？答：主要包括旅行證件知識(shí)，領(lǐng)事保護(hù)知識(shí)、客貨運(yùn)知識(shí)、機(jī)票政策、海關(guān)及移民管理機(jī)關(guān)規(guī)定和必備的應(yīng)急醫(yī)療常識(shí)等。20.導(dǎo)游職業(yè)形象的要求是什么?答：（1）儀表端莊，著裝整潔、大方、得體；（2）表情穩(wěn)重自然，態(tài)度和藹誠(chéng)懇，富有和力，言行有度，舉止符合禮儀規(guī)范。21.導(dǎo)游在旅游中的作用有哪些？答：（1）紐帶作用；（2）標(biāo)志作用；（3）反饋?zhàn)饔?；?）擴(kuò)散作用。22.導(dǎo)游語(yǔ)言的“四原則”是什么?答：（1）正確；（2）清楚；（3）生動(dòng)；（4）靈活。23．導(dǎo)游語(yǔ)言內(nèi)容的“八要素”是什么?答：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。24.導(dǎo)游常用講解方法中的問(wèn)答法一般可分為哪四種？答：（1）自問(wèn)自答；（2）我問(wèn)客答；（3）客問(wèn)我答；（4）客問(wèn)客答。25.導(dǎo)游常用講解方法中的類比法一般可分為哪兩種？答：（1）同類相似類比（2）同類相異類比26.導(dǎo)游“柔性語(yǔ)言”有什么主要特點(diǎn)?答：語(yǔ)氣親切，語(yǔ)調(diào)柔和，措辭委婉，說(shuō)理自然。27.地陪導(dǎo)游的歡迎辭應(yīng)包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容?答：（1）問(wèn)候語(yǔ)：真誠(chéng)問(wèn)候旅游者，如“各位來(lái)賓，大家好！”；（2）歡迎語(yǔ)：代表所在接待社，本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；（3）介紹語(yǔ)：介紹自己的姓名及所屬單位、介紹司機(jī)；（4）希望語(yǔ)：表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；（5）祝愿語(yǔ)：預(yù)祝旅游愉快順利。28.地陪導(dǎo)游的歡送辭應(yīng)包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容?答：（1）回顧語(yǔ)：簡(jiǎn)要回顧在本地的旅游活動(dòng)，加深印象；（2）感謝語(yǔ)：對(duì)旅游者及領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游、司機(jī)的合作表示感謝；（3）惜別語(yǔ)：表達(dá)友誼和惜別之情；（4）道歉語(yǔ)：若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，可借此機(jī)會(huì)表達(dá)歉意；（5）征求意見(jiàn)語(yǔ)：誠(chéng)懇地征求意見(jiàn)和建議；（6）祝愿語(yǔ)：表達(dá)美好的祝愿，期待再次相逢。29.導(dǎo)游提供心理服務(wù)的一般方法有哪些?答：（1）尊重旅游者（2）保持微笑服務(wù)（3）使用柔性語(yǔ)言（4）與旅游者建立“伙伴關(guān)系”（5）提供個(gè)性化服務(wù)。30.旅游者在旅游的不同階段有哪些心理特征？答：（1）旅游初期階段：求安全心理、求新心理；（2）旅游中期階段：懶散心態(tài)、求全心理、群體心理；（3）旅游后期階段：忙于個(gè)人事務(wù)。31.如何調(diào)整旅游者的情緒？答：（1）補(bǔ)償法（2）分析法（3）轉(zhuǎn)移注意法32.導(dǎo)游應(yīng)靈活掌握觀景賞美的方法有哪些?答：（1）動(dòng)態(tài)觀賞與靜態(tài)觀賞；（2）觀賞角度與觀賞距離；（3）觀賞時(shí)機(jī)與觀賞節(jié)奏。33.導(dǎo)游應(yīng)該如何激發(fā)旅游者的游興？答：（1）通過(guò)直觀形象激發(fā)旅游者的游興；（2）運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)旅游者的游興；（3）通過(guò)組織文娛活動(dòng)激發(fā)旅游者的游興；（4）使用圖文聲像導(dǎo)游手段激發(fā)旅游者的游興。34.地陪導(dǎo)游在準(zhǔn)備工作中，應(yīng)如何做好聯(lián)絡(luò)溝通工作？答：（1）落實(shí)旅游者的交通、食宿、票務(wù)、活動(dòng)等事宜；（2）確認(rèn)旅游者所乘交通工具及其確切抵達(dá)時(shí)間；（3）與旅游客車司機(jī)聯(lián)系，確定會(huì)面時(shí)間和車輛停放位置。35.全陪導(dǎo)游在準(zhǔn)備工作中，應(yīng)如何做好聯(lián)絡(luò)溝通工作？答：（1）與地接社聯(lián)系，核對(duì)旅游接待計(jì)劃，了解接待工作安排情況；（2）與旅游者聯(lián)系，建立聯(lián)系方式，提醒出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)等旅游行程注意事項(xiàng)；（3）與旅游客車司機(jī)聯(lián)系，確定會(huì)面時(shí)間和車輛停放位置。36.