小鵬汽車app合同一、服務(wù)條款小鵬汽車app合同是用戶與小鵬汽車之間就使用app相關(guān)服務(wù)所訂立的協(xié)議，涵蓋了整車延長保修服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺使用等多方面內(nèi)容。本合同的各項(xiàng)條款以及小鵬汽車官方公示的權(quán)益或服務(wù)憑證共同構(gòu)成完整的服務(wù)協(xié)議，對雙方具有法律約束力。用戶在使用小鵬汽車app提供的各項(xiàng)服務(wù)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并充分理解本合同的全部內(nèi)容，特別是涉及免除或限制責(zé)任、法律適用和爭議解決的條款。當(dāng)用戶按照注冊或登錄頁面提示同意本協(xié)議，或以小鵬汽車允許的方式實(shí)際使用服務(wù)時，即表示已接受本協(xié)議的全部內(nèi)容。小鵬汽車app提供的服務(wù)范圍廣泛，包括產(chǎn)品及服務(wù)資訊瀏覽、信息展示、用戶互動、增值服務(wù)等。用戶可通過app進(jìn)行資訊瀏覽、信息發(fā)布、社交互動、產(chǎn)品咨詢、試乘試駕預(yù)約、下單購車，并享受相關(guān)配套服務(wù)，還能進(jìn)行車輛管理與遠(yuǎn)程控制、充電管理、購買或使用售后服務(wù)及其他增值服務(wù)等。部分服務(wù)需用戶注冊小鵬賬號后方可使用，不同網(wǎng)絡(luò)平臺或軟件版本的具體服務(wù)內(nèi)容可能存在差異，以頁面呈現(xiàn)為準(zhǔn)。為改善用戶體驗(yàn)、完善服務(wù)內(nèi)容，小鵬汽車將不時提供app的更新，包括頁面替換、修改、功能強(qiáng)化、功能限制、版本升級等。為保證服務(wù)的安全性與可用性，新版發(fā)布后，舊版本的app可能無法正常使用，用戶應(yīng)隨時核對并下載、使用最新版本。同時，某些特定服務(wù)可能會有單獨(dú)的協(xié)議、規(guī)則或指引，這些文件均為本合同不可分割的組成部分，用戶在使用這些服務(wù)時需遵守相關(guān)規(guī)定。此外，app內(nèi)可能包含第三方提供的服務(wù)內(nèi)容，小鵬汽車會在相關(guān)頁面或活動中進(jìn)行說明，用戶使用第三方服務(wù)時需留意并遵守第三方的相關(guān)協(xié)議及規(guī)則。二、權(quán)利義務(wù)（一）用戶權(quán)利義務(wù)用戶有權(quán)按照合同約定的條款和條件，要求小鵬汽車按時提供符合約定的服務(wù)和產(chǎn)品。在車輛交付前，用戶有權(quán)對車輛的質(zhì)量、配置等進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)要求小鵬汽車及時解決。同時，用戶享有車輛交付后的售后服務(wù)權(quán)利，包括保修、維修、保養(yǎng)等。用戶應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付相關(guān)款項(xiàng)，提供真實(shí)、有效的個人信息及相關(guān)資料，以便辦理車輛交付及相關(guān)手續(xù)。在車輛交付后，需按照車輛使用說明書的要求正確使用和保養(yǎng)車輛。用戶還需妥善保管自己的賬號和密碼，對賬號下的一切行為及結(jié)果負(fù)責(zé)，包括在線簽署各類協(xié)議、提交信息、發(fā)布內(nèi)容、購買或使用商品/服務(wù)等。用戶為賬號設(shè)置的昵稱、頭像、簡介等賬號資料須遵守相關(guān)國家法律法規(guī)要求及平臺規(guī)則，不得包含危害國家安全、國家統(tǒng)一、社會穩(wěn)定，侮辱誹謗、淫穢色情、恐怖暴力等違反國家法律法規(guī)政策的內(nèi)容。如用戶使用小鵬賬號發(fā)布、傳播信息，需保證信息的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性，不得制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播、存儲危害國家安全、損害國家榮譽(yù)和利益、破壞民族團(tuán)結(jié)、宣揚(yáng)邪教和封建迷信、散布謠言、淫穢色情、暴力恐怖等違法違規(guī)內(nèi)容，也不得進(jìn)行任何危害網(wǎng)絡(luò)安全的行為。