住家公寓服務(wù)合同一、合同雙方基本信息（一）甲方（業(yè)主/出租方）甲方名稱：____________________甲方地址：____________________甲方聯(lián)系人：____________________（二）乙方（物業(yè)服務(wù)提供方）乙方名稱：____________________乙方地址：____________________乙方聯(lián)系人：____________________二、服務(wù)范圍及內(nèi)容（一）服務(wù)區(qū)域界定本合同服務(wù)區(qū)域?yàn)榧追綋碛械奈挥赺___________________的公寓樓及配套設(shè)施，包括但不限于公寓主體建筑、公共樓道、電梯、消防通道、公共綠化區(qū)域、停車場(chǎng)及其他附屬設(shè)施。（二）服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表日常保潔服務(wù)每日對(duì)公共區(qū)域（含樓道、電梯轎廂、大堂、公共衛(wèi)生間等）進(jìn)行清掃，每周進(jìn)行一次深度清潔；每月對(duì)公共區(qū)域玻璃、墻面進(jìn)行清潔；定期對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行消毒處理。公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)對(duì)公寓樓內(nèi)供水、供電、供暖、燃?xì)狻㈦娞?、消防、照明等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查（每月至少一次）、維護(hù)和保養(yǎng)，建立設(shè)備運(yùn)行檔案，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。安全管理服務(wù)實(shí)行24小時(shí)安保巡邏制度，對(duì)進(jìn)出公寓人員進(jìn)行登記管理；維護(hù)公共區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行；定期組織消防演練，確保消防設(shè)施完好有效；協(xié)助處理突發(fā)安全事件。綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)對(duì)公寓公共綠化區(qū)域的植物進(jìn)行定期澆水、修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治，保持綠化景觀整潔美觀；及時(shí)清理枯枝落葉，補(bǔ)種壞死植物。應(yīng)急處理服務(wù)建立應(yīng)急處理機(jī)制，對(duì)突發(fā)停水、停電、管道破裂、火災(zāi)、自然災(zāi)害等事件，乙方應(yīng)在接到通知后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，并及時(shí)通報(bào)甲方及相關(guān)部門。投訴與需求響應(yīng)設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，受理甲方及住戶的投訴、報(bào)修及服務(wù)需求，一般問(wèn)題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決，復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)提出解決方案并告知進(jìn)展。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求保潔服務(wù)：公共區(qū)域地面無(wú)明顯污漬、垃圾，垃圾桶日產(chǎn)日清，空氣無(wú)異味。設(shè)備維護(hù)：設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到98%以上，維修響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，重大故障修復(fù)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。安全管理：全年無(wú)重大安全責(zé)任事故，監(jiān)控錄像保存時(shí)間不少于30天。綠化養(yǎng)護(hù)：植物成活率不低于95%，綠化區(qū)域無(wú)雜草、垃圾。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用按公寓建筑面積計(jì)算，每月每平方米人民幣_(tái)___元，甲方公寓建筑面積為_(kāi)___平方米，月服務(wù)費(fèi)總計(jì)人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：________________元整）。（二）費(fèi)用支付時(shí)間及方式甲方應(yīng)于每月____日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶。乙方賬戶信息：銀行，賬戶名稱：，賬號(hào)：________________。（三）逾期支付處理甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付金額的____%向乙方支付滯納金。逾期超過(guò)15日的，乙方有權(quán)暫停部分非必要服務(wù)（如綠化養(yǎng)護(hù)、非緊急維修等），直至費(fèi)用結(jié)清；逾期超過(guò)30日的，乙方有權(quán)書(shū)面通知甲方解除合同，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。四、服務(wù)期限及終止條件（一）服務(wù)期限約定本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。（二）合同終止條件自然終止：服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的，本合同自動(dòng)終止。協(xié)商終止：雙方協(xié)商一致，可提前30日書(shū)面通知對(duì)方解除合同，并簽訂終止協(xié)議。單方解除：甲方嚴(yán)重違反合同約定（如逾期支付費(fèi)用超過(guò)30日、擅自改變公寓用途影響服務(wù)等），乙方有權(quán)解除合同并要求賠償損失；乙方未按合同約定提供服務(wù)（如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)、重大安全責(zé)任事故等），甲方有權(quán)解除合同并要求退還已支付的未服務(wù)期間費(fèi)用。