導(dǎo)游服務(wù)要求中的準(zhǔn)備工作有哪些主要內(nèi)容？答：（1）熟悉計(jì)劃；（2）物品與資料準(zhǔn)備；（3）知識(shí)準(zhǔn)備；（4）聯(lián)絡(luò)溝通。37.地陪導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)接待計(jì)劃安排的日程，認(rèn)真核對(duì)哪些主要項(xiàng)目?jī)?nèi)容？答：認(rèn)真核對(duì)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程表中所列日期、時(shí)間、游覽項(xiàng)目、用餐地點(diǎn)、購(gòu)物地點(diǎn)、娛樂(lè)活動(dòng)、自由活動(dòng)等項(xiàng)目。38.地陪導(dǎo)游應(yīng)如何確定和通知叫早時(shí)間?答：地陪導(dǎo)游在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪導(dǎo)游通知全團(tuán)，地陪導(dǎo)游則應(yīng)將商定的叫早時(shí)間通知飯店前臺(tái)。39.赴景點(diǎn)途中，地陪導(dǎo)游應(yīng)如何做好途中服務(wù)?答：（1）重申當(dāng)日活動(dòng)安排。就餐的時(shí)間地點(diǎn)，到達(dá)游覽參觀點(diǎn)途中所需時(shí)間，視情況介紹當(dāng)日國(guó)內(nèi)外重要新聞；（2）沿途風(fēng)光導(dǎo)游。根據(jù)沿途景觀介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、自然景觀和人文景觀等，并回答旅游者提出的問(wèn)題。講解中要注意所見(jiàn)景物與介紹“同步”；（3）介紹旅游景點(diǎn)。抵達(dá)前要簡(jiǎn)明扼要介紹該景點(diǎn)的概況，重點(diǎn)介紹景點(diǎn)的價(jià)值和特色，為接下來(lái)的旅游活動(dòng)做好鋪墊；（4）活躍氣氛。如旅途較長(zhǎng)，可討論一些旅游者感興趣的熱點(diǎn)問(wèn)題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)等來(lái)活躍氣氛。40.地陪導(dǎo)游應(yīng)如何做好用餐服務(wù)工作？答：（1）提前與餐廳聯(lián)系，核實(shí)訂餐情況；

（2）簡(jiǎn)單介紹餐廳和菜肴特色；（3）引導(dǎo)旅游者到餐廳入座并介紹有關(guān)設(shè)施；（4）引導(dǎo)旅游者文明用餐、使用公筷公勺，提倡“厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)”；

（5）關(guān)注用餐情況，解答旅游者在用餐過(guò)程中的提問(wèn)，解決出現(xiàn)的問(wèn)題。41.當(dāng)旅游者將要抵達(dá)景點(diǎn)，地陪導(dǎo)游要提醒旅游者注意哪些問(wèn)題?答：（1）講清和提醒所乘旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車牌號(hào)和停車地點(diǎn)及開(kāi)車的時(shí)間；（2）在景區(qū)導(dǎo)覽圖前，講明游覽路線、游覽所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等；（3）講明游覽參觀過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)，如游覽安全、文明旅游、環(huán)境保護(hù)等。42.地陪導(dǎo)游在當(dāng)日游覽結(jié)束返程途中應(yīng)如何進(jìn)行導(dǎo)游工作?答：（1）回顧當(dāng)天活動(dòng)。返程中，地陪導(dǎo)游應(yīng)回顧當(dāng)天參觀、游覽的內(nèi)容，必要時(shí)可補(bǔ)充講解，并回答旅游者的提問(wèn)；（2）沿途風(fēng)光導(dǎo)游。盡量避免原路返回，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。如遇旅游者顯露疲憊之態(tài)，地陪導(dǎo)游可在做完簡(jiǎn)要回顧后讓旅游者休息；（3）宣布次日活動(dòng)日程。到達(dá)飯店前，地陪導(dǎo)游要宣布次日的活動(dòng)日程與時(shí)間安排，特別強(qiáng)調(diào)第二天的叫早時(shí)間，早餐時(shí)間和地點(diǎn)，出發(fā)時(shí)間和集合地點(diǎn)。提醒旅游者下車時(shí)要帶好隨身物品，旅游車到達(dá)飯店后，地陪導(dǎo)游應(yīng)先下車并站在車門一側(cè)照顧旅游者下車，并與他們一一告別。43.地陪導(dǎo)游應(yīng)如何處理遺留問(wèn)題？答：地陪導(dǎo)游下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、妥善處理好旅游者的遺留問(wèn)題，包括行李延誤、破損、遺失的協(xié)助處理和保險(xiǎn)報(bào)案取證的協(xié)助處理等，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者臨行前托辦的事項(xiàng)。