（二）小鵬汽車權(quán)利義務(wù)小鵬汽車有權(quán)按照合同約定向用戶提供服務(wù)和產(chǎn)品，并要求用戶按照約定使用服務(wù)、維護(hù)品牌形象。同時，小鵬汽車應(yīng)保證所提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求，向用戶提供必要的技術(shù)支持、培訓(xùn)及售后服務(wù)，確保用戶正常使用各項(xiàng)服務(wù)。對于用戶提供的個人信息及相關(guān)資料，小鵬汽車負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。小鵬汽車應(yīng)按照合同約定向用戶收取相關(guān)款項(xiàng)，在用戶未按照合同約定履行義務(wù)時，有權(quán)采取相應(yīng)措施維護(hù)自身合法權(quán)益。此外，小鵬汽車會通過app向用戶發(fā)送商業(yè)廣告、推廣或信息，用戶如不希望收到此類信息，可以通過相應(yīng)退訂功能或客服電話按提示進(jìn)行退訂。三、價格支付（一）價格條款小鵬汽車app內(nèi)涉及的車輛及相關(guān)服務(wù)價格，按照小鵬汽車發(fā)布的最新價格政策執(zhí)行。車輛總價款為含稅價，包含車輛價款、車輛購置稅、上牌費(fèi)、首次保險費(fèi)等所有與車輛購買及交付相關(guān)的費(fèi)用，但不包括車輛交付后用戶自行選擇的額外增值服務(wù)費(fèi)用。對于整車延長保修服務(wù)等產(chǎn)品，用戶應(yīng)根據(jù)交易需要的支付方式向小鵬汽車支付購買所應(yīng)支付的協(xié)議價款。（二）付款方式用戶可通過小鵬app商城、微信、支付寶等支付方式支付相關(guān)款項(xiàng)。付款方式包括一次性付款和分期付款等。若選擇一次性付款，用戶應(yīng)在合同簽訂之日起約定的工作日內(nèi)，將全部款項(xiàng)一次性支付至指定賬戶。若選擇分期付款，用戶應(yīng)在合同簽訂之日起約定工作日內(nèi)支付一定比例的首付款，剩余款項(xiàng)按照約定的分期方式和時間支付。用戶確認(rèn)并同意，于協(xié)議生效之前或生效當(dāng)天向小鵬汽車付款，否則服務(wù)協(xié)議不予生效。對于購車款項(xiàng)，用戶應(yīng)在車輛交付后約定的工作日內(nèi)支付全部銷售款項(xiàng)；租賃款項(xiàng)應(yīng)在每個租賃周期結(jié)束后約定的工作日內(nèi)支付當(dāng)期租賃款項(xiàng)；售后服務(wù)款項(xiàng)應(yīng)在接受服務(wù)后約定的工作日內(nèi)支付相應(yīng)服務(wù)款項(xiàng)。若用戶未按照分期付款計劃按時足額支付任何一期款項(xiàng)，小鵬汽車有權(quán)要求用戶一次性支付剩余全部款項(xiàng)，并追究違約責(zé)任。四、交付（一）交付時間小鵬汽車應(yīng)在收到用戶全部購車款項(xiàng)或滿足合同約定的分期付款條件后的約定工作日內(nèi)，完成車輛交付手續(xù)。若因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е陆桓堆舆t，小鵬汽車應(yīng)及時通知用戶，并在不可抗力等原因消除后的合理時間內(nèi)完成交付。（二）交付地點(diǎn)與手續(xù)車輛交付地點(diǎn)由雙方約定，用戶應(yīng)在約定的交付時間前往交付地點(diǎn)接收車輛，并攜帶有效身份證件及相關(guān)資料。小鵬汽車應(yīng)在車輛交付前，確保車輛已完成必要的檢驗(yàn)、調(diào)試等工作，使其達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)。雙方在交付現(xiàn)場共同對車輛的外觀、內(nèi)飾、配置、隨車工具及資料等進(jìn)行檢查驗(yàn)收。如發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)量問題或與合同約定不符的情況，小鵬汽車應(yīng)負(fù)責(zé)及時解決或更換車輛，直至符合合同要求為止。驗(yàn)收合格后，雙方簽署車輛交接清單，確認(rèn)車輛已正式交付給用戶。車輛交接清單應(yīng)包括車輛信息、交付時間、交付地點(diǎn)、雙方簽字等內(nèi)容，作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。車輛所有權(quán)自車輛交付并經(jīng)雙方簽署車輛交接清單之日起轉(zhuǎn)移至用戶。