1 八大趨勢 趨勢一...........................................................P9-P18AI的價值與黏性：跨越年齡與城鄉(xiāng)的雙重數(shù)字鴻溝老年先行者：AI使用的維度、強度和深度不弱于年輕人差異與分層：年齡、性別與職業(yè)醫(yī)療AI行業(yè)火爆，延長健康預期壽命toC賦能用戶：AIGC直給正確答案，更符合老年用戶需求toB賦能機構：專業(yè)機構是AI價值的轉化器和放大器2AI打造安全之網(wǎng)，成為居家養(yǎng)老標配居家養(yǎng)老的痛點：健康管理、疾病防治、突發(fā)應急給老年人打造一張數(shù)智化的健康與安全之網(wǎng)AI機器人分擔照護重任，但難以替代真人養(yǎng)老護理人力難以為繼，具身智能被寄予厚望預期與落地并未同頻共振，三重挑戰(zhàn)亟待突破遠期技術想象仍需兌現(xiàn)，專用機器人已經(jīng)落地AI排解晚年孤獨，被動交互與情境感知的缺失，文化背景與方言習慣的隔閡，無法共情的“標準答案”破局之路：重新審視AI陪伴的價值與未來3智能產(chǎn)品適老化，創(chuàng)造巨大消費增量智能健康管理與陪伴適老化智能家居智慧出行服務代際情感消費人機協(xié)作，老人善用AI發(fā)揮更大余熱AI時代，人人都能駕馭AI創(chuàng)造和調用工具銀發(fā)族AI應用普及打通知識獲取渠道：將AI普及融入公共服務體系消除安全顧慮：多方協(xié)同構建數(shù)字安全屏障本報告排版設計優(yōu)先照顧手機端瀏覽體驗4序言序言全國65歲及以上人口占總人口的老齡化和智能化是當今中國社會經(jīng)濟發(fā)展的張力。智能化是老齡化社會的重要解法，老齡化是智能化應用的重要領域。國家民政部發(fā)布的《2024年度國家老齡事前正處在加速從深度老齡化社會（65歲及以上普及。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《生成式人年6月，我國生成式人工智能用戶規(guī)模達5.15億74.6%。中老年人尤其是老年人對AI的使用率仍5老年群體老年群體AI使用率74.6%加速推廣普及，老年群體面臨的傳統(tǒng)“數(shù)字鴻打造更有品質的美好生活。景的應用，大幅提高基層醫(yī)療健康服務能力和效6率……充分發(fā)揮人工智能對織密人際關系、精神慰藉陪伴、養(yǎng)老托育助殘、推進全民健身等方面的重要作用……積極構建更有溫度的智能社會。發(fā)展提效型、陪伴型等智能原生應用，支持開辟智能助理等服務新入口。加強智能消費基礎設施認知和情感消費等服務消費新場景。發(fā)起了“老有所AI”公益行動，攜手共同推動老年群體學AI、用AI。浙江老年開放大學辦學體系匯聚了全省求知欲最旺盛、學習用在整個老年群體中的普及。7老年人生活場景強相關的AI產(chǎn)品，編撰并錄制課用開放大學辦學體系深入基層的優(yōu)勢，開展學術性問卷調查。的過程中，我們發(fā)現(xiàn)：AI正在成為老齡化社會的關鍵變量，深刻改變老年人健康醫(yī)療、飲食起銀發(fā)經(jīng)濟打開廣闊的發(fā)展空間。我們從中總結概能提升服務供給水平，并在老年群體中持續(xù)推進AI應用普及，AI就一定能夠成為老齡化社會的一股澎湃暖流，溫暖每一個老人、幸福每一個家庭。