必要時(shí)向旅行社請(qǐng)示。44.全陪導(dǎo)游在沿途服務(wù)中，如何與旅游者多交流？（1）答：了解旅游者。全陪導(dǎo)游要進(jìn)一步了解旅游者需要、個(gè)性與愛(ài)好,以及客源地、目的地的有關(guān)情況；（2）解答問(wèn)題。全陪導(dǎo)游應(yīng)適時(shí)回答旅游者在旅游過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和解惑；（3）征求意見(jiàn)。全陪導(dǎo)游應(yīng)向旅游者在途中的交談,了解他們對(duì)前一段旅游接待服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),以便為改進(jìn)其后各站的旅游服務(wù)質(zhì)量提供建議；（4）組織活動(dòng)。全陪導(dǎo)游可根據(jù)旅游者的特點(diǎn)和旅途中的具體情況組織活動(dòng)，活躍氣氛。45.在領(lǐng)隊(duì)在旅游行程結(jié)束后要與旅行社計(jì)調(diào)人員交接團(tuán)隊(duì)情況報(bào)告，報(bào)告的具體內(nèi)容有哪些？答：(1)旅游行程、接待標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況；(2)評(píng)價(jià)地接社、履行輔助人的服務(wù)質(zhì)量；(3)行程設(shè)計(jì)和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)建議；(4)旅游者的反饋信息，包括旅游需求、對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議等；(5)旅游者在回國(guó)后需要協(xié)助的事項(xiàng)；(6)需要時(shí)，協(xié)助旅行社處理投訴的相關(guān)事宜。46.境外旅游期間，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在哪些方面配合及督促服務(wù)？答：（1）用餐服務(wù)；（2）住宿服務(wù)；（3）游覽服務(wù)；（3）購(gòu)物服務(wù)；（5）維護(hù)旅游者生命和財(cái)產(chǎn)安全；（6）協(xié)調(diào)關(guān)系，處理矛盾；（7）處理突發(fā)事件。47.當(dāng)旅游者在境外旅游住宿后要離店時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何進(jìn)行服務(wù)？答：（1）提示旅游者帶齊所有行李物品，檢查有無(wú)遺留物品；（2）提示旅游者結(jié)清自費(fèi)項(xiàng)目或商品費(fèi)用；（3）敦促并協(xié)助地陪導(dǎo)游為旅游者辦理離店的相關(guān)手續(xù)。48.哪些人群不適宜泡溫泉？答：（1）有癌癥、白血病、嚴(yán)重心血管病患者等不宜泡溫泉；(2)皮膚有傷口、潰爛或真菌感染如香港腳、濕疹的患者,過(guò)敏性皮膚疾病患者不適合泡溫泉；(3)女性生理期來(lái)時(shí)或前后，懷孕的初期和末期,最好不要泡溫泉。(4)睡眠不足、熬夜之后、營(yíng)養(yǎng)不良、大病初愈等身體疲憊狀態(tài)下,不適合泡溫泉。49.火災(zāi)事故、交通事故、治安事故、有危重病人須搶教時(shí),導(dǎo)游應(yīng)分別撥打什么電話號(hào)碼求助?答:火警電話119、交通事故報(bào)警電話122、報(bào)警電話110、醫(yī)療急救電話120。50.旅游者報(bào)名時(shí)所涉及的旅游保險(xiǎn)種類一般有哪些?答：(1)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)；(2)旅游意外保險(xiǎn)；(3)交通意外傷害保險(xiǎn)。51.研學(xué)旅行產(chǎn)品按照資源類型分為哪幾種?答：知識(shí)科普型、自然觀賞型、體驗(yàn)考察型、勵(lì)志拓展型、文化康樂(lè)型。52.我國(guó)禁止出境物品有哪些？答：(1)列入禁止入境范圍的所有物品；(2)內(nèi)容涉及國(guó)家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品；(3)珍貴文物及其他禁止出境的文物；(4)瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料。53.旅游突發(fā)事件根據(jù)性質(zhì)、危害程度及造成或可能造成的影響可分為哪些等級(jí)？答：旅游突發(fā)事件可分為四級(jí)：一般旅游突發(fā)事件、較大旅游突發(fā)事件、重大旅游突發(fā)事件和特別重大旅游突發(fā)事件。54.簡(jiǎn)述機(jī)票中的成人票、兒童票、嬰兒票。答:機(jī)票根據(jù)購(gòu)買對(duì)象可分為成人票、兒童票、嬰兒票等。成人機(jī)票是指年滿12周歲的人士應(yīng)購(gòu)買的機(jī)票。兒童票是指年齡滿2周歲但不滿12周歲的兒童應(yīng)購(gòu)買的機(jī)票，票面價(jià)值是成人適用的正常票價(jià)的50%左右，提供座位。