在車輛所有權(quán)轉(zhuǎn)移前，車輛的所有權(quán)歸小鵬汽車所有，小鵬汽車應(yīng)妥善保管車輛，并承擔(dān)車輛在此期間的風(fēng)險責(zé)任。五、保修（一）保修范圍整車延長保修服務(wù)全國聯(lián)保，用戶購買的延長保修服務(wù)期限以服務(wù)協(xié)議及相關(guān)約定為準(zhǔn)。針對原廠保修期剩余時間超過3個月并且剩余里程超過5000公里的車輛，延保服務(wù)起始日期為原廠保修期到期后的次日；針對原廠保修期剩余時間不足3個月或者剩余里程不足5000公里的車輛，延保服務(wù)起始日期為用戶購買延保服務(wù)之日后滿三個月期限的次日，或用戶購買延保服務(wù)之日后車輛行駛達(dá)到5000公里之時（以先到者為準(zhǔn)）。延長保修范圍包括整車保修零部件（除關(guān)鍵、易損耗零部件）及特類零部件。整車保修期內(nèi)，關(guān)鍵零部件、易損耗零部件之外的整車原車零部件屬于延保保障范圍，不同車型的原廠質(zhì)量保證期限有所不同，如部分車型為48個月或100,000公里，部分車型為60個月或120,000公里，延長保修期限為1年或30,000公里，或2年或60,000公里（以先到者為準(zhǔn)）。特類零部件如音響、橡膠類、玻璃、傳感器、繼電器、油漆等，原廠質(zhì)量保證期限為36個月或60,000公里，延長保修期限同樣為1年或30,000公里，或2年或60,000公里（以先到者為準(zhǔn)）。關(guān)鍵零部件如動力電池及管理系統(tǒng)、驅(qū)動電機(jī)及其控制器不屬于延保保障范圍，其原廠保修期較長，部分車型為96個月或150,000公里，部分車型為96個月或160,000公里。易損耗零部件如雨刮刮片、蓄電池、遙控器電池、燈泡、保險絲、空調(diào)濾芯、制動摩擦片、輪胎等也不屬于延保保障范圍，其原廠保修期根據(jù)零部件類型不同而有所差異，雨刮刮片為6個月或5,000公里，蓄電池等為12個月或20,000公里。（二）保修服務(wù)說明用戶在申請延保服務(wù)時需出示“服務(wù)憑證”或“權(quán)益”。在延長保修服務(wù)期限內(nèi)，用戶無需負(fù)責(zé)承擔(dān)涵蓋在延長保修服務(wù)范圍內(nèi)的維修費(fèi)用。如果用戶的車輛在延長保修期間因質(zhì)量問題引發(fā)故障，可聯(lián)系小鵬汽車品牌經(jīng)銷商或授權(quán)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)要求提供延保服務(wù)。服務(wù)機(jī)構(gòu)在收到用戶申請后，對于不屬于或不符合延保服務(wù)范圍的內(nèi)容需及時告知用戶，由雙方另行確認(rèn)處理方案。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)協(xié)議的約定范圍和保修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向用戶提供延保服務(wù)。（三）除外責(zé)任延長保修服務(wù)存在除外責(zé)任，適用于所有延長保修服務(wù)。因外力或事故引起的故障，如任何外部事件、機(jī)械力直接或間接作用在車輛而造成的故障；因人為故意、惡意、過失或不當(dāng)行為造成的故障，如未按手冊使用、保養(yǎng)、修理車輛，進(jìn)行超速、競技類駕駛，超載荷，車輛改裝、加裝或?qū)囕v進(jìn)行細(xì)節(jié)變更、改造，未配合制造商完成產(chǎn)品召回且未采取必要措施等；因不可抗力或第三方因素造成的故障，如風(fēng)暴、冰雹、雷電、地震、洪水、動物、火災(zāi)、爆炸、核輻射、戰(zhàn)爭、內(nèi)戰(zhàn)、動亂、罷工、停工、扣押、沒收、征用、重大事故、盜竊、搶劫等；由任何種類的動物造成的故障；因任何類型的類似戰(zhàn)爭事件、內(nèi)戰(zhàn)、動亂、罷工、停工、沒收、扣押、征用、管制，或其它更嚴(yán)重的外界干涉或受核能影響而造成的故障；因參加競速類或試駕活動造成的故障；因車軸載荷和掛車載荷高于制造商允許和指定的載荷而造成的故障；因使用不合適（未經(jīng)制造商批準(zhǔn)）的潤滑油或作業(yè)材料而造成的故障；因未經(jīng)制造商批準(zhǔn)對車輛進(jìn)行技術(shù)變更（例如調(diào)校）或自行安裝原廠件或附件而造成的故障等情況，小鵬汽車不提供延保服務(wù)。