89浙江老年開放大學在全省辦學體系內發(fā)放并回收了5557份率分別為69.67%、67.32%、60.04%、55.29%、50.26%、大眾的經(jīng)驗與直覺。正在使用聽說過但從未使用完全不了解曾使用過但已停用0 占比分別為29.94%、33.37%、36.42%、40.26%、46.58%、每天都經(jīng)常用，已經(jīng)離不開平時不用，想起來才用每隔一兩天會用到用得很少4040上述現(xiàn)象同樣發(fā)生在不同地域的群體對比中。通過對居住地高?！裾谑褂寐犝f過但從未用完全不了解●曾使用過但已停用0城市縣城或鄉(xiāng)鎮(zhèn)40每隔一兩天會用到平時不用，想起來才用用得很少城市縣城或鄉(xiāng)鎮(zhèn)這種反差說明，接觸和學習是高齡老人和農(nóng)村老人應用AI產(chǎn)品的主要門檻，一旦邁過這個門檻，AI產(chǎn)品就能有效解決他們的強度和深度不弱于年輕人在對老年群體代表的調研采訪中，我們看到了一幅令人驚訝和驚喜的AI使用圖景。他們對AI的探索并非只停留在語音助手層面，而是深入到學習、創(chuàng)作、投資、法律等多個領域。這打破了各界對老年群體的刻板印象，展現(xiàn)了他們作為AI深度用戶的巨大潛能。首先，老年先行者的AI使用呈現(xiàn)出高度的個性化和自主探索有受訪者主動付費升級大模型能力，將AI融入投資咨詢、創(chuàng)意設計和法律咨詢中，并借助AI的幫助，以法律知識為武器，追回了其房屋玻璃碎裂的損失賠償。這表明，當AI工具能夠滿足特定的知識或生活需求時，老年群體就會展現(xiàn)出極高的學習熱情和應用能力。其次，老年先行者在使用AI時展現(xiàn)出成熟、辯證的綜合素女兒熱烈辯論，指出生成式人工智能在藝術與創(chuàng)意領域的顛覆性“不應把老年群體視為被動接受幫助的對象，而應將其視作一個充滿智慧和活力的AI用戶群體，為”價值，勸導女兒需要積極擁抱AI以主動適應變革。上述示例均表明，老年群體中的先行者們能夠理性地看待和使用AI，其思考深度不弱于年輕人群體。而是充滿潛能的深度參與者，他們在AI的使用廣度、認知深度和應用自主性上都令人贊嘆。這些發(fā)現(xiàn)對有關部門的政策制定和科技公司的產(chǎn)品設計有所啟示：不應把老年群體視為被動接受幫助的對象，而應將其視作一個充滿智慧和活力的AI用戶群體，為其提供更加多元化、更具深度的AI好愿景。年齡、性別與職業(yè)除上述城鄉(xiāng)二元差異外，老年群體內部其他維度的不同子群體之間也存在顯著差異，這為AI助老服務提供了精準分層的依據(jù)。我們一直強調AI產(chǎn)品必須操作簡便，以迎合老年人的使用習們更需要AI能夠理解不精確、不完整的指令，甚至能夠捕捉和判斷語音、情感等非結構化信息。這要求AI模型本身就具備適老化調查表明，在老年群體中，女性無論在AI的認知水平還是使用頻次上都顯著高于男性。她們更積極地探索AI在健康管理、社退休前從事腦力勞動的老年人對AI的認知度和期待值更高，他們更傾向于將AI作為獲取新知識的學習工具。然而，進入使用階段后，體力勞動者出身的老年人使用AI的強度和情感依賴度反如果說新一代AI技術對年輕用戶的第一波價值集中在生產(chǎn)力領域，那么其對老年群體的價值正在健康場景率先迎來爆發(fā)。AI技術產(chǎn)品觸達老年群體主要通過兩條路線：一是體創(chuàng)造新的用戶價值。