嬰兒票是指不滿2周歲的嬰兒應(yīng)購(gòu)買的機(jī)票,票面價(jià)值是成人適用的正常票價(jià)的10%左右,不提供座位(如需要單獨(dú)占用座位時(shí)，應(yīng)購(gòu)買兒童票)，一個(gè)成人旅客若攜帶嬰兒超過(guò)一名時(shí)，超出的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買兒童票。購(gòu)買兒童票和嬰兒票時(shí)，應(yīng)出示有效的出生證明。55.海關(guān)通道中的“綠色通道”是指什么?答：綠色通道也稱“免稅通道”或“無(wú)申報(bào)通道”。攜帶無(wú)須向海關(guān)申報(bào)物品的旅游者和持有外交簽證或禮遇簽證的人員，以及海關(guān)給予免驗(yàn)禮遇的人員，可選擇“綠色通道”通關(guān)?！秾?dǎo)游服務(wù)能力》應(yīng)變能力知識(shí)題庫(kù)55題1.導(dǎo)游處理常見(jiàn)問(wèn)題和突發(fā)事件的原則有哪些？答：(1)以人為本，救援第一(2)及時(shí)報(bào)告，加強(qiáng)溝通(3)依法依約，合理可能2.導(dǎo)游對(duì)于旅游者因無(wú)心之過(guò)，而出現(xiàn)與旅游目的地風(fēng)俗禁忌不協(xié)調(diào)的行為，應(yīng)如何處理？答：導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)提醒和勸阻，必要時(shí)協(xié)助旅游者進(jìn)行賠禮道歉。3.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在引導(dǎo)旅游者文明旅游時(shí)，應(yīng)如何正確溝通？答：(1)在引導(dǎo)文明旅游時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)注意與旅游者充分溝通，秉持真誠(chéng)友善原則，增強(qiáng)與旅游者之間的互信，增強(qiáng)引導(dǎo)效果。(2)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)認(rèn)真聽(tīng)取并虛心接受旅游者提出的正確批評(píng)和合理意見(jiàn)。4.在自然環(huán)境中導(dǎo)游應(yīng)如何做好文明旅游的提醒?答:在自然環(huán)境中游覽時(shí)，導(dǎo)游宜將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，在景點(diǎn)講解中巧妙而自然地提示旅游者愛(ài)護(hù)環(huán)境、不攀折花草、不驚嚇傷害動(dòng)物，不進(jìn)入未開(kāi)放區(qū)域。5.旅游者到達(dá)餐廳后提出粵菜換川菜的要求,導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答:(1)導(dǎo)游應(yīng)視情況而定，若該餐廳有該項(xiàng)服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助解決；（2）如果情況復(fù)雜，餐廳又無(wú)此項(xiàng)服務(wù)，一般不應(yīng)接受此類要求，但應(yīng)向旅游者做好解釋工作。（2）若旅游者仍堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游可建議其到零點(diǎn)餐廳自己點(diǎn)菜或單獨(dú)用餐，并告知其費(fèi)用自理，原餐費(fèi)根據(jù)旅游合同約定處理。6.由于內(nèi)部矛盾，個(gè)別旅游者要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?答:(1)導(dǎo)游要耐心解釋，并告知領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)其調(diào)解；（2）如旅游者堅(jiān)持，導(dǎo)游可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但應(yīng)告知餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)根據(jù)旅游合同約定處理。7.旅游者在用餐前3小時(shí)提出換成風(fēng)味餐的要求,導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答：（1）導(dǎo)游應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但事先要向旅游者講清楚，如能換妥，差價(jià)由旅游者自理。（2）詢問(wèn)餐廳能否提供相應(yīng)服務(wù)。若計(jì)劃中的供餐單位不具備供應(yīng)風(fēng)味餐的能力，可考慮更換餐廳。8.旅游者因房間朝向的問(wèn)題要求調(diào)換另一朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答：若不涉及房間價(jià)格并且飯店有空房，導(dǎo)游可與飯店客房部聯(lián)系，適當(dāng)予以滿足，或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整。無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并向旅游者致歉。