在線問診服務(wù)協(xié)議甲方（用戶）：姓名：______________________聯(lián)系方式：________________地址：____________________乙方（在線問診平臺）：公司名稱：________________法定代表人：______________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方有在線問診需求，乙方具備提供在線問診服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，就乙方為甲方提供在線問診服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：服務(wù)內(nèi)容1.乙方通過其運營的在線問診平臺，為甲方提供醫(yī)療咨詢服務(wù)，包括但不限于解答甲方關(guān)于疾病診斷、治療方案、用藥建議等方面的疑問。2.乙方將根據(jù)甲方提供的病情描述及相關(guān)資料，安排具有相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)生與甲方進行在線溝通，為甲方提供專業(yè)的醫(yī)療建議。服務(wù)流程1.注冊與信息提交-甲方需在乙方平臺完成注冊，提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人信息，包括但不限于姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式、病史等資料。因甲方提供信息不實導(dǎo)致的一切后果，由甲方自行承擔(dān)。-甲方在注冊過程中需同意并遵守乙方平臺的相關(guān)規(guī)定和隱私政策。2.問診申請-甲方登錄乙方平臺后，按照平臺指引填寫問診相關(guān)信息，詳細(xì)描述病情癥狀、發(fā)病時間、過往診斷及治療情況等內(nèi)容，并上傳必要的病歷、檢查報告等資料。-甲方提交問診申請后，乙方將在[具體時長]內(nèi)對申請進行審核，如甲方提供信息不完整或不符合要求，乙方有權(quán)要求甲方補充或修改相關(guān)信息。3.醫(yī)生匹配與問診-乙方根據(jù)甲方的病情及需求，匹配具有相應(yīng)專業(yè)知識和經(jīng)驗的醫(yī)生為甲方提供問診服務(wù)。-醫(yī)生與甲方通過乙方平臺提供的在線溝通渠道進行交流，甲方應(yīng)積極配合醫(yī)生的詢問，如實回答問題。問診過程中，醫(yī)生有權(quán)要求甲方進一步補充或說明相關(guān)信息。4.問診結(jié)果反饋-醫(yī)生根據(jù)與甲方的溝通及所提供的資料，為甲方提供專業(yè)的診斷意見、治療方案及用藥建議等，并通過乙方平臺反饋給甲方。-如甲方對問診結(jié)果有疑問，可在[規(guī)定時長]內(nèi)向醫(yī)生提出進一步咨詢，醫(yī)生應(yīng)給予合理的解答和說明。雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供在線問診服務(wù)。-在問診過程中，有權(quán)向醫(yī)生提出關(guān)于病情的疑問，并獲得專業(yè)的解答和建議。-對醫(yī)生的服務(wù)不滿意時，有權(quán)向乙方提出投訴，乙方應(yīng)及時處理并反饋處理結(jié)果。2.義務(wù)-按照本協(xié)議約定及乙方平臺規(guī)定，如實提供個人信息和病情資料，不得隱瞞或提供虛假信息。-遵守乙方平臺的各項規(guī)定和操作規(guī)程，不得進行任何破壞平臺正常運行或侵犯他人權(quán)益的行為。-按照乙方平臺公示的收費標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的問診費用。-妥善保管個人賬號和密碼，因賬號或密碼泄露導(dǎo)致的一切后果，由甲方自行承擔(dān)。-未經(jīng)乙方書面同意，不得將通過問診獲得的信息用于商業(yè)目的或向第三方泄露。乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及平臺規(guī)定向甲方收取問診費用。-有權(quán)對甲方提交的問診申請及相關(guān)信息進行審核，如發(fā)現(xiàn)甲方提供信息不符合要求或存在違規(guī)行為，有權(quán)拒絕提供服務(wù)或暫停、終止甲方賬號使用。-有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、流程和收費標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前[通知時長]在平臺上進行公示。2.義務(wù)-按照本協(xié)議約定為甲方提供專業(yè)、規(guī)范的在線問診服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。-對甲方提供的個人信息和病情資料嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方書面同意的除外。-配備足夠數(shù)量、資質(zhì)合格的醫(yī)生團隊，保障問診服務(wù)的及時響應(yīng)和專業(yè)水平。-建立完善的投訴處理機制，及時處理甲方的投訴和建議，并將處理結(jié)果反饋給甲方。費用及支付1.費用標(biāo)準(zhǔn)：乙方根據(jù)不同的問診項目和醫(yī)生級別制定相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)，具體收費標(biāo)準(zhǔn)以乙方平臺公示為準(zhǔn)。