手機App和已有的平臺化生態(tài)，是當前C端使用AI的主要場需語音回答問題或用紙筆畫鐘就能參加測試，小程序自動評測失風險評估模型OQuark夸克統(tǒng)搜索引擎羅列網(wǎng)頁的產(chǎn)品形別是在健康這個事關重大的領域，可以有效避免各類廣告和不良信息的干擾。第七次全國人口普查和《中國聽力健康現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢》報告測年人的生活質量。阿里健康調研發(fā)現(xiàn)，助聽器長期面臨芯片和算法的技術難題，不少產(chǎn)品識別聲音的能力有所欠缺，老年人戴上后聽不清，戴了幾次就不愿再戴。新一代AI助聽器通過深度神經(jīng)網(wǎng)絡DNN的超強聽覺認知聲音處理算法，大幅提升了在嘈雜環(huán)境中對聲音的處理速度和解析能力，能夠顯著減少聆聽疲勞，為使用者提供更加清晰真實的言語聲音。AI價值的轉化器和放大器此toC產(chǎn)品在老年群體中的觸達規(guī)模整體有限。專業(yè)服務機構一面連接科研力量，一面面向老年到AI價值轉化器和放大器的作用。比如，針對失能老年人大小便和洗浴的難題，市場上出現(xiàn)了護理機器人。這些設備功能成用空間大、需要專人操作等問題，在普通家庭推廣有較大難度。當前更合理的路徑是：由養(yǎng)老院、醫(yī)院等專業(yè)機構引入這類設備，以提升AI推動的智慧醫(yī)療迭代升級同樣遵循先一院成為全國首家智慧醫(yī)院業(yè)務系統(tǒng)整體上云理者的行為習慣有著深刻的洞察。公司負責人介紹，老年群體使用AI產(chǎn)品的主動性普遍偏弱，在醫(yī)院等公共服務場是更理想的AI落地路徑。以浙一醫(yī)院為例，該院數(shù)字化系統(tǒng)新增夠便捷調取數(shù)據(jù)和信息，提升服務的效率和能力，為包括老人在內的患者提供更優(yōu)質的服務。DAMOACADEMY見癌癥的早期篩查，現(xiàn)已覆蓋9個國家和地區(qū)，京和睦家醫(yī)院、美年健康等機構引進了這項技及。用戶并不需要額外多做檢查，這項技術醫(yī)院和體檢機構的生產(chǎn)力工具，但直接受益者是究新范式，正在大幅提升藥物研發(fā)、臨床試驗的長健康預期壽命方面取得一系列創(chuàng)新突破，從這個角度看，AIforscience是AI賦能銀發(fā)事業(yè)的決戰(zhàn)場，只不過這個戰(zhàn)場并不在普通人的日常視野里。今年年末，復旦大學研發(fā)的阿爾茨海默?。ˋD）早篩早診檢測試劑將在各大醫(yī)院和體檢森病(PD)全新治療靶點。兩項突破都是AIforscience的典型成果，背后是復旦大學與阿里AI時代，算力成為科研的新質生產(chǎn)力。CFFF平臺2023年上線，借助阿里云全球領先的大規(guī)模異構算力融合調度技術、分級為中國高校最大的云上科研智算平臺。教授團隊依托CFFF平臺接連取得重大突展而變化。使用傳統(tǒng)方法篩選蛋白，會找出數(shù)十種甚至上百種可據(jù)驅動方法和獨特的蛋白質組學分析策略，對6361種腦脊液蛋白組學數(shù)據(jù)進行了分析和建高到98.7%。郁金泰教授表示：“以前的科研就像在大海準地發(fā)現(xiàn)關鍵指標和潛在治療方案，極大地提升了研究能力和效率?！钡囊庖姟?，重申“加快健全養(yǎng)老服務網(wǎng)絡，優(yōu)化居家為基傳統(tǒng)文化和各方面約束條件決定了居家養(yǎng)老是中國人養(yǎng)老的基礎形態(tài)。