此外，因任何原因造成的電子數(shù)據(jù)丟失、損壞、毀壞、失真、刪除、破壞或改變而造成的故障，或由此導(dǎo)致的無法使用、功能降低、產(chǎn)生的任何性質(zhì)的成本及費(fèi)用；因使用了本身明顯需要維修的部件（除非可證明故障與該維修需求無關(guān)，或在故障發(fā)生時，該部件至少已由具有資質(zhì)的專業(yè)人員進(jìn)行了臨時修復(fù)）；因不在本延長保修范圍內(nèi)的部件引起的損壞；如果本保修范圍內(nèi)的某部件功能受到限制，但該部件本身沒有損壞（間接損害）跡象；由于本延長保修范圍內(nèi)的故障部件導(dǎo)致不屬于本延長保修范圍的部件發(fā)生故障；如果前述故障導(dǎo)致該部件的功能受限（間接損害）；由本服務(wù)維修或者保險事故理賠案件責(zé)任中理應(yīng)更換和保養(yǎng)的部件而引起的故障；依據(jù)制造商要求的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定，為確保駕駛車輛的功能和安全性，根據(jù)汽車的車齡、使用年限、行駛里程情況應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的零部件更換和保養(yǎng)；本延長保修范圍內(nèi)部件引起的故障，可追溯到購買保修時已存在的缺陷，且該缺陷本應(yīng)可由具有資質(zhì)的人員依照制造商認(rèn)可的維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)檢測發(fā)覺；車輛發(fā)生過重大事故或事件，如浸水、火燒或重大交通事故造成車輛主體（橫梁、縱梁、懸架、駕駛室、電池包、電機(jī)、電子電器系統(tǒng)）嚴(yán)重受損等情況，也均不在延保服務(wù)范圍內(nèi)。對于與上述任何一種互為因果關(guān)系的相關(guān)故障，小鵬汽車均不予提供延保服務(wù)。六、違約責(zé)任（一）用戶違約情形及后果用戶未按約定時間、金額支付合同款項(xiàng)，應(yīng)向小鵬汽車支付違約金，違約金計算方式通常為逾期支付部分款項(xiàng)金額的一定比例。用戶在使用賬號時，若賬號注冊資料不合法、不真實(shí)、不準(zhǔn)確或未及時變更，由此引起的問題或不利后果，小鵬汽車不承擔(dān)責(zé)任。用戶如發(fā)現(xiàn)他人未經(jīng)許可使用自己的賬號，應(yīng)立即與小鵬汽車聯(lián)系，小鵬汽車核實(shí)后可能會對賬號采取限制登錄、中止服務(wù)等保護(hù)措施，但因采取行動需要合理時間，可能無法避免或阻止侵害后果的形成或擴(kuò)大，除非小鵬汽車存在法定過錯，否則不承擔(dān)責(zé)任。用戶設(shè)置的賬號資料違反相關(guān)規(guī)定，或發(fā)布、傳播違法違規(guī)信息，小鵬汽車有權(quán)根據(jù)相關(guān)法規(guī)法律及平臺規(guī)則視情況采取相應(yīng)限制措施，包括將賬號資料重置為默認(rèn)狀態(tài)、凍結(jié)修改權(quán)限、封禁賬號等，如因此導(dǎo)致任何損失，小鵬汽車不承擔(dān)責(zé)任。（二）小鵬汽車違約情形及后果小鵬汽車未能按照約定提供服務(wù)或交付車輛，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如未能按照約定時間、質(zhì)量提供服務(wù)，或提供的產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定，應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施，如更換、維修等，并承擔(dān)因此給用戶造成的損失。小鵬汽車違反合同約定，擅自變更價格政策或服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)承擔(dān)因此給用戶造成的損失。七、不可抗力不可抗力指在合同履行期間，由于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件對合同履行的影響，采取合理措施減輕損失。發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行時，受影響的一方在履行期限、質(zhì)量、數(shù)量等方面可予以適當(dāng)減免責(zé)任，但受影響方應(yīng)盡力克服不可抗力影響，盡快恢復(fù)合同履行。若不可抗力事件持續(xù)超過一定期限，雙