9.旅游者因生活習(xí)慣不同與同室旅游者之間鬧矛盾要求住單間，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?答:(1)導(dǎo)游應(yīng)先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解不成，飯店又有空房，可滿足其要求；(2)但導(dǎo)游必須事先說(shuō)明，房費(fèi)由旅游者自理（一般由提出方付房費(fèi)）。10.旅游者因?yàn)榭头啃l(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?答：立即讓飯店客房部進(jìn)行打掃、消毒，如旅游者仍不滿意，堅(jiān)持換房，應(yīng)與飯店有關(guān)部門聯(lián)系，予以滿足。11.旅游者在旅行途中要求提高動(dòng)車座位等級(jí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答：（1）導(dǎo)游應(yīng)首先與地接社計(jì)調(diào)部聯(lián)系，若有旅游者所要求等級(jí)的座位余票可幫忙更換；（2）但應(yīng)告知該旅游者差價(jià)及相關(guān)費(fèi)用自理。12.旅游者在旅行途中要求把火車更換為飛機(jī)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答：這種更換交通工具類型的要求除非在自然災(zāi)害、誤車等特殊情況下，一般都不能答應(yīng)更換。旅途中票務(wù)預(yù)訂、退換較為繁瑣，短時(shí)間內(nèi)很難滿足。13.旅游者要求購(gòu)買古玩，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?答:(1)導(dǎo)游應(yīng)帶其到古玩商店購(gòu)買，買妥物品后要提醒旅游者保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)；(2)旅游者如在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游應(yīng)勸阻，并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定；(3)若發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅游者有走私文物的可疑行為，導(dǎo)游必須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。14.導(dǎo)游對(duì)旅游者在娛樂(lè)方面?zhèn)€別要求的處理常見(jiàn)有哪幾種?答:(1)要求調(diào)換計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目；(2)要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目；(3)要求前往不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所。15.全團(tuán)旅游者提出更換計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答：地陪導(dǎo)游應(yīng)與地接社計(jì)調(diào)部聯(lián)系，盡可能調(diào)換，但不要在未聯(lián)系妥當(dāng)之前許諾；如地接社無(wú)法調(diào)換，地陪導(dǎo)游要向旅游者耐心解釋，并說(shuō)明票已經(jīng)訂好，不能退換，請(qǐng)其原諒。16.部分旅游者提出更換計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答：（1）地陪導(dǎo)游應(yīng)與地接社計(jì)調(diào)部聯(lián)系，盡可能調(diào)換，但不要在未聯(lián)系妥當(dāng)之前許諾；如地接社無(wú)法調(diào)換，地陪導(dǎo)游要向旅游者耐心解釋，并說(shuō)明票已經(jīng)訂好，不能退換，請(qǐng)其原諒。（2）若可以調(diào)換，決定分路觀看文娛節(jié)目，在交通方面地陪導(dǎo)游做如下處理：兩個(gè)節(jié)目在同一線路，地陪導(dǎo)游要與司機(jī)商量，盡量為少數(shù)旅游者提供方便，送他們到目的地；若不同路，則應(yīng)為他們安排車輛，但車費(fèi)自理。17.旅游者要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目，地陪導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答:(1)地陪導(dǎo)游與地接社有關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)其報(bào)價(jià)。將地接社的對(duì)外報(bào)價(jià)(其中包括節(jié)目票費(fèi)、車費(fèi)、服務(wù)費(fèi))報(bào)給旅游者，并逐一解釋清楚。若旅游者認(rèn)可，請(qǐng)地接社預(yù)訂，地陪導(dǎo)游要陪同前往，將旅游者交付的費(fèi)用上交接待社并將發(fā)票交給旅游者。