絕大多數(shù)老年人而言，在家庭基本單元的基礎居家養(yǎng)老面臨的兩大方面問題。全國老齡辦公布>50%>50%45%老年人是慢性病患者1億多空巢老人中有3000多萬獨居老人。大規(guī)模身心健康亟待保障。健康管理、疾病防治和突發(fā)應急是居家老人但健康預期壽命約為70歲左右，人均有8-9年的慢性病患者，患有一種及以上慢性病的比例高達75失能、部分失能的老年人約有4000萬?；季蛹茵B(yǎng)老的安全感和幸福感?！啊币陨蟽煞矫鎲栴}普遍且嚴峻，決定了基層社區(qū)需要兜底托思路?；诋斍暗膶嵺`展望未來，AI公共服務和智能硬件將成為我國居家養(yǎng)老的標配，潤滑并深化家庭、社區(qū)和機構之間的協(xié)同在一些先行先試地區(qū)，居家養(yǎng)老模式下的醫(yī)康養(yǎng)護全周期服務鏈條已經(jīng)貫通。比如在浙江省寧波市鄞州區(qū)東錢湖鎮(zhèn)，醫(yī)康養(yǎng)護綜合服務中心為居家慢性病老人配置穿戴式監(jiān)測設備，實時監(jiān)測健康數(shù)據(jù)并及時預警風險，實現(xiàn)了健康管理的精準前移。該中心還運用AI技術分析轄區(qū)內老人近三年的就診記錄，篩查冠心病、腦卒中等高風險人群，實現(xiàn)有效干預前置，構筑起全周期健康管理防線。20.2%2023202444%20%20232024給老年人打造一張數(shù)智化的健康與安全之網(wǎng)具安全性和可行性。公共服務觸達老年人的終智能硬件產(chǎn)品既是越來越多老年人自發(fā)選購的成為老年人的身體延伸和家庭伙伴。量分別為1500萬和1799萬，同比增幅分別達到和4317萬，同比增幅分別達到20%和44%。此市場消費級攝像頭的年銷量均超過4000萬個，寶天貓平臺，兼具語音對講、健康監(jiān)測和防走丟追蹤功能的智能左右，智能音箱不僅能夠提供豐富的內容，還能處理提醒吃藥等子相冊使用。這些智能終端產(chǎn)品具備簡單易用的特點，通過主動服務和語策有效拉動了適老化智能終端產(chǎn)品的銷量，但其在老年群體中還遠遠稱不上普及。不少老人暫未有機會和意識體驗這些產(chǎn)品，產(chǎn)品在方言口音理解等方面的能力仍然較差；另有一些老人使用這些產(chǎn)品特別是攝像頭類產(chǎn)品時，有被家人監(jiān)控、被服務機構侵入的不良感受，即便擁有設備也不愿意打開。這些問題都亟待業(yè)界著力解決。在智能化時代，讓每一位老年人都擁有相伴相隨的智能終端只是起點，將智能終端接入公共部門和專業(yè)機構的平臺進行專業(yè)化的運營和服務，才能真正給老年人打造一張數(shù)智化的健康與安全之網(wǎng)。這個趨勢將重塑老年人居家養(yǎng)老的形態(tài)，也給有關部門和專業(yè)機構的數(shù)智化基礎設施建設與運營體系提出了新要求。具身智能被寄予厚望調研發(fā)現(xiàn)，具身智能已經(jīng)成為老年人的普遍需求，在我們回收的5557份AI應用調查問卷中，有近200位老人主動留言提出對“機器人保姆”的具體產(chǎn)品預期，期待機器人能夠具備照看、護老年群體“機器換人”的訴求有其必然性。當前我國養(yǎng)老護護理員隊伍的年輕供給斷檔，95%以上的養(yǎng)老機構護理員年齡超中，具身智能是發(fā)力重點之一。新一代具身智能機器人的發(fā)展方“新一代具身智能機器人的發(fā)展方向是通用性，未”資超10億美元、估值近400億美元。