2.支付方式：甲方應(yīng)在問診服務(wù)開始前或按照乙方平臺規(guī)定的支付時間，通過乙方平臺支持的支付方式完成費用支付。如甲方未按時支付費用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。3.退費政策：如因乙方原因?qū)е聠栐\服務(wù)無法正常進行或未能達(dá)到協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照甲方實際支付金額全額退還費用；如因甲方自身原因取消問診或未按要求配合導(dǎo)致服務(wù)無法完成，乙方不予退費。服務(wù)風(fēng)險與免責(zé)1.服務(wù)風(fēng)險-在線問診服務(wù)存在一定局限性，可能無法完全替代面對面的臨床診斷。因甲方病情復(fù)雜、信息提供不完整等原因，導(dǎo)致醫(yī)生給出的診斷意見和治療方案存在偏差或不準(zhǔn)確的風(fēng)險，乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。-由于網(wǎng)絡(luò)故障、通信中斷等不可抗力因素或第三方原因，可能導(dǎo)致在線問診服務(wù)出現(xiàn)延遲、中斷或數(shù)據(jù)丟失等情況，乙方將盡力采取措施恢復(fù)服務(wù)，但不承擔(dān)因此給甲方造成的直接或間接損失。2.免責(zé)條款-乙方對醫(yī)生提供的診斷意見、治療方案及用藥建議等僅提供平臺服務(wù)和信息傳遞，不承擔(dān)對甲方疾病的治療效果保證責(zé)任。甲方應(yīng)根據(jù)自身實際情況，結(jié)合醫(yī)生建議，自行決定是否采納及如何實施相關(guān)醫(yī)療措施。因甲方自行實施醫(yī)療措施導(dǎo)致的任何后果，由甲方自行承擔(dān)，乙方不承擔(dān)責(zé)任。-因甲方違反本協(xié)議約定、乙方平臺規(guī)定或法律法規(guī)的行為，導(dǎo)致乙方或第三方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，乙方不承擔(dān)任何法律責(zé)任。知識產(chǎn)權(quán)1.乙方平臺的文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)均受到知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的保護，甲方未經(jīng)乙方書面許可，不得擅自復(fù)制、傳播、修改或用于其他商業(yè)目的。2.醫(yī)生在問診過程中所產(chǎn)生的診斷意見、治療方案等成果歸乙方和醫(yī)生共同所有，甲方僅可將其用于個人醫(yī)療參考，不得進行任何侵犯乙方和醫(yī)生知識產(chǎn)權(quán)的行為。保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及個人信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議履行期間及協(xié)議終止后[保密時長]年。協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更-雙方協(xié)商一致，可以書面形式對本協(xié)議進行變更。-乙方因業(yè)務(wù)調(diào)整、法律法規(guī)政策變化等原因需要對本協(xié)議內(nèi)容進行修改時，應(yīng)提前[通知時長]在平臺上進行公示。甲方繼續(xù)使用乙方平臺服務(wù)的，視為同意變更后的協(xié)議內(nèi)容。2.協(xié)議終止-本協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的，協(xié)議自動終止。-一方違反本協(xié)議約定，給對方造成重大損失或嚴(yán)重影響協(xié)議履行的，另一方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。-因不可抗力或法律法規(guī)政策調(diào)整等原因?qū)е卤緟f(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商終止協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任1.若甲方違反本協(xié)議約定，未按時支付費用、提供虛假信息、侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)或違反保密義務(wù)等，應(yīng)向乙方支付違約金[具體金額或計算方式]，并賠償乙方因此遭受的全部損失。2.若乙方違反本協(xié)議約定，未按照約定提供服務(wù)、泄露甲方信息或侵犯甲方合法權(quán)益等，應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額或計算方式]，并賠償甲方因此遭受的全部損失。爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。其他條款1.本協(xié)議自雙方簽署（甲方點擊同意本協(xié)議條款且完成注冊，乙方確認(rèn)收到甲方注冊信息）之日起生效，有效期為[協(xié)議時長]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[延續(xù)時長]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另