(2)協(xié)助解決，提醒旅游者注意安全。地陪導(dǎo)游可幫助旅游者聯(lián)系購(gòu)買節(jié)目票，請(qǐng)旅游者自行前往，一切費(fèi)用由旅游者自理，但應(yīng)提醒旅游者注意安全、記好飯店地址。18.旅游者執(zhí)意要去大型娛樂(lè)場(chǎng)所，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答:導(dǎo)游必須提醒旅游者注意安全,必要時(shí)可陪同前往。19.游客要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?答:(1)導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕并介紹中國(guó)的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)貌；（2）嚴(yán)肅指出不健康的娛樂(lè)活動(dòng)在中國(guó)是明令禁止的，是違法行為，會(huì)受到法律的懲處。20.導(dǎo)游需勸阻旅游者自由活動(dòng)的情況有哪些?(1)如旅游團(tuán)計(jì)劃去另一地游覽，或旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)，導(dǎo)游要?jiǎng)褡杪糜握卟灰杂苫顒?dòng)，特別是需要較長(zhǎng)時(shí)間的活動(dòng)，如到熱鬧的地方購(gòu)物，以避免誤機(jī)（車、船）；(2)如身處治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方，導(dǎo)游要?jiǎng)褡杪糜握咄獬龌顒?dòng)，更不要單獨(dú)活動(dòng)，但必須實(shí)事求是地說(shuō)明情況；(3)不宜讓旅游者單獨(dú)騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩；(4)游河(湖)時(shí)，旅游者提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求，導(dǎo)游不能答應(yīng)，不能置旅游團(tuán)于不顧而陪少數(shù)人去劃船、游泳；(5)旅游者要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游不得答應(yīng)此類要求。21.旅游者要求自由活動(dòng)常見(jiàn)的有哪幾種情況?答:(1)要求全天或某一景點(diǎn)不隨團(tuán)活動(dòng)；(2)到達(dá)游覽點(diǎn)后要求自由活動(dòng)；(3)自由活動(dòng)時(shí)間或晚間要求單獨(dú)行動(dòng)；(4)少數(shù)人要求一起活動(dòng)。22.旅游者要求全天不隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?答:(1)如果旅游者的要求不影響整個(gè)旅游團(tuán)的活動(dòng)，可以滿足并提供必要幫助；(2)提前說(shuō)明如果不隨團(tuán)活動(dòng)，無(wú)論時(shí)間長(zhǎng)短，所有費(fèi)用不退，需增加的各項(xiàng)費(fèi)用自理；(3)告訴旅游者用餐的時(shí)間和地點(diǎn)，以便其歸隊(duì)時(shí)用餐；(4)提醒其注意安全，保護(hù)好自己的財(cái)物；（5)提醒旅游者帶上飯店卡片備用；(6)用中英文寫(xiě)張便條，注明旅游者去處的名稱、地址及簡(jiǎn)短對(duì)話，以備不時(shí)之需。23.到游覽點(diǎn)后，有旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?答:(1)若環(huán)境許可（游人不多，秩序不亂），可滿足其要求；（2）導(dǎo)游要提醒其集合時(shí)間和地點(diǎn)及旅游車的車號(hào)，必要時(shí)留一字條，注明集合時(shí)間、地點(diǎn)和車號(hào)以及飯店名稱和電話號(hào)碼，以備不時(shí)之需。24.有旅游者要求晚間單獨(dú)行動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?答:(1)導(dǎo)游應(yīng)建議旅游者不要走的太遠(yuǎn)；（2）不要攜帶貴重物品（可寄存前臺(tái)）；（3）不要去秩序混亂的場(chǎng)所；（4）提醒不要太晚回飯店。25.少數(shù)旅游者要求導(dǎo)游一起活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答:導(dǎo)游應(yīng)與大多數(shù)旅游者在一起，確保旅游計(jì)劃的全面貫徹實(shí)施。導(dǎo)游不可置大多數(shù)旅游者于不顧，陪少數(shù)旅游者單獨(dú)活動(dòng)。26.