Figure機器人已經(jīng)進入寶馬老等生活服務品質”的要求?！吨泄仓醒雵鴦赵宏P于深化養(yǎng)老服三重挑戰(zhàn)亟待突破具身智能的核心在于通過AI大模型能力，實現(xiàn)對各種場景、到老年人起身困難就主動攙扶；聽到老年人需要幫忙洗衣的訴界關于具身大模型的訓練架構、訓練方法和訓練成本都尚未收斂形成共識，訓練數(shù)據(jù)也非常稀缺昂貴。更進要依托軟硬結合的開發(fā)迭代方式。在模型能力不足的情況下，硬件也很難高效適配迭代。養(yǎng)老機器人須在物理技能和專業(yè)技能這兩個維度都達到極機器人的能力提升不是一蹴而就，需要匹配一定的產(chǎn)業(yè)條務、多線長程任務以及半開放和開放環(huán)境。需建立起對機器人任務完成度、安全性等方面的測試評價體系，保障在可控前提下投入實際使用。對機器人在場景中積累應用數(shù)據(jù)，須進行有效的規(guī)能難達預期的情況，從而導致銷售困難，而出貨量低下又將進一步抑制數(shù)據(jù)閉環(huán)和能力提升。如何邁過產(chǎn)業(yè)推廣滲透初期的鴻專用機器人已經(jīng)落地一己之力獨自照顧老人的養(yǎng)老機器人難以規(guī)?；度胧褂谩５?，為老人提供日常照護服務，如電動護理床、應急響應機器人等；二是康復機器人，輔助失能老人恢復行動能力，如下肢助行更好的生活體驗。局限一被動交互與情境感知的缺失案例案例一點提醒她吃降壓藥，兩點播報天氣預報。對于李阿姨有氣無力的回應，AI識別到關鍵詞后便不再作聲。如果是家人和朋友在場，他們就能從這反常的沉默和壓抑的氛圍中感知到不對勁，可局限二文化背景與方言習慣的隔閡好的老年陪伴產(chǎn)品必須深度兼容老年人的文化背案例案例周阿姨跟隨兒子從湖南農(nóng)村去到上海，她鄉(xiāng)音濃重，最大的愛好就是聽家鄉(xiāng)的花鼓戲。當她興致勃勃地用方言向AI說出戲名時，AI一是文化認同問題。不順暢、不愉快的交互體驗不僅不能排解老人的孤獨，反而在她和數(shù)字世界之間挖了一道更深的鴻溝。目前AI能夠感陪伴的效果。局限三無法共情的“標準答案”案例案例了一塊上海牌手表。他的語氣中交織著對那個年代的了一塊上海牌手表。他的語氣中交織著對那個年代的了標準回應：“真是一段美好的回憶，您和夫人的感情真令人感大爺從溫暖的回憶中推開。AI無法理解那塊手表在一個物質匱乏年代所承載的承諾與浪漫，更無法體會王大爺憶往昔的需要的不是一個“點贊機器”，而是一個能追問一句看到一幅截然不同的圖景?；蛟S在中短期內，AI就能成為滿足老它作為一種全新物種的獨特價值。我們可以把情感陪伴類AI產(chǎn)品解主人的絕對孤獨。AI還能提供一個絕對安全的情感樹洞，讓老人可以無負擔地反復講述往事，傾訴他不愿給家人增添負擔的憂從老人的語氣、表情中精準地理解潛在情緒，結合更強的長期記度模擬的共情。體（如家用服務機器人能一邊推著輪椅一邊與老人輕松自如地聊天，其陪伴的真實感和存在感將發(fā)生質變。這種融合了語言交在線的陪伴選項，為老年人提供更有尊嚴、更多元化的晚年生活支持。隨著AI浪潮的加速推進，更多融合了智能化與適老化理念的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務應運而生，正在深刻改變銀發(fā)人群的消費行為和需求。