不可抗力終止：因地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，本合同自動(dòng)終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，乙方應(yīng)退還甲方已支付的剩余服務(wù)期限費(fèi)用。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出改進(jìn)意見(jiàn)；有權(quán)要求乙方定期提交服務(wù)報(bào)告（每季度一次），包括服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況、費(fèi)用收支明細(xì)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄等；當(dāng)乙方服務(wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)要求乙方限期整改。義務(wù)按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用；向乙方提供公寓相關(guān)產(chǎn)權(quán)證明、設(shè)施設(shè)備圖紙等必要資料；配合乙方開(kāi)展服務(wù)工作，提供必要的工作條件（如存放工具的場(chǎng)地、水電接入等）；不得擅自干涉乙方的正常服務(wù)管理活動(dòng)，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)按合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)制定公寓管理細(xì)則（如裝修管理規(guī)定、公共區(qū)域使用規(guī)范等），經(jīng)甲方同意后實(shí)施；對(duì)違反公寓管理規(guī)定的行為，有權(quán)予以制止并要求整改，情節(jié)嚴(yán)重的可通報(bào)甲方或相關(guān)部門。義務(wù)嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；建立健全服務(wù)檔案，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄、安全巡查記錄、投訴處理記錄等，定期向甲方備案；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)和技能（如電梯維修工需持特種作業(yè)證）；保守甲方及住戶的個(gè)人信息和隱私，不得泄露服務(wù)過(guò)程中獲取的商業(yè)秘密。六、維修保養(yǎng)與責(zé)任劃分（一）日常維修保養(yǎng)責(zé)任乙方負(fù)責(zé)范圍公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備（如電梯、消防系統(tǒng)、供水供電管道、公共照明等）的維修、保養(yǎng)及更換費(fèi)用；因自然損耗或不可抗力導(dǎo)致的公共區(qū)域損壞修復(fù)。甲方負(fù)責(zé)范圍公寓室內(nèi)自用設(shè)施（如門窗、水管、電路等）的維修費(fèi)用；因甲方或住戶使用不當(dāng)導(dǎo)致的公共設(shè)施損壞（如人為損壞電梯、堵塞消防通道等），甲方應(yīng)承擔(dān)維修費(fèi)用及相關(guān)損失賠償。（二）應(yīng)急維修責(zé)任對(duì)于影響公寓正常居住和安全的緊急維修項(xiàng)目（如水管爆裂、電路故障、電梯困人等），乙方應(yīng)立即組織搶修，費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)：屬于公共設(shè)施自然損壞的，由乙方承擔(dān)；屬于甲方或住戶責(zé)任的，由甲方承擔(dān)。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，按本合同第四條第三款約定支付滯納金；逾期超過(guò)30日的，除支付滯納金外，還應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于月服務(wù)費(fèi)50%的違約金。甲方擅自干涉乙方正常服務(wù)管理，導(dǎo)致乙方無(wú)法履行合同義務(wù)的，應(yīng)賠償乙方因此造成的損失（包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利潤(rùn)損失等）。（二）乙方違約責(zé)任乙方未按合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)（如保潔不合格、設(shè)施設(shè)備故障未及時(shí)處理等），甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期未整改的，甲方可扣減相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用（按日計(jì)算，扣除比例不超過(guò)月服務(wù)費(fèi)的1%/天）。因乙方管理不善或操作不當(dāng)導(dǎo)致甲方或住戶人身、財(cái)產(chǎn)損失的（如電梯事故、火災(zāi)等），乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按損失金額的20%支付違約金。乙方擅自中斷服務(wù)超過(guò)48小時(shí)的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還已支付的剩余服務(wù)費(fèi)用，并支付相當(dāng)于三個(gè)月服務(wù)費(fèi)的違約金。八、爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向公寓所在地人民法院提起訴訟。訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中不涉及爭(zhēng)議的條款。九、其他約定事項(xiàng)本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本合同附件（包括《公寓設(shè)施設(shè)備清單》《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》《費(fèi)用預(yù)算表》）為本