旅游者在旅途中與離別多年的親友取得了聯(lián)系后，提出讓其親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答：（1）在條件允許（如車上有空位）且不影響其他人的情況下，可滿足旅游者需求，但事先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；（2）導(dǎo)游協(xié)助其親友辦理入團(tuán)手續(xù)并交納費(fèi)用；（3）導(dǎo)游對(duì)旅游者隨團(tuán)的親友，應(yīng)熱心服務(wù)，一視同仁，并根據(jù)情況給予照顧；（4）如果其親友不辦理手續(xù)、不交納費(fèi)用費(fèi)用就直接隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)有禮貌地向他們解釋旅行社的有關(guān)規(guī)定，要辦理好手續(xù)才可隨團(tuán)活動(dòng)。27.領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何保護(hù)旅游者個(gè)人信息與肖像權(quán)？答：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)尊重旅游者個(gè)人隱私及旅游者相關(guān)權(quán)益,不泄露旅游者個(gè)人信息；應(yīng)有意識(shí)地保護(hù)旅游者的肖像權(quán),未經(jīng)旅游者同意,不應(yīng)以任何形式公開(kāi)發(fā)布含有旅游者肖像的圖片。28.旅游者要求更換計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答：(1)凡是計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目，一般應(yīng)不折不扣地按計(jì)劃進(jìn)行。(2)若是全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游則須請(qǐng)示地接社計(jì)調(diào)部，請(qǐng)其與組團(tuán)社聯(lián)系，組團(tuán)社同意后方可更換；(3)若是個(gè)別旅游者提出更換游覽項(xiàng)目，應(yīng)向旅游者耐心解釋，不能隨意更換。29.旅游者要求取消計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答：(1)凡是計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目，一般應(yīng)不折不扣地按計(jì)劃進(jìn)行。(2)若是全團(tuán)統(tǒng)一提出取消游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游則須請(qǐng)示地接社計(jì)調(diào)部，請(qǐng)其與組團(tuán)社聯(lián)系，組團(tuán)社同意后方可取消；(3)若是個(gè)別旅游者提出取消游覽項(xiàng)目，應(yīng)向旅游者耐心解釋，不能隨意取消。30.旅游者要求增加游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游應(yīng)如何處理?答:(1)在時(shí)間允許的情況下，導(dǎo)游應(yīng)請(qǐng)示地接社并積極協(xié)助；（2）與地接社有關(guān)部門聯(lián)系，請(qǐng)其報(bào)價(jià)，將地接社的對(duì)外報(bào)價(jià)報(bào)給旅游者；(3)若旅游者認(rèn)可，導(dǎo)游則陪同前往，并將旅游者交付的費(fèi)用上交地接社，將發(fā)票交給旅游者。31.旅游者提出變更合同，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答：旅游過(guò)程中，旅游者提出變更合同的要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)婉拒，特殊情況請(qǐng)示旅行社核定。旅行社同意變更的,導(dǎo)游應(yīng)按旅行社要求與旅游者簽訂書(shū)面合同。32.旅游者因不可抗力的事件，影響旅游行程而需要變更合同時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答：導(dǎo)游應(yīng)向旅游者做好解釋工作，及時(shí)將旅游者的意見(jiàn)反饋給旅行社，并按旅行社的安排執(zhí)行。33.旅游者在旅游過(guò)程中出現(xiàn)哪些情形的，導(dǎo)游應(yīng)立即向旅行社報(bào)告？答:(1)患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；（2）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的；(3)從事違法或違反公序良俗活動(dòng)的；(4)從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng)，且不聽(tīng)勸阻、不能制止的；(5)法律規(guī)定的其他情形。34.旅游者在境內(nèi)丟失物品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答:(1)導(dǎo)游應(yīng)穩(wěn)定旅游者情緒，詳細(xì)了解丟失情況，協(xié)助尋找，同時(shí)報(bào)告旅行社；（2）由旅行社開(kāi)具丟失證明，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助旅游者向公安機(jī)關(guān)報(bào)失；(3)開(kāi)具物品遺失計(jì)明，以備向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)辦理理賠事宜。