創(chuàng)新醫(yī)療，卓越服務(wù)提升溝通管理能力PresenternameAgenda公司與門(mén)診部介紹職場(chǎng)溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)法規(guī)與職業(yè)規(guī)劃自我提升01.公司與門(mén)診部介紹公司文化與門(mén)診概況介紹企業(yè)價(jià)值觀、使命、愿景01.員工第一員工為中心提供良好工作環(huán)境和福利待遇:關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)客戶至上以客戶為中心，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，滿足客戶的需求和期望。02.社會(huì)責(zé)任積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，關(guān)注社會(huì)問(wèn)題，為社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。03.公司文化歷史擴(kuò)規(guī)，服務(wù)升級(jí)成立初期門(mén)診部提供常見(jiàn)病和慢性病治療:服務(wù)范圍包括日常診療服務(wù)升級(jí)為提升服務(wù)質(zhì)量，門(mén)診部引進(jìn)了先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，增加了專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展了更多的專(zhuān)科診療服務(wù)。擴(kuò)大規(guī)模為滿足日益增長(zhǎng)的就診需求，門(mén)診部在2010年進(jìn)行了擴(kuò)大規(guī)模的改造，增加了診室和醫(yī)生數(shù)量。門(mén)診部概況崗位職責(zé)和職位介紹醫(yī)生負(fù)責(zé)門(mén)診部的診療工作，對(duì)患者進(jìn)行病情診斷和治療。O1護(hù)士負(fù)責(zé)門(mén)診部患者的看護(hù)和照顧，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)療工作。O2藥劑師確保藥物使用安全有效O3職責(zé)與崗位02.職場(chǎng)溝通技巧溝通助力新人適應(yīng)職場(chǎng)明確溝通，減誤解了解對(duì)方的需求和訴求，更好地滿足對(duì)方的期望。傾聽(tīng)對(duì)方需求清晰地表達(dá)自己的意見(jiàn)和需求，避免對(duì)方產(chǎn)生誤解。表達(dá)清晰明了0102保持冷靜的態(tài)度，不受情緒影響，避免產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)?？刂魄榫w03有效溝通掌握積極反饋技巧傾聽(tīng)觀點(diǎn)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，保持專(zhuān)注，避免打斷他們的陳述。01理解需求理解對(duì)方的需求和期望，確保溝通目標(biāo)明確，避免誤解。02表達(dá)感激尊重他人意見(jiàn)03提供反饋提供建設(shè)性反饋04積極反饋化解沖突，建立和諧平心靜氣，客觀分析問(wèn)題找到雙方都能接受的解決方案公正、公平、公開(kāi)地解決問(wèn)題理性溝通尋找共同點(diǎn)妥善處理沖突解決信息安全要點(diǎn)電腦與文件加密保護(hù)患者及公司敏感信息不被泄露。01密碼安全設(shè)置強(qiáng)密碼，并定期更換，保障賬戶安全。03網(wǎng)絡(luò)安全防范網(wǎng)絡(luò)攻擊，保障網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的安全。02信息安全03.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與服務(wù)新員工團(tuán)隊(duì)融入技巧協(xié)作團(tuán)隊(duì)能力認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)了解成員，提升協(xié)作效果尊重團(tuán)隊(duì)成員尊重每個(gè)成員的想法，鼓勵(lì)分享意見(jiàn)，共同制定工作方案。團(tuán)隊(duì)良好加強(qiáng)溝通團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)合作觀察通過(guò)觀察患者的表情、姿態(tài)、言語(yǔ)，了解患者的情緒和需求了解通過(guò)與患者交流，了解患者的病情、病史、治療經(jīng)歷等信息溝通溝通解答患者疑問(wèn)反饋溝通及時(shí)反饋治療信息，關(guān)心患者。循環(huán)的患者溝通過(guò)程患者溝通提高患者滿意度的服務(wù)技巧關(guān)注患者情感關(guān)注患者情緒，緩解緊張。注重細(xì)節(jié)服務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù)提升患者滿意度主動(dòng)詢問(wèn)患者需求了解患者需求增信任患者服務(wù)04.法規(guī)與職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)職業(yè)規(guī)劃，介紹法規(guī)門(mén)診部需要遵守的三項(xiàng)法規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例規(guī)定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本管理要求和行為規(guī)范。醫(yī)療器械管理?xiàng)l例規(guī)定了醫(yī)療器械的管理要求和使用規(guī)范。衛(wèi)生管理規(guī)定規(guī)定了衛(wèi)生行政部門(mén)的職責(zé)及管理范圍。行業(yè)法規(guī)制定職業(yè)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo):根據(jù)興趣和天賦規(guī)劃職業(yè)發(fā)展通過(guò)學(xué)習(xí)和提升技能，不斷適應(yīng)職業(yè)發(fā)展的需求和變化尋找有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)師，獲取指導(dǎo)和建議，加速自己的職業(yè)成長(zhǎng)明確目標(biāo)持續(xù)學(xué)習(xí)尋求導(dǎo)師規(guī)劃關(guān)鍵成功職業(yè)規(guī)劃預(yù)防職業(yè)病注意事項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生注意保持工作環(huán)境整潔有序，及時(shí)清理垃圾和污水等衛(wèi)生問(wèn)題。工作休息適當(dāng)?shù)墓ぷ骱托菹㈤g隔可以提高工作效率，減少身體疲勞。防職病早期發(fā)現(xiàn)職業(yè)病預(yù)防職業(yè)病05.自我提升員工培訓(xùn)：學(xué)習(xí)與管理不斷積累個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的能力水平個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)參加門(mén)診部提供的職業(yè)技能培訓(xùn)課程，提高自己的技能水平技能培訓(xùn)課程了解最新的醫(yī)院管理趨勢(shì)與門(mén)診部變化行業(yè)前沿知識(shí)不斷學(xué)習(xí)提升，保持競(jìng)爭(zhēng)力知識(shí)學(xué)習(xí)與提升設(shè)定優(yōu)先級(jí)區(qū)分緊急與重要的任務(wù)集中精力專(zhuān)注于當(dāng)前任務(wù)，避免分心高效時(shí)間管理的要點(diǎn)制定計(jì)劃每日、每周、每月的工作計(jì)劃時(shí)間管理職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)穿著要得體，避免影響他人穿著得體清潔01.待人接物要得體言談舉止得體02.尊重他人隱私，避免沖突尊重他人隱私03.職場(chǎng)禮儀制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程，規(guī)范工作操作流程。制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程遵守操作流程，確保工作順暢高效。遵守操作流程優(yōu)化操作流程，提高工作效率，節(jié)省時(shí)間成本。優(yōu)化操作流程規(guī)范操作，效率高職業(yè)規(guī)范與流程彈