隨著個人資產(chǎn)的積累和健康意識的增強，新一代老年人不再局限于傳統(tǒng)的“節(jié)儉養(yǎng)老”模式，呈現(xiàn)了更加精準和便捷的保障。智能穿戴設備通過AI技術分析生理數(shù)據(jù)，能夠實時監(jiān)測老年人的心的智能手環(huán)和智能手表銷售金額同比增速分別超供語音聊天和遠程視頻通話等功能，有效緩解孤發(fā)人群下單的智能機器人銷售金額同比增速接近和適老助起用具等新供給，這類產(chǎn)品能夠自動調整姿勢以防止褥瘡，并集成傳感器實時監(jiān)測生命體征。200%200%350%350%AI賦能的智能家居產(chǎn)品為老年群體的生活起居提供了便捷體一些新型適老化智能產(chǎn)品正在加速普及，例如今年以來，淘鎖采用生物識別技術，通過識別手掌內部的靜脈血管分布來驗證身份。老年人容易忘帶鑰匙，密碼鎖操作也不夠簡便；因皮膚干更加舒適的生活體驗。20%20%我國55歲至65歲的活力銀發(fā)群體超過2億并結合本人和同行者的各種需求設計路線，多重抑制了消費意愿。為流暢的體驗。件給出最佳行程規(guī)劃。又如，高德地圖專門為老年人和殘障人士針對活力銀發(fā)人群的出國旅行場景，AI正成為他們跨越語言障礙的得力助手。淘寶天貓平臺的數(shù)據(jù)顯示，今年1月至8月，銀發(fā)人群購買智能翻譯機的累計金額同比增長近300%。智能翻譯機讓老年人在異國他鄉(xiāng)也能輕松交流，極大地提升了出行體驗和安全感。益成為代際情感消費的主力軍。他們不僅本人深度融入智能化的消費趨勢，還把這份熱情傳遞給了下一代。淘寶天貓平臺數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)人群購買的帶有AI功能的學習機、早教機、智能兒童手背后蘊含著深刻的情感動機：他們希望通過這些高科技產(chǎn)品，從小培養(yǎng)孫輩們對人工智能的認知和數(shù)字素養(yǎng)，幫助他們更好地適應未來世AI教育的積極推動者。正在激發(fā)新一輪產(chǎn)品創(chuàng)新，為銀發(fā)人群帶來更安全、更便捷、更具活力的生活體驗，并創(chuàng)造巨大隨著健康水平的提升和人均壽命的延長，傳統(tǒng)的“到點退休”觀念正在被重新審視。大量60多歲的老年人擁有健康社會做貢獻。老年人的職業(yè)優(yōu)勢是豐富的人生閱歷和行業(yè)經(jīng)驗，職業(yè)劣勢是身體機能衰退、工具能力落伍。隨著新一代AI技術的進步和普及，老年人在工具能力方面的傳統(tǒng)劣勢正在被逐漸打破，AI賦能的人機協(xié)作將放大老年人的創(chuàng)造和調用工具“”清晰表達需求和設想，就能駕馭AI創(chuàng)造和調用工具，解決工作中的各種問題。這一范式轉換為老年人打開了通往“職場第二春”的大門，們一生積累的行業(yè)洞見、人情世故、決策直覺和系統(tǒng)性思維，則在專業(yè)服務領域一位退休的建筑設計師，可以通過自然語言向設計類AI應用描述他的構思，快速生成多種設計草圖和效果圖，并由AI完成繁一位非物質文化遺產(chǎn)傳承人，可以通過口述讓AI助手把他畢生掌握的復雜手工藝流程整理成體系化的多媒體課程，并自動翻譯成多種語言在全球范圍傳播。AI還能輔助他分析市場數(shù)據(jù)和趨在社會服務領域性工作，專注于提供更具溫度和個性化的情感支持和專業(yè)指導，成為社區(qū)和家庭的智囊。AI也極大地降低了創(chuàng)業(yè)的