35.旅游者在境外丟失證件時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理？答:領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助旅游者向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)失，在取得丟失證明后，向中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館或政府派出機(jī)構(gòu)等有關(guān)證件辦理部門申請(qǐng)新證件，辦理相關(guān)離境手續(xù)。36.旅游者患病，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答：旅游者患病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)了解情況，不應(yīng)擅自給患者用藥。如有需要，應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就診，并按規(guī)定履行報(bào)告義務(wù)，同時(shí)協(xié)助旅游者向保險(xiǎn)公司辦理理賠事宜。37.當(dāng)旅游者在境內(nèi)發(fā)生食物中毒時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答：（1）立即與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系救助事宜，并設(shè)法催吐，同時(shí)對(duì)食品進(jìn)行留樣，取得旅游者嘔吐物的樣本；（2）將旅游者送至醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)或醫(yī)院進(jìn)行救治，并保留相關(guān)證據(jù)；（3）及時(shí)向旅行社及其所在地旅游主管部門，發(fā)生地旅游主管部門和疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)報(bào)告，反映旅游者食物中毒的詳細(xì)情況。38.在境內(nèi)，旅游者遭遇傳染病疫情，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答：(1)立即暫停旅游活動(dòng)，在第一時(shí)間向旅行社及其所在地、疫情發(fā)生地旅游主管部門報(bào)告，并及時(shí)向附近的疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)報(bào)告詳細(xì)情況，配合開(kāi)展旅游者防疫、安撫和宣傳解釋工作。(2)有關(guān)部門認(rèn)為應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行防疫檢查的，立即將旅游者送至當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門指定的其他場(chǎng)所。(3)經(jīng)查旅游者確患傳染病的，遵照當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)疫情防控指引和要求，配合相關(guān)部門和單位做好旅游者隔離、密切接觸者追蹤或采取其他措施，并通知其親屬。(4)關(guān)注目的地疫情防控動(dòng)態(tài)，宜根據(jù)疫情發(fā)展情況，按旅行社的安排，調(diào)整或變更旅游行程。(5)如患者系外籍人士，由我國(guó)公安機(jī)關(guān)令其提前出境的，協(xié)助患者辦理相關(guān)離境手續(xù)。39.當(dāng)旅游者在境外遭遇傳染病疫情時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)如何處理？答：領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館或政府派出機(jī)構(gòu)報(bào)告，并在其指導(dǎo)下，全力做好傳染病疫情應(yīng)對(duì)處置工作。40.當(dāng)旅游者在境內(nèi)遭遇社會(huì)騷亂等群體性事件，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答：（1）立即向旅行社報(bào)告，反映旅游者遭遇群體性事件的詳細(xì)情況；（2）當(dāng)旅游者人身、財(cái)物受到威脅的，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)帶領(lǐng)旅游者脫離險(xiǎn)境；（3）穩(wěn)定旅游者情緒，視情況變更或取消旅游行程，協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或旅游者指定的合理地點(diǎn)。41.當(dāng)旅游者在境外遭遇社會(huì)騷亂等群體性